潘　娜　姚吉華

為員工設(shè)定一個(gè)明確的工作目標(biāo)，通常會(huì)使員工創(chuàng)造出更高的績(jī)效。因此，企業(yè)對(duì)員工教育需要開放型思維。抓好員工的安全教育、文化教育、素質(zhì)教育、理論教育、企業(yè)精神教育，要通過(guò)開放型的有效手段，才會(huì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)，才能使員工產(chǎn)生壓力，從而激勵(lì)他們更加努力地工作。

和而不同，以儒行商，修身治企，兼濟(jì)天下，是和諧社會(huì)的大道。近幾年來(lái)，山東龍口礦業(yè)集團(tuán)洼里煤礦堅(jiān)持“一切為了員工”的原則，大力開展暖民心、順民意活動(dòng)，全力打造“急民之所急，想民之所想，憂民之所憂”的民生文化，加大工作力度，以開放型思維的教育方式，促進(jìn)了和諧礦井建設(shè)。礦井先后獲得“全國(guó)文明煤礦”、煙臺(tái)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，和“安全程度評(píng)估A級(jí)礦井”等榮譽(yù)稱號(hào)。礦長(zhǎng)張忠新也榮獲了“中華優(yōu)秀企業(yè)家”、“全國(guó)優(yōu)秀礦長(zhǎng)”稱號(hào)。

對(duì)員工進(jìn)行開放型教育，要求每名員工必須回答“三個(gè)目標(biāo)”如何實(shí)現(xiàn)。即我的近期目標(biāo)是什么？要達(dá)到什么水平，實(shí)現(xiàn)什么？階段目標(biāo)是什么？應(yīng)有什么作為？遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么？為達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)怎么干，為員工指出方向，給員工職業(yè)生涯自我暗示，并在過(guò)程中跟蹤培養(yǎng)，幫助糾正其前進(jìn)中的錯(cuò)誤，達(dá)到“我既開始，我必完成” “我既決定，我必貫徹”的共同承諾,使之不斷瞄準(zhǔn)自己的目標(biāo)，靠近自己目標(biāo)，引導(dǎo)員工在實(shí)際工作中，為企業(yè)多做工作。

山東龍口礦業(yè)集團(tuán)洼里煤礦在抓好員工的安全教育、文化教育、素質(zhì)教育、理論教育、企業(yè)精神教育過(guò)程中，以建立和諧勞動(dòng)關(guān)系為載體，做到關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)注，激發(fā)共謀發(fā)展為目標(biāo)；以開展善意管理活動(dòng)，做到真誠(chéng)、真情、真信，構(gòu)建互利共贏為格局。教育引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，讓全體員工自覺做到知誠(chéng)信、學(xué)誠(chéng)信、懂誠(chéng)信、用誠(chéng)信，創(chuàng)造性地開展工作。

管理學(xué)對(duì)于人的假定提出三個(gè)階段：第一個(gè)是“泰羅階段”。人被假定為“經(jīng)濟(jì)人”，就是說(shuō)人要穿衣吃飯，所以要干活掙錢，管理學(xué)在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是控制；第二個(gè)是“德魯克階段”，把人假定為“自然人”，人不僅要穿衣吃飯還要有歸宿感。所以管理學(xué)在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)。就是企業(yè)不僅要給人物質(zhì)，還要滿足人的精神需求，這個(gè)需求是需要教育和引導(dǎo)的；第三是“西蒙階段”，人被假定為“決策人”，就是說(shuō)不僅要體現(xiàn)自我價(jià)值，還要求自我設(shè)計(jì)、自己當(dāng)自己的主人，所以管理學(xué)在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)賦予人的權(quán)力。心理學(xué)家研究證明，積極鼓勵(lì)和消極鼓勵(lì)（主要指制裁）之間具有不對(duì)稱性。受過(guò)處罰的人不會(huì)簡(jiǎn)單地減少做壞事的心思，充其量，不過(guò)是學(xué)會(huì)了如何逃避處罰而已。我們常常聽到這樣的議論：“干工作越多錯(cuò)誤越多?！睗撆_(tái)詞就是：為了避免錯(cuò)誤，最好的辦法是“避免”工作。這就是批評(píng)、處罰等“消極鼓勵(lì)”的后果。而“積極鼓勵(lì)”則是一項(xiàng)開發(fā)寶藏的工作。受到積極鼓勵(lì)的行為會(huì)逐漸占去越來(lái)越多的時(shí)間和精力，這會(huì)導(dǎo)致一種自然的演變過(guò)程，員工身上的一個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)放大成耀眼的光輝，同時(shí)還會(huì)“擠掉”不良行為。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì),也是一個(gè)快速反應(yīng)、快速發(fā)展的社會(huì)，在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，對(duì)每名員工的教育引導(dǎo)和激勵(lì)顯得十分重要。讓一流的人才干二流的工作拿三流的工資，是不可能促進(jìn)事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展的；讓三流人才干二流工作拿一流工資，也只能使社會(huì)倒退。有一句俗諺是這樣說(shuō)的：“你可以把馬牽到河邊，卻不能叫馬兒喝水?！逼鋵?shí)，套用在人身上，何嘗不是如此。激勵(lì)員工士氣的道理也一樣。除非員工發(fā)自內(nèi)心愿意努力，否則再多的鞭策也是枉然。從這個(gè)角度講，開放型教育引導(dǎo)機(jī)制的產(chǎn)生和應(yīng)用在企業(yè)管理中是相當(dāng)重要的。曾經(jīng)有這樣一個(gè)家庭，家里共有五個(gè)兒子，其中一個(gè)老實(shí)、一個(gè)聰明、一個(gè)眼瞎、一個(gè)駝背、一個(gè)腳跛。這個(gè)家庭是不幸的，但家長(zhǎng)用人所長(zhǎng)，讓老實(shí)的養(yǎng)豬，讓聰明的開店、失明的按摩、背駝的搓繩，腳跛的紡紗，這樣，全家人各得其所，其樂(lè)融融，生活的非常好，這就是用人所長(zhǎng)的結(jié)果，也是量才用人的結(jié)果，更是激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮的作用。同時(shí)，也就是“長(zhǎng)短論”的應(yīng)用。

洼里煤礦通過(guò)開放型教育，引導(dǎo)員工順應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，革新管理理念，逐步推廣和實(shí)施了“善意管理”方式：在建立健全各種規(guī)章制度和有效制約手段的前提下，以尊重員工人格、維護(hù)員工利益、啟發(fā)員工心智為出發(fā)點(diǎn)，引入善意規(guī)勸、提醒、啟發(fā)和教育的理念，倡導(dǎo)管理者與被管理者之間進(jìn)行“換位思考”，互相尊重和理解，營(yíng)造和諧、安全、舒適的工作生活環(huán)境和氛圍，最大限度地提高員工的自覺性和積極性，實(shí)現(xiàn)管理的最佳效果，保證礦井安全和諧發(fā)展。

日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)我們的管理很有借鑒：

第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個(gè)要素的比重是:精神占50%，法規(guī)占40%，資本占10%?！边@足以說(shuō)明資本不是關(guān)鍵因素，精神才是最主要的。精神包括人的精神激勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)。人的精神激勵(lì)也是通過(guò)教育引導(dǎo)而形成的，因?yàn)檎軐W(xué)的三大命題是“是什么、”“為什么存在”、“如何存在”，也就是愿景、使命及核心價(jià)值觀三個(gè)概念。所有的這些，關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，也就是我們所說(shuō)的激勵(lì)人、鼓舞人、開發(fā)人，從而達(dá)到事業(yè)成功的目的。人管人管死人，制度管人困住人 文化管人管理靈魂，文化管理的一個(gè)重中之重就是適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行精神和物質(zhì)的激勵(lì)。對(duì)員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使員工感到上級(jí)的信任和期望，使之有自我約束與激勵(lì)的動(dòng)力。使用小馬來(lái)拉大車，即有十分之才，交給十二分的重?fù)?dān)，可有效激發(fā)員工的責(zé)任感，給有潛力的員工以機(jī)會(huì)，快速激活其潛力。在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中,“企業(yè)成功20%靠的是戰(zhàn)略，30%靠市場(chǎng)機(jī)遇，那剩下的50%靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力，也就是我們所說(shuō)的管理。而管理的一個(gè)重要支點(diǎn)就是如何調(diào)動(dòng)人的積極性、如何激勵(lì)人、鼓舞人。可以說(shuō)，開放型教育是基于員工的需求，是完全發(fā)自員工內(nèi)心，完全出于自愿，這也符合了馬斯洛的需求理論。每個(gè)人的需求不同，所表現(xiàn)出的動(dòng)機(jī)也就各不相同，針對(duì)不同人、不同動(dòng)機(jī)進(jìn)行不同層次的教育要更具有針對(duì)性，更具效率和人性化。在開放型教育中，龍礦集團(tuán)洼里煤礦堅(jiān)持親情管理，關(guān)注員工思想教育。他們?cè)趯W(xué)習(xí)室貼全家福照片、設(shè)立員工“四日”卡（入黨紀(jì)念日、入團(tuán)紀(jì)念日、入礦紀(jì)念日、生日）對(duì)員工進(jìn)行祝賀或祝福等方式，使員工從內(nèi)心深處感覺企業(yè)的關(guān)懷，工作積極性大大提高。

傳統(tǒng)儒家思想教育人們以“中庸之道”行事，“君子取道順迂，行不由徑”等根深蒂固的思想，在潛意識(shí)中影響著人們。這種思想現(xiàn)在還表現(xiàn)在教育方面，我們?nèi)鄙僖环N開放性的思維方式。體會(huì)到“天道酬勤、人道重情”的真諦。無(wú)論是做一線的員工、基層管理人員還是企業(yè)的一把手，做人永遠(yuǎn)是第一位的，做事的過(guò)程就是一個(gè)人人格魅力和品質(zhì)展示的過(guò)程。 因?yàn)橐涣鞯钠髽I(yè)靠的是境界、實(shí)力，走的是差異。實(shí)力包括硬實(shí)力和軟實(shí)力，軟實(shí)力是自己的品質(zhì)、才華、能力，硬實(shí)力是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。差異是與眾不同，不人云亦云、獨(dú)樹一幟，自成一體。以洼里煤礦為例，他們通過(guò)開放型教育，在全礦完善了教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)監(jiān)督，不斷充實(shí)礦、區(qū)、班三級(jí)公開網(wǎng)絡(luò)，對(duì)公開的內(nèi)容、事項(xiàng)、程序以及文件形式予以明確和規(guī)范要求，通過(guò)這些活動(dòng)，使大家認(rèn)識(shí)到，礦里的教育是有效的，引導(dǎo)是及時(shí)，使大家的主人意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。因而，企業(yè)效益也大大提高。