摘要：當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)誠(chéng)信狀況堪憂，使得物流成為商貿(mào)流通以及相關(guān)環(huán)節(jié)的嚴(yán)重瓶頸，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展帶來(lái)難以估量的損失。文章對(duì)物流企業(yè)的誠(chéng)信構(gòu)建從企業(yè)家、企業(yè)誠(chéng)信制度市場(chǎng)約束平臺(tái)、物流協(xié)會(huì)的作用等八個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)策分析。
　　關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；誠(chéng)信；對(duì)策
　　中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)分工的細(xì)化，尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的發(fā)展，物流行業(yè)有了前所未有的發(fā)展空間，各類物流企業(yè)雨后春筍般涌現(xiàn)，但就目前看，國(guó)家物流和信用方面的政策法規(guī)尚不健全，行業(yè)信用體系建設(shè)剛起步，多數(shù)企業(yè)小、多、散、弱，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)混亂，同時(shí)存在地區(qū)性的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面，這使得物流企業(yè)誠(chéng)信狀況堪憂。如由于進(jìn)入物流行業(yè)門檻較低，誠(chéng)信體系還不完善，貨運(yùn)公司替貨主代收貨款而導(dǎo)致卷款潛逃的類似事件時(shí)常發(fā)生。物流是國(guó)民經(jīng)濟(jì)商業(yè)流通領(lǐng)域的主要環(huán)節(jié)，需求的擴(kuò)大和誠(chéng)信的缺失帶來(lái)的巨大反差，使得物流成為商貿(mào)流通以及相關(guān)環(huán)節(jié)的嚴(yán)重瓶頸，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)向著更快更好發(fā)展帶來(lái)難以估量的損失。有鑒于以此，如何解決物流企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題呢？
　　
　　一、著力培養(yǎng)企業(yè)家誠(chéng)信理念
　　
　　企業(yè)家是企業(yè)的舵手，企業(yè)家的誠(chéng)信水平直接影響著企業(yè)的誠(chéng)信水平。一方面企業(yè)家是企業(yè)凝聚力的核心，起著榜樣的作用。另一方面 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)率先垂范。尤其是物流企業(yè)，物流應(yīng)當(dāng)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的潤(rùn)滑劑和加速劑，是很多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和“第三利潤(rùn)源”，而絕不應(yīng)該成為合作伙伴和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的絆腳石，在這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)專業(yè)優(yōu)秀的物流企業(yè)和企業(yè)家都要站在更高的高度來(lái)認(rèn)識(shí)物流誠(chéng)信的問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)塑造起企業(yè)和企業(yè)家的良好公眾形象，承擔(dān)一個(gè)企業(yè)和一個(gè)企業(yè)家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
　　
　　二、加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信教育
　　
　　企業(yè)的誠(chéng)信還與企業(yè)的每一個(gè)員工有關(guān)，員工是企業(yè)的最具有活力的因素，企業(yè)誠(chéng)信這塊無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造要靠全體員工的共同努力。要使員工明白誠(chéng)信的道理：“誠(chéng)信是做人之本，也是企業(yè)的立業(yè)之基”“只有誠(chéng)信才能鑄就企業(yè)的成功之路”。 要通過(guò)案例結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行誠(chéng)信教育，提高員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，使員工能知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，并形成團(tuán)隊(duì)的是非觀和榮辱觀。
　　
　　三、樹(shù)立企業(yè)健康的誠(chéng)信觀
　　
　　成熟的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。企業(yè)失信，從主觀看，主要是部分企業(yè)不健康、不全面的誠(chéng)信觀念，導(dǎo)致惟利是圖、金錢至上等意識(shí)和行為，喪失誠(chéng)，喪失信，喪失對(duì)信任的追求。
　　首先加強(qiáng)宣傳誠(chéng)信理念、倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀。既要堅(jiān)持中華民族的傳統(tǒng)誠(chéng)信美德，也要樹(shù)立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下形成的新的誠(chéng)信理念如對(duì)信任的追逐等。
　　其次要樹(shù)立誠(chéng)信是企業(yè)的基石觀。隨著社會(huì)的發(fā)展，制度的完善，依靠誠(chéng)信而獲得成功的會(huì)越來(lái)越普遍，不講誠(chéng)信而付出的代價(jià)會(huì)越來(lái)越沉重，這是總的不可阻擋的趨勢(shì)。事實(shí)證明“言而無(wú)信，行之不遠(yuǎn)”，只有誠(chéng)信才能最終通向成功。
　　再次在現(xiàn)代社會(huì)中，要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立企業(yè)契約誠(chéng)信意識(shí)，重視用契約保護(hù)自身權(quán)益，也尊重其他經(jīng)濟(jì)人和共同體的權(quán)益、尊重“游戲規(guī)則”。在融入全球化的中國(guó)，如果沒(méi)有一個(gè)普遍認(rèn)同的契約誠(chéng)信意識(shí)，要維系企業(yè)誠(chéng)信秩序和市場(chǎng)秩序是難以想象的。
　　最后在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立誠(chéng)信信息商品化的觀念，依靠市場(chǎng)化的信息傳播，解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，發(fā)揮道德和市場(chǎng)對(duì)誠(chéng)信的約束作用，遏制不誠(chéng)信，弘揚(yáng)誠(chéng)信，構(gòu)建高信任度的和諧小康社會(huì)。
　　
　　四、完善市場(chǎng)制度
　　
　　當(dāng)前企業(yè)的誠(chéng)信缺失與市場(chǎng)制度的不健全相連，強(qiáng)化市場(chǎng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范秩序，建立健全完善的制度體系、利益導(dǎo)向體系和監(jiān)督管理體系，是當(dāng)前解決誠(chéng)信問(wèn)題的治本之策。完善而合理的制度可以有效遏制各種無(wú)誠(chéng)無(wú)信的欺詐作弊行為，并為“誰(shuí)誠(chéng)信誰(shuí)得利”提供保證，從而鏟除非誠(chéng)信、反誠(chéng)信現(xiàn)象賴以滋生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)土壤，為企業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)造基礎(chǔ)和前提。
　　
　　五、加強(qiáng)企業(yè)自身誠(chéng)信管理制度建設(shè)
　　
　　首先，建立完善的企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理制度。一是建立企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。從客戶開(kāi)發(fā)、合同簽訂、貨物發(fā)運(yùn)直到貨款回收，企業(yè)在所有這些環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)，為提高信用風(fēng)險(xiǎn)防范能力，必須按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求建立客戶資信管理制度、內(nèi)部授信制度和應(yīng)收賬款制度，進(jìn)行全程信用管理。二認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，使企業(yè)知道什么該做什么不該做，明確自己的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)使命、社會(huì)義務(wù)，從而全面的發(fā)展自己。第三企業(yè)內(nèi)部還要建立一套嚴(yán)格的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制。如成立督查小組，定期或不定期督查，并根據(jù)督查情況，進(jìn)行有效獎(jiǎng)懲。
　　其次，要實(shí)行誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理工作專門化，在企業(yè)內(nèi)部增設(shè)專門承擔(dān)誠(chéng)信管理的職責(zé)的部門。誠(chéng)信管理部門是企業(yè)篩選客戶、“去偽存真”并與誠(chéng)信客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系的紐帶。誠(chéng)信管理部門也可以對(duì)發(fā)生信用關(guān)系的對(duì)方進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)估，可以謀劃債權(quán)保障措施以及從事應(yīng)收款的管理和回收工作，以降低對(duì)方誠(chéng)信缺失而引起的風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。物流是企業(yè)第三利潤(rùn)源，那么也可以稱誠(chéng)信管理是第四利潤(rùn)源。因此物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自身的誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)。
　　
　　六、構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信制度市場(chǎng)約束平臺(tái)
　　
　　加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)的理論根據(jù)是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論原理。信息不對(duì)稱，帶來(lái)“逆向選擇”、“道德風(fēng)險(xiǎn)” 1失信，這就需要對(duì)信息進(jìn)行傳播，以實(shí)現(xiàn)行為層與反饋層的統(tǒng)一。同時(shí)企業(yè)自我約束和現(xiàn)有的企業(yè)外在約束力量由于種種原因相當(dāng)有限，不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，所以必須構(gòu)建新的外部約束力量——企業(yè)誠(chéng)信市場(chǎng)約束平臺(tái)。
　　這一平臺(tái)，要使市場(chǎng)約束制度化、可操作化主要建立在契約誠(chéng)信、借貸誠(chéng)信、貨幣工具誠(chéng)信以及對(duì)這些誠(chéng)信信息的簡(jiǎn)化上，如簡(jiǎn)化為企業(yè)信用標(biāo)識(shí)等，再通過(guò)標(biāo)識(shí)使人們較容易產(chǎn)生信任。這是現(xiàn)代誠(chéng)信發(fā)展的一個(gè)新特點(diǎn)。在高新技術(shù)的支持下，由專門的信用信息管理與服務(wù)主體，以市場(chǎng)運(yùn)作方式構(gòu)建起對(duì)這些誠(chéng)信的信息的傳播，通過(guò)對(duì)信任的影響實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的外部約束，并進(jìn)而解決信息不對(duì)稱產(chǎn)生的失信問(wèn)題。所以現(xiàn)代企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)問(wèn)題，用現(xiàn)代信息論的觀點(diǎn)看，關(guān)鍵是維護(hù)企業(yè)系統(tǒng)的信息傳輸暢通、不失真的問(wèn)題。就是通過(guò)信息傳播，扶持信息的弱勢(shì)方，約束信息的強(qiáng)勢(shì)方，解決信息不對(duì)稱帶來(lái)的“逆向選擇”、“道德風(fēng)險(xiǎn)”失信。
　　
　　七、重視發(fā)揮物流行業(yè)協(xié)會(huì)的作用
　　
　　在市場(chǎng)自愿交易的條件下，交易雙方存在信息的不對(duì)稱性，防止失信行為的有效方法是矯正這種不對(duì)稱性。因此加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，對(duì)信息弱勢(shì)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)信息強(qiáng)勢(shì)進(jìn)行自律，如物流企業(yè)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)程序等的自我行業(yè)約束。并可以對(duì)行業(yè)中的企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估，使誠(chéng)信信息和不誠(chéng)信信息都能得到傳播，與之有關(guān)的市場(chǎng)主體可以得到較完整的對(duì)稱信息。如2008-3-5重慶市物流協(xié)會(huì)2008年年會(huì)，組織開(kāi)展了物流企業(yè)誠(chéng)信“十佳”評(píng)比活動(dòng)，把講誠(chéng)信、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)品牌活動(dòng)推進(jìn)了一大步。同時(shí)提升全行業(yè)的誠(chéng)信自律水平，建立物流信用檔案和物流信用激勵(lì)懲戒制度，推進(jìn)物流信用建設(shè)向縱深發(fā)展2
　　
　　八、建立起企業(yè)法人代表誠(chéng)信制度
　　
　　企業(yè)中的法人代表是企業(yè)的領(lǐng)頭羊，因此要首先規(guī)范好企業(yè)的法人代表。對(duì)于法人代表造成的失信行為，要加大懲罰力度。建立企業(yè)法人代表誠(chéng)信制度，在一個(gè)企業(yè)建立開(kāi)始就給每一個(gè)法人代表一個(gè)誠(chéng)信記錄，使信息得以傳播，使失信法人代表不再有第二次機(jī)會(huì)從事企業(yè)高級(jí)管理工作。
　　這樣通過(guò)推動(dòng)以企業(yè)自身為主體和風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控獨(dú)立誠(chéng)信體系，以行業(yè)協(xié)會(huì)為主體自律維權(quán)同業(yè)誠(chéng)信體系，以企業(yè)法人代表為管理的企業(yè)法人代表誠(chéng)信制度，以誠(chéng)信服務(wù)中介為主體和市場(chǎng)運(yùn)行為基礎(chǔ)的社會(huì)市場(chǎng)服務(wù)誠(chéng)信體系建立起企業(yè)誠(chéng)信制度的多維立體體系?？傊?，要解決物流企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題不是一朝一夕的事情，是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們要多角度考察，建立起多維立體網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)誠(chéng)信體系。
　　作者單位：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]陸桔利.誠(chéng)信的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J] .學(xué)