摘要: 經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后，電子商務(wù)真正開始了用“腳”走路。電子商務(wù)的多維立體結(jié)構(gòu)、體系與互聯(lián)網(wǎng)只是其基礎(chǔ)，不斷從經(jīng)濟貿(mào)易出發(fā)又回到經(jīng)濟貿(mào)易的循環(huán)才是電子商務(wù)的本質(zhì)。
　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù)周期循環(huán)基礎(chǔ)；體系框架；有效溝通；循環(huán)內(nèi)容
　　在20世紀(jì)后半葉，隨著電子技術(shù)和Internet的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到生產(chǎn)經(jīng)營活動中，產(chǎn)生了基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在各類生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域應(yīng)用的電子商務(wù)。人們通常把電子商務(wù)看成是利用各類網(wǎng)絡(luò)(有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)等)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟形式，包括貨物、服務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)等經(jīng)濟貿(mào)易活動。
　　
　　一、技術(shù)、管理和環(huán)境組成的多維結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)周期循環(huán)的基礎(chǔ)
　　
　　基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟貿(mào)易的電子商務(wù)由其技術(shù)、管理和環(huán)境構(gòu)成多維立體結(jié)構(gòu)。它既包含了基于各類網(wǎng)絡(luò)(有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò))通信進行的全部的商業(yè)活動、市場調(diào)查和分析、物料采購管理、財務(wù)管理和成本控制、生產(chǎn)規(guī)劃、商品與服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理、物流配送系統(tǒng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)經(jīng)營活動，又包含了影響電子商務(wù)發(fā)展的國家和企業(yè)信息化與網(wǎng)絡(luò)化的總體水平、商務(wù)環(huán)境、法律環(huán)境、認(rèn)證、支付等因素。電子商務(wù)作為其技術(shù)、管理與環(huán)境的整合與統(tǒng)一，是上述各因素的統(tǒng)一體。
　　電子商務(wù)技術(shù)是實施電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)與基本條件。網(wǎng)絡(luò)通信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與計算機、多媒體、數(shù)據(jù)庫、決策支持、集成技術(shù)、協(xié)同工作、電子商務(wù)認(rèn)證等是網(wǎng)上生產(chǎn)與經(jīng)營、網(wǎng)上交易安全、網(wǎng)上購物環(huán)境、以客戶為中心的個性化、商務(wù)決策和快速反應(yīng)能力、商務(wù)工作流程、企業(yè)間協(xié)作等的前提，其現(xiàn)狀取決于技術(shù)的現(xiàn)狀。
　　電子商務(wù)管理是基于電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)上并在其的支持下實施的，商貿(mào)業(yè)務(wù)與辦公自動化管理、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理構(gòu)成一個企業(yè)的信息化管理基礎(chǔ)。反映企業(yè)競爭能力的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等要素的明顯改善和提高，必然要求同步實施和強化企業(yè)的電子商務(wù)管理。
　　電子商務(wù)的成功不僅要有企業(yè)的內(nèi)部信息化管理和管理理念的改變，而且還需要得到外部環(huán)境的支持。電子商務(wù)環(huán)境涉及信息技術(shù)、政策、法律、管理、社會心理、稅收以及全社會的經(jīng)濟活動信息化程度等方面。電子商務(wù)的商流、物流、資金流以信息流形式，通過物流配送體系和電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)在信息控制下的自動化管理；電子商務(wù)主體的公平競爭和電子商務(wù)的高效持續(xù)不斷地發(fā)展，依賴于電子政府的建立、社會信息化程度的提高、法律制度和稅收政策的確立與完善；電子商務(wù)大廈需要公共政策與法規(guī)、安全與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的支撐。如果電子商務(wù)缺少外部環(huán)境的支持，要想獲得成功是不可想象的。
　　
　　二、基礎(chǔ)設(shè)施、支撐環(huán)境與應(yīng)用結(jié)構(gòu)搭起的體系是電子商務(wù)周期循環(huán)的框架
　　
　　在這個統(tǒng)一體中，電子商務(wù)的技術(shù)、管理和環(huán)境之間的相互關(guān)系，構(gòu)成電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層、多媒體消息/信息發(fā)布與傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層到電子商務(wù)應(yīng)用的一般體系框架。
　　在這個階梯式的體系框架中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層是最基本的層次，是開展電子商務(wù)的首要條件。為電子商務(wù)開展提供各種支持的是傳輸層、一般服務(wù)層、政策與法律、安全和技術(shù)，這里有眾多的協(xié)議、服務(wù)與規(guī)范。各行各業(yè)的電子商務(wù)就是基于這些支持上的具體應(yīng)用。
　　站在系統(tǒng)整體角度上，在電子商務(wù)多維立體結(jié)構(gòu)和一般體系框架基礎(chǔ)上，電子商務(wù)的體系構(gòu)架清晰可見。其中，網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)軟件構(gòu)成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施；物流環(huán)境、電子支付環(huán)境與信用環(huán)境則組成電子商務(wù)的支撐環(huán)境；而電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)包含了采購者、供應(yīng)者及二者的聯(lián)動。
　　
　　三、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)保證了電子商務(wù)周期循環(huán)的有效溝通
　　
　　那么，具有多維立體結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)體系是如何驅(qū)動的呢？通過考察發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動由原來的直線結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，在企業(yè)與客戶之間提供了一種方便、快捷、交互的方式，加快了企業(yè)與客戶之間的交流，為交易各方提供更多有價值的信息及有效的信息傳遞與管理手段，企業(yè)各部門、企業(yè)與其合作者通過這一網(wǎng)絡(luò)彼此協(xié)調(diào)，共同滿足顧客的需要。
　　從企業(yè)和顧客的(B2C)溝通方式看：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種與顧客直接溝通的廉價工具。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以：⑴降低企業(yè)與顧客彼此的“尋找成本”；⑵直接與顧客交流，實時了解顧客需求；⑶在網(wǎng)站上為顧客提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù)信息，以及便利的信息檢索手段；⑷分析、跟蹤顧客需求，為顧客提供、推薦如特定股票的價格，特定城市的天氣等個性化信息；⑸幫助顧客訂制產(chǎn)品。企業(yè)除初始投資外，無需額外成本，只需在網(wǎng)上提供一些模板和建議，訂制過程由顧客自行完成；⑹建立“呼叫中心”，為顧客提供多種網(wǎng)上、網(wǎng)下聯(lián)系手段，迅速響應(yīng)顧客服務(wù)請求。
　　顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以：⑴方便地檢索信息；⑵選擇性地接收信息，訂制個性化信息；⑶便利地發(fā)布信息，提出自己的個性化需求。
　　從企業(yè)內(nèi)部(MIS與ERP)溝通方式看：通過互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部信息流程，實現(xiàn)各部門間緊密合作。具體來說實現(xiàn)：⑴共享業(yè)務(wù)信息；⑵實現(xiàn)各部門有效協(xié)調(diào)；⑶實現(xiàn)跨國公司的遠距離管理；⑷把公司的計劃、生產(chǎn)、人事、工資發(fā)放、人員外出借款與報銷、其它財務(wù)管理等內(nèi)部管理放在網(wǎng)上進行，降低管理成本。
　　從企業(yè)和企業(yè)(B2B)溝通方式看：通過互聯(lián)網(wǎng)，打破企業(yè)間界限，企業(yè)間的合作將如企業(yè)內(nèi)部各部門的合作一樣便利。具體來說實現(xiàn)：⑴增加借互聯(lián)網(wǎng)面向全世界銷售的市場機會協(xié)調(diào)；⑵擴大在全世界范圍內(nèi)選擇最好的供應(yīng)商的范圍，節(jié)約采購成本協(xié)調(diào)；⑶在網(wǎng)上，上游企業(yè)可清楚了解下游企業(yè)的需要，可在恰當(dāng)?shù)臅r間與地點為下游企業(yè)提供恰當(dāng)數(shù)量的恰當(dāng)商品，從而減少庫存，以至實現(xiàn)“零庫存”，共享業(yè)務(wù)信息及有效溝通，實現(xiàn)高效合作。
　　
　　四、電子商務(wù)的周期循環(huán)內(nèi)容是以經(jīng)濟貿(mào)易活動為出發(fā)點與歸宿點的
　　
　　電子商務(wù)的周期循環(huán)，從一個完整的過程上看，在一般意義上可分成下列環(huán)節(jié)：
　　1、交易前的準(zhǔn)備
　　指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。對采購方來說，根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，查詢市場價格行情；如是進口貿(mào)易，還要了解供貨方國家的貿(mào)易和關(guān)稅政策，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)尋找滿意的商品和商家。對招標(biāo)方來說，它應(yīng)該公布招標(biāo)信息，制訂標(biāo)書，在網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)平臺上確定開標(biāo)評標(biāo)方案。對銷售企業(yè)來說，根據(jù)自己所銷售的商品，全面進行市場調(diào)查和分析，了解產(chǎn)品銷售目標(biāo)國的貿(mào)易和關(guān)稅政策，制訂營銷策略和銷售方案，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，逐步擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。對拍賣方來說，它應(yīng)該在拍賣網(wǎng)站登記注冊，明確拍賣條件、交貨方式，甚至還可要求將標(biāo)的物寄存在網(wǎng)站并進行估價。
　　2、交易談判和簽訂合同
　　指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以書面文件形式和數(shù)據(jù)電文形式簽訂貿(mào)易合同，把雙方在交易中的權(quán)利與義務(wù)，以及對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款做出全面詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換進行簽約，并可以通過數(shù)字簽名等方式進行確認(rèn)。在招投標(biāo)網(wǎng)站完成開標(biāo)和評標(biāo)，通知中標(biāo)方與招標(biāo)方簽訂合同。在網(wǎng)上商店購物，顧客要填寫購物訂單，確定付款方式，明確配送方式與送貨地點。
　　3、辦理交易進行前的手續(xù)
　　指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，如中介方、銀行金融機構(gòu)、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用電子數(shù)據(jù)交換與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換、開信用證，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。
　　4、交易合同的履行
　　從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要根據(jù)訂單將生產(chǎn)任務(wù)下達到每個生產(chǎn)及原料采購環(huán)節(jié)，組織生產(chǎn)、組貨備貨，然后將商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨；銀行金融機構(gòu)也按照合同進行貨款結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，這就完成了整個交易過程。對于網(wǎng)絡(luò)零售和拍賣企業(yè)，網(wǎng)站要根據(jù)顧客的購物訂單，通過配送中心將指定貨物送交客戶。
　　5、交易后的售后服務(wù)
　　指企業(yè)幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息，處理客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)周期循環(huán)分析表明，電子商務(wù)活動的多維結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)、體系框架、有效溝通及各環(huán)節(jié)等各有特點相互區(qū)別的，同時又相互聯(lián)系與相互依存的。首先，電子商務(wù)活動的各環(huán)節(jié)構(gòu)成一個循環(huán)鏈，從某一經(jīng)貿(mào)活動環(huán)節(jié)開始，經(jīng)過各自的內(nèi)在運動，環(huán)環(huán)相扣，在完成各環(huán)節(jié)任務(wù)后，又回到原來的出發(fā)點，開始新一輪循環(huán)。其次，電子商務(wù)活動的各環(huán)節(jié)與多維結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)、體系框架、有效溝通間構(gòu)成一個相互依存的整體，多維結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)、體系框架與互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)周期循環(huán)的工具與基礎(chǔ)，電子商務(wù)的有效溝通與循環(huán)運行的五環(huán)節(jié)是這個整體循環(huán)的內(nèi)容與核心。
　　
　　作者單位：四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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　　 參考文獻：
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