戴志強(qiáng)

2006年歲末，格蘭仕和中央電視臺(tái)宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，結(jié)盟后第一個(gè)舉措就是全力打造CCTV-2“美味中國·三人餐桌”微波美食節(jié)目。此舉改變了微波爐在消費(fèi)者心目中“簡單加熱工具”的印象，在微波爐之上嫁接起教授新生活方式的服務(wù)內(nèi)容——

制造企業(yè)悄然在變

進(jìn)入2007年，格蘭仕高標(biāo)準(zhǔn)著手建設(shè)的順德容桂格蘭仕工業(yè)園，一部分用于生產(chǎn)，另一部分已明確定位于發(fā)展與家電業(yè)有關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。幾番舉措傳遞出幾十年來憑“價(jià)格屠龍刀”橫掃業(yè)內(nèi)的微波爐巨頭—格蘭仕悄然“變臉”的信號(hào)：在微波爐產(chǎn)業(yè)鏈中開拓“新藍(lán)?！薄嚓P(guān)服務(wù)業(yè)，正成為格蘭仕參與新一輪角逐的戰(zhàn)略走向。其實(shí)，制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)滲透已是顯山露水，不少世界知名制造企業(yè)更是先行一步。目前，世界排名前幾位、傳統(tǒng)上屬于制造業(yè)的企業(yè)都宣稱自己是服務(wù)商?？梢哉f，全球制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)滲透—即服務(wù)化正成為一種方興未艾的產(chǎn)業(yè)調(diào)整新趨勢(shì)。

動(dòng)因何在？

在新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，制造企業(yè)紛紛向服務(wù)業(yè)滲透、轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)背后動(dòng)因何在呢？主要來自以下四個(gè)方面：

首先，源于產(chǎn)業(yè)鏈上價(jià)值重心轉(zhuǎn)移的變化。從服務(wù)業(yè)看，個(gè)性化是其根本特征。一方面是在制造產(chǎn)品之上延伸出的消費(fèi)性服務(wù)，如維修、保險(xiǎn)、安裝、信貸等能使一個(gè)制造企業(yè)的整體產(chǎn)品有別于同類其他制造產(chǎn)品，如麥當(dāng)勞與肯德基本是口味接近的快餐食品，可是連鎖店布置風(fēng)格、促銷手段等延伸服務(wù)的差異總能使消費(fèi)者對(duì)二者產(chǎn)生整體上不同的印象。另一方面是作為中間投入的生產(chǎn)性服務(wù)，如咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等更是導(dǎo)致產(chǎn)品功能差異的主要因素。例如，美國蘋果公司爬出了持續(xù)三年的赤字泥潭得益于8年前推出的iMac計(jì)算機(jī)。iMac創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)每隔15秒就出售一臺(tái)、3年內(nèi)銷售500萬臺(tái)、獲利能力高達(dá)23%的市場(chǎng)奇跡。其實(shí)，iMac計(jì)算機(jī)的所有配置都與前一代蘋果電腦幾乎一樣，優(yōu)勢(shì)在于第一次顛覆了個(gè)人電腦嚴(yán)謹(jǐn)呆板、形體木訥的外觀形象，將一個(gè)復(fù)雜的機(jī)器演繹成了人類久違的伙伴，其略帶童趣的誘惑力和沖擊力讓產(chǎn)品的個(gè)性化、情趣化得到了極大的張揚(yáng)。這是設(shè)計(jì)服務(wù)突出產(chǎn)品差異化從而迎來銷售高潮的經(jīng)典事例。所以，在當(dāng)今的產(chǎn)業(yè)利潤分割中，服務(wù)尤其是科技含量高的生產(chǎn)性服務(wù)整體上優(yōu)越于制造環(huán)節(jié)，即產(chǎn)業(yè)鏈上價(jià)值重心正在轉(zhuǎn)移。廣為人知的反映價(jià)值與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系的信息產(chǎn)業(yè)“微笑曲線”就是價(jià)值重心轉(zhuǎn)移的最好詮釋。

其次，迎合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)內(nèi)在的分工與分工—外部化深入的需要。新生的現(xiàn)代服務(wù)或內(nèi)化于企業(yè)內(nèi)部，而更多地外化為獨(dú)立的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著現(xiàn)代服務(wù)體系的逐步完整和專業(yè)化程度的加深，分工及分工—外部化進(jìn)一步得到強(qiáng)化，經(jīng)濟(jì)總量中服務(wù)的貢獻(xiàn)比重日趨上升，最終成為主體。僅以服務(wù)產(chǎn)業(yè)占GDP的比重為例，全世界平均超過60%，主要發(fā)達(dá)國家達(dá)到70%以上，而中低收入國家也達(dá)到了43%的平均水平。由此可以斷言，在產(chǎn)業(yè)鏈上價(jià)值重心轉(zhuǎn)移的前提下，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移提供了可能和內(nèi)吸力，換言之，制造企業(yè)服務(wù)化也正是迎合了經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)的需要。

第三，發(fā)揮制造企業(yè)提供服務(wù)及發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特征優(yōu)勢(shì)。一般而言，制造企業(yè)對(duì)于制造產(chǎn)品增加服務(wù)內(nèi)容的理解、產(chǎn)品與服務(wù)的銜接、服務(wù)進(jìn)入制造環(huán)節(jié)與制造企業(yè)的方式、時(shí)點(diǎn)、內(nèi)容等方面遠(yuǎn)比沒有制造背景的純粹服務(wù)企業(yè)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和熟知程度。如：大型機(jī)床、醫(yī)療器械、重型運(yùn)輸和建筑設(shè)備所需的操作指引、使用維護(hù)、安全保障就是一般服務(wù)企業(yè)所難以提供的；轉(zhuǎn)型后的IBM為需要信息化改造的企業(yè)設(shè)計(jì)出的整體方案往往優(yōu)于其他服務(wù)供應(yīng)商。此外，一般制造企業(yè)還具有資金雄厚、人力資源豐富的特征優(yōu)勢(shì)，容易跨越服務(wù)業(yè)發(fā)展的“規(guī)模門檻”，消減一般服務(wù)企業(yè)在成長初期發(fā)展徘徊、緩慢所帶來的“陣痛”。

第四，反映開辟“藍(lán)?！?、避免過度競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略調(diào)整的要求。制造企業(yè)間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)由來已久。如格蘭仕憑借強(qiáng)大的規(guī)模和成本控制能力，頻繁揮舞“價(jià)格屠龍刀”，以每一兩年清除掉兩三個(gè)國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，最后獲得全球半數(shù)以上的微波爐市場(chǎng)份額；IT兩大巨頭英特爾與AMD在2006年苦戰(zhàn)多日，成為IT業(yè)引人注目的焦點(diǎn)。劇烈的競(jìng)爭(zhēng)破壞了企業(yè)的共生態(tài)，其實(shí)是沒有贏家的過度競(jìng)爭(zhēng)。格蘭仕在擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)自己也是“遍體鱗傷”，據(jù)說一直只維持著每臺(tái)微波爐只賺1元錢的低利潤狀態(tài)；英特爾雖然在去年再創(chuàng)銷量新高，利潤卻比一年前下滑了39%。一本提倡超越競(jìng)爭(zhēng)、開創(chuàng)新的市場(chǎng)和發(fā)展方向的《藍(lán)海戰(zhàn)略》，一夜之間竟被100多個(gè)國家用32種語言翻譯，暢銷奇跡背后折射出全球企業(yè)對(duì)擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)的無限希冀。制造企業(yè)服務(wù)化正體現(xiàn)了開辟“藍(lán)?！薄⒈苊膺^度競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略調(diào)整的要求。一方面，制造企業(yè)服務(wù)化為企業(yè)追逐利潤找到了新的空間，拓寬了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的廣度與深度，緩解了制造企業(yè)在相同領(lǐng)域、同質(zhì)產(chǎn)品上搞惡性競(jìng)爭(zhēng)、過度競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)；另一方面，由于服務(wù)產(chǎn)品的種類繁多、而且具有個(gè)性化、不易模仿的特點(diǎn)，客觀上使惡性競(jìng)爭(zhēng)的可能性大打折扣。

應(yīng)對(duì)之策

面對(duì)不期而至的世界范圍的制造企業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)，對(duì)正處于工業(yè)化中后期的我國來說，如何理性應(yīng)對(duì)這種不以主觀意志為轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)調(diào)整新動(dòng)向呢？

首先，從理念層面上應(yīng)該明確制造企業(yè)服務(wù)化是新型工業(yè)化的重要內(nèi)容之一。我國正處于工業(yè)化的中后期，從工業(yè)化已經(jīng)完成的國家的經(jīng)驗(yàn)看，重化工業(yè)是現(xiàn)階段和今后較長時(shí)期的經(jīng)濟(jì)主旋律。經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉先生從“人力資源豐富、自然資源緊缺、資本資源緊俏、生態(tài)環(huán)境脆弱”的國情角度曾對(duì)重化工業(yè)模式給予過否定，提出大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的觀點(diǎn)，結(jié)果在理論界引發(fā)了一場(chǎng)大爭(zhēng)論，這是兩年前的一樁沒有定論的公案。兩年的實(shí)踐顯示，我國工業(yè)化的重化程度在加深，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)蓬勃興起，制造企業(yè)服務(wù)化嶄露頭角，一切交融著向前發(fā)展。筆者認(rèn)為，曾經(jīng)的質(zhì)疑、爭(zhēng)論其實(shí)是能統(tǒng)一于新型工業(yè)化發(fā)展道路之中的。在世界產(chǎn)業(yè)體系中重化工業(yè)總會(huì)占據(jù)一定比重，一個(gè)13億人口的發(fā)展中大國在“世界并非都是平的”的背景下，重化工業(yè)對(duì)于滿足國內(nèi)供給和擔(dān)綱經(jīng)濟(jì)引擎的作用是無可替代的。但要走出一條“科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮”的新型工業(yè)化道路，不是要不要發(fā)展服務(wù)業(yè)的問題，而是題中應(yīng)有之義。所以，一方面，服務(wù)業(yè)的發(fā)展依托于工業(yè)化的深入，否則“皮之不存,毛將焉附？”另一方面，工業(yè)化要消除傳統(tǒng)弊端展現(xiàn)出新型特征又得依賴服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的蓬勃興起?？梢?，對(duì)新型工業(yè)化內(nèi)涵的理解必須持寬泛的尺度，制造企業(yè)服務(wù)化是服務(wù)業(yè)興起的重要形式之一，也是建設(shè)新型工業(yè)化的重要內(nèi)容之一，不應(yīng)該把制造業(yè)的集中化、規(guī)模化、重型化與制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)滲透、轉(zhuǎn)型對(duì)立起來。

其次，從政策層面上應(yīng)該為制造企業(yè)服務(wù)化提供良好平臺(tái)。既然制造企業(yè)服務(wù)化是發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容之一，制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)滲透、轉(zhuǎn)型就應(yīng)該以服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策框架為基本政策前提。今年3月國務(wù)院下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》從十個(gè)方面對(duì)“十一五”期間服務(wù)業(yè)的發(fā)展作出戰(zhàn)略部署，加快落實(shí)這一系列意見，將構(gòu)筑起制造企業(yè)服務(wù)化的基本政策平臺(tái)。此外，制造企業(yè)服務(wù)化涉及到制造業(yè)和服務(wù)業(yè)二者間的平衡關(guān)系，影響著資金、人才、信息、物資等要素在兩大產(chǎn)業(yè)間的配置。制造企業(yè)服務(wù)化過快，要素過度脫離制造業(yè)，招致制造業(yè)萎縮或停滯發(fā)展，服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)最終會(huì)因失去帶動(dòng)力而停滯；反之，制造企業(yè)服務(wù)化過慢，要素過度聚集于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展受阻，制造業(yè)也無法展現(xiàn)出新型工業(yè)化的特點(diǎn)。無論哪種情形，都是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的不良狀態(tài)。所以，制造企業(yè)服務(wù)化的良性進(jìn)行除依賴基本政策平臺(tái)之外還必須有有效的宏觀調(diào)控政策做補(bǔ)充，當(dāng)然，前提是“看不見的手”充分發(fā)揮作用。

第三，從企業(yè)層面上應(yīng)該鼓勵(lì)有條件的制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，搶占世界產(chǎn)業(yè)“制高點(diǎn)”。 縱觀世界知名制造企業(yè)，大都在服務(wù)化方向上走得或近或遠(yuǎn)。無論其服務(wù)化表現(xiàn)出的形態(tài)如何不同，都反映了在行業(yè)、地區(qū)、國度、時(shí)期等不同因素背景下，制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整向高級(jí)化演進(jìn)的趨勢(shì)。被稱為世界制造中心的中國，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展所處的階段決定了制造業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)總量中還將很長時(shí)期保持高比重，但制造企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展水平是參差不齊的，既有作坊式的簡單加工制造，也有由信息化、高科技“武裝到牙齒”的完全現(xiàn)代化的制造企業(yè)。所以，除了鼓勵(lì)、支持制造企業(yè)增加產(chǎn)品的附加服務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈外，像上汽、海爾、聯(lián)想、TCL等中國先進(jìn)的制造企業(yè)還應(yīng)該引導(dǎo)它們進(jìn)入與本制造行業(yè)關(guān)聯(lián)度大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，成為本行業(yè)品牌、設(shè)計(jì)、策劃、專利、金融、營銷網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵性服務(wù)的供應(yīng)商，甚至可以將服務(wù)的范圍拓展到業(yè)外。這是中國企業(yè)搶占世界產(chǎn)業(yè)“制高點(diǎn)”的明智之路，也是改善經(jīng)濟(jì)總量結(jié)構(gòu)的重要微觀基礎(chǔ)。