摘要：物流行業(yè)的ERP是一個(gè)相對(duì)特殊的ERP，本文通過對(duì)物流行業(yè)的業(yè)務(wù)分析，提出了物流ERP的解決方案，將CRM、VMI、條形碼技術(shù)引入了物流ERP，ERP軟件的合理運(yùn)用可以幫助企業(yè)提升管理水平，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，降低運(yùn)營(yíng)成本和控制采購(gòu)成本。同時(shí)運(yùn)用功能豐富的協(xié)同工作技術(shù)，幫助企業(yè)內(nèi)部相互配合，共同完成訂單。加強(qiáng)與上、下企業(yè)的聯(lián)系，信息交流，擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間和提高綜合能力。
　　關(guān)鍵字：物流；ERP；CRM
　　中圖分類號(hào)：F259 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
　　
　　物流行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)代物流業(yè)需要采用現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)和管理，滿足龐大的貨流、信息流、資金流、快節(jié)奏、高效率的管理要求，ERP是物流行業(yè)最好的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，ERP中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個(gè)以資源管理為核心的信息系統(tǒng)，通過分配、規(guī)劃、協(xié)調(diào)企業(yè)資源，完成整個(gè)業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了協(xié)同工作。物流業(yè)資源的運(yùn)輸、調(diào)配是主要業(yè)務(wù)，ERP非常適合物流行業(yè)應(yīng)用。ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。
　　
　　一．需求分析
　　
　　1．物流公司組織結(jié)構(gòu)
　　總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)所有分部。一般設(shè)有：運(yùn)輸部、采購(gòu)部、庫(kù)管部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、包裝部、調(diào)度中心、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、人事部、綜合部。
　　物流公司部門設(shè)置與物流業(yè)務(wù)息息相關(guān)，物流公司要求各部門之間協(xié)同工作，部門之間必須互相配合，部門之間的工作像一個(gè)流水線一樣工作。
　　調(diào)度中心：物流的樞紐部門，安排入庫(kù)作業(yè)排程，安排入庫(kù)站臺(tái)排程，安排包裝生產(chǎn)，印制出貨單據(jù)，定出貨排程，印制出貨批次表，安排運(yùn)輸?shù)取?br/>　　包裝部：負(fù)責(zé)商品的分類、過磅、拆箱重包裝、貼標(biāo)簽及商品的組合包裝。
　　質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)保證貨物質(zhì)量的重要部門，也是維護(hù)客戶的重要環(huán)節(jié)，丟貨、貨物殘缺、包裝破損、貨物錯(cuò)發(fā)在物流公司中時(shí)有發(fā)生，公司需要賠償客戶，給公司造成重大損失，由此帶來(lái)的結(jié)果甚至?xí)タ蛻簦|(zhì)檢部門需要對(duì)入庫(kù)貨物檢驗(yàn)，還要對(duì)出庫(kù)裝箱貨物檢驗(yàn)，做好記錄。
　　采購(gòu)部：貨物采購(gòu)是否及時(shí)，庫(kù)存積壓是否過大，采購(gòu)價(jià)是否最低，這些都直接影響到物流公司的成本，如果庫(kù)存占?jí)嘿Y金過大，超出客戶需求量，公司資金周轉(zhuǎn)會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，庫(kù)存周期反映了物流公司的管理水平，采購(gòu)部門還承擔(dān)著供應(yīng)商評(píng)估，挑選，供應(yīng)鏈管理，采購(gòu)部門通常是全球采購(gòu)，還要負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)。
　　市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的拓展，市場(chǎng)宣傳，戰(zhàn)略規(guī)劃。
　　業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶的管理，訂單的下達(dá)，訂單跟蹤和收款，如果是國(guó)外客戶需要負(fù)責(zé)出口。
　　運(yùn)輸部：負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，配送。
　　庫(kù)管部：負(fù)責(zé)貨物入庫(kù)、出庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)區(qū)的管理及庫(kù)存數(shù)控制。倉(cāng)庫(kù)區(qū)的管理包括貨品于倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域的分布等規(guī)劃，庫(kù)存盤點(diǎn)，依據(jù)盤點(diǎn)清冊(cè)內(nèi)容清查庫(kù)存數(shù)，修正庫(kù)存帳，并制作盤虧表。
　　財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)記賬，財(cái)務(wù)報(bào)表，現(xiàn)金、支票管理等財(cái)務(wù)工作。物流財(cái)務(wù)需要處理大量的往來(lái)帳。物流財(cái)務(wù)同時(shí)需要根據(jù)客戶付款情況為客戶建立信用等級(jí)，制訂不同的賬期，嚴(yán)密監(jiān)控庫(kù)存，保障資金周轉(zhuǎn)。
　　人事部：負(fù)責(zé)人事管理，人員招聘，勞資管理，績(jī)效管理
　　綜合部：行政辦公，后勤保障，系統(tǒng)支持。
　　
　　2．物流公司業(yè)務(wù)流程
　　接受客戶訂單→查看庫(kù)存→庫(kù)存滿足需要→出庫(kù)→包裝→質(zhì)檢→運(yùn)輸→交貨→提供發(fā)票收款→記賬；如果庫(kù)存不能滿足客戶要求，進(jìn)行全球采購(gòu)→入庫(kù)→質(zhì)檢→出庫(kù)→包裝→質(zhì)檢→運(yùn)輸→交貨→提供發(fā)票收款→記賬。長(zhǎng)期客戶通常會(huì)提供一個(gè)季度或全年的配送計(jì)劃，根據(jù)這個(gè)計(jì)劃進(jìn)行備貨，隨時(shí)調(diào)整訂貨計(jì)劃。
　　
　　二．概要設(shè)計(jì)
　　
　　1．業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖
　　以訂單為中心，共同完成訂單，協(xié)同辦公。其訂單業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程如圖1所示。
　　
　　
　　2．業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)
　　各業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)：
　　1、客戶：提供訂單、提供購(gòu)貨計(jì)劃、驗(yàn)貨收貨、支付貨款
　　2、業(yè)務(wù)員：接收訂單、發(fā)送訂單給調(diào)度中心、跟蹤訂單執(zhí)行情況、收款、建立客戶檔案、銷售計(jì)分析
　　3、采購(gòu)員：編制采購(gòu)單、采購(gòu)統(tǒng)計(jì)分析、建立供應(yīng)商檔案、進(jìn)口管理
　　4、庫(kù)管員：入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、盤庫(kù)
　　5、調(diào)度：編制排產(chǎn)單、監(jiān)督工作進(jìn)度
　　6、包裝員：編制裝箱單、編制發(fā)貨單
　　7、配送員：將貨物、裝箱單、發(fā)貨單、發(fā)貨單回聯(lián)登記
　　8、質(zhì)檢員：記錄入庫(kù)貨物質(zhì)量情況、記錄出庫(kù)貨物質(zhì)量情況、記錄包裝發(fā)貨情況、記錄處理糾情況
　　9、供應(yīng)商：根據(jù)采購(gòu)單發(fā)貨、管理自己的庫(kù)存
　　10、會(huì)計(jì)：制作憑證、記賬、編制財(cái)務(wù)報(bào)表
　　
　　3．系統(tǒng)功能
　　ERP系統(tǒng)功能包括：客戶信息錄入、客戶信息、訂單錄入、訂單修改、訂單查詢、訂單統(tǒng)計(jì)、訂單執(zhí)行跟蹤、打印訂單、訂貨計(jì)劃導(dǎo)入、訂貨計(jì)劃調(diào)整、訂貨計(jì)劃查詢、訂貨計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、進(jìn)貨計(jì)劃轉(zhuǎn)換生成訂單、打印訂貨計(jì)劃、入庫(kù)錄入、入庫(kù)修改、入庫(kù)查詢、入庫(kù)統(tǒng)計(jì)、打印入庫(kù)單、出庫(kù)錄入、出庫(kù)修改、出庫(kù)查詢、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)、打印出庫(kù)單、庫(kù)存查詢、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存盤庫(kù)、打印庫(kù)存表、生產(chǎn)安排表錄入、進(jìn)度表錄入、任務(wù)單錄入、打印任務(wù)單、打印排產(chǎn)單、查詢進(jìn)度、供應(yīng)商信息錄入、供應(yīng)商信息查詢、采購(gòu)單錄入、采購(gòu)單查詢、采購(gòu)統(tǒng)計(jì)、打印采購(gòu)單、生成裝箱單、查詢裝箱單、統(tǒng)計(jì)裝箱單、打印裝箱單、生成發(fā)貨單、查詢發(fā)貨單、統(tǒng)計(jì)發(fā)貨單、打印發(fā)貨單、憑證錄入、憑證查詢、生成明細(xì)賬、查詢明細(xì)帳、打印明細(xì)帳、生成總帳、查詢總帳、打印總帳、生成財(cái)務(wù)報(bào)表、打印財(cái)務(wù)報(bào)表。
　　物流公司通常倉(cāng)庫(kù)在不同位置，業(yè)務(wù)部門與生產(chǎn)部門和庫(kù)房往往不在一起，需采用B/S結(jié)構(gòu)，滿足異地辦公和數(shù)據(jù)交換。
　　物流企業(yè)業(yè)務(wù)首先是與下游企業(yè)，那些所服務(wù)的企業(yè)建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時(shí)發(fā)展更多的客戶和維護(hù)客戶關(guān)系。通過應(yīng)用CRM可以建立下游企業(yè)的詳細(xì)信息，充分了解下游企業(yè)的需求，做好服務(wù)，與下游企業(yè)各部門建立廣泛聯(lián)系，有利于業(yè)務(wù)的開展。物流企業(yè)有大量的上游企業(yè)，需要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，供應(yīng)商的篩選依賴CRM。
　　物流ERP應(yīng)包括VMI模塊，由供應(yīng)商管理庫(kù)存?？梢圆捎锰摂M庫(kù)房，庫(kù)房可以在物流公司，也可以在供應(yīng)商。供應(yīng)商和物流公司可以隨時(shí)查看庫(kù)存，物流公司根據(jù)庫(kù)存保有量、安全庫(kù)存量或供貨計(jì)劃要求供應(yīng)商隨時(shí)補(bǔ)貨，JIT（Just in time）這種方法使物流公司減少占?jí)嘿Y金，減少庫(kù)房建設(shè)維護(hù)資金，使物流公司運(yùn)營(yíng)成本降到最低。
　　物流ERP應(yīng)采用條形碼錄入方式，方便入庫(kù)、出庫(kù)，庫(kù)存商品品種數(shù)量管理方便，采用移動(dòng)遠(yuǎn)程管理，可以隨時(shí)知道貨物所處的位置，方便客戶貨物狀態(tài)查詢，增強(qiáng)信任感。
　　作者單位：陸 紅北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
　　李宇紅北京聯(lián)合大學(xué)