查利·費(fèi)爾德　唐娜·斯托達(dá)德

很多大企業(yè)都面臨同樣的問(wèn)題：IT系統(tǒng)耗資不菲，卻又混亂不堪。在穿越的途中，我們?nèi)绻欢ㄒ栌肐T系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)“體力”，那么就更不能允許IT變成亂花錢(qián)的孩子。IT的有效執(zhí)行要遵照相互依存、相互聯(lián)系和普遍適用的三項(xiàng)原則，而最高管理層有責(zé)任理解這三項(xiàng)原則并推進(jìn)它們的實(shí)施

據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究及顧問(wèn)公司GartnerResearch統(tǒng)計(jì)，企業(yè)平均有20％的IT預(yù)算白白浪費(fèi)在了未能達(dá)到目的的采購(gòu)上。如果把全世界企業(yè)在這方面浪費(fèi)的數(shù)額加在一起，可達(dá)5000億美元之巨。

這種浪費(fèi)，在運(yùn)輸、保險(xiǎn)、電信、銀行和制造業(yè)等行業(yè)尤其嚴(yán)重——有其直接原因，那就是雖然CIO懷有美好的愿望，但I(xiàn)T的運(yùn)行至今沒(méi)有高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)性參與。事實(shí)上，IT能否起到應(yīng)有的作用，與技術(shù)本身并沒(méi)有多大的關(guān)系。與企業(yè)的其他部門(mén)一樣，IT的運(yùn)行也需要條件：充滿才華的領(lǐng)導(dǎo)、出色的執(zhí)行、有動(dòng)力的員工，以及高層管理人員細(xì)心的關(guān)注和較高的期望。

IT的有效執(zhí)行要遵照相互依存、相互聯(lián)系和普遍適用的三項(xiàng)原則，而最高管理層有責(zé)任理解這三項(xiàng)原則并推進(jìn)它們的實(shí)施。這三項(xiàng)原則分別是：

制訂服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的、長(zhǎng)期的IT更新計(jì)劃

對(duì)IT進(jìn)行更新，就像對(duì)人們已經(jīng)安居其中的主要城區(qū)進(jìn)行修繕一樣。這樣的工作要求我們制訂一個(gè)計(jì)劃，使整個(gè)IT部門(mén)在數(shù)年之內(nèi)專注于企業(yè)的最高目標(biāo)，為降低近期成本進(jìn)行合理的投資，并為長(zhǎng)期的系統(tǒng)更新和價(jià)值創(chuàng)造制訂一個(gè)詳盡的藍(lán)圖。

構(gòu)建簡(jiǎn)約和統(tǒng)一的企業(yè)技術(shù)平臺(tái)

摒棄眾多只應(yīng)用于各個(gè)部門(mén)(人力資源、會(huì)計(jì)等部門(mén))之內(nèi)的垂直式數(shù)據(jù)孤島，取而代之以一個(gè)服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的水平式技術(shù)平臺(tái)。這種做法，相當(dāng)于在城市規(guī)劃中選擇標(biāo)準(zhǔn)尺寸的管道和連接件，方便以后新技術(shù)的添加。

組建高度職能性、以績(jī)效為導(dǎo)向的IT部門(mén)

不能把IT與其他部門(mén)區(qū)別開(kāi)來(lái)，另眼相待，也不能把它看做各個(gè)群體的松散聯(lián)盟。相反，它是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮功效的，并遵照企業(yè)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行。

查利·費(fèi)爾德在擔(dān)任多個(gè)企業(yè)的CIO期間，曾運(yùn)用這些原則成功地讓若干個(gè)《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)企業(yè)的IT系統(tǒng)重新煥發(fā)出青春的活力——最先是在Frito-Lay食品公司，新IT系統(tǒng)實(shí)施后，每年可節(jié)約4000萬(wàn)美元，國(guó)內(nèi)銷售額也在三年時(shí)間里提高了12億美元；然后是在達(dá)美航空公司，一改以前IT的混亂局面，對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行了大膽的簡(jiǎn)化，將IT成本降低了30％；接著又在伯靈頓北方鐵路公司和圣特菲鐵路公司合并時(shí)，將兩個(gè)具有不同文化、績(jī)效特征和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的公司的IT系統(tǒng)成功地進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，基本兌現(xiàn)了它們?cè)谔岢龊喜⑸暾?qǐng)時(shí)節(jié)約5億美元成本的承諾。

就像嚙合的齒輪那樣，這三條原則共同起作用，而且必須持之以恒地予以執(zhí)行。如果嚙合得當(dāng)，它們能夠彼此強(qiáng)化；但假若其中有一個(gè)脫開(kāi)了或者轉(zhuǎn)錯(cuò)了方向，整臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)陷入混亂，或者因?yàn)辇X輪咬死而突然停止運(yùn)轉(zhuǎn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)更加專業(yè)、更加練達(dá)的IT領(lǐng)導(dǎo)人員的需求，在未來(lái)十年里將會(huì)前所未有地高漲。幸運(yùn)的是，企業(yè)有快速學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)我們走過(guò)下一個(gè)十年的時(shí)候，IT將會(huì)從它的青春期步入成年期，其成長(zhǎng)速度會(huì)讓其他任何行業(yè)都相形見(jiàn)絀。隨著技術(shù)的成熟和完善，高效IT賴以存在和發(fā)展的技能、流程和原則也會(huì)不斷地成熟和完善。企業(yè)的收獲是：徹底理順I(yè)T之后，企業(yè)就能以更小的成本獲得更大的收益。