摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭正在演變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的過程。本文對供應(yīng)鏈績效持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)入了深入的分析，指出動態(tài)信息反饋是供應(yīng)鏈績效改進(jìn)的基石，供應(yīng)鏈績效評價(jià)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的匹配是供應(yīng)鏈績效改進(jìn)的拓展空間。
　　關(guān)鍵詞：動態(tài)信息反饋；供應(yīng)鏈績效改進(jìn)；供應(yīng)鏈戰(zhàn)略；激勵機(jī)制
　　中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　一、引言
　　
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化及高新技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)所處的外界環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)面臨著不斷變化的市場需求及縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理思想已不能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。二十一世紀(jì)將是供應(yīng)鏈管理的時代，以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的重要武器，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭正在演變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，供應(yīng)鏈管理能力將是企業(yè)參與市場競爭特別是國際市場競爭的最關(guān)鍵因素之一。在供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營過程中，供應(yīng)鏈績效評價(jià)扮演著監(jiān)督和改善的角色，一方面不僅需要隨時檢查供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)作是否符合既定的目標(biāo)；另一方面又需要監(jiān)視外在環(huán)境的變遷以檢查績效評價(jià)指標(biāo)體系是否能符合外在競爭環(huán)境的需求，以準(zhǔn)確地反映滿足顧客需求的經(jīng)營能力。因此，如何科學(xué)全面地分析和評價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)營績效，構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈績效管理體系對于提高供應(yīng)鏈的整體績效有著重要的影響。供應(yīng)鏈績效評價(jià)最終目的是使企業(yè)找到有效的供應(yīng)鏈管理標(biāo)桿，揭示供應(yīng)鏈管理的瓶頸，為供應(yīng)鏈績效的持續(xù)改進(jìn)、最終為提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力提供決策支持。供應(yīng)鏈的績效改進(jìn)是一個不斷持續(xù)的過程，在這個過程中要將績效評價(jià)與信息反饋緊密結(jié)合，有效的信息反饋機(jī)制是供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)高效運(yùn)營和供應(yīng)鏈績效持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。
　　
　　二、激勵機(jī)制、動態(tài)信息反饋與供應(yīng)鏈相對績效的關(guān)系
　　
　　供應(yīng)鏈的績效是多種因素共同作用的結(jié)果，這里主要探討激勵機(jī)制、信息反饋與供應(yīng)鏈相對績效的關(guān)系，這三者之間緊密相聯(lián)、相互影響，激勵機(jī)制影響供應(yīng)鏈相對績效，有效的激勵機(jī)制能夠激發(fā)供應(yīng)鏈合作伙伴的工作積極性和主動性，但如果卻少信息反饋，激勵機(jī)制的有效性就會大打折扣，而且通過信息反饋，可以促進(jìn)供應(yīng)鏈激勵機(jī)制的進(jìn)一步完善。具體的關(guān)系如圖1所示。
　　
　　如圖1所示，供應(yīng)鏈系統(tǒng)要想實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，必須要使供應(yīng)鏈合作伙伴和供應(yīng)鏈系統(tǒng)同時實(shí)現(xiàn)滿意，也就是說供應(yīng)鏈合作伙伴目標(biāo)要與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目標(biāo)相一致，且同時實(shí)現(xiàn)。一旦一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)制定完總體目標(biāo)后，必須將總體目標(biāo)進(jìn)行層層分解，最終把目標(biāo)分解到供應(yīng)鏈合作伙伴，在目標(biāo)分解過程，供應(yīng)鏈系統(tǒng)與供應(yīng)鏈合作伙伴、供應(yīng)鏈合作伙伴之間要進(jìn)行充分的溝通，以使得所制定目標(biāo)得到供應(yīng)鏈系統(tǒng)上下一致的認(rèn)同，提高目標(biāo)管理的效率。當(dāng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目標(biāo)分解完之后，要使得目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，至少必須解決兩個方面的問題：一是激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目標(biāo)只是給供應(yīng)鏈指明了努力的方向，供應(yīng)鏈系統(tǒng)除了關(guān)心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，在某種程度上來講，更關(guān)心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后是否能夠到供應(yīng)鏈合作伙伴的認(rèn)同，也就是供應(yīng)鏈系統(tǒng)能否給予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的供應(yīng)鏈合作伙伴一定的激勵，如果激勵機(jī)制合理，供應(yīng)鏈合作伙伴的積極性和主動性就會被充分調(diào)動起來，潛力就會充分發(fā)揮，供應(yīng)鏈合作伙伴的自我意識就會逐漸增強(qiáng)，完成目標(biāo)的可能性就變大。因此，設(shè)計(jì)一個合理的激勵機(jī)制是確保供應(yīng)鏈子系統(tǒng)績效和供應(yīng)鏈整體績效的關(guān)鍵；二是信息反饋的渠道。上述分析可以看出，合理的激勵機(jī)制可以充分調(diào)動起供應(yīng)鏈合作伙伴的工作積極性，但在具體的目標(biāo)執(zhí)行過程，供應(yīng)鏈運(yùn)營會遇到各種各樣的問題，有些問題會嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈子系統(tǒng)的績效和供應(yīng)鏈整體績效，如果沒有一個良好的信息反饋渠道來確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息暢通，供應(yīng)鏈子系統(tǒng)的很多想法、很多關(guān)鍵的事件就不能夠及時的反饋到相關(guān)的子系統(tǒng)、相關(guān)的部門和相關(guān)責(zé)任者，這樣供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)部反應(yīng)速度就會變慢，供應(yīng)鏈合作伙伴能力就不能到得有效的提高，供應(yīng)鏈績效必然會受到影響。解決好上述兩個方面的問題，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的行為就會朝著有利于供應(yīng)鏈系統(tǒng)自身發(fā)展的方向改變，而供應(yīng)鏈系統(tǒng)行為的正向改變將會提高供應(yīng)鏈的績效，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈合作伙伴的發(fā)展目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總體目標(biāo)，結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈合作伙伴滿意和供應(yīng)鏈滿意。
　　
　　三、供應(yīng)鏈績效改進(jìn)的基石：動態(tài)信息反饋
　　
　　通過上述對激勵機(jī)制、信息反饋和供應(yīng)鏈績效之間關(guān)系的分析，可以看出，信息反饋對供應(yīng)鏈績效和供應(yīng)鏈合作伙伴績效有著重要的影響，高效的信息反饋機(jī)制有助于提高供應(yīng)鏈合作伙伴的能力和績效，基于動態(tài)信息反饋的供應(yīng)鏈績效管理有利于供應(yīng)鏈合作伙伴認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足，找到進(jìn)一步提升自身能力的方向，促進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的合理規(guī)劃。因此，在供應(yīng)鏈的績效管理中，構(gòu)建一個有效的信息反饋機(jī)制至關(guān)重要。本文通過構(gòu)建了一個基于動態(tài)信息反饋的供應(yīng)鏈績效持續(xù)改進(jìn)模型，以期能夠從動態(tài)角度對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息反饋機(jī)制進(jìn)行深入的分析，提高供應(yīng)鏈信息反饋的效率，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的效率。動態(tài)信息反饋模型如圖2所示。
　　 如圖1所示，供應(yīng)鏈反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴反饋傾向構(gòu)成了整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的反饋環(huán)境，一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的反饋文化是指供應(yīng)鏈中的成員運(yùn)用正式和非正式的反饋來改善他們績效的意愿，它是整個供應(yīng)鏈反饋系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它與有效的績效管理政策、持續(xù)學(xué)習(xí)等因素緊密相關(guān)。供應(yīng)鏈的反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向影響著反饋的接收和處理，進(jìn)而影響到供應(yīng)鏈合作伙伴的績效和供應(yīng)鏈的績效，對一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)來講，需要接收和處理來自供應(yīng)鏈各個方面的反饋信息，包括正式的和非正式的，在資源相對有限的情況下，管理者不可能同時關(guān)注和處理所有的反饋信息，只能是有選擇性的處理一些對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)展有著重要影響且時間又比較緊迫的一些反饋，以保證供應(yīng)鏈反饋系統(tǒng)與供應(yīng)鏈的目標(biāo)相一致。因此，對關(guān)鍵事件的關(guān)注和處理是整個反饋系統(tǒng)的重點(diǎn)。
　　
　　供應(yīng)鏈一旦確定了反饋的重點(diǎn)，接著就是對關(guān)鍵反饋信息的處理和使用，也就是進(jìn)入到反饋系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—反饋周期（績效管理周期），一個完整有效的反饋周期應(yīng)該包含三個階段：期望、直接反應(yīng)和間接反應(yīng)，對反饋信息的理性分析，利用反饋。①階段1：這個階段發(fā)生在信息反饋后的第一時間，它是一個感知的過程，供應(yīng)鏈合作伙伴對自己和環(huán)境的印象及供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向決定了供應(yīng)鏈合作伙伴對反饋的初始反應(yīng)和預(yù)期。②階段2：一旦供應(yīng)鏈合作伙伴對反饋形成了一定的印象，接下來就必須對反饋的信息進(jìn)行理性的分析，以發(fā)現(xiàn)反饋真正價(jià)值。③階段3：反饋機(jī)制要能夠最終發(fā)生效果，管理者或供應(yīng)鏈系統(tǒng)必須充分利用理性分析后的反饋信息來改善供應(yīng)鏈管理中存在的問題，來改善供應(yīng)鏈合作伙伴的經(jīng)營績效。通過上述三個階段對反饋信息的分析、處理及利用，經(jīng)過對供應(yīng)鏈合作伙伴及供應(yīng)鏈系統(tǒng)工作的動態(tài)追蹤，一個簡單信息反饋機(jī)制就形成了，當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)的供應(yīng)鏈管理中，這一過程會不斷重復(fù)，供應(yīng)鏈的信息反饋會不斷的完善。正效應(yīng)的信息反饋有利于增強(qiáng)供應(yīng)鏈的反饋文化，提高供應(yīng)鏈合作伙伴信息反饋的積極性，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈績效的持續(xù)改進(jìn)，相反負(fù)效應(yīng)的信息反饋會阻礙供應(yīng)鏈合作伙伴信息反饋的傾向。
　　
　　四、供應(yīng)鏈績效改進(jìn)的拓展空間：供應(yīng)鏈績效評價(jià)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的匹配
　　
　　如圖3所示，一個完整的供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)包括靜態(tài)績效評價(jià)和跨期績效比較分析，構(gòu)筑一個完整的供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)對于分析供應(yīng)鏈績效的動態(tài)調(diào)整路徑，保證供應(yīng)鏈中長期戰(zhàn)略的成功具有重要的作用。供應(yīng)鏈動態(tài)績效評價(jià)的最終目的是為供應(yīng)鏈績效的動態(tài)調(diào)整提供決策支持，而不同方面的評價(jià)會給管理者提供不同的決策信息。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動態(tài)演化過程中，供應(yīng)鏈的決策涉及三個階段，第一個階段是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)階段，在這個階段，管理者的重點(diǎn)是要決定如何構(gòu)建供應(yīng)鏈，即確定供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和每一個環(huán)節(jié)必要的流程，這一階段做出的決策是供應(yīng)鏈決策中的戰(zhàn)略性決策，供應(yīng)鏈的所有運(yùn)營活動都要圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略來布局，以確保供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈跨期績效比較分析為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的調(diào)整提供了決策支持，通過比較兩個較長時期的供應(yīng)鏈績效變化情況，就可以診斷出供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的預(yù)期效果，供應(yīng)鏈系統(tǒng)就能及時調(diào)整其長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。一旦對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略做出調(diào)整，供應(yīng)鏈的規(guī)劃和運(yùn)營都要做相應(yīng)的調(diào)整，以保證三者之間的一致性。第二階段是供應(yīng)鏈規(guī)劃，也即供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，在這一階段，管理者將在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略框架下制定一套運(yùn)營政策用以控制短期運(yùn)營，主要包括：供貨地點(diǎn)、庫存的增加、生產(chǎn)外包、補(bǔ)充和倉儲政策等方面的決策。第三個階段是供應(yīng)鏈運(yùn)營，這一階段管理者重點(diǎn)關(guān)注如何針對每一個顧客的訂單制定運(yùn)營決策，供應(yīng)鏈運(yùn)營的目標(biāo)是以一種盡可能好的方式來實(shí)施這種運(yùn)營政策。供應(yīng)鏈靜態(tài)績效評價(jià)為第二、第三階段的供應(yīng)鏈決策提供了強(qiáng)有力的支持，從供應(yīng)鏈自身角度和市場競爭角度來看，在短期內(nèi)，績效的變化趨勢反映了供應(yīng)鏈規(guī)劃和運(yùn)營決策的穩(wěn)定性和有效性，如果績效波動較大，則表明供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率較低，缺乏持續(xù)發(fā)展的能力，管理者就必須進(jìn)行供應(yīng)鏈決策的調(diào)整，而調(diào)整的效果要通過供應(yīng)鏈動態(tài)績效評價(jià)系統(tǒng)來診斷。
　　
　　
　　綜上所述，供應(yīng)鏈績效動態(tài)評價(jià)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈決策系統(tǒng)的動態(tài)匹配是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素，不同角度的供應(yīng)鏈動態(tài)績效評價(jià)為不同層次的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略調(diào)整提供了強(qiáng)有力的支持，供應(yīng)鏈的動態(tài)績效評價(jià)促進(jìn)了供應(yīng)鏈決策動態(tài)調(diào)整，而供應(yīng)鏈決策調(diào)整的效果必須通過供應(yīng)鏈動態(tài)績效評價(jià)系統(tǒng)測量和診斷。
　　
　　五、結(jié)論
　　
　　供應(yīng)鏈績效是多種因素共同作用的結(jié)果，激勵機(jī)制、信息反饋對供應(yīng)鏈績效有著重要的影響。本文首先探討了激勵機(jī)制、信息反饋與供應(yīng)鏈績效之間的關(guān)系，合理的激勵機(jī)制、暢通的信息反饋渠道能夠提高供應(yīng)鏈合作伙伴和供應(yīng)鏈的績效。接著，本文在London和Smither（2002）的基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個供應(yīng)鏈動態(tài)信息反饋模型，以期能夠從動態(tài)角度對供應(yīng)鏈的信息反饋機(jī)制進(jìn)行深入的分析，該信息反饋模型揭示了供應(yīng)鏈反饋文化、供應(yīng)鏈合作伙伴能力、供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向、關(guān)鍵事件、供應(yīng)鏈合作伙伴績效等因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。在該模型中，我們把反饋周期分成三個階段，分別是期望、直接反應(yīng)和間接反應(yīng)；對反饋信息的理性分析；利用反饋。通過對這三個階段信息的反饋處理，以達(dá)到提高供應(yīng)鏈績效的目的。最后本文探討了供應(yīng)鏈績效評價(jià)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的匹配對供應(yīng)鏈績效改進(jìn)的長期影響。
　　作者單位：鐘祖昌 廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院
　　王潔 中山大學(xué)嶺南學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] Manuel Lon