從心理學的角度分析，顧客忠誠度體現為顧客行為上的忠誠，而行為上的忠誠在很大程度上來自于情感忠誠度。體驗式營銷需要通過特定的刺激，釋放出品牌的情感魅力，形成顧客情感偏好，吸引潛在顧客及維系顧客忠誠。
　　那么，如何進行體驗式的營銷？歐洲在華最大珠寶零售機構、全球最大珠寶鉆石切割商EDT旗下經典品牌TESIRO通靈提供了范例，他們通過體驗式營銷，在北京、上海、江蘇、山東等市場上攻城略地，占有率和客戶忠誠度遙遙領先于競爭對手。
　　
　　感官體驗，從5S入手
　　
　　傳統(tǒng)營銷在很大程度上更關注產品的功能性利益，但隨著同質化競爭的加劇，企業(yè)的核心訴求點往往會淹沒于信息的洪流中。如果要提升顧客忠誠度，企業(yè)需要給予客戶獨特并富有價值的利益點。
　　體驗式營銷正是從品牌確立的主題出發(fā)，刺激消費者的感官、情感，塑造思維認同，向消費者傳遞品牌訴求，改變其消費行為。事實上，這種體驗的理念不僅新穎，而且更具現實意義。
　　為了更有效地做好體驗營銷，TESIRO通靈提出了5S策略，從Sense of sight（視覺）、Sense of listening（聽覺）、Sense of touching（觸覺）、Sense of taste（味覺）、Sense of smell（嗅覺）5個方面創(chuàng)造協(xié)同效應，在信息爆炸的環(huán)境中，提供一種新的理念和觀點來接觸潛在及現有的目標客戶，持續(xù)地給予顧客獨特的、能夠留下清晰印記的信息，進而從容不迫地建設品牌。
　　TESIRO通靈來自于以優(yōu)質鉆石切工享譽世界的比利時安特衛(wèi)普，17世紀時比利時安特衛(wèi)普就已經成為世界上最大、最著名的鉆石切割、買賣中心，被人們稱為鉆石之都。這里切割的鉆石精美絕倫，因此，比利時切工又被業(yè)內尊稱為“優(yōu)質切工”。圍繞比利時優(yōu)質切工鉆石，TESIRO通靈從多角度傳遞自己的訴求，以形成顧客記憶的線索。
　　Sense of sight（視覺）上，明亮的展示柜、古老的鉆石切割工具相得益彰，極富藝術感的歐洲陳設凸顯出TESIRO通靈獨特的品位和時尚感。
　　Sense of listening（聽覺）上，比利時音樂悠揚悅耳，為了營造店內浪漫的氣氛，音樂分貝量的大小都有著嚴格的控制。
　　Sense of touching（觸覺）上，優(yōu)質切工鉆石模型，打磨鉆石的器械，讓顧客親身感受優(yōu)質切工鉆石的魅力。
　　Sense of taste（味覺）上，讓顧客品味原汁原味的比利時巧克力，領略比利時的別樣風情。
　　Sense of smell（嗅覺）上，歐洲皇室專用香水彌漫于空氣中，散發(fā)出優(yōu)雅的氣息。
　　通過5S策略對感覺器官的全面刺激，TESIRO通靈恰如其分地展現出濃郁的比利時鉆石文化氛圍，品牌核心訴求表現的也更加突出。體驗式營銷讓每位顧客對TESIRO通靈品牌有了全面認知，讓消費者從內心深處感知這個品牌的獨特點，體驗這個品牌帶給自己各種有形或者無形的感受。TESIRO通靈在展示自己獨特訴求的同時，讓消費者深刻地記住其獨特的利益點，形成差異化競爭優(yōu)勢。
　　
　　情感體驗，動心更動情
　　
　　人的情感總是在一定的情境中發(fā)生，不同的情景會產生不同的情感，為了喚起、培養(yǎng)、強化某種情感，除了5S外，企業(yè)還必須在終端設置與品牌主