摘要：目前企業(yè)正向物流的重要性已得到普遍認同，對各種物流系統(tǒng)建立的研究也比較全面。但同時，與之相對應的逆向物流卻沒有受到足夠重視，即使有研究，逆向物流更多所針對的是加工和制造企業(yè)，對于連鎖零售業(yè)的關注程度明顯較低。 本文從連鎖零售企業(yè)角度出發(fā)，分析了連鎖零售企業(yè)實施逆向物流的必要性，介紹了逆向物流的一般流程中需要關注的幾個方面。
　　關鍵詞：逆向物流；物流；連鎖零售業(yè)；第三方物流
　　中圖分類號：F323.2 文獻標識碼：A
　　
　　一、研究理論背景
　　
　　最早的“逆向物流”的概念是由Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會的一份研究報告上提出的:它是一種包含了產(chǎn)品返回、物料替代、物品再利用、廢棄處置、再加工處理、維修與再制造等流程的物流活動。我國《物流術語》中將逆向物流分為回收物流和廢棄物物流?；厥瘴锪魇侵覆缓细裎锲返姆敌?、退貨以及周轉使用的包裝容器，從需求方返回到供應方所形成的物品實體流動;廢棄物物流是指將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。逆向物流的終極目的就是為了最小化產(chǎn)品中所消耗的資源以及廢物的排放。逆向物流是指為了重新獲得產(chǎn)品的使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，將原材料、半成品、制成品等從產(chǎn)品消費點一端(包括最終用戶和供應鏈上客戶)返回產(chǎn)品的來源點一端(生產(chǎn)地或供應地)的過程，是在整個產(chǎn)品生命周期中對產(chǎn)品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程。連鎖零售企業(yè)的逆向物流，是指廢棄、損壞或者滯銷的產(chǎn)品和包裝從消費環(huán)節(jié)返還配送(逆向物流)中心的活動，貫穿商品從回收直至最終處理環(huán)節(jié)全過程。
　　
　　二、連鎖零售業(yè)實施逆向物流的必要性分析
　　
　　第一，我國于1993年公布了《消費者權益保護法》及之后一系列保護消費者權益的條例、規(guī)章，重要商品如家電、計算機的三包條例等。這些法規(guī)規(guī)定了消費者應具有的權利，迫使廠商必須在經(jīng)營活動中遵守;而當消費者進行權益主張時，企業(yè)有多種正確的對應處理方式與具體手段，其中之一就是積極地實施逆向物流。此外，環(huán)保法規(guī)也是一個重要的考慮因素。我國于1989年公布、實施了《環(huán)境保護法》以及詳細的實施細則。一方面是廠商有義務進行回收處理，另一方面由于垃圾填埋和焚化的費用不斷上漲，也讓廠商愿意用回收利用的方式來處理舊貨，這樣也形成了逆向物流。
　　第二，可以為企業(yè)節(jié)約資源，從而降低成本。無論是產(chǎn)品包裝、瑕疵品、滯銷品還是過季商品，通過逆向物流，并對產(chǎn)品包裝、瑕疪品進行再加工，對滯銷商品、過季商品再配送（配送的時間和空間有所不同），可以使產(chǎn)品的價值再現(xiàn)，為企業(yè)節(jié)約資源。
　　第三，外部成本內(nèi)部化，節(jié)約交易成本。根據(jù)威廉姆森的交易成本理論:資產(chǎn)專用性越高，交易雙方的依賴性越大，市場交易成本也越高。當資產(chǎn)專用性很高時，應將其交易成本盡量內(nèi)部化，消除市場機制下的機會主義行為，降低交易成本。由于逆向物流的對象的不同，實施逆向物流所需要的設備和采用的回收方式也不盡相同，其資產(chǎn)專用性較高，因此必須避免采用市場交易。
　　第四，寬松的退貨政策，使得逆向物流成為必然。由于買方市場的形成，一些售零商為了在市場競爭中占有一席之地，開始推行不滿意就退貨甚至無理由退貨政策。這無疑對逆向物流提出了挑戰(zhàn)。一方面，退貨量增大，使得零售企業(yè)必須實施一系列有效的管理措施，以減少企業(yè)逆向物流成本；另一方面，這些退貨有的是因為商品本身的缺陷，而有的只是因為顧客對產(chǎn)品的某一方面不滿意，這就要求逆向物流不只是將貨品“送達”目的的這么簡單，而是要對貨品進行甄別，無質(zhì)量問題的可以立即再配送，有質(zhì)量問題但可以修復的則反回供應商處進行修復，不可修復的則進行報廢處理。
　　第五，減少零售企業(yè)的銷售風險。如前所述，零售企業(yè)實行無理由退貨政策，使得退貨量增大，再加上產(chǎn)品需求的不確定性，零售企業(yè)為了規(guī)避風險便不愿大批進貨，這樣非常不利于產(chǎn)品的銷售。供應商和零售企業(yè)可以通過協(xié)商制定全部或部分退貨政策，可以免除或減輕零售企業(yè)的銷售風險，鼓勵零售企業(yè)大批量進貨，增加產(chǎn)品擴大銷售的機會，從而使生產(chǎn)商和零售企業(yè)達到雙贏的目的。
　　第六，收集顧客信息，為企業(yè)發(fā)展指明方向。零售企業(yè)是供應鏈上逆向物流最重要的一環(huán)，它直接面向顧客，可以收集到許多寶貴的信息，供應商可以根據(jù)退貨分布情況和顧客反饋的信息，改善產(chǎn)品的外觀設計、產(chǎn)品功能，并對市場做出準確預測，生產(chǎn)出更適銷對路的產(chǎn)品。
　　第七，樹立良好企業(yè)形象，增強客戶信心。一方面，通過簡單方便的退換貨政策的實施，可以增強顧客對企業(yè)的信心，對提高顧客的滿意度、忠誠度，增加顧客對企業(yè)的信任感及回頭率、擴大企業(yè)的市場份額將十分有利。另一方面，通過減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染、減少資源的消耗和浪費，企業(yè)可以建立符合可長期發(fā)展的、環(huán)境友好的新時代的企業(yè)形象，增加企業(yè)無形資產(chǎn)。
　　
　　三、逆向物流的一般方法
　　
　　雖然零售業(yè)逆向物流管理的重要性已逐步得到認可，但是由于逆向物流管理在我國還處于起步階段，大多數(shù)企業(yè)并未對此給予足夠重視。多數(shù)企業(yè)逆向物流管理混亂，甚至沒有對逆向物流進行管理，這樣就造成了企業(yè)逆向物流運行不順暢，使得逆向物流成本偏高，為企業(yè)帶來巨大損失。
　　一般來說，企業(yè)實施逆向物流應注意以下幾個方面：首先，根據(jù)正向物流的結構建立逆向物流流程。一般的大型連鎖零售企業(yè)都有自己完善的正向的物流系統(tǒng)，企業(yè)可以依托正向的物流系統(tǒng)來構建逆向物流系統(tǒng)，但是這樣會一定程度地影響企業(yè)正常的物流活動。因此，企業(yè)可以根據(jù)正向物流的結構和經(jīng)驗來建立獨立的逆向物流系統(tǒng)，既可避免盲目性，又與企業(yè)正常物流活動相輔相成。
　　第二，控制逆向物流的時間、頻率、對象，定期實施逆向物流，定期結算，節(jié)約物流成本和人力成本。由于逆向物流發(fā)生的時間、地點、數(shù)量和質(zhì)量都是不確定的，因此何時、何地、何種貨品以何種頻率實施逆向物流是必須明確的。頻率高固然可以降低庫存成本，但逆向物流的固定成本增加；對于一些數(shù)量較少或者金額很小的商品，如果進行二次運輸返倉．費用過高．可不作返倉處理。
　　第三，建立返品信息庫，對返品信息收集、存儲、分析、預測，指導生產(chǎn)。對于連鎖企業(yè)來說，要使逆向物流運作更加效，就要建立返品信息庫，必須加強對返品信息的搜集和存儲，進行數(shù)據(jù)分析和建模，對逆流商品進行時間、數(shù)量、消費者情況等數(shù)據(jù)搜集并據(jù)此原因分析后，為正向物流供貨商提供商品的生命周期、產(chǎn)品品質(zhì)和性能改進方案等參考資料，為供應廠商和連鎖企業(yè)總部提供包括質(zhì)量評價、產(chǎn)品生命周期、銷售評價在內(nèi)的各類營銷信息，及時調(diào)整連鎖企業(yè)的商品結構，減少逆向物流。
　　第四，利用第三方物流協(xié)助企業(yè)逆向物流管理。與正向物流類似，第三方逆向物流將成為逆向物流發(fā)展的趨勢。一般來說，第三方物流公司在專業(yè)技術、綜合管理和信息等方面具有顯著優(yōu)勢，通過把逆向物流外包給第三方企業(yè)，能夠實現(xiàn)專業(yè)分工、提高運作效率，降低逆向物流成本。
　　
　　四、結論
　　
　　總之，無論基于法律因素、環(huán)境因素還是經(jīng)濟因素，逆向物流都是企業(yè)發(fā)展所必須的，它帶來的是企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的增加，達到企業(yè)效益和自然環(huán)境的雙贏。因此，我國越來越多連鎖零售企業(yè)已經(jīng)認識到價值鏈中逆向物流管理的重要性，并且將對逆向物流管理的重視和創(chuàng)新看成企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。逆向物流在我國還處于起步階段，多數(shù)企業(yè)并未認識到它的重要性，但毫無疑問，只有那些最先認識并重視逆向物流的連鎖零售企業(yè)，才能在未來的競爭中取得領先優(yōu)勢。因此，連鎖零售企業(yè)學習逆向物流管理理念和技術，提高逆向物流管理水平，并建立一個快速、高效和低成本的逆向物流系統(tǒng)是勢在必行的。
　　作者單位：遼寧石油化工大學
　　
　　參考文獻：
　　[1]劉剛.供應鏈管理交易費用與決策優(yōu)化研究[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2005.4.
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