三年前，我裝修房子，請(qǐng)了一個(gè)泥水匠，他手藝很好，就是脾氣差了點(diǎn)，總是抽空就奚落—下我。當(dāng)時(shí)我正受“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念”的影響，于是憤怒地打電話給包工頭，讓他換人，而包工頭以“換人影響工程質(zhì)量”為由，—直就沒(méi)有換。
　　終于有一天，我經(jīng)人指點(diǎn)，才恍然大悟。于是，我給了這個(gè)泥水K50塊錢(qián)讓他買煙抽，感謝他這么多天幫忙。從此，這位泥水匠像換了一個(gè)人似的，處處替我著想。難道就是這50塊錢(qián)，就這么簡(jiǎn)單?
　　其實(shí)，這里涉及到規(guī)則與妥協(xié)的問(wèn)題。當(dāng)兩個(gè)規(guī)則沖突的時(shí)候，到底用誰(shuí)的規(guī)則呢?
　　如果我堅(jiān)持我的“客戶至上”的規(guī)則，我完全可以辭掉這支包工隊(duì)，找百安居那樣的公司。但結(jié)果是，我為此要付出兩倍到三倍的價(jià)錢(qián)，最終：我輸。
　　如果泥水匠堅(jiān)持他“東家買煙天經(jīng)地義”的規(guī)則，他永遠(yuǎn)只能拿百安居員工一半不到的工錢(qián)，并且永遠(yuǎn)是個(gè)沒(méi)有前途的泥水匠。
　　
　　關(guān)于規(guī)則的游戲
　　
　　有一個(gè)游戲?qū)⒚克膫€(gè)人一組打牌。每個(gè)人得到一張打牌規(guī)則的說(shuō)明，每組贏的人，會(huì)按順時(shí)針到下一個(gè)組繼續(xù)游戲。全程中不允許任何人說(shuō)話。
　　游戲的秘密就在于，每組間的規(guī)則都是不一樣的。比如有的組是A最大，有的組就變成3最大。當(dāng)在某一組贏的人到新組里，他的牌技越高，輸?shù)镁驮綉K，并且還輸?shù)媚涿?。聰明的人三輪以后才能慢慢了解這一桌的規(guī)則，并學(xué)會(huì)用新的規(guī)則打牌。而腦筋死一點(diǎn)的人，過(guò)了幾局還沒(méi)想明白，直到自己失去了發(fā)牌機(jī)會(huì)。
　　它和現(xiàn)實(shí)社會(huì)何其相似。一個(gè)人，一個(gè)公司到了一個(gè)新的環(huán)境，如果認(rèn)為規(guī)則還是一樣的，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。而更不幸的是，真實(shí)的世界里，連一張告訴你游戲規(guī)則的紙都沒(méi)有。
　　
　　中國(guó)規(guī)則與西方規(guī)則“打牌”
　　
　　跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)，很容易覺(jué)得中國(guó)很多地方不符合國(guó)際慣例。準(zhǔn)確地說(shuō)，中國(guó)不是沒(méi)有規(guī)則，只是沒(méi)有寫(xiě)下來(lái)的規(guī)則。這個(gè)時(shí)候，跨國(guó)公司如果按照全球通行的做法來(lái)做，不是不可以，只不過(guò)要付出高得多的成本。對(duì)于中國(guó)本土的公司，同樣面臨著同一個(gè)問(wèn)題，是固守自己的“潛規(guī)則”還是主動(dòng)適應(yīng)國(guó)際的規(guī)則。我看到的情況是，主動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)提高(不僅僅是產(chǎn)品，更是商業(yè)準(zhǔn)則和專業(yè)程度)，可以獲得更多的回報(bào)。
　　有個(gè)朋友堅(jiān)持在中國(guó)辦了一間收天價(jià)服務(wù)費(fèi)的室內(nèi)設(shè)計(jì)公司，做國(guó)際水準(zhǔn)的東西，結(jié)果生意好得不得了。因?yàn)榭鐕?guó)公司進(jìn)入中國(guó)，環(huán)顧四周，能夠按他們的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的公司，就這么一兩家，別無(wú)選擇。有什么辦法呢?跨國(guó)公司不愿意降低標(biāo)準(zhǔn)，所以要付那么高的價(jià)格，但一些本地公司卻達(dá)不到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所以無(wú)法享受那個(gè)甜頭。
　　事實(shí)上，在這個(gè)不同規(guī)則相互沖突和碰撞的時(shí)代，誰(shuí)先適應(yīng)了對(duì)方的規(guī)則，誰(shuí)才能獲得最大的利