摘要：本文是對國內(nèi)物流公司構(gòu)建基于平衡計分卡的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行了應(yīng)用性研究。本文通過設(shè)置公司級關(guān)鍵指標(biāo)體系與設(shè)計績效評價流程，提出物流企業(yè)在實(shí)施平衡計分卡進(jìn)行績效管理過程時如何建立有效的績效管理機(jī)制。
　　關(guān)鍵字：平衡計分卡；物流公司；績效管理
　　中圖分類號：F324 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　平衡記分卡(Balanced Scorecard，簡稱BSC)來源于1990年美國哈佛大學(xué)的一項研究計劃，即“如何衡量未來組織的績效”。 西方企業(yè)界的很多管理人員都意識到，以前在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下設(shè)定的績效管理模式很難再適用于今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。于是由美國哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與Nolan Norton Institute研究機(jī)構(gòu)的執(zhí)行長官David Norton合作發(fā)起，聯(lián)合來自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、重工業(yè)、高科技業(yè)等12家大型企業(yè)經(jīng)理人，參與這項嶄新的研究。該項研究首次將企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素劃分為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四個構(gòu)面，并列入企業(yè)評量績效的指標(biāo)。隨著Kaplan與Norton研究的深入，逐步將平衡記分卡整合到企業(yè)戰(zhàn)略性應(yīng)用平臺，最終發(fā)展成為戰(zhàn)略績效管理的執(zhí)行工具。而今天，平衡計分卡也逐漸運(yùn)用于物流行業(yè)，成為全面評估公司運(yùn)營績效的強(qiáng)有力的工具。
　　
　　一 、平衡計分卡與公司績效管理系統(tǒng)
　　
　　最近幾年，國內(nèi)物流公司開始實(shí)施了以平衡積分卡為基礎(chǔ)的考評系統(tǒng)進(jìn)行績效管理。理論上，BSC指標(biāo)分為四個維度：財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶和員工發(fā)展。物流公司業(yè)務(wù)部門和重要支持部門根據(jù)各部門運(yùn)營特點(diǎn)，從以上四個維度中分別設(shè)定相關(guān)指標(biāo)，進(jìn)而形成公司整體績效管理指標(biāo)系統(tǒng)；這些指標(biāo)要求既涵蓋業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿足客戶需要，又注重員工長遠(yuǎn)發(fā)展和公司整體利益。從戰(zhàn)略角度上確定企業(yè)未來的目標(biāo)，注重對業(yè)務(wù)操作流程的分析，才能夠滿足物流公司的戰(zhàn)略需要。而績效的測量與考核均是為了服務(wù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　微觀上，平衡記分卡主要體現(xiàn)在四部分的平衡：內(nèi)部和外部、短期和長期、結(jié)果和動機(jī)、數(shù)量和質(zhì)量。物流公司可以在總部成立了“平衡記分卡小組”，負(fù)責(zé)公司的策略制定、實(shí)施、考評和完善。具體操作上，公司可以邀請了一家培訓(xùn)顧問公司設(shè)計培訓(xùn)課程，對公司總部的績效考核部進(jìn)行培訓(xùn)，然后再培訓(xùn)下屬分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師，內(nèi)部的培訓(xùn)師再培訓(xùn)內(nèi)部員工。因?yàn)槔脙?nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，能夠貼近員工。
　　
　　二、 公司級關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)置
　　
　　物流公司在具體實(shí)施績效管理過程中，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和績效管理部門建立并確定KPI權(quán)重體系。KPI體系一般可分為三層，即目標(biāo)層、指標(biāo)層和對象層。
　　通過公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定，企業(yè)高層管理人員將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動，可以有針對性地確定企業(yè)變革的方向、新項目開發(fā)的類別，及時調(diào)整優(yōu)化企業(yè)物流、信息流和資金流等內(nèi)部流程，提高績效管理水平，促進(jìn)組織績效的提升。
　　
　　三、 績效評價流程設(shè)計
　　
　　“績效管理過程”運(yùn)作的本質(zhì)是對績效進(jìn)行評價的全過程。物流公司須依據(jù)自身的實(shí)際狀況，提出實(shí)施其績效管理過程的評價流程，其目的是保障公司績效管理過程的順利進(jìn)行。首先，績效評價計劃是績效管理過程的起點(diǎn)，是績效管理過程最為重要的壞節(jié)?？冃гu價計劃關(guān)注員工未來應(yīng)該完成的工作，以便獲得更好的績效；同時，績效評價計劃可以幫助管理者和員工明確目標(biāo)和努力的方向。本文將平衡記分卡方法應(yīng)用于物流公司員工個人績效管理，可以保證員工個人績效評價目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。公司在設(shè)定績效評價目標(biāo)時主要根據(jù)公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)和崗位級關(guān)鍵績效指標(biāo)來確定員工個人績效評價目標(biāo)。
　　本文為了增強(qiáng)物流公司績效評價的可靠性，減少非正常因素的影響，選擇360度反饋評價法，通過上級評價、同級評價、個人評價、下級評價等方式，對員工個人績效做出測評?？冃гu價實(shí)施階段在整個績效管理過程中耗時最長，它貫穿于績效管理的全過程。因?yàn)橐胧箍冃в媱澯行?shí)施，就必須關(guān)注績效計劃實(shí)施的過程，及時發(fā)現(xiàn)問題給予糾正，使員工的各項活動有利于企業(yè)績效的提升。
　　績效評價工作完畢，一件重要的事就是將結(jié)果告訴員工，使他們清楚地了解他們的直接上司以及企業(yè)怎樣看待他們。主管人員還要與下屬進(jìn)行一次面對面的交談。通過績效反饋面談，使下屬了解主管對自一己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面；共同分析原因，找出雙方有待改進(jìn)的方面；下屬也可以提出自己在完成績效評價目標(biāo)中遇到的困難，請求上司的指導(dǎo)，并共同制定績效改進(jìn)計劃。
　　
　　四、實(shí)施平衡計分卡的注意事項
　　
　?。?）本文認(rèn)為實(shí)施平衡記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)在于，它不僅包括了其他三個角度，還把學(xué)習(xí)和成長也列為四個角度中的一個角度。學(xué)習(xí)和成長角度對任何公司成功執(zhí)行戰(zhàn)略都是至關(guān)重要的。平衡記分卡運(yùn)用的關(guān)鍵就是把企業(yè)戰(zhàn)略和這個角度鏈接起來。
　?。?） BSC實(shí)施的關(guān)鍵在于其透明性。企業(yè)可以運(yùn)用績效管理系統(tǒng)來保證每個員工都清楚公司與部門甚至個人的BS