摘要：在商業(yè)運(yùn)作中，由于一些不可預(yù)見或者外界原因，品牌在其發(fā)展過程中也存在風(fēng)險(xiǎn)一面，由于決策失誤、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量問題，技術(shù)更迭帶來的風(fēng)險(xiǎn)，新聞媒體炒作和競爭對手誤導(dǎo)等，可能會對品牌造成負(fù)面影響，甚至出現(xiàn)危機(jī)。因此，我們要對品牌進(jìn)行維持、保護(hù)和擴(kuò)張。
　　關(guān)鍵詞：品牌；危機(jī)；管理
　　
　　 品牌常常定義為一個(gè)名字、術(shù)語、符號、象征、設(shè)計(jì)或是它們的某種組合；企業(yè)品牌一旦建立，它能協(xié)助顧客辨認(rèn)產(chǎn)品與服務(wù)，將競爭對手的產(chǎn)品分開，控制市場，增加企業(yè)價(jià)值，它同時(shí)擁有自行定價(jià)的可能，協(xié)助引進(jìn)新產(chǎn)品，幫助建立市場區(qū)隔，推進(jìn)促銷，建立客戶忠誠度。品牌如同財(cái)富，其價(jià)值需要時(shí)間慢慢累積，品牌出現(xiàn)危機(jī)，一夜之間，對于企業(yè)來說，輕者傷筋動(dòng)骨，重則一撅不振，品牌為企業(yè)帶來的利益必將付之東流，甚至危及組織的生存。
　　危機(jī)公關(guān)實(shí)際上就是企業(yè)在危機(jī)的情況下進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，它能使企業(yè)將可能造成的不利影響降至最小。危機(jī)公關(guān)需具體問題具體分析，一般情況是力求化解矛盾，而若能轉(zhuǎn)害為利，則是危及公關(guān)高度藝術(shù)性的發(fā)揮。
　　
　　一、品牌危機(jī)在不同階段的特點(diǎn)
　　
　　1.危機(jī)潛伏階段
　　危機(jī)出現(xiàn)并非是偶然的，品牌在建設(shè)和維護(hù)中，可能會隱藏和遺留不易使人察覺的問題，因?yàn)槠放频墓芾硎侨轿坏?，它的管理和維護(hù)涉及到整個(gè)的生產(chǎn)和商業(yè)流程，某一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則可能給品牌帶來瑕疵并為其造成危機(jī)埋下伏筆。組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場的發(fā)展，機(jī)構(gòu)重疊，信息傳遞不暢，市場決策遲延，成為阻礙市場進(jìn)一步發(fā)展的累贅，影響了品牌的廣泛傳播和滲透，耽誤了品牌及時(shí)滿足客戶需求的時(shí)機(jī)，因此要按實(shí)際情況實(shí)施組織的扁平化，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)一步簡化工作流程、更深地探尋客戶對品牌潛在的及新的需求、提供便捷的銷售和售后服務(wù)通道、密切關(guān)注環(huán)境及技術(shù)的變化，加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)，按需求，不斷為品牌增添新的元素和活力，在競爭局勢中超越對手。
　　同時(shí)我們要對產(chǎn)品形成過程起到關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)和流程予以特別的關(guān)注，細(xì)節(jié)決定成敗，一種產(chǎn)品從研究、設(shè)計(jì)、投入原料、進(jìn)行生產(chǎn)、成品產(chǎn)出、儲運(yùn)、銷售、服務(wù)等過程中有許多環(huán)節(jié)，如其中一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)人為或管理上的問題，則可能影響到整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，至而危及品牌。
　　企業(yè)的信用問題同樣會給品牌帶來危機(jī)，愛多危機(jī)最初癥狀就是斷貨，出現(xiàn)斷貨的原因主要是原料供應(yīng)商對愛多失去信心，供應(yīng)商在無法追回大量欠款的情形下斷然終止了對愛多的供貨，直接導(dǎo)致愛多原料供應(yīng)鏈剝落，出現(xiàn)了信用危機(jī)，也預(yù)示著品牌信用的滑落。
　　
　　 2.危機(jī)爆發(fā)階段
　　危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，品牌的形象和價(jià)值已受到影響，若處理及時(shí)，可使危機(jī)偃旗息鼓，若放任自流，則危機(jī)進(jìn)入下一階段。1989年，?？松挠痛诎⒗辜佑|礁，溢出大量石油，污染了阿拉斯加海岸，對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞，危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，該公司高層在事后一星期內(nèi)拒絕對此事公開發(fā)表任何評論，一些消費(fèi)者對對?？松姆磻?yīng)表示了失望，有人甚至開始撕毀該公司的