王玉榮

要抑制A情景和C情景，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突、建立積極的溝通氛圍，會(huì)議中的壓力管理是基礎(chǔ)。

在會(huì)議中，過(guò)大或過(guò)小的壓力都會(huì)直接影響參會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)的效果：

沖突水平過(guò)低的A情景，會(huì)議冷場(chǎng)，沒(méi)人發(fā)言，參會(huì)者沒(méi)有了參與溝通、發(fā)表意見(jiàn)的責(zé)任感，進(jìn)而失去了由責(zé)任感帶來(lái)的正常壓力，“不愿說(shuō)話”了，或者，參會(huì)者十分擔(dān)心發(fā)言的后果、懷疑自己發(fā)言的資格，從而產(chǎn)生了過(guò)大的壓力，“不敢說(shuō)話”了。

沖突水平過(guò)高的C情景的出現(xiàn)，討論的矛盾激化、氣氛過(guò)分緊張，參會(huì)者的情緒也會(huì)隨之變得很激動(dòng)，從而帶來(lái)很大的壓力。

因而，要抑制A情景和C情景，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突、建立積極的溝通氛圍，會(huì)議中的壓力管理是基礎(chǔ)，而這部分內(nèi)容，我們以后會(huì)詳細(xì)展開(kāi)。

防止B情景向C情景轉(zhuǎn)化

我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：會(huì)議開(kāi)始時(shí)秩序良好，大家都積極地參與討論，不知不覺(jué)氣氛越來(lái)越激烈，和諧的討論逐漸演變成火星四射的爭(zhēng)執(zhí)甚至吵架，爭(zhēng)執(zhí)者都在高聲發(fā)表著自己的觀點(diǎn)而聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，甚至由議題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)向人身攻擊，場(chǎng)面失控，會(huì)議的議程完全無(wú)法繼續(xù)下去。

這就是典型的B情景向C情景轉(zhuǎn)化的過(guò)程，在日情景，雖然討論激烈，但沖突保持在一個(gè)適量的水平上；而在C情景，討論過(guò)激、場(chǎng)面失控，沖突具有了破壞性，因此，迅速鑒別B情景建設(shè)性沖突與C情景破壞性沖突的臨界狀態(tài)，及時(shí)對(duì)情況做出判斷并控制場(chǎng)面，從而抑制B情景向C情景的轉(zhuǎn)化，是會(huì)議沖突管理的關(guān)鍵。

B情景和C情景的具體特征對(duì)比，如表1所示：

破壞性沖突的處理策略

在C情景，參與人都沉于低效甚至惡意的爭(zhēng)執(zhí)中，討論效率低下，會(huì)議目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，所有人的時(shí)間都在被白白浪費(fèi)著。因此，當(dāng)沖突變?yōu)槠茐男?、?zhēng)執(zhí)激化時(shí)，主持人和參會(huì)者需要根據(jù)不同的情況及時(shí)采取不同的處理策略，如表2所示：

對(duì)會(huì)議創(chuàng)新做中國(guó)式改造

認(rèn)識(shí)到“會(huì)議壓力”和“中國(guó)人”性格之間的關(guān)系，對(duì)會(huì)議創(chuàng)新做中國(guó)式改造

通常來(lái)說(shuō)，壓力分為以下兩種情況：

個(gè)人面對(duì)具有威脅性刺激情景，意識(shí)無(wú)法消除威脅脫離困境時(shí)的一種(被壓迫)感覺(jué)；

內(nèi)在與外在的要求之綜合大于個(gè)人適應(yīng)能力時(shí)，心理上產(chǎn)生的一種壓迫感(無(wú)法負(fù)荷)。

在會(huì)議溝通過(guò)程中，如何控制參會(huì)者的壓力保持在一個(gè)適當(dāng)?shù)乃?，避免不必要的過(guò)度的壓力呢?中國(guó)人的性格障礙是壓力的構(gòu)成因素之一：

中國(guó)人的性格總體上偏于內(nèi)向，在開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候，不愿意主動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)，雖然主持人可能事先要求參加者踴躍發(fā)言，但是真正開(kāi)始以后，卻時(shí)常形成冷場(chǎng)的局面，這更加導(dǎo)致參會(huì)者降低發(fā)言的欲望，甚至有很多人隱約覺(jué)得在眾目睽睽之下講話“有點(diǎn)傻”，會(huì)被人認(rèn)為是出風(fēng)頭，招惹是非。

中國(guó)人有一種做“狙擊手”的心態(tài)和習(xí)慣，俗語(yǔ)“槍打出頭鳥(niǎo)”說(shuō)的就是這個(gè)道理。開(kāi)會(huì)的時(shí)候自己不說(shuō)話，只等別人提出一些想法以后，開(kāi)始評(píng)頭品足，不但嚴(yán)重打擊了提意見(jiàn)的人的積極性，抑制了他們的思維，還給大家造成一種觀念，就是開(kāi)會(huì)的時(shí)候“誰(shuí)先講話誰(shuí)先死”。當(dāng)創(chuàng)新的想法都被批判得體無(wú)完膚的時(shí)候，就不會(huì)再有人去做發(fā)散，陸思考，群體智慧根本不可能再發(fā)生激蕩，創(chuàng)新和集思廣益就成了無(wú)水之源。

中國(guó)人面子觀念太重。參會(huì)者在自己說(shuō)話的時(shí)候，會(huì)顧慮到自己的發(fā)言是否會(huì)傷及他人的面子，搞得別人不開(kāi)心，給自己的人際關(guān)系埋下隱患，這就與中國(guó)人的內(nèi)耗和暗地里斗的心理特征結(jié)合起來(lái)了。開(kāi)會(huì)的時(shí)候參加的人越多，發(fā)言者要考慮的對(duì)象就會(huì)越多。

基于國(guó)人的性格問(wèn)題對(duì)會(huì)議的壓力影響，在引進(jìn)和實(shí)施一些創(chuàng)新的會(huì)議形式時(shí)(例如“頭腦風(fēng)暴”)，要注意與我國(guó)實(shí)際情況相結(jié)合，充分考慮國(guó)人的性格問(wèn)題，對(duì)新式方法進(jìn)行“中國(guó)化改造”。