摘要：本文從當(dāng)前跨文化非語(yǔ)言研究的調(diào)查現(xiàn)狀分析入手，對(duì)非語(yǔ)言行為在商務(wù)中被忽視的內(nèi)外原因進(jìn)行了具體分析，從而證明了在跨文化商務(wù)溝通中培養(yǎng)非語(yǔ)言交際能力的必要性。在闡明了跨文化非語(yǔ)言交際能力定義后，本文在跨文化培訓(xùn)中構(gòu)建了提高跨文化非語(yǔ)言交際能力的基本模式并進(jìn)行了分析。
　　關(guān)鍵詞：跨文化非語(yǔ)言交際能力，跨文化商務(wù)溝通，跨文化培訓(xùn)
　　
　　一、引言
　　
　　隨著加入WTO，2002年我國(guó)成為世界上吸引外資最多的國(guó)家，世界500強(qiáng)中的80%以上已進(jìn)駐我國(guó)。中國(guó)也融入世界，各種具有不同文化背景的成員之間的交流日益頻繁。但由于東西方在思維方式和價(jià)值取向等方面存在的巨大差異，目前的情況對(duì)國(guó)內(nèi)跨文化商務(wù)人才不僅僅是新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，跨文化交際能力，尤其是其中的語(yǔ)言交際能力，已經(jīng)得到極大的重視，成為跨文化商務(wù)人才除了專業(yè)技術(shù)能力，管理能力以外，還應(yīng)該具備的第三種能力——跨文化交際能力（莊恩平，2004）。然而，非語(yǔ)言交際能力作為跨文化交際能力的重要組成部分，卻沒(méi)有得到相應(yīng)的重視。就此，筆者進(jìn)行了以下調(diào)查，如表一（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)全部期刊，（1999-2007））。
　　
　　以上數(shù)據(jù)表明，非語(yǔ)言交際的研究包括其在不同文化之間的行為差異，功能，內(nèi)涵，重要性方面的研究已經(jīng)占有相當(dāng)?shù)谋壤?9.7%），但對(duì)跨文化非語(yǔ)言交際能力（1.0%）的研究，尤其在商務(wù)領(lǐng)域（跨文化非語(yǔ)言商務(wù)溝通占0.2%）的研究，還是少之又少。因此，本文作者試圖從非語(yǔ)言交際被忽視這一現(xiàn)狀出發(fā)，著重分析其內(nèi)在和外在原因；構(gòu)建在跨文化培訓(xùn)中提高非語(yǔ)言交際能力的模式，并進(jìn)行了分析，由此提出如何真正提高跨文化商務(wù)人才非語(yǔ)言交際能力的方法和建議。
　　
　　二、非語(yǔ)言行為的本質(zhì)及其在商務(wù)溝通和實(shí)踐中被忽視的原因
　　
　　不管是在日常交流中，還是在跨文化商務(wù)溝通中，非語(yǔ)言行為常常被人們所忽視。究其原因，筆者認(rèn)為，應(yīng)從內(nèi)部和外部?jī)煞矫鎭?lái)看。
　　首先，從內(nèi)部原因來(lái)看，由于非語(yǔ)言行為的潛意識(shí)性和它與文化之間的緊密聯(lián)系，使其在同一文化氛圍下的日常溝通中常常被忽視；而在不同文化碰撞的跨文化商務(wù)溝通中，對(duì)非語(yǔ)言行為的忽視或知之不深往往會(huì)造成不必要的損失。
　　先看非語(yǔ)言行為的文化性，它指非語(yǔ)言行為的意義同語(yǔ)言行為一樣，受文化影響，由文化決定。本文所指的狹義上的非語(yǔ)言行為指在一個(gè)群體內(nèi)部、共享的、因襲性和規(guī)范性都很強(qiáng)的非語(yǔ)言行為。形式上約定俗成，因此在不同的文化中也就具有不同的意義。也就是說(shuō)，非語(yǔ)言行為與語(yǔ)言行為一樣，大多數(shù)情況下，在表達(dá)思想時(shí)是與文化相連的（賈玉新，1997：448）。在跨文化語(yǔ)境下，由于編碼和解碼的方式不同，常會(huì)引起誤解或文化沖突。這也使得研究非語(yǔ)言交際與文化關(guān)系在跨文化商務(wù)溝通和談判中的作用突顯出來(lái)。表二列舉了一些在中美不同文化背景下表達(dá)不同意義的肢體語(yǔ)言和其含義。
　　
　　其次，我們來(lái)了解造成非語(yǔ)言行為長(zhǎng)期以來(lái)被忽視的外部原因，即人們?cè)谀X中長(zhǎng)期以來(lái)形成的偏見(jiàn)或誤解。
　　1、語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際
　　在日常的交際過(guò)程中，人們通常認(rèn)為語(yǔ)言交流才是真正的交際，遠(yuǎn)勝于非語(yǔ)言交際。其實(shí)不然，賓夕法尼亞大學(xué)的伯德惠斯特爾曾對(duì)同一文化的人在對(duì)話中的語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為做了一個(gè)量