崔　偉

制定有效的績效計劃，應(yīng)該嚴(yán)格的遵守一定的步驟，總結(jié)來說，績效計劃的制定全過程共分十大步驟：

第一步，全員績效基礎(chǔ)理念培訓(xùn) 績效管理要想真正走向成功，真正為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供保障，那么就必須讓每個員工都理解并接受績效管理。實(shí)際上，績效管理應(yīng)該是每個員工都應(yīng)該渴求的管理舉措。很多企業(yè)，經(jīng)理人或者員工抵觸甚至對抗績效管理，實(shí)際上是他們沒有正確認(rèn)識績效管理，當(dāng)然也不乏績效管理的推行者也把績效管理給搞錯了?？冃Ч芾淼恼嬷B不在于考核，而在于改善行為，最終提升績效。通過正確的績效管理，能夠改善提升員工的績效，能夠幫助員工更好的發(fā)展自我，更好的勝任工作。

通過全員績效管理理念的培訓(xùn)，員工就能夠積極主動地參與績效管理活動。讓每個員工都認(rèn)識到，參與績效管理這是每個員工的權(quán)利，也是每個員工的基本義務(wù)。這樣就為績效計劃的有效制定奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第二步，詮釋企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 績效管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，那么績效計劃也應(yīng)該來自于戰(zhàn)略。經(jīng)理人和員工都應(yīng)該了解企業(yè)的戰(zhàn)略，了解企業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)。因為，績效計劃實(shí)際上就是來源于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的層層分解。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)詮釋企業(yè)發(fā)展目標(biāo)還可以增強(qiáng)員工的主人翁意識，增強(qiáng)員工的主動精神。員工對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)了解越多，那么就越容易認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。通過企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的層層分解，最終就能夠形成各個崗位的績效計劃與目標(biāo)。

第三步，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解為各個部門的特定目標(biāo) 部門目標(biāo)來自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。不但企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)可以分解到生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)性部門，而且對于財務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)輔助性部門，其工作目標(biāo)也與整個企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密相連。

經(jīng)理人要善于根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分解出本部門的目標(biāo)。有了部門目標(biāo)，才能夠進(jìn)一步分解制定每個員工的崗位目標(biāo)。

第四步，員工為自己制定績效計劃草案 在設(shè)定績效計劃之前，員工應(yīng)該對本崗位的工作描述進(jìn)行回顧，重新思考職位存在的目的和主要工作職責(zé)。經(jīng)理人可以根據(jù)崗位的實(shí)際變化調(diào)整工作職責(zé)。制定績效計劃，員工首先要非常清晰自己所在崗位的工作職責(zé)。

清楚自己崗位的主要工作職責(zé)之后，員工要根據(jù)部門的目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際，草擬自己的績效計劃與目標(biāo)?？冃в媱澋闹饕獌?nèi)容不僅包括工作任務(wù)目標(biāo)，還包括要達(dá)到的績效具體標(biāo)準(zhǔn)，主要考核指標(biāo)，工作目標(biāo)的權(quán)重，工作結(jié)果測量方法等等。

這個步驟非常重要，一方面可以培養(yǎng)員工的績效計劃意識，另一方面也可以了解員工對自己、對崗位、對績效計劃的認(rèn)知和定位。

第五步，經(jīng)理人審核員工制定的績效計劃 經(jīng)理人要詳細(xì)審核員工的績效計劃。有些員工制定的績效計劃不切合實(shí)際，有的偏高，有的偏低，或者不夠具體等情況。經(jīng)理人要善于發(fā)現(xiàn)績效計劃的問題所在，分析員工為什么會把績效目標(biāo)定得太高，或者太低。同時，經(jīng)理人還應(yīng)該利用ＳＭＡＲＴ原則來分析員工制定計劃和目標(biāo)的有效性。

所謂ＳＭＡＲＴ原則，實(shí)際上就是有效制定績效計劃的五個標(biāo)準(zhǔn)。Ｓ是Specific，就是績效計劃必須具體、明確；Ｍ是Measureable，即績效計劃必須是可衡量的；Ａ是Actionable，績效計劃必須是可執(zhí)行的；Ｒ代表Real，即績效計劃必須是員工能力的真實(shí)反映，是可以實(shí)現(xiàn)的；Ｔ是TimeBound，績效計劃必須要有時間限制。

經(jīng)理人審核員工的績效計劃，可以發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)心理，可以根據(jù)每個員工的具體情況對癥下藥。

第六步，經(jīng)理人與員工就績效計劃進(jìn)行溝通 經(jīng)理人和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間用于每年的績效計劃的溝通。經(jīng)理人和員工都應(yīng)該高度重視績效計劃的溝通。在績效計劃溝通的時候，氣氛一定要盡可能寬松，不要給員工太大的壓力，經(jīng)理人要把焦點(diǎn)集中在開會的原因和應(yīng)該取得的結(jié)果上。

績效計劃的溝通，先要由員工闡述自己績效計劃制定的出發(fā)點(diǎn)；經(jīng)理人要首先肯定雙方一致的部分；經(jīng)理人要就不一致部分提出修改意見，雙方不斷的進(jìn)行友好性協(xié)商。

第七步，經(jīng)理人與員工就績效計劃達(dá)成共識 績效計劃過程結(jié)束時，經(jīng)理人和員工應(yīng)該能以同樣的答案回答關(guān)于績效指標(biāo)等重要問題，以確認(rèn)雙方是否對績效計劃達(dá)成了共識。

經(jīng)理人與員工要對績效計劃達(dá)成共識的內(nèi)容主要有：

● 員工在本績效管理周期內(nèi)的工作任務(wù)職責(zé)有哪些？

● 員工的具體工作任務(wù)目標(biāo)有哪些？

● 員工的工作任務(wù)目標(biāo)重要性如何，權(quán)重如何？

● 哪項目標(biāo)是最重要的，次重要的，哪些是次要的？

● 對員工的考核，主要指標(biāo)有哪些？

● 員工在行動過程中可能會出現(xiàn)哪些主要障礙？

● 經(jīng)理人會對員工提供哪些幫助？

● 員工在績效計劃實(shí)施過程中，遇到困難如何辦？

就以上問題，經(jīng)理人和員工如果能夠達(dá)成共識，那么績效計劃的制定就完成了絕大部分內(nèi)容。

第八步，明確界定考核指標(biāo)以及具體考核標(biāo)準(zhǔn) 讓每個員工都非常清晰的了解自己崗位的具體考核指標(biāo)，以及關(guān)于這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源，計算方式，計分方法，要達(dá)到的具體的量化或者定性的標(biāo)準(zhǔn)。很多企業(yè)的員工對自己崗位的考核指標(biāo)都不清楚、不了解，這樣的績效管理怎么可能成功呢？

員工對本崗位的績效考核指標(biāo)越了解，那么他就越清楚工作的重點(diǎn)和工作的具體目標(biāo)，這樣完成績效計劃的可能性才會更大。

第九步，經(jīng)理人協(xié)助員工制定具體行動計劃 如果說績效計劃說明我們想做的事情，那么行動計劃說明我們怎樣去實(shí)現(xiàn)績效計劃。也就是說，每個績效計劃都要有一個行動計劃。

經(jīng)理人要善于協(xié)助員工就績效計劃制定詳細(xì)周密的行動計劃。同時，經(jīng)理人在以后的績效輔導(dǎo)與事實(shí)過程中，還應(yīng)該及時監(jiān)督并控制員工行動計劃的實(shí)施情況。

第十步，最終形成績效協(xié)議書，雙方簽字認(rèn)可 績效計劃制定最后一步，就是形成一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論達(dá)成共識的協(xié)議書--這就是績效協(xié)議書?？冃f(xié)議書中應(yīng)該包括員工的工作目標(biāo)，主要工作結(jié)果，衡量工作結(jié)果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，各項工作所占的權(quán)重，每項工作目標(biāo)的主要行動計劃等內(nèi)容。

績效協(xié)議書主要在于明確當(dāng)事人的績效責(zé)任，并且經(jīng)理人和員工雙方都要在該協(xié)議書上簽字認(rèn)可。以上十個步驟就是有效制定績效計劃的關(guān)鍵步驟?？梢赃@樣講，如果按照這十個步驟制定的績效計劃，員工對績效計劃的認(rèn)可度高，經(jīng)理人對績效計劃的可控性高，最終達(dá)成績效計劃的可能性也就更大。這樣就能夠切實(shí)的利用績效計劃，締造企業(yè)績效管理的成功，從而最終締造企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人事經(jīng)理應(yīng)處理好的10大關(guān)系

由于人力資源經(jīng)理在企業(yè)中的特殊定位與作用，決定了人力資源經(jīng)理在日常工作中要處理好以下十個方面的工作關(guān)系。

1、要處理好自己與上司的關(guān)系

這時的角色是部下與助手，就必須以敢于任事的姿態(tài)，積極主動地完成工作目標(biāo)，提供決策信息與決策建議。敢于任事就不是淺嘗則止，試試看，而是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神，是一種越是艱險越向前的精神，是能夠把信帶給加西亞的人.主動積極，是一種事前的預(yù)測，未雨綢繆，凡事想在別人之前，同時又開動腦筋想辦法，不斷尋找最佳解決方案。

2、要處理好自己與部下的關(guān)系

這時的角色像個教練，既要實(shí)施管理的職能，做好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，又要傳、幫、帶，努力地培訓(xùn)部下，豐富知識、提高技能、積累經(jīng)驗，使部下成為勝任工作、技藝精湛、責(zé)任心強(qiáng)的職業(yè)化員工。

3、要處理好自己與同事的關(guān)系

這時的角色是個合作者。每個部門的同事，都是完成公司目標(biāo)的合作者，因為今天的世界，再也不是單槍匹馬可以打天下的時代了，只有同事間的合作，眾志成城，才能在激烈的外部競爭中獲得整體優(yōu)勢。

4、要處理好內(nèi)部與外部的關(guān)系

人力資源部對外要與人事局、勞動局、人才交流中心、社保中心、相關(guān)單位進(jìn)行工作合作，這時的角色是個公關(guān)者，你要代表公司與這些外部合作者搞好關(guān)系，為公司創(chuàng)造有利的外部資源環(huán)境。

5、要處理好局部與全局的關(guān)系

這時的角色是雙重身份。對于人力資源部門，你是個直接管理者，要站在本部門局部進(jìn)行管理；對于公司，你是全公司人力資源工作的管理者，要站在公司整體角度進(jìn)行管理。所以就必須處理好局部與全局的關(guān)系，當(dāng)局部利益與全局利益發(fā)生沖突時，應(yīng)該服從全局利益。

6、要處理好企業(yè)與員工的關(guān)系

這時的角色是溝通橋梁.一方面，人力資源經(jīng)理面對員工，要代表公司貫徹方針、目標(biāo)，將公司對員工的要求有效地實(shí)施下去；另一方面，面對公司，人力資源經(jīng)理要細(xì)心聽取員工的建議與要求，將員工對公司建議與要求有效地反映上去。

7、要處理好決策與執(zhí)行的關(guān)系

人力資源經(jīng)理處在企業(yè)的中間管理層，這時的角色是承上啟下.一方面要堅決貫徹執(zhí)行公司的方針，致力于實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)；另一方面，又不是簡單的二傳手，還要充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合具體的外部環(huán)境和資源條件，做出有針對性的決策來。

8、要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系

人力資源部是公司的職能部門，在與直線部門（如銷售、生產(chǎn)等）的關(guān)系上，是既管理，又服務(wù)的關(guān)系。不能一味地強(qiáng)調(diào)管理，忽視了服務(wù)；也不能只提供服務(wù)，放棄了管理。

9、要處理好公平與競爭的關(guān)系

公平也好，競爭也好，其實(shí)都是管理的手段。作為一種管理工具，它們本身并沒有好壞之分。不能片面地認(rèn)為只要加大競爭的力度就好。人力資源經(jīng)理在運(yùn)用公平與競爭這個杠桿時，最根本的是要達(dá)到提高工作積極性的目的。至于公平與競爭的力度，并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，要和企業(yè)的具體情況結(jié)合起來選擇。

10、要處理好效果與效益的關(guān)系

人力資源經(jīng)理每天都要安排和處理很多工作，但這些忙忙碌碌的工作本身，并不是我們的目的。正如管理大師杜拉克所言：我們不是為工作而工作，而是為結(jié)果而工作。我們不能單純地追求做了多少工作，這只是工作效果，還要看對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了什么效益。我們要成為工作效果向工作效益轉(zhuǎn)化的促進(jìn)者。