摘要：21世紀的競爭，已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。如何才能留住客戶已成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。因此，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須充分利用好客戶關(guān)系管理，以維持自身的生存與發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；客戶關(guān)系管理
　　中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A
　　
　　在企業(yè)外部的供應(yīng)鏈上，企業(yè)要與下游企業(yè)進行業(yè)務(wù)交往，在對其“廣義”的客戶，即供應(yīng)鏈中的下游企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來時，如何快速響應(yīng)他們的需求及其變化？如何與他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)往來間的緊密聯(lián)系和協(xié)同運作？如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)以留住原有客戶并使其成為自己的忠誠客戶甚至終生客戶？這些都是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展，并常常使企業(yè)頭疼的重大問題。因此，只有應(yīng)用好客戶關(guān)系管理，充分利用該信息系統(tǒng)的理念、模式和功能，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)對下游業(yè)務(wù)的高效和自如的運作。
　　
　　一、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理概述
　　
　　1.客戶關(guān)系管理概述
　　客戶關(guān)系管理(