葛新紅

IT部門的主要職責(zé)可以劃分為三個(gè)部分：第一部分為IT總體規(guī)劃，從企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展要求和整體業(yè)務(wù)框架方面建立與戰(zhàn)略目標(biāo)要求和業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的IT建設(shè)和投資規(guī)劃；第二部分，信息系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施，其實(shí)施過程涉及企業(yè)內(nèi)部的組織職責(zé)明晰，流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)清理等等，是IT介入業(yè)務(wù)的一個(gè)很重要的契機(jī)；第三部分就是在已有IT基礎(chǔ)設(shè)施上提供更好的IT服務(wù)，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三部分的工作內(nèi)容對(duì)IT人員能力的要求是不同的(如圖1所示)，從IT規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設(shè)到IT運(yùn)維服務(wù)，對(duì)戰(zhàn)略和管理能力要求占的比重越來越低，而服務(wù)職能和技術(shù)要求越來越高。因此也有些大型企業(yè)會(huì)這樣來劃分組織結(jié)構(gòu)：設(shè)立企業(yè)規(guī)劃管理部門，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織、流程、績效等整個(gè)管理體系的建設(shè)和改進(jìn)以及IT的規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求的篩選，而將專業(yè)技術(shù)性要求相對(duì)較高的IT系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作外包給專業(yè)的IT公司或者內(nèi)部的IT部門，以獲取高的IT服務(wù)水平，同時(shí)降低成本。但是，不管分與合，從企業(yè)整個(gè)信息化建設(shè)來看，這兩部分職能都是不可缺失的。

企業(yè)的戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)管理——IT支撐是一個(gè)有機(jī)的整體，其中企業(yè)戰(zhàn)略影響業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于信息和數(shù)據(jù)的需求，信息和數(shù)據(jù)的需求驅(qū)動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的需求；應(yīng)用系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的采購與配置，IT治理措施制約、維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施(如圖2所示)。IT部門若希望從應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT治理等IT服務(wù)和技術(shù)層面往戰(zhàn)略和管理層面提升，則在業(yè)務(wù)管理和信息數(shù)據(jù)應(yīng)用方面進(jìn)行能力提升是兩種可選的途徑。

大部分信息化水平比較滯后的企業(yè)，其IT部門一般都是從電腦部或者網(wǎng)絡(luò)部等開始起步，而企業(yè)的整體管理水平則基本停留在人治或粗放式管理層面，只有一些基本的管理制度規(guī)定了員工的基本行為規(guī)范，如什么該做，什么不該做，缺乏跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)作和流程體系。因此，對(duì)這一類型的企業(yè)，需要進(jìn)行一次全面的管理體系建設(shè)和優(yōu)化，從而建立企業(yè)規(guī)范的管理運(yùn)作體系，包括組織崗位權(quán)責(zé)的明晰，落實(shí)到具體的每一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，最終通過IT系統(tǒng)固化流程的運(yùn)作，使新的管理體系真正落地。在企業(yè)這樣的一種變革中，最容易成為主角的往往就是IT部門。因?yàn)镮T部門是最終的方案落實(shí)者，所以往往從開始就參與到整個(gè)變革中，而這樣的變革一般都需要外力的推動(dòng)，通過咨詢公司等，使IT部門更多的接觸外部新的理念和方法，從而具備了實(shí)施和推動(dòng)變革的能力。這樣就為IT部門提供了升級(jí)成為企業(yè)的BR⁢(BUSINESS REENGIEERINGAND INFORMAITONG TECHNOLOGY)部門的契機(jī)。

這種外部的環(huán)境因素很重要，而IT部門要想真正向戰(zhàn)略部門轉(zhuǎn)變，在業(yè)務(wù)變革中更有發(fā)言權(quán)，必須先修內(nèi)功。首先必須掌握企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和特點(diǎn)，IT部門必須能夠深入地理解企業(yè)的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)，具備和業(yè)務(wù)部門對(duì)話的能力，能夠明晰哪些是企業(yè)或者該行業(yè)的特點(diǎn)或核心的競爭能力，從而在信息化建設(shè)方案中才能有所側(cè)重，關(guān)注真正核心的需求。其次，IT人員必須能夠掌握整個(gè)管理體系建設(shè)的方法，如組織、流程、績效體系的建設(shè)，特別是關(guān)于流程體系，如何通過流程梳理建立規(guī)范化的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，使企業(yè)建立面向客戶和面向市場的現(xiàn)代管理體系，并通過IT系統(tǒng)來支撐，才能真正使IT發(fā)揮對(duì)業(yè)務(wù)的支撐作用。最后，IT人員必須能夠清晰的闡釋IT對(duì)于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展所能產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值，必須學(xué)會(huì)從業(yè)務(wù)的角度來看IT，而不是擺出一堆的專業(yè)技術(shù)術(shù)語。對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)，往往以實(shí)用適用為原則，因此IT部門必須拋棄對(duì)于新技術(shù)追求的狂熱，而更多的轉(zhuǎn)向探求IT如何創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

對(duì)于那些已經(jīng)有了一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，IT部門在前期轟轟烈烈的信息化建設(shè)中曾經(jīng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但是隨著大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)，IT部門似乎又停留在一個(gè)比較尷尬的位置上，陷入不斷應(yīng)付業(yè)務(wù)需求的變化而進(jìn)行的系統(tǒng)變更和不能及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門要求的抱怨中。在這種情況下，IT部門如何找尋新的發(fā)展契機(jī)?IT部門通過研究新的IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用領(lǐng)域，提出新的系統(tǒng)建設(shè)思路，以及利用新的IT手段實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)收集等，通過新的項(xiàng)目的實(shí)施，改變了過去企業(yè)決策拍腦袋，憑經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)向管理精細(xì)化方面提升。IT部門的定位產(chǎn)生了新的轉(zhuǎn)變，即從IT支撐業(yè)務(wù)和IT使能業(yè)務(wù)向IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變(如圖3所示)。即更多的探求IT對(duì)業(yè)務(wù)和管理的新的提升點(diǎn)，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。這樣要求IT不但能夠關(guān)注內(nèi)部，還需要關(guān)注外部的變化，如新的HT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以帶來哪些新的商業(yè)模式，新的盈利機(jī)會(huì)，從而改變傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式，使IT成為業(yè)務(wù)提升的內(nèi)驅(qū)力。在這種情況下，IT部門將成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究部門。相對(duì)于一般的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，IT部門更容易理解和發(fā)現(xiàn)新的技術(shù)所能帶來的商業(yè)契機(jī)，但同時(shí)對(duì)IT部門提出更高的能力要求，即對(duì)外部新技術(shù)及其應(yīng)用的研究，對(duì)企業(yè)所在行業(yè)趨勢(shì)的判斷和了解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力的理解。

IT部門突破發(fā)展瓶頸，向戰(zhàn)略層面提升，必須能夠從理解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)開始，準(zhǔn)確把握管理和IT的結(jié)合點(diǎn)，最終通過IT技術(shù)手段為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐和驅(qū)動(dòng)。