摘要：當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，促使高校圖書(shū)館也隨之變化，不容忽視且亟待構(gòu)建和完善的一環(huán)是高校圖書(shū)館的人文管理。人文管理是強(qiáng)調(diào)被管理對(duì)象和主體性的一種管理理念和管理制度，是一種人性管理，也稱作人本管理。它從人的情感需要和發(fā)展來(lái)思考管理方式，是一種軟性的管理，這正是過(guò)去高校圖書(shū)館所忽視的。
　　關(guān)鍵詞：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)；高校圖書(shū)館；人文管理
　　
　　1969年，加州大學(xué)洛杉磯分校的計(jì)算機(jī)科學(xué)家成功地完成兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳輸試驗(yàn)，使“網(wǎng)絡(luò)”成為進(jìn)入21世紀(jì)科技發(fā)展的里程碑之一，網(wǎng)絡(luò)顯示出比計(jì)算機(jī)更為強(qiáng)勁的勢(shì)頭。所謂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是以因特網(wǎng)為代表的全球性計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為人們構(gòu)筑了一個(gè)多元化、全球化的信息傳遞環(huán)境。
　　
　　一、當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館主要特征
　　
　　(1)館中各種類型的文獻(xiàn)均可被數(shù)字化。1946年，計(jì)算機(jī)的誕生使得相對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)介質(zhì)發(fā)生了改變，傳統(tǒng)圖書(shū)館主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)——書(shū)籍為知識(shí)載體改為了光盤存儲(chǔ)，原來(lái)100萬(wàn)冊(cè)書(shū)籍現(xiàn)在大約幾百?gòu)埞獗P就足夠存儲(chǔ)，而且放這些光盤只需要一個(gè)箱子。
　　(2)信息的高速傳遞。當(dāng)今在高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師生們可以在任何時(shí)候、不在圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速查詢不同時(shí)空、不同地域的大量信息，極大地豐富了高校圖書(shū)館館藏信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了“資源共享”和信息的高速傳遞。
　　(3)網(wǎng)絡(luò)管理用戶界面人性化。高校圖書(shū)館利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供便捷、快速資料查詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)管理界面設(shè)計(jì)時(shí)，編程人員考慮了人性化管理，如光盤電子閱覽室管理系統(tǒng)里，設(shè)置了查尋讀者遺忘密碼的功能、針對(duì)個(gè)別讀者在電子閱覽室上網(wǎng)玩游戲等現(xiàn)象，在不傷害讀者自尊心的同時(shí)，設(shè)置利用短信提醒或警告等功能。高校圖書(shū)館在本館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置滾動(dòng)話框，及時(shí)發(fā)布通知或者鏈接部分免費(fèi)視聽(tīng)課數(shù)據(jù)庫(kù)輔助教學(xué)，這些都是人性化管理的一個(gè)小的縮影。
　　
　　二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館人文管理的必要性
　　
　　進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)家治理、企業(yè)管理越來(lái)越強(qiáng)調(diào)科學(xué)有效的人文管理。高校圖書(shū)館是高校培養(yǎng)人才的三大支柱之一，其管理存在的障礙，主要不是技術(shù)層面問(wèn)題，而是觀念、制度等各種因素，因此，在科學(xué)管理和人文管理中，高校圖書(shū)館人文管理也占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。高校這個(gè)群體與其他群體最大的不同，就是在情感層面的要求比一般群體要高得多，因此，高校圖書(shū)館在日常的管理中，尤其要講人性管理。
　　(1)觀念轉(zhuǎn)變。觀念的轉(zhuǎn)變是高校圖書(shū)館發(fā)展和管理的前提。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館的服務(wù)觀念應(yīng)從單純的“為讀者服務(wù)”逐漸擴(kuò)展為“協(xié)調(diào)、合作、共享、服務(wù)”。因此，沒(méi)有現(xiàn)代信息意識(shí)，固守傳統(tǒng)思想將難以適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需要，高校圖書(shū)館發(fā)展將停滯不前。
　　(2)硬件的投入。硬件是當(dāng)今高校圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)、視聽(tīng)器材以及各種各樣的IT硬件設(shè)備成為高校圖書(shū)館現(xiàn)代化管理不可缺少的物質(zhì)保障，高校在有限的經(jīng)費(fèi)條件下，盡可能為讀者提供打印、復(fù)印、飲用水、休閑區(qū)桌椅等服務(wù)，提高硬件設(shè)施人性化管理，方便來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的廣大師生。
　　(3)軟件的支撐。軟件支撐是高校圖書(shū)館管理的關(guān)鍵。大量的圖像信息、多媒體信息及各類文獻(xiàn)資料，只有在軟件的支撐下，才得以實(shí)現(xiàn)采集、存儲(chǔ)、傳播，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的快速信息檢索和內(nèi)容查詢、閱覽。當(dāng)今高校圖書(shū)館承納了傳統(tǒng)高校圖書(shū)館所無(wú)法容納的信息量和使用速度，這些都離不開(kāi)圖書(shū)館各種系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的支撐。多數(shù)受用戶歡迎的軟件都便于讀者操作使用，用戶界面直觀明了，具有親和力，人性化管理得到進(jìn)一步體現(xiàn)。
　　(4)高校圖書(shū)館人員管理人性化。高校圖書(shū)館管理還應(yīng)注重在館工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員不再是圖書(shū)保管員、加工整序員，而應(yīng)成為讀者優(yōu)秀的信息導(dǎo)向員，圖書(shū)館員應(yīng)在多方面提高自身素質(zhì)——思想道德、專業(yè)技能等。因此，管理工作應(yīng)圍繞“人”來(lái)進(jìn)行，根據(jù)讀者需求特點(diǎn)，合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，合理劃分工序流程和工作范圍，實(shí)行崗位責(zé)任制，競(jìng)爭(zhēng)上崗。
　　
　　三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館人文管理的內(nèi)容
　　
　　原蘇聯(lián)教育家霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，圖書(shū)館應(yīng)像一部“立體的多色彩的教科書(shū)”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)知識(shí)信息的要求是全方位、綜合化、開(kāi)放化、社會(huì)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化與高效化。
　　(1)高校圖書(shū)館綠色環(huán)境建設(shè)。高校圖書(shū)館綠色環(huán)境，如室內(nèi)利用常綠灌木和花卉盆景的擺放，使得環(huán)境溫度適中、通風(fēng)良好、緩解了讀者緊張疲勞的心緒，給讀者在心態(tài)上一種和諧的韻律美，促使高校師生，在獲得新知識(shí)和信息的同時(shí)，呼吸著新鮮空氣，以一種積極的心情投入到學(xué)習(xí)中。陶行知說(shuō)：生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能。
　　(2)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的強(qiáng)烈沖擊下，高校圖書(shū)館管理不再像過(guò)去單純進(jìn)行平面書(shū)籍、報(bào)刊等館藏量的積累，還應(yīng)及時(shí)根據(jù)讀者需求，對(duì)電子出版物、多媒體課程等文獻(xiàn)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和建設(shè)，變被動(dòng)、單一為主動(dòng)提供等多種服務(wù)形式，最終實(shí)現(xiàn)資源共享目標(biāo)，“服務(wù)與共享”意識(shí)是當(dāng)今高校圖書(shū)館人文管理的一個(gè)重要體現(xiàn)。
　　(3)高校圖書(shū)館文化建設(shè)。高校圖書(shū)館的文化建設(shè)是由館風(fēng)、讀者的求知氛圍，以及讀者與館員之間、館員與館員之間人際關(guān)系和文化素質(zhì)等各種因素共同營(yíng)造而成，它應(yīng)既體現(xiàn)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)，又體現(xiàn)求實(shí)向上的科學(xué)精神和豐富的情感內(nèi)涵，如針對(duì)當(dāng)今在校大學(xué)生思想活躍、喜愛(ài)嘗試和接受新鮮事物的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館有計(jì)劃組織開(kāi)展各種學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、講座、論壇會(huì)，請(qǐng)各級(jí)專家、教授等專業(yè)人士參與座談、交流，成為高校圖書(shū)館綠色文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是當(dāng)今高校圖書(shū)館人文管理的一個(gè)重要體現(xiàn)。
　　(4)專業(yè)化、特色化是高校圖書(shū)館人文管理與發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)。順應(yīng)讀者需求和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的人本化管理，各高校根據(jù)自己學(xué)校的特點(diǎn)，走館藏專業(yè)化、特色化的道路。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)屬于煤炭行業(yè)的龍頭學(xué)校，在圖書(shū)館建設(shè)上突出本學(xué)校在煤炭專業(yè)的特色，力求體現(xiàn)高、精、深、專的標(biāo)準(zhǔn)，在本校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上登載了礦業(yè)工程電子圖書(shū)，收錄了煤炭行業(yè)企事業(yè)單位常用圖書(shū)共12000種，實(shí)現(xiàn)所有圖書(shū)從書(shū)名、著者、索書(shū)號(hào)、出版年進(jìn)行檢索和全文瀏覽、閱讀、下載、打印等功能，發(fā)揮圖書(shū)館在學(xué)校教學(xué)和科研中應(yīng)有的作用。
　　(5)為讀者服務(wù)的方式改變。①實(shí)現(xiàn)了館際間的互借。滿足讀者需求是人文管理的核心內(nèi)容。因此，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅實(shí)現(xiàn)了讀者在本館內(nèi)的信息快速查詢、借閱，而且實(shí)現(xiàn)了館與館之間互借借閱，實(shí)現(xiàn)了資源共享，也彌補(bǔ)了各館自身的資源不足，減少了不必要的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。②提供交流服務(wù)。讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天視頻或音頻等手段彼此溝通感情，增進(jìn)了解、相互交流，豐富了學(xué)生傳統(tǒng)書(shū)信、電話等聯(lián)絡(luò)手段。③提供電子信息服務(wù)。高校圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)上報(bào)告廳等內(nèi)容，發(fā)揮輔助教學(xué)、引導(dǎo)讀者的作用，拓寬讀者獲取信息和受教育的范圍。通過(guò)讀者VOD點(diǎn)播，滿足師生間、同學(xué)間的情感溝通，豐富學(xué)校業(yè)余生活等，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)館單一的、僅有從紙質(zhì)載體獲得信息和提供服務(wù)的方式，變傳統(tǒng)圖書(shū)館被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)。
　　作者單位:中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）圖書(shū)館
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]丁有駿.數(shù)字化與圖書(shū)館[M].北京:中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)