摘要：向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然要求。作為服務(wù)型企業(yè)要在思想、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)行為及服務(wù)內(nèi)涵上與目標(biāo)市場(chǎng)需求的一致性，尋求前瞻性、差異性、創(chuàng)新性戰(zhàn)略和策略，從而贏得市場(chǎng)、贏得生機(jī)和發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：服務(wù)型企業(yè)；差異與創(chuàng)新；滿意度；忠誠(chéng)度
　　
　　所謂服務(wù)型企業(yè)，是指那些真正轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)