約翰．加巴羅　　約翰．科特

在傳統(tǒng)的自上而下式的組織結(jié)構(gòu)中，人們往往只注重對(duì)下屬的管理，而忽視了對(duì)上司的“管理”。最近的研究表明，高效的經(jīng)理人不僅花時(shí)間和精力來(lái)管理同下屬的關(guān)系，而且在管理同上司的關(guān)系上也是不遺余力。“管理你的上司”，指的是為了給自己、上司和整個(gè)公司都爭(zhēng)取最好的結(jié)果而有意識(shí)地與上級(jí)合作。

在企業(yè)中，對(duì)上司—下屬關(guān)系誤讀的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。一方面，有些經(jīng)理人覺(jué)得上司沒(méi)必要依賴自己，或者自己不怎么需要依賴上司，而沒(méi)有意識(shí)到雙方都需要相互協(xié)助與合作才能出色地完成各自的工作。而另一方面，更多的經(jīng)理人想當(dāng)然地認(rèn)定上司會(huì)神奇般地知道下屬需要什么樣的信息或幫助，而且上司也會(huì)主動(dòng)提供這些信息和幫助。殊不知，大多數(shù)上司同我們每個(gè)人一樣，都不是完人，不可能無(wú)所不知、無(wú)所不能。上司們沒(méi)有用不完的時(shí)間，沒(méi)有百科全書(shū)般豐富的知識(shí)，也沒(méi)有超乎尋常的洞察力。他們也會(huì)有自己的壓力和擔(dān)憂。

經(jīng)理人不是對(duì)管理同上司的關(guān)系采取回避態(tài)度，就是雖然管了但總是管不好。上司和下屬的關(guān)系其實(shí)是兩個(gè)難免犯錯(cuò)的普通人之間的相互依賴關(guān)系，要管好這種關(guān)系似乎需要做到以下兩點(diǎn)：第一，深入地了解對(duì)方和你自己，特別是個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、工作風(fēng)格和需求方面；第二，根據(jù)這一信息建立并管理一種健康的工作關(guān)系———這種關(guān)系要同時(shí)適應(yīng)兩個(gè)人的工作風(fēng)格和特性，照顧到雙方相互的期望，還要能滿足對(duì)方最關(guān)鍵的需求。

了解你的上司你要知道你的上司有哪些目標(biāo)和壓力，他的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)又是什么。你要清楚，你的上司要實(shí)現(xiàn)哪些組織的和個(gè)人的目標(biāo)？他面臨著怎樣的壓力？尤其是來(lái)自他的上級(jí)和同級(jí)的壓力；你還要清楚你的上司有哪些長(zhǎng)處和盲點(diǎn)？他傾向于什么樣的工作方式？他喜歡怎樣獲取信息？是通過(guò)備忘錄、正式會(huì)議？還是電話？當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，你的上司是能因勢(shì)利導(dǎo)，還是試圖大事化小、小事化了？

了解你自己在你與上司的關(guān)系之間，上司只是這一關(guān)系中的一半，你自己是另外一半，而對(duì)自己這一半你更能夠直接控制。因此，要想建立一種有效的工作關(guān)系，你還需要知道你自己的需求、優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及自己的個(gè)人風(fēng)格。

建立并管理與上司的和諧關(guān)系如果你對(duì)自己和上司有清晰的了解，你通常就能夠找到一種與你們二人都合拍的共事方式，在雙方相互之間的期望都明了的情況下，更高效地完成工作。比如，對(duì)于喜歡讓下屬親自報(bào)告信息以便于提問(wèn)的“傾聽(tīng)型”上司，你就當(dāng)面向他匯報(bào)工作，隨后再提交一份備忘錄；而碰到喜歡以書(shū)面報(bào)告形式獲取信息的“閱讀型”上司，你就先把重要事項(xiàng)放在備忘錄或報(bào)告中交給他，然后再對(duì)它們加以討論。高效的經(jīng)理人總是能找到一些直接或間接的辦法來(lái)找出上司的期望，把上司需要了解的信息（包括壞消息）傳達(dá)上去，讓上司能夠信賴自己。

和你一樣，上司的時(shí)間、精力和影響力也是有限的。你每向他提出一個(gè)要求，都會(huì)消耗掉他一部分資源，所以，有選擇地利用這些資源才是明智之舉。這個(gè)道理看似淺顯，但許多經(jīng)理人卻因?yàn)橐恍┫鄬?duì)來(lái)說(shuō)微不足道的小事而把上司的時(shí)間（以及他們自己的一部分信譽(yù)）浪費(fèi)掉了。

例如，一位副總裁費(fèi)了不少工夫讓他的上司解雇另一個(gè)部門(mén)好管閑事的秘書(shū)。為此，他的上司不得不動(dòng)用相當(dāng)?shù)挠绊懥?lái)做這件事?？梢岳斫?，那個(gè)部門(mén)的主管很不高興。后來(lái)，當(dāng)這位副總裁想解決一些更重要的問(wèn)題時(shí)，他遇到了麻煩。他為了一件相對(duì)無(wú)關(guān)緊要的瑣事就把最大的籌碼給用光了，結(jié)果給他和他的上司實(shí)現(xiàn)更重要的目標(biāo)制造了困難。

有些經(jīng)理人會(huì)覺(jué)得自己的其他職責(zé)就夠自己忙的了，除此之外還得花時(shí)間和精力來(lái)管理同上司的關(guān)系，實(shí)在是太費(fèi)事。而高效的經(jīng)理人則認(rèn)識(shí)到這一工作的重要性，因?yàn)楣芎门c上司的關(guān)系可以消除潛在的嚴(yán)重問(wèn)題，從而簡(jiǎn)化他們的工作。畢竟，能否在公司里做出好的成績(jī)，這個(gè)責(zé)任最終還得由自己來(lái)?yè)?dān)，而不能推給他人。

（孫新摘自《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》）