趙啟林

縱觀當(dāng)今世界，“品牌競天下”已經(jīng)成為市場競爭的大趨勢，決定企業(yè)競爭勝敗的關(guān)鍵因素取決你是否擁有贏得社會公眾和廣大客戶普遍信賴的馳名品牌。你的品牌若要被社會公眾及廣大客戶所識別和認(rèn)同，成為凌駕于眾多競爭品牌之上的馳名品牌，我認(rèn)為必須從如下五個方面著手，扎扎實(shí)實(shí)地做好品牌形象的塑造工作。

一、強(qiáng)化企業(yè)全員的品牌意識

塑造品牌形象，培育品牌優(yōu)勢，不僅需要企業(yè)全體員工牢固樹立和不斷堅(jiān)持質(zhì)量觀和品牌觀，而且需要全體員工不斷增強(qiáng)的品牌意識以及對本企業(yè)品牌的認(rèn)同感、自豪感和責(zé)任感，使塑造品牌形象、培育品牌優(yōu)勢成為企業(yè)全員共同的價值追求和自覺行動。

在塑造品牌形象、培育品牌優(yōu)勢的過程中，企業(yè)全體員工需要牢固確立的品牌意識主要包括如下五個方面：

1．樹立品牌危機(jī)意識。為強(qiáng)化品牌實(shí)力，應(yīng)對品牌大戰(zhàn)，企業(yè)全員必須時刻保持強(qiáng)烈的品牌危機(jī)意識，既要致力于超越其它競爭品牌，同時又要高度警惕被其它競爭品牌所超越。

2．樹立品牌培育意識。企業(yè)要自覺從推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、強(qiáng)化企業(yè)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、搞好客戶服務(wù)、滿足客戶需求等各個方面入手，為塑造品牌形象增光添彩，為提高品牌知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度而建功立業(yè)。

3．樹立品牌文化意識。強(qiáng)調(diào)品牌文化意識，就是要求企業(yè)全員要深刻認(rèn)識到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對于塑造品牌形象的重要意義，從而不斷增強(qiáng)品牌文化意識，自覺參與企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)事業(yè)，自覺參與企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施過程，自覺為培育優(yōu)秀企業(yè)文化和創(chuàng)建企業(yè)文化優(yōu)勢奉獻(xiàn)自己的聰明才智，以自己的實(shí)際行動賦予品牌豐富的文化內(nèi)涵。

4．樹立品牌傳播意識。企業(yè)不僅需要有規(guī)劃、有步驟、有策略地進(jìn)行品牌形象的傳播，而且企業(yè)全體員工也必須自覺利用各種時機(jī)，采取各種途徑，積極主動地進(jìn)行品牌形象的宣傳推廣，不斷拓展品牌形象的傳播渠道和傳播范圍。

5．樹立品牌維護(hù)意識。品牌是公司最重要的無形資產(chǎn)，全體員工要像愛惜自己眼睛一樣愛惜企業(yè)的品牌，要像維護(hù)自身的形象一樣維護(hù)企業(yè)的品牌形象，防止和杜絕一切有損于品牌形象的行為，從本崗位出發(fā)，從本職工作入手，自覺當(dāng)好企業(yè)品牌形象的忠實(shí)衛(wèi)士。

二、堅(jiān)持塑造品牌形象的基本原則

品牌形象，所反映的是品牌的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。企業(yè)在塑造品牌形象過程中，需要堅(jiān)持如下三項(xiàng)基本原則：

1．特色性原則。特色性，就是指在塑造品牌形象過程中，必須突出塑造品牌獨(dú)特的、鮮明的個性特征。沒有個性特色的品牌，很難被社會公眾和廣大客戶所識別、所認(rèn)知并留下深刻的印象。因此，這個品牌也就很難造就成為享譽(yù)世界的馳名品牌。

強(qiáng)調(diào)特色性原則，就是要通過塑造不同于其它競爭品牌的品牌特色，充分體現(xiàn)出品牌的可識別性，以加深社會公眾和廣大客戶的印象，增強(qiáng)品牌的認(rèn)知效果和傳播效應(yīng)。為此，企業(yè)在塑造品牌形象時，必須始終如一地堅(jiān)持特色性原則，注重對品牌特色的塑造和培育，在品牌名稱策劃、品牌文化策劃、品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)、品牌廣告設(shè)計(jì)和廣告語言設(shè)計(jì)，以及品牌所標(biāo)識各類產(chǎn)品的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)、產(chǎn)品物性規(guī)格設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)簽設(shè)計(jì)等反映品牌形象的各個方面，都要充分表現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的鮮明的個性特色。同時，在企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)管理、市場營銷和客戶服務(wù)等間接反映品牌形象的各個方面，也要盡可能地表現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)有的鮮明的個性特色。

2．一致性原則。一致性，就是指在塑造品牌形象過程中，必須使構(gòu)成品牌形象的諸要素之間保持協(xié)調(diào)一致和高度統(tǒng)一，以賦予品牌完美、和諧的整體形象，充分體現(xiàn)出品牌的整體識別特征。堅(jiān)持一致性原則，主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

第一，品牌宣傳推廣必須與品牌形象策略保持一致性，即品牌廣告的宣傳內(nèi)容不能偏離和脫離品牌形象策略。

第二，承諾履行能力必須與廣告宣傳內(nèi)容保持一致性，否則，將會被客戶認(rèn)為是虛假廣告而嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌形象。

第三，產(chǎn)品價值必須與品牌價值保持一致性，否則，就會導(dǎo)致企業(yè)品牌在客戶中間出現(xiàn)信用危機(jī)，以致制約企業(yè)品牌價值的提升。

第四，產(chǎn)品形象必須與品牌形象保持一致性，否則，將會導(dǎo)致客戶由于對產(chǎn)品形象缺乏認(rèn)同而影響到企業(yè)品牌形象的塑造和傳播效果。

3．系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性，就是指在塑造品牌形象過程中，必須從整體出發(fā)，統(tǒng)籌考慮，全面規(guī)劃，有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行企業(yè)品牌形象的塑造，這樣才能全面增強(qiáng)品牌的可識別性，不斷提升品牌的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。堅(jiān)持系統(tǒng)性原則，主要包括以下三個方面內(nèi)容：

第一，企業(yè)須對企業(yè)品牌涵蓋的所有產(chǎn)品都要確定塑造品牌形象的近期、中期、長期目標(biāo)，有目標(biāo)地進(jìn)行品牌形象的塑造，避免盲目性。同時，還要制定塑造品牌形象的具體規(guī)劃和實(shí)施方案，做到計(jì)劃落實(shí)，任務(wù)落實(shí)，措施落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，效果落實(shí)。

第二，企業(yè)至上而下都要健全塑造品牌形象的組織保證體系、制度保證體系和效果評價體系，有組織有規(guī)范有評價地進(jìn)行塑造企業(yè)品牌形象。同時，還要定期對企業(yè)品牌形象的塑造效果進(jìn)行總結(jié)評價，根據(jù)存在的問題和偏差，有針對性地制定整改措施。

第三，企業(yè)在進(jìn)行品牌形象塑造過程中，既要注重企業(yè)品牌的宣傳推廣，更要注重產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化、企業(yè)形象等所有構(gòu)成企業(yè)品牌形象的諸要素的優(yōu)化和提升，做到企業(yè)品牌形象構(gòu)成諸要素的整體優(yōu)化，全面領(lǐng)先，防止顧此失彼。

三、把握塑造品牌形象的謀略和對策

為增強(qiáng)品牌形象的宣傳推廣效果，確保實(shí)現(xiàn)品牌形象廣告預(yù)期的宣傳推廣目標(biāo)，企業(yè)在進(jìn)行品牌形象的宣傳推廣時，需要注重正確選擇品牌形象廣告的策略及對策。

1．傳播運(yùn)籌策略。在企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品生產(chǎn)部門不能各自為戰(zhàn)，自行負(fù)責(zé)開展品牌形象廣告業(yè)務(wù)。在品牌形象的傳播運(yùn)籌策略上，企業(yè)應(yīng)該采取一體化運(yùn)作策略，即明確企業(yè)有關(guān)責(zé)任部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象的宣傳推廣，對整體企業(yè)品牌形象廣告實(shí)行統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一規(guī)劃，集中資源，協(xié)同采取行動。

2．市場導(dǎo)入策略。企業(yè)品牌在進(jìn)入市場之初，由于缺乏知名度，不被社會公眾和廣大客戶所認(rèn)知。在企業(yè)品牌導(dǎo)入市場之際，一方面可以采取召開新聞發(fā)布會的形式，隆重進(jìn)行企業(yè)品牌的推出，以營造聲勢，掀起轟動效應(yīng)；另一方面需要選擇影響力大、覆蓋面廣、收視率高的電視臺，以及一些權(quán)威性高、發(fā)行量大的中央及地方報刊，集中一段時間持續(xù)發(fā)布企業(yè)品牌形象廣告，以使社會公眾和廣大客戶迅速了解，迅速建立起對企業(yè)品牌形象的深刻印象。

3．形象提升策略。在企業(yè)品牌導(dǎo)入市場之后，還必須繼續(xù)提升企業(yè)品牌知名度，不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)更多地采取戶外廣告形式，有選擇、有重點(diǎn)地在人口密集的大城市、國家級高速公路、交通繁忙的火車站和飛機(jī)場等地點(diǎn)建立廣告牌，利用這種廣告形式進(jìn)行企業(yè)品牌形象的宣傳推廣。

同時，還可以適當(dāng)選擇一些其它形式和廣告媒體進(jìn)行企業(yè)品牌形象的宣傳推廣。

4．優(yōu)勢鞏固策略。在企業(yè)品牌建立起超越其它競爭品牌的優(yōu)勢地位之后，企業(yè)在品牌形象宣傳推廣策略方面，重點(diǎn)是要鞏固和強(qiáng)化企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢地位。一方面要善于及時了解掌握競爭對手的品牌形象策略和宣傳推廣策略；另一方面要善于根據(jù)競爭對手品牌形象宣傳推廣策略的變化，及時調(diào)整和改變品牌形象的宣傳推廣策略，力求在策略上勝過競爭對手。

四、建立塑造品牌形象的支持系統(tǒng)

塑造品牌形象，還必須注重建立和完善塑造品牌形象的支持系統(tǒng)。

1．全面塑造產(chǎn)品形象。產(chǎn)品是品牌的載體，所以，必須清醒地認(rèn)識到，良好的品牌形象直接取決于良好的產(chǎn)品形象，塑造品牌形象必然要求產(chǎn)品形象具有強(qiáng)大的支撐能力。企業(yè)需要及早采取積極有效的措施，加快產(chǎn)品形象的塑造，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品檔次、美化產(chǎn)品外觀、改善產(chǎn)品包裝等途徑，全面提升產(chǎn)品形象，從而為品牌形象的塑造提供強(qiáng)大的支持能力。

2．全面塑造營銷形象。營銷形象也是一種直接面向社會公眾和廣大客戶的形象。企業(yè)營銷活動不僅是向目標(biāo)客戶銷售產(chǎn)品的過程，也是直接向目標(biāo)客戶傳播品牌形象的過程。由于營銷直接面向社會公眾和廣大客戶，因此營銷形象的優(yōu)劣，社會公眾和廣大客戶能夠直接做出判斷，并且容易產(chǎn)生非常深刻的印象。

例如，營銷人員有意誤導(dǎo)客戶或蒙騙客戶，這種惡劣的營銷形象，將會直接導(dǎo)致客戶對企業(yè)品牌形象的反感和歧視，企業(yè)也就無從建立起良好的品牌形象。假如，企業(yè)營銷活動始終如一地堅(jiān)持客戶至上的理念，時時處處為客戶著想，千方百計(jì)為客戶提供便利，這種良好的營銷形象，必然會為品牌形象增添燦爛奪目的光彩。因此說，在一定程度上營銷形象好壞直接決定著品牌形象塑造的成功與否。正是基于這一認(rèn)識，眾多名牌企業(yè)在塑造品牌形象過程中，非常重視營銷形象的塑造，通過樹立良好的營銷形象來樹立良好的品牌形象。為此，企業(yè)在塑造品牌形象過程中，必須高度重視企業(yè)營銷形象的培育和塑造，通過樹立美好的營銷形象，為品牌形象增光添彩。

3．全面塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象能夠保證和促進(jìn)品牌形象的塑造，并且能夠直接提升品牌形象的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。反之，不好的企業(yè)形象則會直接影響到品牌形象的塑造和提升。

比如，企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)惡劣和管理水平低下，這種不好的企業(yè)形象必然會嚴(yán)重制約品牌形象的塑造，甚至根本就不可能塑造出良好的品牌形象。正是由于企業(yè)形象對于品牌形象的塑造起著決定性的作用，因此眾多企業(yè)在塑造品牌形象過程中，特別注重同時進(jìn)行企業(yè)形象的培育和塑造。

五、搞好品牌優(yōu)勢的培育和營造

品牌優(yōu)勢是由品牌實(shí)力決定的，為創(chuàng)造品牌優(yōu)勢，把企業(yè)品牌造就成為強(qiáng)勢品牌，企業(yè)還需要加快實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先和企業(yè)文化領(lǐng)先?？梢哉f，創(chuàng)造品牌優(yōu)勢的首要功課就是創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)勢，以超越競爭品牌的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得客戶，提升客戶的信譽(yù)度和忠誠度，由此才能創(chuàng)造出并保持住品牌優(yōu)勢。對于所有企業(yè)而言，沒有技術(shù)優(yōu)勢就不可能建立產(chǎn)品優(yōu)勢。因此，創(chuàng)造品牌優(yōu)勢的先決條件之一，就是要致力于實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)建技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。此外，品牌文化是企業(yè)文化的縮影，企業(yè)文化是品牌文化的源泉，并且需要通過品牌文化加以體現(xiàn)和傳播。沒有優(yōu)秀的特色鮮明的企業(yè)文化，就不可能形成優(yōu)秀的特色鮮明的品牌文化。企業(yè)在創(chuàng)造品牌優(yōu)勢過程中，也需要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在同業(yè)競爭中牢固確立企業(yè)文化的優(yōu)勢地位。

（作者系中國神馬集團(tuán)有限公司總經(jīng)理）