建　偉

別樣風(fēng)景：解放用戶親情游

8月5日，在精彩紛呈的第四屆長春汽博會(huì)上，一汽解放以強(qiáng)大的自主品牌陣容吸引了萬千關(guān)注的目光。在人頭攢動(dòng)的解放展區(qū)內(nèi)，有一群特殊的客人－－來自祖國各地的解放用戶代表，于長春汽博會(huì)期間來參加“解放用戶親情游”活動(dòng)。坐擁地利優(yōu)勢的解放品牌利用汽博會(huì)的良好時(shí)機(jī)，精心籌備了這場與用戶的真情歡聚，搭建了一座與基層用戶交流情感、共謀發(fā)展的溝通平臺(tái)，這無疑是解放在2005年深化客戶關(guān)系體系的又一步重要舉措。

審視解放近些年來的發(fā)展歷程，客戶關(guān)系體系建設(shè)一直是解放營銷工作的重點(diǎn)之一?？蛻絷P(guān)系的不斷深化不僅構(gòu)建了解放與萬千用戶間的情感橋梁，同時(shí)也對解放現(xiàn)階段核心策略的實(shí)施提供了有力支撐。

面對日益嚴(yán)峻、復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境和國內(nèi)外競爭對手的挑戰(zhàn)，解放堅(jiān)持將“用戶第一”理念貫穿在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)整體力量，強(qiáng)化體系能力。在每一環(huán)節(jié)，解放都努力為用戶提供最為充分、周全的贏利保障。

與此同時(shí)，解放在客戶關(guān)系體系建設(shè)方面不斷發(fā)展，堅(jiān)持創(chuàng)新。在本屆汽博會(huì)上，解放為了褒獎(jiǎng)眾多忠誠用戶對解放市場工作做出的突出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步提升解放營銷體系能力，特向解放突出用戶頒發(fā)了“解放市場顧問”的聘書，讓這些具有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的用戶能夠更加直接的向企業(yè)反饋市場需求變化，從而使每一步營銷舉措取得事半功倍的成果。

一汽集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和解放公司領(lǐng)導(dǎo)對解放用戶親情游活動(dòng)極為重視，在內(nèi)容多樣的參觀、座談活動(dòng)中，他們與用戶共抒情懷，共謀發(fā)展。參與其中的解放用戶不僅感受到了來自解放的那種全心呵護(hù)、全力扶持，同時(shí)也更加全面而深刻的認(rèn)識(shí)了解放品牌的巨大優(yōu)勢。在解放新基地的參觀過程中，很多用戶被解放精湛的生產(chǎn)工藝和新一代主力產(chǎn)品所深深打動(dòng)，增強(qiáng)了對解放品牌的信心與忠誠度。

幾十年來，解放卡車因不斷為用戶創(chuàng)造最大運(yùn)營利益而成為名副其實(shí)的“掙錢機(jī)器”。面向未來，隨著解放整體實(shí)力的穩(wěn)步增長和客戶關(guān)系體系的不斷強(qiáng)化，解放——這個(gè)民族汽車工業(yè)的元?jiǎng)灼放票貙②A得更為廣闊的發(fā)展空間。預(yù)祝一汽解放在通向世界級卡車品牌的道路上越走越好。

抽獎(jiǎng)：解放盛夏送喜

8月6日，在第四屆長春汽車博覽會(huì)上，歷時(shí)兩個(gè)月的解放“悍威 為您加油”有獎(jiǎng)問答活動(dòng)落下帷幕。作為本次活動(dòng)的尾聲和高潮，“悍威 為您加油”活動(dòng)的抽獎(jiǎng)儀式在解放展場內(nèi)隆重舉行。

在公證人員的監(jiān)督下，一汽集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、解放公司領(lǐng)導(dǎo)及一汽貿(mào)易總公司領(lǐng)導(dǎo)共同在近十萬份用戶答卷中抽取一等獎(jiǎng)30名，二等獎(jiǎng)50名，三等獎(jiǎng)100名。獲獎(jiǎng)用戶將分別獲得1000升、500升的柴油代金卷以及精美的奧威重卡車模。

作為連續(xù)七年穩(wěn)居全國銷量榜首的卡車品牌，一汽解放在市場推廣方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的實(shí)力。而此次“悍威 為您加油”活動(dòng)的成功，再一次證明了解放營銷體系的創(chuàng)新思維。在抽獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場，筆者就本次活動(dòng)的立意采訪了一汽貿(mào)易總公司蔡真法總經(jīng)理。他介紹說，本著“用戶第一”的經(jīng)營理念，解放的營銷服務(wù)舉措一直在力求最大限度的貼近用戶群體。當(dāng)解放悍威這款優(yōu)秀的重卡產(chǎn)品駛下生產(chǎn)線的時(shí)候，解放營銷團(tuán)隊(duì)面臨的首要任務(wù)就是讓我國卡車用戶對悍威的優(yōu)勢性能產(chǎn)生明確而深刻的認(rèn)知。于是，“有獎(jiǎng)問答”這種用戶喜聞樂見的產(chǎn)品推廣方式就應(yīng)運(yùn)而生了。據(jù)了解，本次活動(dòng)引起了卡車用戶的熱切關(guān)注，在活動(dòng)進(jìn)程中，來自全國各地的咨詢電話和問卷回執(zhí)絡(luò)繹不絕。在一些用戶集中的市場區(qū)域和大型物流企業(yè)，甚至形成了口口相傳、集體參與的火熱局面。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過解放營銷團(tuán)隊(duì)的多方努力，悍威重卡目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)形成了熱銷的勢頭。

分析悍威重卡初戰(zhàn)告捷的深層原因，其獨(dú)特創(chuàng)新的市場推廣策略固然重要，但歸根結(jié)底還要依靠產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，這才是在當(dāng)今市場環(huán)境中制約成敗的關(guān)鍵要素。解放悍威正是一款在產(chǎn)品力方面更具強(qiáng)大競爭優(yōu)勢的重卡杰作。

首先，悍威重卡匯集了一汽近年來自主研發(fā)的多項(xiàng)優(yōu)秀成果，同時(shí)它也汲取了當(dāng)今世界先進(jìn)卡車產(chǎn)品的研發(fā)理念，產(chǎn)品在動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性以及法規(guī)適應(yīng)性方面具有顯著優(yōu)勢。

另一方面，針對悍威重卡，解放推行的三個(gè)百分百構(gòu)成的量化標(biāo)準(zhǔn)有效保障了產(chǎn)品品質(zhì)。在設(shè)計(jì)上，解放以一汽日益強(qiáng)大的自主研發(fā)能力為基礎(chǔ)，充分利用各種先進(jìn)技術(shù)手段，將后方的研發(fā)中心前移至一線銷售點(diǎn)上，更加深刻的認(rèn)知用戶的需求和愿望，從而使產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)階段百分百適應(yīng)用戶贏利需求。在生產(chǎn)制造方面，解放充分利用先進(jìn)的工藝手段和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保了悍威產(chǎn)品百分百的高品質(zhì)。在銷售服務(wù)方面，解放采取精益營銷模式，充分利用自身在營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)勢和成熟經(jīng)驗(yàn)，確保用戶百分百的放心運(yùn)營。

由此可見，為全國卡車用戶加油的解放悍威的確實(shí)力非凡，在聲勢浩大的有獎(jiǎng)問答背后，是產(chǎn)品實(shí)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。我們由衷的希望，在獲獎(jiǎng)?wù)呦采厦忌业耐瑫r(shí)，解放悍威能夠走進(jìn)更多卡車用戶的運(yùn)營生活，去創(chuàng)造更多致富的喜悅，去收獲更多成功的歡樂。