劉　衛(wèi)

朋友炒股發(fā)了財(cái)，他決定抽身退出，轉(zhuǎn)做比較穩(wěn)定的超市生意。在街口接下了一個(gè)近200平方米的舊門面，朋友打算對它進(jìn)行全面裝修。一時(shí)間，各裝修公司趨之若鶩。

那一陣，朋友的手機(jī)幾乎被打爆，裝修公司都說能做最好的方案。朋友知道，抓住了顧客的心，銷售才能長旺。超市擬定在一個(gè)月內(nèi)開業(yè)。最后，他邀其中四家有實(shí)力的公司于三天內(nèi)拿出最佳的方案，設(shè)計(jì)要突出人性化的主旨。四家公司使出渾身解數(shù)，緊鑼密鼓地設(shè)計(jì)，方案如期報(bào)了上來。

A公司的設(shè)計(jì)是，鋪上高級瓷磚，墻壁做成天藍(lán)色，貨架也采購白底藍(lán)邊的，并掛上光線柔和的吊燈。它極力營造一種溫馨和諧的氣氛，讓顧客置身其間，有一種“家”的感覺。

B公司走的是“仿洋”路線。如果按此施工，整體裝修的效果像那些大型洋超市的旗店。B公司宣稱，他們的設(shè)計(jì)時(shí)尚，保證在未來幾年里不落伍，并且有很多“成功的范例”。

C公司針對超市面對周邊普通消費(fèi)者的定位，風(fēng)格上講求簡樸明快，能省的地方絕對省。這樣，既為業(yè)主降低了運(yùn)營成本，也能給顧客造成一種價(jià)廉物美的“視覺沖擊”。

D公司與C公司的有些雷同。不過，它的獨(dú)特之處是在很多細(xì)節(jié)處做了精心的考慮。如它建議各貨架間的通道、大門以及入口的臺階處都鋪上防滑地毯，最里面的貨架上方增加輔助射燈，一律采購帶圓角邊框的貨架，門邊處備有供涼放雨傘的塑料筐，等等。

經(jīng)過專家評選，建議朋友把活交給D公司去做。其理由是：A公司的設(shè)計(jì)只是在感官上讓顧客產(chǎn)生“愉悅”；B公司“仿洋”不可取，與目標(biāo)顧客發(fā)生了錯位；C公司的設(shè)計(jì)用心良苦，但與雜貨店差不多；而D公司的方案不僅融入“平民化”的設(shè)計(jì)理念，而且在微細(xì)處對顧客體現(xiàn)出一種可感知的“人文關(guān)懷”，譬如，射燈可以幫助顧客看清商品；圓角貨架可以避免顧客拿放商品時(shí)被碰傷手臂的“意外事故”；鋪防滑地毯把在下雨天“小心地滑”對顧客的提示語落到實(shí)處……

按D公司的方案施工，超市開業(yè)后，雖然價(jià)格與周圍的趨于相同，但顧客發(fā)現(xiàn)這些細(xì)小處設(shè)計(jì)上的用心之處，產(chǎn)生了好感，來光顧朋友超市的顧客越來越多。關(guān)照到細(xì)處，不僅贏得了顧客的錢包，還贏得了顧客的心。