王武偉

提到國(guó)產(chǎn)的家電產(chǎn)業(yè)，人們很容易想到長(zhǎng)虹、TCL、康佳、海爾等，而創(chuàng)維總有遭受冷落的時(shí)候。究其原因，歸根結(jié)底創(chuàng)維品牌的品類優(yōu)勢(shì)還沒有建立起來，而品類優(yōu)勢(shì)是建立在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度等綜合因素基礎(chǔ)上的。

2004年對(duì)于創(chuàng)維來說，真是“別有滋味在心頭”。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況來說，創(chuàng)維幾乎迎來了歷史上的最好時(shí)期，據(jù)創(chuàng)維提供的對(duì)國(guó)內(nèi)65個(gè)城市的統(tǒng)計(jì)顯示，截至10月份，創(chuàng)維累計(jì)銷售額排名第一。以7月份啟動(dòng)女子12樂坊為品牌代言人和11月份的“飛龍計(jì)劃”為標(biāo)志，創(chuàng)維在品牌建設(shè)和品牌擴(kuò)張上也欲大展宏圖，將近年底，卻既是意料之外也是事理之中地遭遇黃宏生被拘事件的打擊。

從事件本身來看，體現(xiàn)了創(chuàng)維有良好的危機(jī)管理意識(shí)和能力，但事件對(duì)創(chuàng)維品牌的影響與波及仍然是不可避免的。這，也許是個(gè)轉(zhuǎn)折，也許是個(gè)契機(jī)。

崛起于彩電行業(yè)的寒冬

2000年創(chuàng)維前任總經(jīng)理陸強(qiáng)華的出走鬧得滿城風(fēng)雨，身為財(cái)務(wù)總監(jiān)的楊東文從幕后走到臺(tái)前，出任創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總經(jīng)理。其時(shí)，他面臨“三座泰山”，一是整個(gè)彩電行業(yè)的無序競(jìng)爭(zhēng)；二是陸強(qiáng)華和黃宏生之間的矛盾；三是創(chuàng)維的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)到了風(fēng)雨飄搖的地步，以至于中國(guó)彩電第一軍團(tuán)的老品牌們(長(zhǎng)虹、TCL、康佳)還不大情愿將創(chuàng)維視為他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，到了2001年底，局面悄然又必然地發(fā)生了變化，創(chuàng)維由第五名上升至第三名。

2001年創(chuàng)維憑借“健康電視”和一股“純平大風(fēng)暴”迅速占領(lǐng)全國(guó)40%的純平彩電市場(chǎng)，一舉躋身彩電三甲，使創(chuàng)維崛起于“彩電行業(yè)的寒冬”。2002年創(chuàng)維再次刮起了“逐行大風(fēng)暴”，使高端逐行彩電與普通百姓家庭漸行漸近。“健康電視”“純平電視”“逐行電視”三大概念的成功推廣，初步成就了創(chuàng)維品牌。

但是，創(chuàng)維沒有將2001、2002年的成功推廣，很好地延續(xù)下去。2003年創(chuàng)維的品牌表現(xiàn)幾乎沒有什么可圈可點(diǎn)之筆。唯一值得說的是，在2003年的“高清之戰(zhàn)”中，創(chuàng)維繼續(xù)堅(jiān)持了“健康電視”的概念，這是創(chuàng)維電視的獨(dú)特定位。當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)虹率先提出數(shù)字長(zhǎng)虹概念，并以“數(shù)字高清”作為整個(gè)高端產(chǎn)品線命名從而占領(lǐng)概念高地；康佳則提出“由線到點(diǎn)的視覺革命”的廣告口號(hào)，率先宣布“高清元年”的來臨；專注于高端電視領(lǐng)域的廈華則提出“引領(lǐng)中國(guó)數(shù)字化革命”作為口號(hào)不甘示弱；海信提出“逐行環(huán)保，數(shù)字高清”口號(hào)，以等離子電視作為形象，將觸角涉足高清電視領(lǐng)域；TCL則自立門戶，以“數(shù)字窗”概念整合旗下所有高清產(chǎn)品。在數(shù)字高清概念已經(jīng)傳播得如火如荼的背景下，相對(duì)落后的創(chuàng)維繼續(xù)切入健康理念，延續(xù)創(chuàng)維的產(chǎn)品風(fēng)格，形成產(chǎn)品的縱向概念整合，啟用“健康高清”作為產(chǎn)品類別的命名，并用“不閃的，才是健康的”作為傳播語。

健康概念作為創(chuàng)維的品牌資源，具有較大的品牌價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值。創(chuàng)維堅(jiān)持了這一點(diǎn)，但總的來說，創(chuàng)維2001年以來建立的品牌新銳形象在后來沒有得到延續(xù)，品牌價(jià)值沒有獲得相應(yīng)的提升。

2004年的第一場(chǎng)雪

2004年以來，創(chuàng)維明顯加大了市場(chǎng)推廣力度，無論廣告宣傳還是新聞運(yùn)作，這反映出創(chuàng)維希望盡快確立行業(yè)領(lǐng)軍地位的強(qiáng)烈愿望。

從有利于品牌培植、管理、傳播而言，2004年對(duì)于創(chuàng)維來說，值得關(guān)注的事件主要有：7月份請(qǐng)“女子十二樂坊”代言創(chuàng)維、8月份創(chuàng)維與掌控核心技術(shù)的跨國(guó)巨頭愛普生結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟、11月份啟動(dòng)“飛龍計(jì)劃”。這幾個(gè)連續(xù)事件總體反映了創(chuàng)維圍繞品牌戰(zhàn)略所作的一系列努力，即要“確立在數(shù)字電視領(lǐng)域的壓倒性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、建立與世界品牌相適應(yīng)的品牌形象和地位”。

但是，或許上帝再次決定苦黃宏生的心志，降其“痛苦”(黃宏生曾在電視上接受采訪時(shí)引用蘇格拉底的話說“痛苦的是人，快樂的是豬”)；也或許是黃宏生自認(rèn)“痛苦”不夠而弄出點(diǎn)事來“苦苦”自己：隨著2004年冬天的來臨，創(chuàng)維在經(jīng)歷了夏日激情之后卻迎來了自己的“冬天”，并且下了“第一場(chǎng)雪”——黃宏生在香港涉嫌盜竊公司資金被香港廉政公署指控。

盡管后來的事態(tài)發(fā)展表明，這一事件對(duì)創(chuàng)維的打擊沒有嚴(yán)重到影響公司的正常運(yùn)行，但有兩點(diǎn)是勿容置疑的：一是事件使創(chuàng)維數(shù)碼這個(gè)上市公司的公信力蒙塵；二是創(chuàng)維品牌遭受到一定打擊，消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任度有所降低。

事實(shí)上，雖然創(chuàng)維的彩電銷售額、銷售量都已經(jīng)躍居國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)前兩位，但由于種種原因，創(chuàng)維的品牌知名度與老牌對(duì)手長(zhǎng)虹、與湯姆遜聯(lián)姻的新晉巨頭TCL相比仍稍嫌遜色。創(chuàng)維品牌一直存在著沒有解決的內(nèi)傷，那就是消費(fèi)者的信任度、品牌的美譽(yù)度始終沒有獲得相應(yīng)的提升。乃至作為創(chuàng)維掌門人，黃宏生的社會(huì)形象也存在一定的問題，被媒體貼上了“不容人”的標(biāo)簽，如果因?yàn)檫@個(gè)事件再貼上“不誠信”的標(biāo)簽，創(chuàng)維則很難確立高尚的社會(huì)形象，從某種角度來說，就是不足以擔(dān)當(dāng)該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

2004年的夏日激情和冬天第一場(chǎng)雪構(gòu)成了創(chuàng)維在2004年度的雙重變奏。