摘要：業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。本文分析了ERP項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)流程重組的必要性，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素分析，提出了業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟。利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，從而打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。
　　關(guān)鍵詞: ERP；業(yè)務(wù)流程重組；信息化
　　
　　一、ERP項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性
　　
　　從某種意義上來講，企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)后效益的提高，一方面來自于ERP系統(tǒng)軟件本身，另一方面就得益于業(yè)務(wù)流程 重組。在ERP應(yīng)用中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性體現(xiàn)在以下方面：
　　ERP的產(chǎn)生背景要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。ERP最早產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家，它是在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式下誕生的。而當(dāng)前我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還很不完善，不成熟，相當(dāng)一部分企業(yè)還處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)營模式下，企業(yè)的管理理念和手段還很落后，與西方發(fā)達(dá)國家存在著很大的差距，在這樣的背景下，要在企業(yè)應(yīng)用相對(duì)比較先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，就有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)必須按照ERP軟件中固化的先進(jìn)管理理念的要求，對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，使流程真正符合ERP的要求，與之相適應(yīng)，只有這樣，開展ERP項(xiàng)目才具有意義，不至于失敗。ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗不是系統(tǒng)不適合企業(yè)，而是不適合現(xiàn)今企業(yè)落后的經(jīng)營管理模式。從表面看，ERP是一個(gè)應(yīng)用軟件，是一個(gè)信息系統(tǒng)，企業(yè)一開始就把它作為一個(gè)普通的管理軟件，目的是實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化，僅由技術(shù)性的員工來負(fù)責(zé)，以至于舊的管理方法、不合理的業(yè)務(wù)流程在ERP系統(tǒng)上運(yùn)行。引進(jìn)ERP系統(tǒng)不僅僅是為了引入一個(gè)計(jì)算機(jī)管理軟件，更重要的是應(yīng)用它內(nèi)部固化的先進(jìn)管理理念和管理方法，來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　成功實(shí)現(xiàn)ERP的相應(yīng)功能模塊需要開展業(yè)務(wù)流程重組。ERP軟件是由一系列的功能模塊組成的，這些模塊固化了當(dāng)今先進(jìn)的管理思想與方法，它把企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)按照功能分為財(cái)務(wù)、銷售、人事管理、庫存、決策支持等幾大模塊，要想真正實(shí)現(xiàn)這些模塊的功能，使ERP產(chǎn)生應(yīng)用價(jià)值，就必然要求我們對(duì)企業(yè)原有的管理架構(gòu)、部門設(shè)置、工作流程進(jìn)行重組，只有這樣，才能使組織的現(xiàn)實(shí)職能結(jié)構(gòu)與ERP內(nèi)的功能模塊相適應(yīng)，才能保證ERP功能的真正實(shí)現(xiàn)。實(shí)施ERP系統(tǒng)就要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的功能模塊和金字塔狀的集權(quán)控制模式進(jìn)行改造，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。也就是說，業(yè)務(wù)流程重組是ERP實(shí)施的必要條件，也是ERP功能有效發(fā)揮的必要前提。
　　落后的供應(yīng)鏈管理要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。大部分企業(yè)依然沿用舊的經(jīng)營管理模式，經(jīng)營管理思想相對(duì)落后，仍然主要以質(zhì)量、成本和生產(chǎn)周期為管理核心。當(dāng)然，出于對(duì)原材料和生產(chǎn)過程的直接控制的考慮，一部分企業(yè)也相應(yīng)的擴(kuò)大了自身規(guī)模，甚至參股到供應(yīng)商企業(yè)中去，從而形成了縱向一體化的、大而全、小而全的經(jīng)營方式。然而，這樣的結(jié)果帶給企業(yè)的卻是對(duì)市場(chǎng)的需求反應(yīng)遲鈍，生產(chǎn)成本不斷提高，機(jī)構(gòu)臃腫，指揮不靈，進(jìn)一步的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，從而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每個(gè)企業(yè)都知道，對(duì)供應(yīng)鏈的管理是十分重要的。
　　企業(yè)開展ERP的最終目的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)實(shí)施ERP的最終目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就必然要求我們?cè)趯?shí)施ERP項(xiàng)目的同時(shí)，對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改革，這種改變使企業(yè)擺脫落后的經(jīng)營管理方式與管理理念，使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)更加符合ERP中所固化的先進(jìn)管理理念的要求，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　二、ERP項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素分析
　　
　　1.收集業(yè)務(wù)流程重組所需要的各種數(shù)據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)流程重組所需要的各種數(shù)據(jù)的收集，是業(yè)務(wù)流程重組成功的前提。開展業(yè)務(wù)流程重組，需要收集的數(shù)據(jù)包括客戶的需求、企業(yè)內(nèi)部的各種制造技術(shù)與服務(wù)指標(biāo)參數(shù)、人事制度的安排變革數(shù)據(jù)、企業(yè)現(xiàn)有資源的分配狀況等各種數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的收集整理是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變革的前提條件。通過這些數(shù)據(jù)的收集整理，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的變革提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)也為ERP前期的數(shù)據(jù)導(dǎo)入做好準(zhǔn)備。
　　2.業(yè)務(wù)流程重組要與ERP的實(shí)施過程相結(jié)合。在ERP實(shí)施中，不少企業(yè)缺乏對(duì)ERP與業(yè)務(wù)流程重組相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)，將ERP實(shí)施與業(yè)務(wù)流程重組區(qū)別看待，造成ERP與業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)的脫離，削弱了信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程重組中的重要作用，影響了實(shí)施效果。一方面，信息技術(shù)作為流程改造的工具，設(shè)計(jì)并構(gòu)造新模型，運(yùn)用多種先進(jìn)技術(shù)輔助再造工程；另一方面，業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)想反過來決定ERP系統(tǒng)的框架模式，ERP的設(shè)計(jì)必須符合業(yè)務(wù)流程重組之后的組織結(jié)構(gòu)。在信息化工程中，先進(jìn)的ERP系統(tǒng)大多體現(xiàn)了現(xiàn)代的流程管理思想。因此，企業(yè)借助ERP系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程再造，徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式，不但可以保證系統(tǒng)的成功實(shí)施，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程再造，并能夠鞏固業(yè)務(wù)流程重組的成果，達(dá)到事半功倍的效果。
　　3.員工的熱情與認(rèn)可。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的過程中，員工的支持與參與也是相當(dāng)重要的。由于企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程重組，就勢(shì)必會(huì)改變?cè)械牟僮魇侄魏筒襟E，以及企業(yè)舊的文化，而原來的操作手段與步驟、舊的企業(yè)文化是員工早已熟練和認(rèn)可的。我們知道，改變一個(gè)人長(zhǎng)久的習(xí)慣與價(jià)值認(rèn)同，是一件相當(dāng)困難的事情，因此，對(duì)于業(yè)務(wù)流程重組，員工的抵制是不可避免的，被重組部門的員工常常會(huì)設(shè)法阻止變革或盡力將原有設(shè)計(jì)改變?yōu)樗麄兯軌蚪邮艿姆桨?，從而?dǎo)致重組的失敗。要取得業(yè)務(wù)流程重組的成功，我們就必須獲得員工對(duì)重組的支持，堅(jiān)持以人為本，是獲得支持的關(guān)鍵。因此，我們應(yīng)開展思想動(dòng)員，組織學(xué)習(xí)與交流等一系列的活動(dòng)，從而獲得員工對(duì)重組的積極參與和支持。
　　4.組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化的變革。實(shí)施重組，組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化的變革勢(shì)在必行，這不僅是業(yè)務(wù)流程重組的要求，更是應(yīng)用ERP的前提。因?yàn)槠髽I(yè)原有組織結(jié)構(gòu)不可能完全與ERP相應(yīng)的功能模塊匹配，同時(shí)，企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)需要相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或功能單元來執(zhí)行，原有流程的改變，相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)則隨之改變。組織結(jié)構(gòu)變革的基本指導(dǎo)原則包括：采用扁平管理體系結(jié)構(gòu)、員工參與決策并被賦權(quán)、重新組織交叉功能團(tuán)隊(duì)的工作等。企業(yè)文化的變革則會(huì)打破員工原來的價(jià)值認(rèn)同，形成新的習(xí)慣與認(rèn)識(shí)，改變一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間以來的思維習(xí)慣十分困難。因此，企業(yè)文化變革要求我們開展一系列的工作，包括前期的宣傳和動(dòng)員，中期的培訓(xùn)與教育，以及后期的持續(xù)完善。
　　
　　三、ERP項(xiàng)目中業(yè)務(wù)流程重組的步驟
　　
　　為達(dá)到流程變革的最佳效果，伴隨ERP的實(shí)施和應(yīng)用，可把業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施分為以下幾個(gè)步驟：引入變革思想與設(shè)定變革目標(biāo)，原有流程的分析與梳理，基于ERP的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)，ERP成功應(yīng)用后流程的優(yōu)化改進(jìn)。
　　1.引入變革思想與設(shè)定變革目標(biāo)。變革開始前首先要從思想上確認(rèn)業(yè)務(wù)流程重組的必要性，這就需要我們作好前期的思想工作，在整個(gè)企業(yè)樹立實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的正確觀念，使企業(yè)的員工認(rèn)識(shí)到應(yīng)用ERP必須以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)。使員工從整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義，從而避免因員工不理解而產(chǎn)生抵觸情緒，創(chuàng)造對(duì)業(yè)務(wù)流程重組共同的認(rèn)知價(jià)值，形成良好的實(shí)施氛圍。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，明確業(yè)務(wù)流程重組要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)，如降低成本、提高客戶滿意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平等。
　　
　　2.原有流程的分析與梳理。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，我們要給予診斷，明確企業(yè)現(xiàn)有流程中哪些是關(guān)鍵流程。關(guān)鍵流程的確定，有三個(gè)衡量指標(biāo)：①績(jī)效的低下性。流程運(yùn)行效率低，會(huì)直接影響其他流程的正常運(yùn)行。②位置的重要性。如果某個(gè)流程對(duì)企業(yè)來說很重要，那么，就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究。③落實(shí)的可行性。流程改進(jìn)之后，應(yīng)該較容易落實(shí)，很快給企業(yè)帶來效益。在分析診斷的基礎(chǔ)上，開展流程梳理，我們要明確現(xiàn)有流程與軟件中的標(biāo)準(zhǔn)流程有多大差距，對(duì)可以直接應(yīng)用ERP流程的情況進(jìn)行匹配，對(duì)需要適當(dāng)改變流程的處理方式給出未來的實(shí)現(xiàn)方案。通過流程梳理，企業(yè)將進(jìn)一步明確ERP中流程變化的內(nèi)容。
　　3.基于ERP的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)。從實(shí)施ERP的角度考慮，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)可5r8paVk8Ii8QuD2Y6UJKwhLK9VlUDhKE1NMwqtl4eNY=分為以下兩個(gè)方面：一方面要使現(xiàn)有流程更加清晰透明。另一方面，要使業(yè)務(wù)流程與ERP軟件系統(tǒng)相呼應(yīng)。在這兩種情況下，最基本的是處理的方法和標(biāo)準(zhǔn)化的描述語言。ERP實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下基本原則：要堅(jiān)持從業(yè)務(wù)管理出發(fā)而不是從軟件技術(shù)出發(fā)的原則；要高度重視企業(yè)管理流程與ERP管理流程之間的互動(dòng)性的原則；簡(jiǎn)明、清晰、扁平、高效的原則；建立的業(yè)務(wù)流程必須具有可操作性的原則。這是ERP環(huán)境下對(duì)流程的基本要求。
　　4.ERP成功應(yīng)用后流程的優(yōu)化改進(jìn)。ERP成功實(shí)施后，并不意味著工作到此為止，隨著ERP應(yīng)用的深入和業(yè)務(wù)需求的變化，需要對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，通過流程監(jiān)控和ERP應(yīng)用狀況評(píng)估，比較歷史數(shù)據(jù)和同行的應(yīng)用水平，從而在應(yīng)用深度和廣度兩個(gè)方面找出差距，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。為保證重組后的流程能夠持續(xù)改善且長(zhǎng)期運(yùn)行，需要從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是要建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)權(quán)范圍，制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則。二是企業(yè)必須建立與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。
　　作者單位：河南科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]黃梯云，李一軍．管理信息系統(tǒng)[M].北京：高等教育出版社，2002：178-201.
　　[2]潘憲生，張明寶．企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[M].北京：科學(xué)出版社，2004：116-117.
　　[3]時(shí)遏輝．在ERP平臺(tái)上基于供應(yīng)鏈的采購業(yè)務(wù)流程重組創(chuàng)新[J].商業(yè)研究，2