范艷濤

醫(yī)務部（處）作為療養(yǎng)院的醫(yī)療業(yè)務發(fā)展指導部門，對業(yè)務建設乃至療養(yǎng)院的全面發(fā)展，起著重要作用。只有不斷加強其建設，提高其綜合素質，方能使之與時俱進，始終保持生機和活力并充分發(fā)揮其策劃、指揮、組織、協調作用?，F結合實際，就加強醫(yī)務部（處）平時建設，提出如下措施。

1加強學習，提高素質

隨著科技發(fā)展與理論更新的加快，傳統(tǒng)知識結構與工作模式難以適應新時期醫(yī)務部（處）建設的要求。因而，全體人員必須加強有關專業(yè)知識學習，增強工作針對性；注重專業(yè)技能更新，提高業(yè)務水平；重視綜合能力培養(yǎng)，提高全面協調能力。

首先，要學習醫(yī)學、療養(yǎng)學、康復醫(yī)學等理論和臨床知識，掌握國內外發(fā)展趨勢，力爭做專家型人才。這是開展工作的基礎，只有成為醫(yī)療工作的內行，才能在計劃工作時方向明確，指導工作時有的放矢，協調工作時得心應手。否則，就難免說錯話，辦錯事，喪失威信。其次，要學習管理學理論和知識，力爭成為管理型人才。管理是一門科學，也是一種藝術，只有熟練使用先進管理方法和科學的管理手段，才能充分調動本部門和所管理部門的積極性，有效地提高工作效率和工作質量。同時學會用現代化手段處理業(yè)務，掌握一種乃至幾種外語，能夠閱讀各種文字的情報資料，熟練使用各種信息手段和工具，方能真正成為能指揮、善管理、會組訓的行家里手。此外，醫(yī)務部（處）人員還要學習社會學、哲學、心理學等相關科學，加強綜合能力的培養(yǎng)，向復合型人才方向發(fā)展。要培養(yǎng)扎實的語言表述能力，高度的綜合分析能力，較強的組織計劃協調能力，較好的文字書寫能力等。只有這樣才能發(fā)揮參謀、助手的作用，也只有這樣才能體現醫(yī)務部（處）部運籌謀劃、指導協調的作用。

要建立規(guī)范的學習制度，制定長、中、短期學習計劃，妥善處理工學矛盾，養(yǎng)成良好的學習習慣，打造濃厚的學習氛圍。長期堅持下去，持之以恒，才能做到“一專多能”、“與時俱進”，既成為業(yè)務工作的專家，又成為把握全局的通才。

2注重思考，主動決策

參與決策的職能是醫(yī)務部（處）在輔助院領導決策活動時應當承擔的責任。所以醫(yī)務部（處）成員必須有較強的決策意識，改變過去那種只寫奉命文，辦奉命事和僅滿足于不錯、不漏的舊觀念，變“要我參謀”為“我要參謀”，為院領導出好主意，想好辦法。尤其是有關業(yè)務發(fā)展、學科建設、科學研究、人才培養(yǎng)等方面，要積極思考，主動參與決策。在思考與決策時應注意如下問題。

2.1決策的層次要“高”一是服務于國家建設大局的高度，二是推進部隊現代化建設的高度，三是促進療養(yǎng)院快速發(fā)展的高度。

2.2決策的預見性要“遠”一是從空間上要看到療養(yǎng)院所處大環(huán)境中方方面面的聯系，不能只看到局部，看不到整體。二是從時間上要看到療養(yǎng)院的現狀和未來發(fā)展的內在聯系，不能只看到現在，看不到將來，只看到當前，看不到長遠。

2.3決策的程度要“深” 要有敏銳的洞察力，善于捕捉和發(fā)現與事物本質相聯系的各種現象，要有深刻的分析能力，善于抓住事物的本質。

2.4決策的系統(tǒng)性要“全”療養(yǎng)院是一個由許多要素組成的大系統(tǒng)，只有跳出從單一要素著眼的狹隘視角，從總體上系統(tǒng)全面的思考和謀劃，才能獲得最佳的整體效益。因此醫(yī)務部（處）人員思考問題應是全方位、全過程、全要素、全系統(tǒng)的，這樣才能保證決策的科學性。

3深入基層，搞好服務

深入基層，搞好服務，是醫(yī)務部（處）加強自身建設、維護基層根本利益、轉變工作作風的需要。醫(yī)務部（處）是療養(yǎng)院的“門面”，其工作效率高低、態(tài)度好壞，不僅反映療養(yǎng)院的精神面貌和內外形象，而且直接關系到業(yè)務工作的順利開展。所以要堅持為基層服務的宗旨，把為基層服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極主動地、熱情周到地為基層科室服務，搞協調，辦實事，解難題。

首先要深入基層，要把工作重心放到基層，把精力聚焦到基層，把力量投入到基層。深入科室，參加科室各項醫(yī)療活動，只有這樣才能了解真實情況，傾聽基層的需求，做到看得準、幫得實、辦得快。其次要優(yōu)質服務，在為科室、醫(yī)務人員、病員等服務方面，更要熱情周到，提倡“科室無小事，療養(yǎng)員無小事”的做法，認真解決每一個問題。優(yōu)質服務的形式多種多樣，如我院規(guī)定的機關人員必須做到“六要六不”：對基層要熱情、尊重，不擺架子、不打官腔；要主動解決困難，不推托、踢皮球；要及時處理問題，不讓基層說兩次、跑兩趟；要秉公辦事，不弄虛作假、不徇私情；要虛心聽取意見，不打擊報復；要遵守上班紀律，不在班上辦私事。還提出機關要讓來辦事的人員達到“三心”，即讓辦事人員感到舒心，對所辦事宜感到放心，對所辦理結果感到稱心。這些做法都是醫(yī)務部（處）為基層服務的具體體現。

要做到這些，就要求每個醫(yī)務部（處）人員，一方面要加強自身素質訓練，確保政治、思想、業(yè)務、作風都過得硬；另一方面要端正服務態(tài)度，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。真正做到為基層服務不講價錢，全力服務不論條件，公正服務不分親疏，長期服務不搞一陣風。長此以往，方能打造一個文明、和諧、有權威的良好形象。

4堅持“透明”，接受監(jiān)督

由于醫(yī)務部（處）的工作是直接面向業(yè)務科室和廣大醫(yī)務人員的。因此，堅持“透明型”工作模式，方能使各業(yè)務部門工作情況向全院公開，接受廣大醫(yī)務人員的監(jiān)督。同時便于發(fā)揚團結協作精神，使機關與基層之間、各業(yè)務部門之間、同志之間，既有分工，更要合作，以保持精神上互相鼓勵，工作上互相支持，生活上互相關心，進而達到思想上同心，目標上同向，工作上同步的目的。

醫(yī)務部（處）實行“透明型”工作模式，應堅持職能公開、決策公開的原則。所謂職能公開，即醫(yī)務部（處）應依據其工作職能，將工作程序、工作內容向全院公開。所謂決策公開，主要指醫(yī)務部（處）將本院業(yè)務建設具體內容和推行某些責任制的情況向全院公開，以接受各級人員對其工作的監(jiān)督，并以此增加其工作的“透明度”。

為實現工作“透明”，可采取以下兩種形式：其一，召開“發(fā)布會”。如送學深造、晉職晉級、評優(yōu)選先、選拔科主任等敏感的問題，醫(yī)務部（處）將工作程序全程以“發(fā)布會”的形式利用科主任會的時機加以公開，能更好地接受全院的監(jiān)督，杜絕一些歪風邪氣的滋長。其二，網上公開。醫(yī)務部（處）可利用院內網絡將工作信息公開，如將各單位的工作情況、訓練成績、質量檢查結果以及先進單位的有關經驗通過網絡予以公開，這樣可為基層單位提供更好地學習機會，增強全院“比、學、趕、幫、超”的氣氛，促進療養(yǎng)院建設。

5改進方法，提高效率

提高效率是一項綜合工程，既要提高人的綜合素質和能力水平，又要不斷改進工作方法。前者需長期努力，改進方法卻能取得“立竿見影”的效果。改進方法應做到以下三點：第一，加強硬件建設?，F在已有了可連續(xù)掃描并識別1 000頁左右稿件，識速高達6 000字/min的高效錄入系統(tǒng)。該系統(tǒng)可迅速錄入包括含有各種表格、文字、圖片的混排稿件在內的批量文檔識別為電子文檔。如條件允許，醫(yī)務部（處）應把最先進的技術設備應用到工作領域，這是提高工作效率的基礎。第二，簡化工作程序。這是提高醫(yī)務部（處）機關效率的重要方法，對此，可采取如下措施：①工作任務同步受領。當主任受領某一任務后，在向下傳達的同時也傳達到本級機關，使科室與機關同時受領。②合并相關會務。將同一時期須召開的各類會議合并成為一個會，所需時間可縮短一半。③緊急情況報告一步到位。為了不誤時誤事，醫(yī)務部（處）內部可增設通撥電話，使緊急情況能直接上報到主管領導，以爭取時間。④文書一次形成，不搞層層審批。第三，采取平行工作方式。具體做法有：①醫(yī)務部（處）與業(yè)務科室同步。遇有大的業(yè)務活動，醫(yī)務部（處）人員應下到科室，與科室一道組織實施。這樣既能把院領導的意圖帶下去，又能直接聽取科主任意見并與其共同對情況進行分析、處置，立即展開工作，還能及時掌握和反饋信息，使院領導及時了解科室情況，以便有針對性地指導工作。②醫(yī)務部（處）與其他部門同步。療養(yǎng)工作涉及面廣，需其他部門協助方能開展工作，所以在遇到科室建設、為病人服務等涉及面廣的問題上，可采取現場辦公的辦法。將問題提交院領導，由醫(yī)務部（處）牽頭，院領導和各部門成員參加，現場研究解決辦法，把責任落實到部門，各部門同步解決?，F場辦公的方法，對于療養(yǎng)院療區(qū)、科室、人員分散的情況尤為適合，可集中各方面的力量快速解決問題，從而達到縮短工作周期，提高工作效率的目的。

（收稿日期：2007-06-11）