周　三

改革開放20年，中國的經(jīng)濟(jì)超常發(fā)展，GDP已經(jīng)排在世界第七位，出口額居世界第三。但是，在世界著名品牌評測排名的全球品牌100強(qiáng)中，亞洲有8個，其中近鄰日本入選7家，韓國以三星的突出表現(xiàn)也躋身榜上。令人遺憾的是，沒有一個中國品牌。國際市場上90％的絲綢服裝由中國生產(chǎn)，人家拿去貼上他們的名牌商標(biāo)，同一件產(chǎn)品瞬間就增加了一、兩百倍的價格，但是，錢裝進(jìn)的不是我們口袋；珠三角地區(qū)生產(chǎn)了國際市場上60％的服裝，但我們賺取到的卻只有微薄的加工費。就因為我們沒有自己的馳名商標(biāo)為世界所認(rèn)同，就只能眼睜睜看著人家拿著我們的汗水去大筆收獲。難怪有經(jīng)濟(jì)學(xué)家諷喻：身為世界加工廠的中國就像一個“大廚房”，捧出去的是精華，留下來的，除了滿屋蒜皮，就是一地雞毛。

一邊是自創(chuàng)品牌的空缺，另一邊的引進(jìn)品牌呢?

微軟中國的研究院即使都是中國的員工，控制它命運的也還是美國。品牌的引進(jìn)的確可以繁榮市場和經(jīng)濟(jì)，但是，這種繁華是脆弱的，因為它受制于人。

在經(jīng)濟(jì)全球化的時代，品牌跨越國際，它能像長城、艾菲爾鐵塔和自由女神一樣，成為一個國家的標(biāo)志，成為象征性的“國家名片”。難道，我們的“名片”，就讓它這樣虛位以待?

未來“國家名片”之一——無限極

8月6日，世界品牌大會在北京人民大會堂隆重召開。國內(nèi)外著名專家與學(xué)者濟(jì)濟(jì)一堂，共同探討如何打造中國的世界品牌。此次會議上，由全球五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實驗室(WBL)編制的“2005年中國500最具價值品牌”排行同時揭曉。這是一次對代表中國經(jīng)濟(jì)總體實力的主要民族品牌的檢閱，也是一次中國品牌整體現(xiàn)況與世界品牌整體現(xiàn)狀的對比研究。

值得一提的是，“2005中國500最具價值品牌”榜中，除了意料中的海爾、聯(lián)想這些家電、間領(lǐng)域代表之外，迅速崛起的中草藥領(lǐng)域的“無限極”品牌悄然進(jìn)入，這一新動向引起了國內(nèi)外專家與學(xué)者的極大興趣。與人們熟知的聯(lián)想、海爾模式不同，無限極并非單純高科技的產(chǎn)物，而是融合了中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化與現(xiàn)代高科技的結(jié)晶。

馳名世界的中國中草藥，具備世界范圍內(nèi)的認(rèn)知根基，具備打造“國家名片”的土壤。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會副主任艾豐先生在會上指出，發(fā)展中國的國際品牌應(yīng)尋求多個支點，其中一個有力的支點就是中國的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，而中藥就是中國最有潛力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。然而中國中藥的潛在優(yōu)勢遠(yuǎn)未發(fā)揮出來，在世界的相關(guān)市場上所占份額不到6％。那么，作為中草藥健康產(chǎn)品的代表，“無限極”能否為中國打出一張中草藥的“國家名片”呢?

世界品牌實驗室成員之一、世界經(jīng)理人資訊有限公司首席執(zhí)行官丁海森先生表示，“無限極”是一個有崇高使命感和民族感的品牌，蘊(yùn)有優(yōu)秀的企業(yè)文化、高科技含量、高品質(zhì)保證，近年來發(fā)展迅速，充滿潛力。與會專家指出，民族的世界品牌應(yīng)該挖掘優(yōu)秀的中華文化資源融入品牌中，優(yōu)秀的品牌應(yīng)該誠實經(jīng)營，承擔(dān)社會責(zé)任，“無限極”似乎就成了一個例證。

無限極成長

“無限極”以80．83億元的品牌價值位列“2005中國500最具價值品牌”榜單第62名，在所有入選的保健品品牌中位居第一，成為中草藥健康產(chǎn)品品牌價值快速提升的典范。這個中草藥健康產(chǎn)品的民族品牌緣何得以迅速崛起，我們少不了對它來一番溯本探源。

“無限極”品牌隸屬廣東南方李錦記營養(yǎng)保健品有限公司(南方李錦記)。南方李錦記是香港百年民族企業(yè)李錦記集團(tuán)下屬的獨資企業(yè)。李錦記一直致力于發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)，最早以“弘揚中國優(yōu)秀飲食文化，做到有華人的地方就有李錦記”為使命，經(jīng)過四代人一百多年的勵精圖治，李錦記終于發(fā)展成一個享譽(yù)全球的跨國醬料集團(tuán)，基本達(dá)成這一使命。20世紀(jì)90年代，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人在得知作為中國國粹的中藥產(chǎn)品在世界相關(guān)市場上所占份額不到5％這一令人憒憾的事實后，毅然決定進(jìn)軍中草藥健康產(chǎn)品領(lǐng)域，確定了自己的第二個使命——弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化。立志利用現(xiàn)代高科技，將具有5000年歷史的中草藥文化轉(zhuǎn)化為健康產(chǎn)品，傳播到世界各地。南方李錦記承擔(dān)著這樣的民族使命應(yīng)運而生，歷經(jīng)13年的發(fā)展，如今已成為集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售于一體的大型中草藥健康產(chǎn)品企業(yè)，造就了在業(yè)內(nèi)享譽(yù)甚高的“無限極”品牌，分析“無限極”崛起之原因，有以下五點可以借鑒。

第一，品牌定位準(zhǔn)確。既符合國家產(chǎn)業(yè)政策，又與國家發(fā)展中國的國際品牌的策略相一致。80年代末開始，一股健康潮流席卷全球。而中醫(yī)藥作為中華民族優(yōu)秀文化的組成部分，長期以來，也得到了我國政府的高度重視：1998年，香港提出要建成中藥港，把香港發(fā)展成國際中醫(yī)藥中心；2002年11月4日，我國頒發(fā)了第一部中藥現(xiàn)代化發(fā)展的綱領(lǐng)性文件《中藥現(xiàn)代化發(fā)展綱要》；2003年10月1日，《中華人民共和國中醫(yī)藥條例》正式施行；此外，CEPA也為香港和內(nèi)地在中醫(yī)藥領(lǐng)域的合作創(chuàng)造了便利。衛(wèi)生部部長高強(qiáng)也強(qiáng)調(diào)：要認(rèn)真落實吳儀副總理倡導(dǎo)的名醫(yī)、名科、名院和名廠、名店、名藥的中醫(yī)藥“三名戰(zhàn)略”。正是在這樣的大背景之下，南方李錦記選擇了以“弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化”為使命的宏偉目標(biāo)，專注做中草藥健康產(chǎn)品，專注做無限極事業(yè)。中草藥健康產(chǎn)品行業(yè)現(xiàn)已成為政府和國人寄予厚望誕生中國的國際品牌的領(lǐng)域。“無限極”第二個五年計劃的“創(chuàng)民族的世界品牌”的宏偉目標(biāo)也切合了這一期望，未來將會得到來自各方面的大力支持。

第二，“無限極”品牌擁有獨特的理念優(yōu)勢。南方李錦記的企業(yè)文化包含了“思利及人”、“客企一體(顧客企業(yè)一體化)”等核心價值觀，這些價值觀也是“無限極”品牌的文化內(nèi)涵。思利及人是指凡事從對方角度出發(fā)，首先考慮對方的感受。對顧客而言，就是始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了做到真正的顧客至上，公司采取“客企一體”的決策模式，在重大決策和重要的經(jīng)營行為中盡量讓顧客參與，聽取其意見。這樣，讓產(chǎn)品和服務(wù)真正體現(xiàn)和反映顧客的利益，滿足其需求。同時，南方李錦記努力踐行“造福社會，共享成果”的核心價值觀，先后在吉林、遼寧、廣東等地共捐建7所無限極希望小學(xué)并組成關(guān)懷小組，長期支持學(xué)校的發(fā)展。十幾年來，公司在抗洪賑災(zāi)、抗擊非典等公益事業(yè)上累計捐資達(dá)8000萬元。中國企業(yè)聯(lián)合會企業(yè)管理宣傳工作委員會常務(wù)秘書長?；蹮钕壬谶@次世界品牌大會上發(fā)言時指出，一個優(yōu)秀的中國的品牌，其企業(yè)應(yīng)該有優(yōu)秀的企業(yè)文化，特別應(yīng)該吸收中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，務(wù)實誠信，承擔(dān)社會責(zé)任，同仁堂、南方李錦記就是這樣的企業(yè)。

第三，無限極品牌是有高科技支撐的品牌。從本質(zhì)上而言，品牌是一些價值的集合，主要包括功能價值和

情感價值的集合。功能價值是前提和基礎(chǔ)，它取決于企業(yè)的核心競爭力、技術(shù)和知識。對于一家中草藥健康品企業(yè)來說，重視研發(fā)投入、堅持持續(xù)不斷的科技創(chuàng)新是提升其品牌價值的必由之路。南方李錦記從一開始便高度重視科研投入，始終將產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)放在第一位。迄今為止，該公司與南方醫(yī)科大學(xué)(原第一軍醫(yī)大學(xué))、清華大學(xué)、香港科技大學(xué)等多家高校建立了緊密的科研合作關(guān)系，開發(fā)出復(fù)合多糖等多項世界領(lǐng)先的核心配方。今年3月，“無限極”亮相于“第三屆亞洲大洋洲免疫學(xué)聯(lián)盟學(xué)術(shù)大會”講壇，獲得來自國際免疫學(xué)專家的一致好評與高度贊譽(yù)；同時南方李錦記還與中國免疫學(xué)會結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，這無疑也是對其品牌的科技含量的認(rèn)可。

第四，生產(chǎn)優(yōu)勢明顯。據(jù)了解，南方李錦記秉承李錦記100多年的優(yōu)秀品質(zhì)管理經(jīng)驗，采用一套嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量。2003年公司一舉通過保健食品GMP、IS09001：2000、HACCP三項國際權(quán)威認(rèn)證，奠定了整個質(zhì)量監(jiān)控和保證體系的基礎(chǔ)。今年2月，其投資過億元的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地也在廣東新會落成，首期年產(chǎn)值達(dá)50億元人民幣。據(jù)介紹，該基地?fù)碛袊鴥?nèi)首條符合保健食品GMP規(guī)范的高速玻璃瓶口服液生產(chǎn)線，生產(chǎn)效率可達(dá)250只／分鐘以上。先進(jìn)的生產(chǎn)優(yōu)勢，保證了產(chǎn)品品質(zhì)超群和功效顯著，提升了生產(chǎn)效率，從而為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)價惠的產(chǎn)品，將品牌的功能價值極大化。

第五，服務(wù)優(yōu)勢領(lǐng)先。依靠專賣店、自營店和中草藥健康顧問，南方李錦記構(gòu)筑起完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。南方李錦記擁有一支“專業(yè)化、一體化、系統(tǒng)化”的中草藥健康顧問隊伍，這支隊伍始終堅持傳播健康知識和養(yǎng)生文化，承擔(dān)起普及健康教育的義務(wù)，堅持理性的宣傳產(chǎn)品。在全國的30家分公司，2000多家“無限極”專賣店，為這支隊伍履行自己的使命提供強(qiáng)有力的支持，為廣大消費者提供盡善盡美的產(chǎn)品和服務(wù)。

最能體現(xiàn)南方李錦記對傳播養(yǎng)生文化的執(zhí)著和創(chuàng)意的，莫過于其在廣東新會新生產(chǎn)基地內(nèi)投資800萬元建立的“無限極”養(yǎng)生文化體驗中心。這個堪稱全國首創(chuàng)的體驗中心包括“傳統(tǒng)養(yǎng)生文化館”、“參觀回廊”和“現(xiàn)代健康體驗館”三大部分?！皞鹘y(tǒng)養(yǎng)生文化館”主要展示古代中醫(yī)文獻(xiàn)經(jīng)典和中草藥標(biāo)本；“參觀回廊”讓來訪者近距離地參觀整個生產(chǎn)和質(zhì)量監(jiān)控過程，見證傳統(tǒng)中藥理論如何轉(zhuǎn)化為高科技的產(chǎn)品；“現(xiàn)代健康體驗館”則提供亞健康預(yù)防知識，提供高科技的數(shù)碼互動，使測試者了解自己的身體狀況。整個中心展現(xiàn)了一幅融中醫(yī)藥精髓和先進(jìn)科技，融傳統(tǒng)養(yǎng)生理論和現(xiàn)代保健知識于一體的畫卷，可讓參觀者接受一次生動而深刻的養(yǎng)生和保健教育。

南方李錦記正投資過億元在全國相繼開設(shè)25家自營店，很大程度上也是體驗中心的延伸，裝飾與布置充滿濃郁的文化氛圍和人文關(guān)懷精神。作為一個傳播養(yǎng)生文化和健康產(chǎn)品的窗口，南方李錦記自營店是一個集物流、信息流和服務(wù)流于一體的全方位價值平臺，為業(yè)務(wù)伙伴和顧客提供產(chǎn)品、健康知識、養(yǎng)生理念、最新資訊及全面、周到、人性化的服務(wù)，是對其服務(wù)形象及質(zhì)量的又一次升級。

通過這番努力，無限極品牌與消費者之間已經(jīng)形成一種緊密的，親切的，信賴的關(guān)系，無限極的品牌知名度和忠誠度均得到大幅提升，從而也打破了保健行業(yè)“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”的怪圈，為保健品行業(yè)樹立了一面旗幟。

無限極定律

品牌的成功，運用之妙，存乎心。但任何一個品牌能成其為品牌，能成其為國家品牌、世界品牌，總離不開一些共同法則。

1．收縮法則——品牌惟有收縮焦點，才能更強(qiáng)大

21世紀(jì)有一句名言：專注成就未來。將所有的精力收縮在一點上，是品牌成功的最簡單法寶。國內(nèi)曾經(jīng)有一個占主導(dǎo)地位的飲料企業(yè)，進(jìn)入酒類市場后，如泥牛入海，這樣的例子并不少。南方李錦記選擇了專注于中草藥健康產(chǎn)品。

南方李錦記董事長李惠森在“一五計劃”期間就提出“三個專心”——“我們要專心做中國市場、專心做中草藥健康產(chǎn)品和專心做無限極事業(yè)”。更可貴的是，這些目標(biāo)是集公司管理層、員工、合作伙伴和顧客的參與與智慧共同制定的。

2．公關(guān)法則——逐步提高知名度和美譽(yù)度的途徑

多年來，一方面，由于消費者的保健知識比較有限，面對市場眾多的保健產(chǎn)品往往無所適從，廠商對產(chǎn)品的宣傳便成為其選購時的主要依據(jù)。另一方面，國內(nèi)各種中外保健品層出不窮，廣告更是鋪天蓋地，有科技含量高的，也有中藥配方的，但大多都是轟轟烈烈鬧了幾年就草草收場了。整個保健品行業(yè)都陷入了信任危機(jī)的泥潭。

“這就需要保健品廠商進(jìn)行理性的宣傳，不但不能夸大宣傳，而且要在宣傳中對消費者進(jìn)行健康教育，既有對產(chǎn)品的科學(xué)介紹，也有相關(guān)健康知識的介紹”，這就是李惠森所說的“教育營銷”。通過公司培養(yǎng)的專業(yè)銷售人員、社區(qū)活動、網(wǎng)站等形式，這種教育的范圍在不斷擴(kuò)大。在大多數(shù)品牌將廣告和宣傳作為其主要“公關(guān)”手段的時候，“無限極”選擇了——口碑，選擇了口口相傳健康理念和為消費者提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品的手段。

南方李錦記的個合作伙伴說：“銷售產(chǎn)品前，很關(guān)鍵的是自己要先樹立正確的健康理念。公司經(jīng)常請各大中醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師上調(diào)理保健的相關(guān)課程，我們自己也經(jīng)常閱讀有關(guān)保健與養(yǎng)生的書籍，以增加自己在養(yǎng)生保健方面的知識。

我們完全有理由相信，遍布神州大地的幾十家分公司、逾千家專賣店以及一批務(wù)實誠信、思利及人的優(yōu)秀營銷隊伍，業(yè)已成為名副其實的中草藥健康顧問和中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化的傳播者。有這樣一個以傳播中國五千年的優(yōu)秀養(yǎng)生文化為己任的隊伍，“無限極”又怎會沒有口碑，何用擔(dān)心“公關(guān)”?！這就是“無限極”的“另類”公關(guān)法則。

3．信譽(yù)法則——品牌成功的關(guān)鍵在于訴求的真實性

中國保護(hù)消費者基金會“重質(zhì)守信消費者可信單位”評選揭曉，專注于中草藥健康品的廣東南方李錦記營養(yǎng)保健品有限公司榜上有名。南方李錦記深知，重質(zhì)守信是企業(yè)立于市場的基礎(chǔ)，以人為本則是健康事業(yè)的理念所在。作為一家中草藥健康品企業(yè)，南方李錦記肩負(fù)著把中國五千年的優(yōu)秀養(yǎng)生文化傳播到全世界的歷史重任。在現(xiàn)階段，企業(yè)專心于國內(nèi)市場，始終如一地把國內(nèi)消費者放在最重要的位置，不以贏利為唯一目的，而是倡導(dǎo)理性消費。用李惠森的話說：“倡導(dǎo)理性消費有兩方面的含義，一方面是消費者要掌握更多的保健知識，在選購保健品時要結(jié)合自己掌握的健康知識，詳盡地了解產(chǎn)品的特點，不要盲從，而是選擇適合自己的產(chǎn)品；另一方面，保健品生產(chǎn)企業(yè)也要肩負(fù)起普及健康知識的社會責(zé)任。”

正是采取了這種先進(jìn)的營銷模式，把營銷與消費者的切實利益相結(jié)

合，南方李錦記才得以成功屹立市場十多年，成為業(yè)內(nèi)的排頭兵，取得了巨大的市場效應(yīng)和社會效應(yīng)。“無限極”品牌得到了市場的信任，贏得了自己的信譽(yù)。

4．類別法則——領(lǐng)先品牌應(yīng)該促進(jìn)該類別的發(fā)展

致力于提升中國人民的健康水平的南方李錦記，已形成無限極中草藥保健食品、維雅中草藥護(hù)膚品、植雅中草藥個人護(hù)理品三大系列二十多個品種，基本覆蓋了關(guān)系到人們健康的各大方面。在過去的幾年，南方李錦記的銷售與利潤連年倍增，組織規(guī)?？焖贁U(kuò)張，首期年產(chǎn)值50億元人民幣的現(xiàn)代化生產(chǎn)基礎(chǔ)落成，“無限極”品牌知名度、美譽(yù)度也在急劇上升，并多次榮獲國際、國內(nèi)大獎。

但作為一個品牌，一個意欲進(jìn)軍中國的世界名牌的品牌，衡量其是否成功的一個標(biāo)準(zhǔn)，還要看它有沒有為推動其行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，這就是所謂所謂類別法則。品牌本身成功，并推動行業(yè)成功，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)品牌?！盁o限極”一直致力于弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化，推動中醫(yī)藥保健的現(xiàn)代化和普及化，為健康行業(yè)樹立了榜樣。而原國家食品藥品監(jiān)督管理局副局長任德權(quán)的一段話，為南方李錦記給出了答案：“南方李錦記是以弘揚中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化為己任的企業(yè)，已經(jīng)取得了有目共睹的成績。作為一個使命型企業(yè)，南方李錦記要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，為中國食品、保健品行業(yè)樹立榜樣?！?/p>

5．連貫法則——成功的品牌能經(jīng)受時間的考驗

基業(yè)常青是企業(yè)的終極夢想。那些能繼續(xù)成長的公司，盡管其經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)務(wù)總是不斷地調(diào)整，卻始終保持著穩(wěn)定的核心文化理念。通用電氣永遠(yuǎn)推崇三個傳統(tǒng)——“堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”。而“尊重每位員工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”是沃爾瑪?shù)幕拘叛??！盁o限極”呢?

“務(wù)實誠信、思利及人、以人為本、高信高效、客企一體、追求夢想、造福社會、共享成果”是南方李錦記企業(yè)文化的完全注解，這里的核心價值觀就是“思利及人”。因為“思利及人”，所以注重誠信，因為“思利及人”，所以造福社會。更加難能可貴的是，南方李錦記把這個看上去“玄而又玄”的核心價值觀有效地貫徹在日常管理的政策與實踐中，感染著員工和顧客，并成為他們做人做事的最高準(zhǔn)則。這一理念也融入了“無限極”品牌之中，成為其內(nèi)涵的一部分。正是秉承著“思利及人”的理念，延伸出獨具特色的企業(yè)文化，形成了一套強(qiáng)大的管理和運作機(jī)制，“無限極”才能夠成功有道。

“思利及人，經(jīng)過百年傳承與實踐，已經(jīng)成為一種境界、一種深植血脈的本能；它已經(jīng)成為李錦記人的潛意識和習(xí)慣。這種習(xí)慣使得李錦記的永續(xù)經(jīng)營得以實現(xiàn)”，南方李錦記總經(jīng)理楊國晉如是說。

無限極使命

從“把中國優(yōu)秀飲食文化傳播到全世界”到“把中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化傳播到全世界”，強(qiáng)烈的使命感在李錦記人身上一脈相承。不管是母公司香港李錦記還是子公司南方李錦記，都在創(chuàng)立伊始就將自己定位為使命型企業(yè)。

使命感是一種強(qiáng)大的動力，“無限極”品牌已經(jīng)有十三年歷史，因其產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、天然、安全、高效的特性，深受消費者信賴；而其在推動傳統(tǒng)工藝、理念現(xiàn)代化、規(guī)范化方面的研發(fā)創(chuàng)新，更是受到專家認(rèn)可。2004年10月，無限極增健口服液在第四屆中國國際保健節(jié)上第三次被組委會授予“十佳保健品”稱號，無限極桑唐飲口服液被授予“科技進(jìn)步獎”；今年1月初，無限極增健口服液又被評為“中國保健品行業(yè)名牌產(chǎn)品”。此外，南方李錦記也榮膺中國“最具員工成長價值企業(yè)”、“2005亞洲最佳雇主”和“2005中國最佳雇主”等殊榮，而最佳雇主品牌為打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。

中草藥健康產(chǎn)品行業(yè)，現(xiàn)已成為政府和國人寄予厚望誕生中國國際品牌的領(lǐng)域。“無限極”在即將到來的第二個五年計劃里舉出了“創(chuàng)民族的世界品牌”的宏偉目標(biāo)，正切合了這一期望。讓我們拭目以待。