劉易知

在管理實(shí)踐中，管理者每時(shí)每刻都會面對企業(yè)存在的許許多多、各式各樣的實(shí)際問題，管理者必須恰當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些問題，否則，小而言之會影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，大而言之會影響企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。而這些問題，可能是資金、技術(shù)、人事方面的，也可能是產(chǎn)品生產(chǎn)、市場營銷、企業(yè)文化方面的，但無論是哪個(gè)方面的問題，都屬于企業(yè)管理的“統(tǒng)治力”問題。

企業(yè)統(tǒng)治力的構(gòu)成

企業(yè)的統(tǒng)治力包括管理統(tǒng)治力、產(chǎn)品統(tǒng)治力和文化統(tǒng)治力。其中管理統(tǒng)治力主要是指對企業(yè)內(nèi)部的管理；產(chǎn)品統(tǒng)治力主要是指對市場和社會產(chǎn)生的影響；文化統(tǒng)治力則是企業(yè)文化的“內(nèi)外兼修”。

在企業(yè)統(tǒng)治力中，管理統(tǒng)治力是基礎(chǔ)部分，產(chǎn)品統(tǒng)治力是延伸部分，文化統(tǒng)治力是到達(dá)部分?；A(chǔ)部分要夯實(shí)，基礎(chǔ)不實(shí)會不堪一擊，無數(shù)失敗的企業(yè)已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)；延伸部分要靈活，要不斷推陳出新，否則就不會適應(yīng)市場的變化，就會僵化失去活力；到達(dá)部分要有感召力、吸引力、凝聚力，讓人身心俱爽。

如果做一個(gè)比喻的話，可以把企業(yè)統(tǒng)治力比作一個(gè)人，那么管理統(tǒng)治力就是他的五臟六腑，產(chǎn)品統(tǒng)治力就是他的四肢，文化統(tǒng)治力就是他的頭腦和靈魂。

管理統(tǒng)治力包括領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力；產(chǎn)品統(tǒng)治力包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品適用程度、產(chǎn)品先進(jìn)程度；文化統(tǒng)治力包括企業(yè)文化與社會文化的相關(guān)度、認(rèn)知度、融合度。

三者的關(guān)系是逐步遞進(jìn)的關(guān)系，這種遞進(jìn)形成了企業(yè)統(tǒng)治力的“金字塔”，如圖1所示。

任何企業(yè)在進(jìn)行各項(xiàng)管理和社會服務(wù)的過程中，都是在搭建自己的“金字塔”，都在試圖到達(dá)塔尖。不同的是，有的企業(yè)在搭建過程中，基礎(chǔ)部分出現(xiàn)問題，有的企業(yè)延伸部分出現(xiàn)問題，有的企業(yè)到達(dá)部分出現(xiàn)問題?；A(chǔ)部分出現(xiàn)問題的，大都是管理統(tǒng)治力欠缺，這類企業(yè)的問題表現(xiàn)是在各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)、各種內(nèi)部事務(wù)管理、人事安排、員工積極性開發(fā)和調(diào)動上存在漏洞，不能夠整合出生產(chǎn)力；延伸部分出現(xiàn)問題的，大都是產(chǎn)品統(tǒng)治力出現(xiàn)不足，這類企業(yè)的問題通常表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量控制、技術(shù)應(yīng)用和營銷管理及售后服務(wù)上，產(chǎn)品不能很到位地發(fā)揮出市場效能；到達(dá)部分出現(xiàn)問題，大都是由于企業(yè)的文化統(tǒng)治力提升不夠、定位不準(zhǔn)或附加值含量不足的緣故。只有那些把企業(yè)統(tǒng)治力的基礎(chǔ)部分、延伸部分、到達(dá)部分都做得比較好的企業(yè)，才能夠建得起、立得住、站得久，才能把企業(yè)做成“百年老店”。

企業(yè)統(tǒng)治力的“金字塔”結(jié)構(gòu)表明，建設(shè)企業(yè)統(tǒng)治力必須遵循循序漸進(jìn)、先內(nèi)后外的原則，不能超越階段和過程，不能操之過急。首先要把管理統(tǒng)治力奠定扎實(shí)，做好企業(yè)自己的“內(nèi)部市場”，然后再向上發(fā)展到產(chǎn)品層次、文化層次。如果基礎(chǔ)不穩(wěn)，企業(yè)統(tǒng)治力的“金字塔”很難建起來，即使建起來也是“豆腐渣”工程，早晚都會垮塌。

企業(yè)統(tǒng)治力的“金字塔”結(jié)構(gòu)還表明，建設(shè)企業(yè)統(tǒng)治力必須基礎(chǔ)部分要“做厚”，延伸部分要“做秀”，到達(dá)部分要“做就”。就如同建設(shè)樓房一樣，所謂“做厚”就是要把基礎(chǔ)做扎實(shí)，設(shè)計(jì)要合理，材料要貨真價(jià)實(shí)，技術(shù)應(yīng)用要到位。企業(yè)也一樣，把基礎(chǔ)“做厚”就是制度設(shè)計(jì)要合理，人才選用要得當(dāng)，決策要正確及時(shí)，執(zhí)行要迅速到位，管理上要沒有“欠賬”。建樓房的“做秀”，就是把房子建得美觀實(shí)用。企業(yè)延伸部分的“做秀”也不是擺花架子，而是把產(chǎn)品從質(zhì)量到先進(jìn)性、美觀性到實(shí)用性上、先手服務(wù)到市場占有率，都做得漂漂亮亮。建設(shè)樓房的“做就”就是最后的居住和享受。企業(yè)到達(dá)部分的“做就”就是提煉出理念和精神，使企業(yè)從物質(zhì)層次升華到精神層次，通過理念和精神，使企業(yè)和消費(fèi)者之間、企業(yè)和社會之間有更加廣泛的理解和融通，共同擁有企業(yè)的榮譽(yù)和成就。

企業(yè)文化統(tǒng)治力

管理統(tǒng)治力、產(chǎn)品統(tǒng)治力和文化統(tǒng)治力，它們各有各的功能和作用。在此，只就企業(yè)文化統(tǒng)治力談些淺見。

文化統(tǒng)治力有三個(gè)層次，即企業(yè)文化的社會相關(guān)度，企業(yè)文化的社會認(rèn)知度，企業(yè)文化的社會融合度。

1．企業(yè)文化的社會相關(guān)度

企業(yè)文化是社會文化的組成部分，準(zhǔn)確地說，企業(yè)文化是企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際對適合自己的社會文化價(jià)值所進(jìn)行的自我定位。通過自我定位，賦予企業(yè)管理統(tǒng)治力、產(chǎn)品統(tǒng)治力以一種人文內(nèi)涵，為企業(yè)增加附加值。社會文化是文化的總集合，企業(yè)文化是總集合的子集，是對社會文化個(gè)別價(jià)值點(diǎn)的選取(見圖2)。

在煙波浩淼的社會文化當(dāng)中，企業(yè)只是選擇也只能選擇和自己理念相同或者近似精華的部分作為企業(yè)文化的精神支撐點(diǎn)。所不同的是，有的企業(yè)選擇的社會文化部分比較準(zhǔn)確，比較適合自己的管理實(shí)際、產(chǎn)品實(shí)際、人文實(shí)際，從而對企業(yè)的管理統(tǒng)治力、產(chǎn)品統(tǒng)治力產(chǎn)生巨大的支持作用。有的企業(yè)選擇的社會文化部分不適合企業(yè)實(shí)際，選取得不夠準(zhǔn)確，就會形成企業(yè)文化及文化統(tǒng)治力與管理統(tǒng)治力、產(chǎn)品統(tǒng)治力的“錯位”。企業(yè)文化對社會文化選擇的正確與否，決定著管理統(tǒng)治力、產(chǎn)品統(tǒng)治力、文化統(tǒng)治力是否在同一條直線上，如果選擇和定位準(zhǔn)確，三者在同一條直線上，形成的力矩會有助于企業(yè)、市場、社會之間的平衡，如果不在同一條直線上，就會破壞或有損于企業(yè)、市場、社會之間的平衡(見圖3)。

在圖示中我們看到，管理統(tǒng)治力、產(chǎn)品統(tǒng)治力、文化統(tǒng)治力三者形成了平衡企業(yè)、市場與社會的力矩。管理統(tǒng)治力作用于企業(yè)，文化統(tǒng)治力作用于社會(當(dāng)然也作用于企業(yè))，產(chǎn)品統(tǒng)治力作用于市場。有多大的管理統(tǒng)治力，相應(yīng)地就要有多大的文化統(tǒng)治力，自然也會有多大的市場作用力。企業(yè)文化力矩平衡示意圖，形象地說明了正確選取社會文化作為企業(yè)文化的重要性。

既然企業(yè)文化是對社會文化的價(jià)值選擇，顯然，它就會存在內(nèi)涵與外延的問題。企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延就是企業(yè)文化“質(zhì)”和“量”的規(guī)定，也就是企業(yè)文化和社會文化的相關(guān)度的問題。

很多人認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)造的，這種說法是不對的，起碼是不夠確切的。大家耳熟能詳?shù)闹T如“誠信”“勤勉”“合作”“共贏”“效率”之類的名詞，多見且常見于企業(yè)文化之列，但這些名詞的內(nèi)在要義早已有之，并非企業(yè)所創(chuàng)造，只不過是企業(yè)為這些要義賦予了踐行的內(nèi)涵，通過管理行為、市場行為，為社會提供了這些名詞要義的可見性、真實(shí)性，是對這些“要義”的行為性詮釋。企業(yè)文化說到底，是對社會文化枝條的“移花接木”，行為上的“身體力行”，效果上的“開花結(jié)果”。

企業(yè)文化的“質(zhì)”是企業(yè)文化的內(nèi)核，指的是企業(yè)文化對社會文化的選取要具備社會普遍認(rèn)同的價(jià)值觀和審美觀，具有社會的相通性。企業(yè)文化的“量”是企業(yè)文化的外在，指的是企業(yè)

文化能夠影響和發(fā)揮作用的范圍。

企業(yè)文化的定位要準(zhǔn)確精當(dāng)，內(nèi)涵覆蓋與企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場定位、企業(yè)目標(biāo)以及人文環(huán)境要對位吻合，要名副其實(shí)。

2．企業(yè)文化的社會認(rèn)知度

企業(yè)文化的社會相關(guān)度，說的是企業(yè)文化的質(zhì)量問題，企業(yè)文化的認(rèn)知度則是企業(yè)文化的可被識別性問題。在企業(yè)文化的社會相關(guān)度方面，企業(yè)具有選擇權(quán)，具有主動性；在企業(yè)文化的社會認(rèn)知度方面，企業(yè)則是沒有選擇權(quán)的，只有被動地接受。當(dāng)然，企業(yè)可以通過廣告和其他推廣活動提高社會的認(rèn)知度，但這屬于另一個(gè)層面的問題。企業(yè)文化的社會認(rèn)知度首先決定于企業(yè)文化性質(zhì)本身，即是否符合“道德、積極、審美、利他”的原則?！暗赖?、積極、審美、利他”是企業(yè)文化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(見圖4)。

企業(yè)文化的社會認(rèn)知度，必須具備道德、積極、審美、利他這幾項(xiàng)文化要素。道德是企業(yè)要有社會普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，給人們高水準(zhǔn)的道德和倫理感受；積極是企業(yè)要有奮發(fā)向上的力量，有目標(biāo)和追求，充滿活力；審美是企業(yè)要有行為標(biāo)準(zhǔn)，要有社會責(zé)任感，有是非觀念；利他是企業(yè)要有公益之心、慈善之舉，能夠給他人帶來益處和提供幫助。企業(yè)文化只有具備了這四個(gè)方面的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，才是合理和牢固的，才能夠被社會所認(rèn)知和認(rèn)同，也才能夠有吸引力、凝聚力。

在企業(yè)文化社會認(rèn)知度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)示意圖中，有四個(gè)部分：分別是道德、積極、審美、利他的四重交叉部分即紅色區(qū)域部分；道德、積極、審美、利他的三重交叉部分即藍(lán)色區(qū)域部分；道德、積極、審美、利他的兩重交叉部分即藕荷色區(qū)域部分；道德、積極、審美、利他的一重部分即無色區(qū)域部分。四個(gè)部分各自代表不同的涵義。紅色的四重交叉部分是企業(yè)文化的核心區(qū)，由企業(yè)文化的四種要素交織重疊組成，這個(gè)區(qū)域是企業(yè)精神的“司令部”，對企業(yè)內(nèi)外都起著極其重要的吸引、感召、凝聚的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人(決策層)的影響力多是在這個(gè)區(qū)域內(nèi)發(fā)揮和展現(xiàn)。藍(lán)色的三重交叉部分是企業(yè)文化的放射區(qū)，放射區(qū)有四個(gè)區(qū)域，即道德、積極、審美三種文化因素形成的區(qū)域；積極、審美、利他三種文化因素形成的區(qū)域；利他、審美、道德三種文化因素形成的區(qū)域和利他、道德、積極三種文化因素形成的區(qū)域。這四個(gè)放射區(qū)域環(huán)繞在核心區(qū)周圍，它們既能“加固”企業(yè)文化同時(shí)又能使企業(yè)文化得到放射，產(chǎn)生影響，企業(yè)的中層管理人員就是在這個(gè)區(qū)域發(fā)揮帶動作用的。藕荷色的兩重交叉部分是企業(yè)文化的功能區(qū)，功能區(qū)也有四個(gè)區(qū)域，即道德、積極兩種文化因素形成的區(qū)域；積極、利他兩種文化因素形成的區(qū)域；審美、利他兩種文化因素形成的區(qū)域和道德、審美兩種文化因素形成的區(qū)域。這四個(gè)區(qū)域內(nèi)接放射區(qū)外聯(lián)覆蓋區(qū)，企業(yè)的下層人員就處在企業(yè)文化的這個(gè)區(qū)域。無色的一重交叉部分是企業(yè)文化的覆蓋區(qū)，覆蓋區(qū)也有四個(gè)區(qū)域，即道德文化因素形成的區(qū)域；積極文化因素形成的區(qū)域；審美文化因素形成的區(qū)域和利他文化因素形成的區(qū)域。這四個(gè)區(qū)域的特點(diǎn)是不再是復(fù)合的文化因素而只由一種文化因素所形成，它主要是對社會的覆蓋。事實(shí)上，社會對企業(yè)文化的認(rèn)知雖然是以上四種文化因素同時(shí)在起作用，但對具體的消費(fèi)者和受眾來說，產(chǎn)生主要文化作用的是其中的一種，或者道德文化因素；或者積極文化因素；或者審美文化因素，或者利他文化因素。

從以上的企業(yè)文化社會認(rèn)知度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)示意圖上可以看到，企業(yè)文化的社會認(rèn)知是從企業(yè)內(nèi)部開始，逐步向外部展開的，而內(nèi)部又是從高層開始的。企業(yè)文化社會認(rèn)知度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)示意圖恰似一個(gè)開放的“花瓣”，所以又可以稱作是“企業(yè)文化認(rèn)知花瓣圖”。

企業(yè)的任何行為或活動都攜帶或者表達(dá)著一定的信息給社會，如企業(yè)千方百計(jì)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求、贊助公益事業(yè)等是屬于社會責(zé)任即道德的文化范疇；企業(yè)依法合理經(jīng)營、協(xié)助公安司法打擊社會犯罪，企業(yè)明晰是非觀念即屬于社會審美的文化范疇；企業(yè)贊助殘疾人事業(yè)、捐資助學(xué)等輔助弱勢群體的行為屬于積極的文化范疇；而企業(yè)的促銷、讓利、降價(jià)等活動則屬于利他的文化范疇。實(shí)際上，任何和企業(yè)相關(guān)的舉措都脫離不了構(gòu)成企業(yè)文化認(rèn)知度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即“道德、積極、審美、利他”的四個(gè)方面，古今中外概莫能外。如果企業(yè)的行為背離了以上四個(gè)方面文化范疇的規(guī)定性，企業(yè)就是衰敗的開始，結(jié)局自然也不言而喻。

3．企業(yè)文化的社會融合度

企業(yè)文化除了與社會文化的相關(guān)度、認(rèn)知度外，還存在融合度問題。所謂融合度就是企業(yè)文化引起社會互動和參與的程度。

企業(yè)文化的社會相關(guān)度、認(rèn)知度是融合度的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)文化的社會相關(guān)度和認(rèn)知度不高，就不可能有很高的社會融合度；但即使企業(yè)文化的相關(guān)度、認(rèn)知度很高，融合度也不一定很高，這是因?yàn)槿藗儗ξ幕腥N基本的態(tài)度：欣賞、認(rèn)同和實(shí)踐。欣賞往往是遠(yuǎn)距離的，即使是近距離也不是利益攸關(guān)者；認(rèn)同往往是心理的接受而行為不一定投入其中；實(shí)踐就不僅僅是欣賞和認(rèn)同的層次，而是主動地投入，積極地作為。實(shí)際上，消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品的過程就是主動地投入、積極地作為的過程。在這里我們看得出，企業(yè)文化的社會融合度才是企業(yè)文化顯現(xiàn)實(shí)際效果的部分。

企業(yè)文化的社會相關(guān)度、認(rèn)知度決定了企業(yè)文化社會融合度的可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)的宣傳行為則決定著企業(yè)文化社會融合度的實(shí)現(xiàn)途徑。大家知道，文化是具有傳播性的，再好的企業(yè)文化也必須通過傳播才能夠讓人們知曉。企業(yè)投入的各種形式的廣告，舉辦的各種公關(guān)活動，就是對文化的傳播和推廣。所不同的是，有的廣告或者活動直接宣傳的是產(chǎn)品，有的廣告或者活動做的是品牌或者企業(yè)形象而已。無論廣告或者活動，其真正目的，是促進(jìn)企業(yè)文化與社會的融合，是提高社會和企業(yè)的互動與參與。

有的企業(yè)宣傳行為形式恰當(dāng)，內(nèi)容豐富，能夠準(zhǔn)確到位地傳達(dá)出企業(yè)文化的內(nèi)涵與信息，它的企業(yè)文化社會融合度就會相應(yīng)提高，達(dá)到事半功倍的效果；有的企業(yè)宣傳行為形式不當(dāng)，內(nèi)容的文化定位不夠準(zhǔn)確，企業(yè)文化的社會融合度就不高，就會事與愿違。因此企業(yè)的宣傳行為必須遵循從“文化出發(fā)再回歸文化”的原則。

從“文化出發(fā)再回歸文化”，就是說企業(yè)的宣傳行為，不管是廣告或者活動，其策劃的出發(fā)點(diǎn)必須根植于企業(yè)文化社會認(rèn)同度的四個(gè)方面，由認(rèn)同度出發(fā)，設(shè)計(jì)路徑或者渠道，達(dá)到提高企業(yè)文化與社會融合度的目的。提高了企業(yè)文化的社會融合度，作為社會文化和企業(yè)文化載體的消費(fèi)者會不斷增加，企業(yè)的市場自然而然地就會不斷擴(kuò)大，企業(yè)的產(chǎn)品就會越賣越火。所以，本質(zhì)上說，產(chǎn)品市場決定于企業(yè)文化的社會融合度(見圖5)。

在企業(yè)文化社會融合度示意圖上，我們看到社會和企業(yè)文化的交集就是企業(yè)文化的社會融合度。交集越大，融合度越大，交集越小，融合度也就越小。不同的企業(yè)，文化的社會融合度不同，導(dǎo)致市場占有率的不同。

無論什么企業(yè)，不管是生產(chǎn)什么產(chǎn)品，其最終的目的都是擴(kuò)大和保持其企業(yè)文化的社會融合度。