Venonique Michel
文化多樣性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
第一個(gè)進(jìn)入法蘭西學(xué)院的華裔作家、詩人、著名翻譯家弗朗索瓦·程說過,有一次,他去游覽一個(gè)極大的公園,公園里種滿了郁金香,他感到非常愉快。但是,去過幾次之后,他為這種單調(diào)感到有些沮喪。像世界上的各種花卉一樣,每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體,而整個(gè)人群才是豐富多彩的。在全球化的世界中,多樣性是一個(gè)寶貴的財(cái)產(chǎn)。
“文化在不同的時(shí)代和不同的地方采取了多樣化的表現(xiàn)形式。這種文化多樣性體現(xiàn)在組成人類的群體和社會(huì)特征的獨(dú)特性和多元性?!倍鄻游幕侨祟惏l(fā)展的動(dòng)力之一。它是“人類共同的遺產(chǎn),應(yīng)當(dāng)為當(dāng)今和未來時(shí)代的人類的利益而予以承認(rèn)和肯定”(聯(lián)合國教科文組織語)。研究者把文化分成三個(gè)層次:人工制造、價(jià)值觀及信仰、潛在假設(shè)。第一層次是“那些看得到、聽得見、摸得著”最顯而易見的文化產(chǎn)品,包括實(shí)物(裝飾)、指代符號(hào)(語言)、行為規(guī)范。第二層次包括可以觀察到的、跟情感與判斷有關(guān)的文化產(chǎn)品,比如“好與壞”、“真與假”、“是與非”等等。第三層次包括存在于人們的基本潛意識(shí)中的基本隱性假設(shè),它是文化內(nèi)核的基本價(jià)值觀念,人們相互聯(lián)系的紐帶,社會(huì)凝聚力的基礎(chǔ)。
專家的研究結(jié)果表明,在世界上有各種各樣的文化特征,值得注意的有:以個(gè)體或集體為中心,安排時(shí)間的觀念和方式,強(qiáng)調(diào)任務(wù)或人與人之間的關(guān)系,注重長期或短期利益,接受不確定性因素能力的高低程度,表達(dá)內(nèi)心感情和意見方式的直接或間接,看重生活質(zhì)量或自我表現(xiàn),人與人之間的距離等等。
有所為有所不為的多文化交流
在工作場所與不同文化背景的人交流時(shí),你會(huì)考慮“什么可以做、什么不可以做”,以避免傷害對(duì)方的感情。Tyron AHolmes為我們提出了以下幾點(diǎn)建議。
不可以做的事情包括:(1)不以高人一等的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。(2)不要對(duì)人有先入為主的觀念,特別是對(duì)那些不同文化背景的人。以我之見,人們不希望被放在固定的框架里面,他們會(huì)感到被束縛,被阻礙。大多數(shù)了解不同文化的人們更渴望從自身的文化背景中解放出來,從多元化的角度看待問題。(3)不要認(rèn)為一個(gè)外國人就一定是他本國的“專家”。(4)不要把某一個(gè)人的行為和想法當(dāng)做他所在國家的所有人的行為和想法。(5)不要對(duì)不同文化背景的人進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。(6)不要詢問過于私密的問題。(7)不要為了建立良好關(guān)系而迫使自己和不同文化背景的人一樣說話或做事。
可以做的事情:(1)要平等地跟對(duì)方交流,無論職位高低應(yīng)該尊重每個(gè)人。(2)認(rèn)同文化差異的存在,并要在行為前確認(rèn)這些差異。(3)集中精力工作,你和同事可以逐漸增加私人交流。(4)避免把個(gè)人現(xiàn)象強(qiáng)加于整體。(5)努力尋求自身和對(duì)方的共同點(diǎn),尤其與那些文化背景不同的人。(6)考慮對(duì)方的感受、想法,傾聽和考慮別人的想法和觀念。(7)一直做你自己。放松心態(tài),試著做想象中別人要你做的事。
跟艾麗斯漫游仙境一樣,進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境會(huì)激發(fā)人的好奇心,增加自我挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。新情況有時(shí)會(huì)讓你感到幸福,有時(shí)會(huì)使你感到很困惑?!敖逃母强嗟模涔麑?shí)是甜的?!?/p>
以我的觀念,人是成功的關(guān)鍵。為了理解文化的深層內(nèi)涵,需要有人幫助你打開文化迷宮的大門,指導(dǎo)你理解什么是不成文的規(guī)定,什么是忌諱,等等。然后,你可以透過現(xiàn)象看本質(zhì),觀察解決這個(gè)謎題。認(rèn)同并接納文化差異,從而擴(kuò)大視野,學(xué)習(xí)新的東西,這種態(tài)度是最底線的要求。全球化給了我們消除偏見的良好機(jī)會(huì),以探求多角度的世界觀。
公司的新資本
一些專家比如Adlen等認(rèn)為,文化多元性與地理擴(kuò)散“不僅給企業(yè)以獲取巨大利益的機(jī)會(huì)”,而且在全球的激烈競爭中幫助企業(yè)奠定“長期增長的基礎(chǔ)”。多元化使企業(yè)吸收不同思想與文化背景的人的知識(shí)和技能。作為核心的資本,創(chuàng)新精神增強(qiáng)了企業(yè)的全球適應(yīng)性、對(duì)外靈活性和競爭能力。
為了促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與部門之間的高效率合作,當(dāng)代管理者應(yīng)掌握跨文化間的交流技巧,以建立一種相互尊重、相互信任的工作環(huán)境。管理者在確定明確的目標(biāo)和指導(dǎo)原則后,要團(tuán)結(jié)所有的人向這些目標(biāo)邁進(jìn)。第一點(diǎn),也是最重要的一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)人要具有高度的文化敏感性,以研究掌握外籍員工的文化需求,最大限度地讓每位員工發(fā)揮出自己的潛在能力。專家認(rèn)為,在一定程度上,管理風(fēng)格特別是人力資源管理越來越多地受到了全球化的影響。為了獲得充滿活力的合作環(huán)境,保持所有人員的士氣,人力資源部門應(yīng)該保證公正對(duì)待每位員工。管理者不僅要把自己視為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),更應(yīng)視自己為各部門之間或上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)者及員工職業(yè)生涯的“內(nèi)部咨詢員”。第二點(diǎn),分享企業(yè)資源的員工要善于展示和表現(xiàn)自己的決策參與意識(shí)、自控能力和創(chuàng)造性的精神。凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)更富有競爭力。建立一種相互尊重、相互信任的工作關(guān)系不僅是自上而下的行為,也是每位員工的責(zé)任之一。為了取得更高的工作效率,必須讓員工熱愛企業(yè),樂于工作。管理者的一個(gè)重要任務(wù)就是讓進(jìn)入辦公室或車間的人能拿出120%的努力來工作。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)人要向員工展示他們強(qiáng)烈的責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,以實(shí)現(xiàn)上下級(jí)相互尊重、共同奮斗的良性工作環(huán)境。
根據(jù)對(duì)高層管理者國籍的分析和研究,跨國公司有三種主要的管理模式:民族中心公司、多中心公司與全球中心公司。民族中心公司愿意堅(jiān)持原國籍觀念,奉行原國籍的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)與管理風(fēng)格。多中心公司通常覺得當(dāng)?shù)厝烁煜ぎ?dāng)?shù)氐囊?。相比之下,在全球中心公司,人們根?jù)能力挑選合適的管理者,不分國籍和民族。
我們要記住“生產(chǎn)與變化是一切生命的法則”。昨日的答案不適用于今日的問題,正如今天的方法不能解決明天的需求。在一個(gè)互相依賴的世界中,全球化并不意味著文化一體化。文化多樣性是一個(gè)美麗的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。(作者:Venonique Michel,法國人,現(xiàn)供職于歐洲中央銀行)