唐志明

企業(yè)造就意識(shí)到，簡(jiǎn)單的IT工具已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要，要借助信息化來(lái)幫助企業(yè)更好的發(fā)展?？墒枪┻x擇的軟件廠商很多，各有特點(diǎn)，價(jià)格更是相差甚遠(yuǎn)，一套叫做ERP的軟件，價(jià)格從十幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)，看起來(lái)，似乎功能也相差不多，該選擇哪一種軟件呢?在這個(gè)季節(jié)，誰(shuí)敢不把錢花在刀刃上?

目前，已經(jīng)在信息化領(lǐng)域先人一步的企業(yè)，不少還徘徊在現(xiàn)實(shí)與理想的反差之中。他們?cè)诳偨Y(jié)反思的過(guò)程中，認(rèn)為當(dāng)初雖然轟轟烈烈地做選型，動(dòng)輒找來(lái)十多個(gè)軟件和實(shí)施公司，但因?yàn)闆]有正確的選型原則和標(biāo)準(zhǔn)，選到最后還是看哪家說(shuō)的好，承諾的多，價(jià)格低就選擇誰(shuí)。而一旦實(shí)施起來(lái)，企業(yè)就成為被動(dòng)的一方，導(dǎo)致花了錢卻難達(dá)到目的。

分析現(xiàn)狀，明確需求

大多數(shù)企業(yè)選型失敗的首要原因是不了解真正的需求，項(xiàng)目的目標(biāo)不明確，沒有很好地做需求分析。很多企業(yè)將業(yè)務(wù)部門的直接“需求”拿來(lái)選型，而這些需求大都是要求減輕本部門業(yè)務(wù)處理量的，我們稱之為表層需求。其結(jié)果是各部門都會(huì)站在本部門立場(chǎng)上提需求，所提要求常常是只考慮局部、不考慮整體，造成各部門之間自相矛盾。

企業(yè)上信息化是為了規(guī)范和提升整個(gè)企業(yè)的管理，應(yīng)該將公司層面的管理需求最大化，而不僅僅是業(yè)務(wù)部門的“手工業(yè)務(wù)處理的電子化”。這兩個(gè)層面的管理目標(biāo)會(huì)有一定的沖突，所以，選型時(shí)判定需求就一定要站在公司的高度，跨部門思考。

選型和實(shí)施之前進(jìn)行需求分析必不可少。那么如何做需求分析?

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)在實(shí)施信息化之前，先行啟動(dòng)一個(gè)管理咨詢的項(xiàng)目，完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃和需求分析，讓專業(yè)人士幫助企業(yè)把控需求，這已經(jīng)成為信息化選型的一般前提。

做需求分析時(shí)，應(yīng)該將需求分層次，從高到低依次理解需求，從管理需求到業(yè)務(wù)需求，再到軟件需求，逐層推導(dǎo)，以軟件需求(特別是核心的業(yè)務(wù)和軟件需求)為選型標(biāo)準(zhǔn)，但不要忘記以管理需求為根本，以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，用科學(xué)的方法分析出需求。

另外一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是，在選型時(shí)不要一味迷信廠家的項(xiàng)目建議書，不是越全越厚就越好，因?yàn)榻ㄗh書的大多數(shù)內(nèi)容都是“拷貝”來(lái)的。不如讓廠家就企業(yè)最核心的幾個(gè)需求再提供幾頁(yè)詳細(xì)的答辯報(bào)告更有效。

明晰平臺(tái)與應(yīng)用的關(guān)系

信息化領(lǐng)域中存在一個(gè)有趣的7/3原則。那就是你花了70％的錢和精力去建設(shè)的只是兩大平臺(tái)，所獲得的管理的收益不到30％；但在建設(shè)好平臺(tái)后，如果你能夠繼續(xù)花30％錢和精力去搞平臺(tái)上的應(yīng)用，你將獲得遠(yuǎn)大于70％的管理收益。這就是花小錢辦大事的秘密。

面對(duì)選型，我們會(huì)問(wèn)，把錢花在刀刃上的學(xué)問(wèn)是什么?我認(rèn)為，最關(guān)鍵的是理解了平臺(tái)與應(yīng)用的關(guān)系，這里面的學(xué)問(wèn)那就是：先搭平臺(tái)，后搞應(yīng)用；基礎(chǔ)產(chǎn)品選平臺(tái)，發(fā)揮效益靠應(yīng)用。

正確的產(chǎn)品選型原則是：實(shí)用、夠用、好用

考慮產(chǎn)品的適用性首先要分析產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)框架，包括數(shù)據(jù)邏輯、代碼邏輯和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，看產(chǎn)品與本企業(yè)核心業(yè)務(wù)需求的吻合度和實(shí)現(xiàn)的難易程度，看實(shí)現(xiàn)起來(lái)是否最經(jīng)濟(jì)、最可靠、最有效，這就是所謂實(shí)用就好。

企業(yè)可以邀請(qǐng)有豐富業(yè)務(wù)和系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)參與選型的產(chǎn)品方案論證，特別是請(qǐng)那些同時(shí)具備技術(shù)背景和系統(tǒng)分析能力的復(fù)合型顧問(wèn)，因?yàn)樗麄兙哂泄芾怼I(yè)務(wù)和軟件的綜合能力，重視問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案，而不僅僅是產(chǎn)品功能和顧問(wèn)售前的vision。

選產(chǎn)品時(shí)另一個(gè)原則是夠用就好，適度超前。用過(guò)大系統(tǒng)的人都知道，面對(duì)復(fù)雜的大系統(tǒng)，企業(yè)會(huì)用到的功能也就十之一二。軟件產(chǎn)品的拓展性更多是根據(jù)其合理和適中的架構(gòu)決定的，而不是簡(jiǎn)單地看其有多少功能和菜單。不要為那些永遠(yuǎn)用不上的“雞肋”功能買單。更何況，一個(gè)軟件產(chǎn)品的生命周期也就五六年，到時(shí)候必須要更新?lián)Q代了。

選擇產(chǎn)品的第三個(gè)原則是好用，這是指產(chǎn)品的易用性。微軟Windows系列軟件的成功首先是其人性化界面和易用性。很多ERP產(chǎn)品，特別是國(guó)外的產(chǎn)品，易用性上還很差。要讓國(guó)內(nèi)最終用戶輕松使用系統(tǒng)是有很大難度的。產(chǎn)品的界面、所見即所得、直觀打印、便捷查詢都是在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該判斷的基本標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)的選擇

軟件是死的，終究要人去使用。在選型上，不能只重視產(chǎn)品和實(shí)施廠家的品牌，而忽視實(shí)施團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，聰明的選型是在產(chǎn)品方向確定后，一直要堅(jiān)持一條基本原則——選人選團(tuán)隊(duì)比選擇實(shí)施公司重要，選實(shí)施公司比選產(chǎn)品重要。

每個(gè)實(shí)施公司，都有成體系的實(shí)施方法論。但我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，方法論的內(nèi)容都涉及了，但項(xiàng)目還是常常做不好。這其中最關(guān)鍵的是人。

之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)橐蝗耗軌驅(qū)⒐芾硭枷肱c軟件實(shí)現(xiàn)相結(jié)合的顧問(wèn)，一個(gè)善于應(yīng)用項(xiàng)目管理策略和方法的項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)明白業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)和項(xiàng)目運(yùn)作方法的人，一個(gè)說(shuō)做結(jié)合的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作融洽的團(tuán)隊(duì)，才是項(xiàng)目成功的第一要素。

選型主要原則

1.整個(gè)項(xiàng)目有個(gè)明白人，把控需求、理解產(chǎn)品、控制實(shí)施。對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、方法有把控能力，對(duì)企業(yè)的核心需求和實(shí)現(xiàn)策略很了解，對(duì)產(chǎn)品的適用度有感覺，對(duì)實(shí)施的過(guò)程有控制能力。這樣才能組建一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，選出一個(gè)好產(chǎn)品。

2.把錢用在刀刃上的學(xué)問(wèn)是花小錢辦大事與花大錢辦小事的學(xué)問(wèn)，即先搭平臺(tái)，后搞應(yīng)用。基礎(chǔ)產(chǎn)品選平臺(tái)，發(fā)揮效益靠應(yīng)用。

3.選人選團(tuán)隊(duì)比選公司重要，選公司比選擇軟件重要。

4.需求分層分級(jí)，從管理需求到業(yè)務(wù)需求，再到軟件需求，逐層推導(dǎo)，用科學(xué)的方法分析出需求。

5.重視問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案，而不僅僅是產(chǎn)品功能和顧問(wèn)售前的vision。

6.重視做事的方法和過(guò)程，而不僅僅是方法論。

7.從一開始就重視技術(shù)的可控性。