摘要：物流營(yíng)銷(xiāo)，是指物流服務(wù)外部供應(yīng)者為了有效滿足物流需求而系統(tǒng)地提供服務(wù)概念、價(jià)值、價(jià)格、溝通的行為組合。創(chuàng)新是事物發(fā)展的源泉，沒(méi)有創(chuàng)新，任何事物都會(huì)停滯不前?，F(xiàn)代物流企業(yè)更應(yīng)注重創(chuàng)新，尤其要抓住創(chuàng)新的源頭——客戶。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，客戶已經(jīng)成為市場(chǎng)上真正的強(qiáng)勢(shì)群體，物流企業(yè)必須完全以客戶為中心和原動(dòng)力，準(zhǔn)確把握客戶需求的走勢(shì)，讓客戶決定創(chuàng)新，才能持續(xù)不斷的為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶滿意并最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)滿意的終極目標(biāo)。
　　關(guān)鍵詞：物流營(yíng)銷(xiāo)；理念；創(chuàng)新
　　中圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：U113 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)號(hào)：A
　　
　　一、物流營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新的必要性
　　
　　作為新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，物流本身的發(fā)展與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展相伴相隨。21世紀(jì)是中國(guó)物流大發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展，促使物流服務(wù)逐漸成為我國(guó)企業(yè)中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式，已經(jīng)呈現(xiàn)知識(shí)化、集約化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的核心已經(jīng)從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷(xiāo)售再轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻舴?wù)，“以滿足客戶需求為目的” 的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)為企業(yè)所接受。因此，物流營(yíng)銷(xiāo)工作不得不緊緊抓住客戶這個(gè)創(chuàng)新的動(dòng)力源。
　　
　　二、物流營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新的緊迫性
　　
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局已經(jīng)由“大魚(yú)吃小魚(yú)”演變成“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。在日本、美國(guó)、歐洲，社會(huì)化物流配送分別占本國(guó)物流配送總量的80%、57%、60%以上，因此我國(guó)的物流社會(huì)化已是大勢(shì)所趨。創(chuàng)新是系統(tǒng)，需要產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、管理、服務(wù)等等各個(gè)方面的協(xié)同效應(yīng)。國(guó)外物流企業(yè)的大批涌入， 再加之“第三方利潤(rùn)源”的驅(qū)動(dòng)力又使無(wú)數(shù)冠以“物流”的企業(yè)如雨后春筍般掛牌成立，使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，物流營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新已經(jīng)不是是否創(chuàng)新的問(wèn)題，而是如何盡快創(chuàng)新的問(wèn)題。物流營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
　　
　　三、物流營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新的原則
　　
　　一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)行業(yè)，僅僅靠一個(gè)人或一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)明或者限于外在、技術(shù)的創(chuàng)新，是沒(méi)有希望的，也是不會(huì)長(zhǎng)久的。創(chuàng)新是系統(tǒng)，需要產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、管理、服務(wù)等等各個(gè)方面的協(xié)同效應(yīng)。因此中國(guó)物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新應(yīng)該遵循以下原則。
　　規(guī)模原則。物流企業(yè)產(chǎn)生效益取決于它的規(guī)模，所以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先要確定某個(gè)客戶或某幾個(gè)客戶的物流需求是否具有一定的規(guī)模，即需求容量，然后再去為其設(shè)計(jì)有特色的物流服務(wù)。
　　合作原則。現(xiàn)代物流的特點(diǎn)要求在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源的合理配置，因此物流企業(yè)本身并不一定必須擁有完成物流業(yè)的所有功能。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務(wù)，外包出其他業(yè)務(wù)，才能取得更大的物流服務(wù)效益。
　　回報(bào)原則。物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是要滿足客戶物流需求，為客戶提供價(jià)值，其真正價(jià)值在于能為自身帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的利潤(rùn)的能力。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。因此，物流營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出和物流企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。
　　
　　四、物流營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新的實(shí)施
　　
　　1.為客戶打通供應(yīng)鏈
　　建立先進(jìn)的IT系統(tǒng)，使庫(kù)存信息對(duì)客戶及其供應(yīng)商開(kāi)放共享，生產(chǎn)前置期更短，供應(yīng)商對(duì)客戶的生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定補(bǔ)貨計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)連續(xù)補(bǔ)貨，從而使供應(yīng)鏈供需平衡，實(shí)現(xiàn)無(wú)積壓、短缺，物品在供應(yīng)鏈上快速流動(dòng)。同時(shí)，在客戶下達(dá)生產(chǎn)指令時(shí)，在庫(kù)存管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)內(nèi)將原材料的所有權(quán)由供應(yīng)商轉(zhuǎn)移至客戶，從而有效縮短客戶供應(yīng)鏈，降低庫(kù)存占用資金。
　　
　　2.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈柔性化
　　客戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和物流服務(wù)需求，提出一系列完善詳細(xì)的KPI標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋如庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)貨、出貨、撿貨、配送、運(yùn)輸、單據(jù)處理、報(bào)關(guān)等服務(wù)的及時(shí)率和準(zhǔn)確率等方面，在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循和滿足客戶KPI指標(biāo)要求。同時(shí)，客戶可以根據(jù)其外部環(huán)境的變化，對(duì)其庫(kù)存、交貨和供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，物流公司通過(guò)提前分析客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)客戶服務(wù)需求能夠做出最快的反映，迅速調(diào)整自身服務(wù)績(jī)效，確保持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行能力，從而使客戶的供應(yīng)鏈真正實(shí)現(xiàn)柔性化。
　　
　　3.多個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)運(yùn)作
　　這是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；蟮木唧w體現(xiàn)，通過(guò)物流公司管理的多個(gè)自有及外租倉(cāng)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)作業(yè)，客戶根據(jù)生產(chǎn)需要，下達(dá)出貨指令，物流公司按照指令同時(shí)從多個(gè)倉(cāng)庫(kù)不同區(qū)域撿取生產(chǎn)每件產(chǎn)品所需所有元器件和零部件，進(jìn)行打包整合，直接送達(dá)客戶的生產(chǎn)線邊。通過(guò)同時(shí)運(yùn)作多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，集中整合客戶的原材料供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線原材料供應(yīng)鏈一個(gè)接口，為客戶節(jié)省供應(yīng)鏈銜接程序，簡(jiǎn)化流程，節(jié)約時(shí)間和成本。
　　
　　4.為客戶提供全方位服務(wù)方案
　　物流公司為客戶提供一攬子解決方案，以專(zhuān)業(yè)化能力為客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)的運(yùn)輸路線、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃方案，以及報(bào)關(guān)、拼裝、裝配、配送等服務(wù)優(yōu)化方案，降低客戶業(yè)務(wù)接口，使客戶能集中精力專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)，提高效率，優(yōu)化資源配置。通過(guò)為客戶提供全方位解決方案，滿足客戶的全球市場(chǎng)個(gè)性化訂單需求，為客戶提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　
　　5.創(chuàng)新物流服務(wù)模式
　　物流公司通過(guò)與客戶簽署物流倉(cāng)儲(chǔ)資源管理戰(zhàn)略合作協(xié)議，打破以往倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流外包的傳統(tǒng)模式。通過(guò)以物流設(shè)備和人員托管，物流管理托管，結(jié)合方案優(yōu)化咨詢，不獲得資產(chǎn)所有權(quán)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)布局進(jìn)行重新規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的供應(yīng)鏈管理流程，降低客戶物流成本，根據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求量身定做服務(wù)模式，將更充分地發(fā)揮第三方物流服務(wù)提供商的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的供應(yīng)鏈管理能力。
　　
　　五、結(jié)束語(yǔ)
　　
　　物流公司在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念從客戶的角度對(duì)自身各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作提出更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新，超越客戶的要求，與客戶謀求共同發(fā)展，就能夠迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國(guó)的物流公司在全球化的浪潮中，必將風(fēng)雨兼程地一路走去，最終，比肩而立于世界物流強(qiáng)者之林。
　　作者單位：劉建清保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)技術(shù)系
　　劉丹 河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處
　　
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