祝　虹

豐田的秘訣，在于其擁有一支有理想，有毅力，肯奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，就如同個(gè)人的夢(mèng)想，種下了一個(gè)偉大公司的種子。由許多人的意志和奉獻(xiàn)來呵護(hù)它，讓豐田在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

四川豐田第二代“掌門人”磯貝匡志，是豐田全球千萬員工中的一位。有人說他是“棉里藏針”，還有人稱他是“四兩撥千斤”；更有人說他是：“總能從反面教訓(xùn)找到正面結(jié)論的人?！倍鎸?duì)這些話題時(shí)，他卻十分的謙卑，他說：“他在四川豐田只是一個(gè)普通的員工和配角，大多主意是劉居榮先生拿的?！?/p>

我在海外工作的職業(yè)經(jīng)歷

1979年4月，我從日本京都大學(xué)法學(xué)系畢業(yè)后，來到豐田汽車銷售公司第三銷售部，從事銷售花冠的工作。

事至我剛大學(xué)畢業(yè)，每天按部就班的早8：30上班，晚17：30下班，當(dāng)時(shí)只能被動(dòng)的聽從上司指令。

我的第一課是從“什么是顧客第一的思想開始的。”“了解了顧客是什么和銷售店是什么關(guān)系，又和制造商是什么關(guān)系后，又進(jìn)一步了解了‘豐田現(xiàn)地現(xiàn)物的思想。當(dāng)時(shí)我還很年青，利用周六、周日訪問不同品牌的經(jīng)銷店，甚至造訪生產(chǎn)花冠的工廠。通過我們的銷售店的共同努力，花冠銷售直線上升，我也開始有了十名部下?！?/p>

“就是這位上司，在每月銷售總結(jié)上，讓我找出《孫子兵法》中的一句話，來對(duì)應(yīng)與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)相符和的對(duì)策情況，為此，我的銷售水平和興趣及視野也得到了開闊和提高。在若干年后，我一直把他當(dāng)成我的恩師，我從他那學(xué)會(huì)了很多直接的管理經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

13年后的1991年2月，我進(jìn)入豐田總部在人事部工作。從銷售部門到人事部門不僅僅是工作性質(zhì)的改變，對(duì)我來說也是一種新的挑戰(zhàn)。由于對(duì)新工作的不適應(yīng)和不順利，主要原因是讓我在到任第三天公司高層開會(huì)需寫一篇高層會(huì)議上的發(fā)言稿，我寫完后，讓公司另一位同事看，他稱：你應(yīng)該這樣寫，那樣改才能通過。此時(shí)，我正好有病，要是在銷售店，我發(fā)燒也能堅(jiān)持，但是，對(duì)新工作的不適應(yīng)，從而患了憂郁癥，連續(xù)休假兩天，后來才知道是上司悄悄完成了我的工作。

在新的挑戰(zhàn)過程中，有了與現(xiàn)場(chǎng)員工的更多交流機(jī)會(huì)，也有了更多理解豐田現(xiàn)場(chǎng)員工第一思想的感觸，尤其是歷經(jīng)了與工會(huì)工資交涉、其它專業(yè)知識(shí)、重點(diǎn)管理以及人際關(guān)系的處理，也更加理解了豐田汽車為什么要從底層的構(gòu)架來培養(yǎng)高層人員的過程。

1995年，我在美國(guó)的肯納基州美國(guó)豐田制造廠具有8000員工的管理部門工作，管理部門當(dāng)時(shí)有250人，由于1996年、1997年工廠連續(xù)導(dǎo)入兩個(gè)新車型，一度在管理上出現(xiàn)問題。從而向總部求助支援。后來，我仔細(xì)的總結(jié)了這個(gè)階段的經(jīng)驗(yàn)，要想真正理解和消化吸收豐田生產(chǎn)管理方式的根本思想，就必須從兩點(diǎn)入手：一是注重現(xiàn)場(chǎng)員工的個(gè)人能力及看法，也是豐田現(xiàn)地現(xiàn)物思想的延伸，二是推廣獎(jiǎng)勵(lì)不隱瞞錯(cuò)誤的行為和品質(zhì)問題。因?yàn)槲疑钪?，如果一個(gè)員工在一個(gè)環(huán)節(jié)上有錯(cuò)誤不報(bào)的話，就會(huì)對(duì)整車有更大的整體影響，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品的不穩(wěn)定，當(dāng)初豐田在美國(guó)早期市場(chǎng)就遇到這種情況。這是我在美國(guó)豐田工廠獲取的直接經(jīng)驗(yàn)。

這些經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致我對(duì)豐田經(jīng)驗(yàn)從反面教訓(xùn)，理解正面結(jié)論的導(dǎo)入方式，不管正反方面，我都不會(huì)用正“堵”的方式，而采取“疏”的方式，這就如同李冰父子在都江堰治水中所用的“疏”的分流方式。

四年后的1999年，我回到豐田公司的技術(shù)本部工作，這段時(shí)間，我對(duì)研發(fā)和技術(shù)開發(fā)有了更深刻的理解，首先研發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)非常長(zhǎng)期而又復(fù)雜的工程，也是培養(yǎng)人才的艱辛過程，同時(shí)也是豐田理念新一輪的創(chuàng)造過程。

此間，我倡導(dǎo)了向豐田員工家屬開放技術(shù)本部的活動(dòng)。目的是讓豐田所有的員工看到企業(yè)未來發(fā)展的實(shí)力。從中達(dá)到激勵(lì)員工和家屬的目的。我也深刻了解了豐田為什么要以技工學(xué)校著手，而重視現(xiàn)地現(xiàn)物主義的意義。同時(shí)，我在技術(shù)本部還參加了當(dāng)時(shí)在上海舉辦的國(guó)際車展。

劉眉榮一生中的朋友

在京廣中心三十八層會(huì)議室里，三個(gè)源自四川豐田汽車的總經(jīng)理都在談?wù)撘粋€(gè)人——?jiǎng)⒕訕s。就是這個(gè)來自鹽都自貢的“神秘”四川小個(gè)子，與大家一起把四川一汽豐田的發(fā)展一步步的推向了高峰！

1988年，劉居榮畢業(yè)于吉林工大檢測(cè)專業(yè)，已就讀于四川大學(xué)MBA，有人把他稱為“是吸吶外來經(jīng)驗(yàn)的‘鬼靈精”，還有人把他稱為“豐田經(jīng)驗(yàn)在四川的‘耕耘者、‘傳播者、‘收獲者”。

磯貝匡志從豐田汽車全球事業(yè)發(fā)展的角度，則稱：“劉是一生中值得交往的好朋友！”

“我和劉的交往，是從我們倆同時(shí)赴任四川豐田開始的。”

劉也稱：“當(dāng)時(shí)的情況是這樣的：我們倆面對(duì)了同一個(gè)問題：院子里停滿了汽車和銀行的九千萬元的貸款，出路只有一個(gè)，我們應(yīng)該怎么心平氣和的解決發(fā)展中的問題。我們達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，該政府辦的我們?nèi)フ艺撈髽I(yè)自己解決的，我們要迎難而上。自己克服解決！”

磯貝匡志稱：“當(dāng)時(shí)的局面就是那樣的。一方面要解決柯斯達(dá)的量產(chǎn)，一方面還要解決市場(chǎng)銷售的問題。我的出發(fā)點(diǎn)是困難不可怕，關(guān)鍵是要調(diào)動(dòng)中方的積極性，要放手大膽的去工作，培養(yǎng)鍛煉他們的工作能力。另一方面，要充分相信他們，給他們應(yīng)有的權(quán)利，給他們更大的工作空間?！?/p>

我喜歡四川；我喜歡四川的山山水水；一草一木；善飲四川的水井坊和五糧液；也喜歡四川峨眉山佛教文化的博大精深；還喜歡杜甫草堂幽靜詩意中的人文情懷；更喜歡三國(guó)諸葛亮坦蕩胸懷和羽扇綸的韜略。

“我在上大學(xué)期間，適逢日本掀起讀《三國(guó)志》高潮，我對(duì)三國(guó)中的劉備和諸葛亮十分喜歡，在參加工作中，又將他們的韜略借鑒具體工作中，每當(dāng)有收獲時(shí)，就愈發(fā)不可收拾，尤其是到了四川后，常去武侯祠和杜甫草堂，從那里能找到許多精神上的東西。更能找到與你工作中間接有關(guān)聯(lián)的某種存在的東西。從某種意義上講，既有物質(zhì)的，也有精神的。尤其，武侯祠中的‘寧靜致遠(yuǎn)一聯(lián)，我十分喜歡，我覺得有了這種境界后，可以在內(nèi)心決勝于子里之外！”

搞柯斯達(dá)的銷售，經(jīng)常是和大客戶一對(duì)一的碰杯喝酒，我原本是不善飲喝酒的，但是為了融入當(dāng)?shù)氐木莆幕图由钆c客戶理解的關(guān)系就必須要喝。我和劉總經(jīng)常是不勝酒力，觥籌交措，一時(shí)多少豪情！為此，贏得了九寨溝的旅游市場(chǎng)；也贏得了張家界柯斯達(dá)的旅游市場(chǎng)。以此類推，不斷的贏得了各地的高端車旅游市場(chǎng)。

劉是精通企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的專家，他經(jīng)常把一些不相干的問題系統(tǒng)的聯(lián)系起來，形成一個(gè)大的框架和構(gòu)思，然后我們兩個(gè)人坐在屋子里一談就是幾個(gè)小時(shí)，把過去100％的死工資制度活化成40％到60％的浮動(dòng)制，在與產(chǎn)量成本的目標(biāo)掛鉤形成一種新的管理制度，就是他的建議。我們倆一拍即合，由于他是本地人，

十分的了解情況，而我們的最終目標(biāo)是盈利，我理所應(yīng)當(dāng)要聽取他的意見。

我和他共同迎來了柯斯達(dá)的量產(chǎn)化，又和他迎來了普拉多的下線與上市最大的困難是我們共同戰(zhàn)勝了非典艱難時(shí)期，讓我內(nèi)心非常感動(dòng)，也留下了一生中最愉快的記憶，現(xiàn)在如同電影一幕幕的進(jìn)行……

柯斯達(dá)的國(guó)產(chǎn)化是四川豐田降成本的課題之一，也是企業(yè)降成本的永恒主題。在這些項(xiàng)目不斷尋找國(guó)產(chǎn)配套廠，我們都用豐田的管理方式進(jìn)行考核，在全球一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行……

劉居榮——我一生中的朋友。因?yàn)槲覀兪窃谧罾щy下形成的一種患難友誼。

一個(gè)普拉多的兩個(gè)下線儀式

一個(gè)新車下線的儀式，一天中搞了兩次，這在汽車界里聞所未聞，可是卻在四川一汽豐田普拉多下線時(shí)卻發(fā)生了這種情況。

事情的原委是這樣的：四百多名賓客的請(qǐng)柬已全部發(fā)出，時(shí)間定在了上午10點(diǎn)，此時(shí)，卻收到了相關(guān)部門要求提前到早8．30的通知，一時(shí)管理部門大亂，是改時(shí)間還是退請(qǐng)柬?大家在會(huì)議室里七嘴八舌的爭(zhēng)論著，只有磯貝先生雙目緊閉，沉思冥想，十分鐘后，他鎮(zhèn)靜的向與會(huì)者說：“我們搞兩個(gè)下線儀式吧！原來的時(shí)間我們不動(dòng)，四百賓客照常參加，八點(diǎn)半的下線儀式我們改在車間里進(jìn)行?！眲偛胚€七嘴八舌的爭(zhēng)論場(chǎng)面一時(shí)響起了歡呼聲。

此事是我們?cè)谒拇ㄒ黄S田時(shí)，一位了解此事的相關(guān)人員透露的?！按壺愊壬粌H有親和力，而且‘每臨大事有靜氣，跟著他做事一是有成就感，二是不用著忙著慌，給人一種遇事不亂的感覺?！彼f。

今年上旬，豐田中國(guó)遇到客戶亟待需要解決的問題，各部門已為此討論了整整一上午，大家中年未吃飯，磯貝先生經(jīng)過認(rèn)真聽取各方面建議，采納了諸多解決方案中的一條，使大事化小，小事化無。

與他一起工作所擁有的成就感

在四川一汽豐田職工食堂大廳里，我向一個(gè)普通女工問了如下的問題：你對(duì)磯貝先生的整體印象如何?是一個(gè)很有成就感的引領(lǐng)者。他說話慢條斯理，很有風(fēng)度，遇事不慌不忙，辦事很有條理性，幾年下來以后，四川豐田的產(chǎn)品在市場(chǎng)上得到了認(rèn)可，我們職工不僅技術(shù)得到了鍛煉，生活上也得到了提高，住房也有了改善，很有成就感嘛！

“他能放開手讓你大膽的去工作，他能夠給你創(chuàng)造這種大膽工作的機(jī)會(huì)和環(huán)境，他能相信你的能力一定比過去有所提高，還有一種感覺是你愿意跟著他工作，尤其是當(dāng)你克服了工作中的障礙，向他匯報(bào)時(shí)，他既鼓勵(lì)你，同時(shí)又告訴你下一步工作目標(biāo)應(yīng)從何處著手，讓你有著你對(duì)你自己的工作所擁有的成就感?！边@是豐田中國(guó)總部與他一起工作的同事，這樣稱他。

去年下旬他由四川調(diào)到北京，中國(guó)總部的同事也承認(rèn)由于他的介入豐田在中國(guó)市場(chǎng)的腳步越來越快了，他似乎有著自己的評(píng)判體系，尤其強(qiáng)調(diào)個(gè)人與集體的關(guān)系，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，重視個(gè)人素質(zhì)的提高，使每一個(gè)與他共同工作的同事都得到一種心理上的成就感和滿足感。

豐田的團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)的是：理解公司的使命和目標(biāo)，對(duì)部下提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使其具有更廣闊的視野。這如同你站在京廣中心38層樓頂，俯瞰全北京……

“寧靜致遠(yuǎn)”是他喜歡武侯祠的直接原因，但間接卻背負(fù)潛藏著更深的實(shí)際工作意義。

我的處世哲學(xué)

我的處世哲學(xué)，應(yīng)該是建立在豐田人才培養(yǎng)階梯上，以我為例，在基層從事了近13的銷售工作，又轉(zhuǎn)向人事管理部門，進(jìn)而到海外的豐田工廠從事管理技術(shù)工作。與此同時(shí)，又在其它周邊領(lǐng)域獲取了大量的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。由于我在美國(guó)工作過，四川豐田又是我進(jìn)入中國(guó)企業(yè)的第一站，我把四川豐田稱為我的第二故鄉(xiāng)。

我把第二故鄉(xiāng)的中國(guó)儒家傳統(tǒng)思想和美國(guó)的獨(dú)立革命思想進(jìn)行了相關(guān)比較，得出的結(jié)論是：日本豐田汽車的經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)傳統(tǒng)的儒家型和獨(dú)立的美國(guó)思想型，如何在全球背景下，在相互了解、在相互尊重、在相互溝通、在相互融合的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深度的綜合式的特殊進(jìn)化，是可以產(chǎn)生新的復(fù)合性的經(jīng)驗(yàn)。也就是在豐田的現(xiàn)地現(xiàn)物思想下如何在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上獲得的本土化經(jīng)驗(yàn)。

在四川豐田工作期間，基于充分發(fā)揮員工積極性的考慮，我提議創(chuàng)辦了《四川豐田之聲》的企業(yè)報(bào)，這張報(bào)紙不僅強(qiáng)化了豐田融合溝通的理念，而且，還把每一個(gè)階段的工作重點(diǎn)有機(jī)的聯(lián)系起來。到今年為止，已出了52期，內(nèi)容貼近職工生活、貼近企業(yè)的發(fā)展、貼近技術(shù)培訓(xùn)、貼近現(xiàn)場(chǎng)管理。辦報(bào)的目的是與我的處世哲學(xué)分不開的；與豐田的理念也是分不開的；中心的議題是在尊重、了解、改善的基礎(chǔ)上形成新的團(tuán)隊(duì)精神。在辦報(bào)的過程中發(fā)揮每一個(gè)人的積極性同時(shí)提出改善提案的活動(dòng)。并對(duì)每個(gè)人的成果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。這當(dāng)中也有調(diào)和，也有大團(tuán)體和小團(tuán)體以及個(gè)人利益的問題。所有這一切都會(huì)在不斷的調(diào)和中深入解決。

不管是海外的經(jīng)驗(yàn)也好；不管是豐田總部的經(jīng)驗(yàn)也好；不管是四川一汽豐田的經(jīng)驗(yàn)也好，最終，是要為提高生產(chǎn)力服務(wù)。最終是要盈利的。溝通、理解、融合應(yīng)是我的處世哲學(xué)。這當(dāng)中也有我對(duì)中國(guó)古代文化和現(xiàn)代文化的理解，包括對(duì)三國(guó)時(shí)期諸葛亮人物的厚愛以及對(duì)杜甫草堂的文化碎片的追尋，在這些人物中可吸取更多的精華，同時(shí)這些人物對(duì)現(xiàn)實(shí)工作也具有廣泛的和現(xiàn)實(shí)的工作指導(dǎo)意義。

尤其是從古人身上，找到如何協(xié)調(diào)現(xiàn)代人的關(guān)系，如何發(fā)揮豐田經(jīng)驗(yàn)，使產(chǎn)品如何翻番，市場(chǎng)如何增量，這當(dāng)中人是關(guān)鍵之一。

進(jìn)入中國(guó)，進(jìn)入四川，再從四川進(jìn)入北京，四川豐田讓我能對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有深層的了解，也深知如何將四川實(shí)際情況去如何放大整個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)情況，這一點(diǎn)我要感謝四川，感謝諸葛亮……

小結(jié)

如果硬要給第二代“掌門人”安上某種動(dòng)物屬性的話，磯貝匡志先生有點(diǎn)像“熊貓”。正如有人評(píng)價(jià)他那樣：“棉里藏針”，“軟中帶硬”“四兩撥千斤”，他稱自己是：四川第二故鄉(xiāng)走出來的豐田人，在他的身上，既有濃烈的水井坊的醇香、又有杜甫萆堂的儒雅之氣和峨嵋佛教中的慈悲為懷，還有都江堰“抽刀斷水水更流”“堵”與“疏”的風(fēng)骨、更有四川一汽豐田浮動(dòng)工資改革中的“稻田有水農(nóng)心足”的情景、武候祠中諸葛亮身上的韜略之心……