黃曉莉

2007年底，我公司作為汽車行業(yè)的零部件生產(chǎn)企業(yè)通過了ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證。ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系是在覆蓋ISO9001：2000所有條款基礎(chǔ)上，結(jié)合汽車行業(yè)的特殊要求編制而成的。在建立TS16949質(zhì)量管理體系的過程中，人力資源管理工作被納入了該體系審核的范圍，我們通過把質(zhì)量體系要求的過程管理方法引入人力資源管理的培訓(xùn)工作，改變原來單純?yōu)榕嘤?xùn)而培訓(xùn)的做法，使培訓(xùn)管理工作日趨完善并收到了實(shí)實(shí)在在的效果。

首先看看過程管理的核心思想是什么？過程即一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。例如：一個(gè)組織輸入的是產(chǎn)品要求的原材料，通過組織內(nèi)部人員的活動(dòng)，將其轉(zhuǎn)化為輸出的是符合要求的合格產(chǎn)品，這一活動(dòng)就是一個(gè)過程。

在質(zhì)量管理體系過程中提出了一種顧客導(dǎo)向過程（Customer Orientation Process 簡稱COP）指通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。這個(gè)過程的建立體現(xiàn)了關(guān)注用戶需求、滿足用戶的的思想，是企業(yè)一切工作的根本所在。這個(gè)過程的實(shí)施需要一個(gè)支持過程（Support Orientation Process 簡稱SOP）來實(shí)現(xiàn)，這個(gè)支持過程需要企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的相互協(xié)調(diào)與配合共同來完成，它一定是增值的過程。否則，它就沒有存在的意義和價(jià)值。在質(zhì)量體系審核的全過程始終都體現(xiàn)了這種過程管理的思想，注重每一個(gè)過程之間的相互聯(lián)系和每一個(gè)過程的有效和增值，最終以每個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的績效指標(biāo)來判定質(zhì)量體系條款在企業(yè)運(yùn)行的有效性。應(yīng)該說這個(gè)管理體系更注重了在運(yùn)行實(shí)施后對(duì)企業(yè)業(yè)績的評(píng)價(jià)與考核，更注重了與企業(yè)實(shí)際的結(jié)合和服務(wù)于企業(yè)的指導(dǎo)思想，而不是凌駕于企業(yè)管理之上，束之高閣的一項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)上述過程管理的思想，我們把它應(yīng)用到人力資源管理的培訓(xùn)工作中，作為改進(jìn)培訓(xùn)工作的方法和目標(biāo)，建立了一個(gè)以培訓(xùn)為主體的管理流程，在工作的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都注重了培訓(xùn)的實(shí)效性。

抓好培訓(xùn)工作的源頭，

做好培訓(xùn)需求調(diào)查

首先，我們按照顧客導(dǎo)向過程的方法充分考慮外部顧客的需求，以服務(wù)、滿足用戶需求為目的，通過走訪銷售部門，了解用戶對(duì)我公司的建議和要求，確定內(nèi)部培訓(xùn)的方向和課題。其次，根據(jù)內(nèi)部企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃、崗位能力要求、各部門的需求和公司對(duì)各崗位人員的綜合考評(píng)結(jié)果，作為培訓(xùn)工作的輸入，力爭把每一項(xiàng)培訓(xùn)都落到實(shí)處。

2007年，我們通過深入車間調(diào)查了解到車間工序間人員不平衡，在生產(chǎn)任務(wù)繁忙時(shí)期，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)別工序卡脖子現(xiàn)象，在一定程度上影響生產(chǎn)進(jìn)度。針對(duì)這種情況，我們就制定了以培養(yǎng)復(fù)合型技能員工為目的的培訓(xùn)計(jì)劃，按照生產(chǎn)工藝流程、生產(chǎn)節(jié)拍，以及技能的相關(guān)性，以師傅帶徒弟和技術(shù)理論培訓(xùn)相結(jié)合的形式，在車工、磨工、鉆工、制齒等工序開展了多技能操作人員培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，現(xiàn)在多技能員工已達(dá)到了技能員工的20%以上，在人員上滿足了生產(chǎn)需求，提高了生產(chǎn)效率。

加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施，這一增值過程的控制

在這個(gè)過程中，首先，既考慮了設(shè)施、設(shè)備資源的支持，又考慮了人力資源的支持，主要是選擇一些有一定口才和有相關(guān)專業(yè)技能的兼職教師；設(shè)計(jì)好培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，與生產(chǎn)經(jīng)營工作做好穿插，減少工學(xué)矛盾。其次，最主要的一點(diǎn)就是采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行控制，并建立相關(guān)記錄。在這個(gè)過程中根據(jù)輸入的要求編制好年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃配置好資源組織進(jìn)行實(shí)施。在這個(gè)過程中，分別建立了新員工培訓(xùn)流程、在職人員培訓(xùn)流程、新工藝培訓(xùn)流程、員工崗位調(diào)整培訓(xùn)流程、員工晉升等一系列的培訓(xùn)流程。通過這些流程來滿足企業(yè)各崗位對(duì)人力資源的需求；通過提供適宜的人力資源來為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

2007年，我們針對(duì)車間班組管理薄弱的現(xiàn)象，在車間班組長和車間主任層面開展了學(xué)習(xí)、借鑒海爾的班組管理經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)。采用電教的形式，學(xué)習(xí)了海爾在班組管理中的一些實(shí)際操作方法，大家在了解海爾OEC管理方法的過程中，看到了我們自身存在的差距，深受啟發(fā)。在培訓(xùn)后，我們就首先在一個(gè)車間進(jìn)行了試點(diǎn)，重新定位了車間班組長的職能，每天改由班組長下達(dá)班組生產(chǎn)計(jì)劃，并對(duì)生產(chǎn)任務(wù)完成情況當(dāng)日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查，填寫《日生產(chǎn)計(jì)劃完成情況報(bào)表》，對(duì)沒有完成的情況進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。把原來由車間調(diào)度員、副主任從事的事務(wù)性的工作分派到班組，通過提高班組長的待遇，既調(diào)動(dòng)了車間班組長參與管理的工作積極性，又使車間領(lǐng)導(dǎo)管理層人員從事務(wù)性的工作中脫離出來，用更多的時(shí)間和精力考慮車間管理的新問題，創(chuàng)新管理工作的思路，改善管理工作的方法，更好地提高管理工作的質(zhì)量和效率。一個(gè)月后，這個(gè)車間完成的產(chǎn)品產(chǎn)量比上個(gè)月提高了5.2%。隨后，我們又在其他車間進(jìn)行了推廣，也收到了良好的效果。同時(shí)，結(jié)合公司開展的評(píng)選先進(jìn)班組活動(dòng)，年底，在公司評(píng)選出了2個(gè)節(jié)約型班組、2個(gè)技能型班組、2個(gè)學(xué)習(xí)型班組，并給予了一定的獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了班組人員的工作積極性和工作熱情。2007年，車間完成產(chǎn)品產(chǎn)量比去年同期提高7.1%；工業(yè)總產(chǎn)值同比增長43.7%；工時(shí)增長26.6%。

今年，我們與世界五百強(qiáng)的企業(yè)——德國采埃孚公司（以下簡稱ZF）開展合作，進(jìn)行活塞產(chǎn)品的熱處理加工。首先，我們聘請ZF公司的工程師對(duì)我公司相關(guān)部門的管理人員進(jìn)行技術(shù)和管理培訓(xùn)，引進(jìn)、吸收先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，特別是如：SPC、MSA、FMEA等統(tǒng)計(jì)、技術(shù)方法和8D等管理方法的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，使企業(yè)管理更加精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。其次，按照這一生產(chǎn)需求，在對(duì)現(xiàn)有的人員能力進(jìn)行核定的基礎(chǔ)上，選拔招聘了10名新技能員工，其中6人為大專以上學(xué)歷。針對(duì)從人員招聘到培訓(xùn)到進(jìn)入生產(chǎn)崗位，時(shí)間要求緊，素質(zhì)要求高的特點(diǎn)，我們調(diào)整了新員工培訓(xùn)流程，由單純的理論學(xué)習(xí)，改為邊理論，邊進(jìn)入車間實(shí)踐，從企業(yè)文化、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品工藝流程、設(shè)備操作技能等各方面，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)過半個(gè)月的理論與現(xiàn)場實(shí)踐的綜合培訓(xùn)，使這些人員在短時(shí)間人就掌握了熱處理滲碳等工序的實(shí)際操作技能，得到了車間領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可，現(xiàn)在這些人員已成為生產(chǎn)工序的骨干力量，為公司的發(fā)展提供了有力的人力資源的支持。

作好培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——培訓(xùn)效果的評(píng)估。

這是培訓(xùn)管理比較難做的一項(xiàng)工作，要把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化為看得見的效益，不是一蹴而就的。因此，我們在包括對(duì)培訓(xùn)的組織工作、培訓(xùn)內(nèi)容的適用性、培訓(xùn)教師、目標(biāo)定位、內(nèi)容掌握的程度、學(xué)員表現(xiàn)等多方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，沒有把培訓(xùn)的最終結(jié)果僅僅落實(shí)在考試分?jǐn)?shù)上，落實(shí)在紙上。而是把培訓(xùn)過程管理的落腳點(diǎn)放在與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合，與員工的需求相結(jié)合，與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合上，取得了較明顯的效果。2007年，通過開展技能、管理各方面的培訓(xùn)，一線員工進(jìn)行小改善167項(xiàng)，進(jìn)行技術(shù)革新56項(xiàng)，直接為企業(yè)節(jié)約創(chuàng)造價(jià)值20多萬元。

馬斯洛的需求理論指出“自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)?！蓖ㄟ^培訓(xùn)，不但員工掌握了工作的方法和技能，而且在精神上得到了激勵(lì)，看到自己的價(jià)值在崗位上得到了體現(xiàn)，煥發(fā)起了工作的熱情，使企業(yè)和員工形成了共同的目標(biāo)與理想，在這種凝聚力的集合下企業(yè)有了快速地進(jìn)步與發(fā)展。今年上半年，企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值、銷售收入比去年同期提高近一倍。通過培訓(xùn)產(chǎn)生的實(shí)效，也逐步消除了領(lǐng)導(dǎo)層中存在的培訓(xùn)工作可有可無的思想，從而更深入地確立了培訓(xùn)工作在企業(yè)的重要地位。

由于我們在學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)的過程中，抓住了核心的管理理念，并與實(shí)際工作緊密結(jié)合，不斷地吸收與融合，使企業(yè)的人力資源管理工作逐步的規(guī)范化和系統(tǒng)化，并為企業(yè)創(chuàng)造了真正的價(jià)值，使人力資源管理的戰(zhàn)略地位日益顯現(xiàn)與突出。（作者單位 山東德州齒輪有限公司）