自2008年4月10 日以來，抵制家樂福的情緒在全國迅速蔓延，時(shí)至今日，這場抵制活動(dòng)雖仍有余波，但已接近尾聲?；仡櫞舜蔚种苹顒?dòng)相關(guān)各方的目的及其對(duì)事件的操控，感觸頗多。
　　
　　自找麻煩的法國官方
　　
　　2008北京奧運(yùn)火炬在世界范圍內(nèi)傳遞過程中，受到阻礙的地方不只巴黎一處，比如在倫敦、舊金山、堪培拉等地也遇到了干擾，這些干擾都在一定程度上傷害了中國民眾的感情。但為什么此次的抵制活動(dòng)單挑法國，不能不引起人們的深思。
　?。丛?4日，北京奧運(yùn)圣火在堪培拉的傳遞拉開帷幕。在火炬?zhèn)鬟f沿線，有極少數(shù)“藏獨(dú)”分子鬧事，但很快被當(dāng)?shù)鼐街品⒕胁??？芭嗬锥嫉貐^(qū)首席部長明確表示“決不允許破壞火炬?zhèn)鬟f的事件發(fā)生”。與此形成鮮明對(duì)比的是，法國官方對(duì)北京奧運(yùn)圣火在巴黎傳遞受阻事件的態(tài)度卻帶有明顯的“威脅”色彩，法國總統(tǒng)薩科齊4月8日把中國政府和達(dá)賴?yán)锘謴?fù)對(duì)話與是否參加北京奧運(yùn)開幕式直接聯(lián)系起來。到2008年下半年，法國將成為歐盟輪值主席國，因此薩科齊希望，不僅僅以法國總統(tǒng)身份，更是作為歐盟各國的代表，出席北京奧運(yùn)會(huì)開幕式。薩科齊說：“北京與流亡的達(dá)賴?yán)镏g的對(duì)話是很有必要的，這樣可以使奧運(yùn)會(huì)在一個(gè)平和的環(huán)境下舉行?！?br/>　　法國官方可能事先沒有預(yù)想到，中國官方對(duì)其所作所為的反應(yīng)不卑不亢，中國國民更是不買他的賬，難怪網(wǎng)上有“你以為你是誰呀？離了你地球難道不轉(zhuǎn)了？”的帖子。有句話叫引火燒身，還有一句話叫咎由自取，這兩句話用在法國官方和法國部分媒體的身上毫不過分。
　　
　　高水平的發(fā)起者與組織者
　　
　　這次抵制活動(dòng)的發(fā)起者和組織者是有水平的。
　　首先抵制對(duì)象的選擇非常到位。法國那么多企業(yè)都在中國有市場，按說路易威登更應(yīng)該成為抵制的對(duì)象，可為什么這次抵制的對(duì)象卻選擇了家樂福？我國民眾抵制活動(dòng)的目的是要向法國官方顯示中國民眾的力量，那么，如果選擇路易威登作為抵制對(duì)象，其響應(yīng)者對(duì)抵制對(duì)象施加的影響力遠(yuǎn)不如選擇家樂福，在選擇抵制對(duì)象上，消費(fèi)者的規(guī)模起到了決定性的作用。況且家樂福也具備了與法國官方交涉的實(shí)力，通過家樂福一樣能把中國民眾的力量傳遞給法國官方，因此，很“有幸”，家樂福成了此次活動(dòng)的首選對(duì)象。
　　其次，對(duì)參與活動(dòng)人群的選擇到位。我們很難辨清此次抵制活動(dòng)的發(fā)起者的身份，發(fā)起者通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息的方式提出建議，最早的跟隨者主要是那些處于最有激情年齡段的人群，他們也是此次抵制活動(dòng)的主要力量，他們帶動(dòng)和影響著其他的人群。
　　再次，組織者對(duì)抵制活動(dòng)的掌控很到位。從網(wǎng)上發(fā)出抵制建議，到走進(jìn)現(xiàn)實(shí)抵制，到再次網(wǎng)上傳播現(xiàn)實(shí)抵制的實(shí)況，到點(diǎn)燃全國各地抵制活動(dòng)的烽火，到再次發(fā)出倡議……整個(gè)活動(dòng)不但節(jié)奏清晰，而且組織者有意識(shí)地使活動(dòng)發(fā)展處于可控的范圍，我們可以從其“遵守秩序、和平抵制、安全第一、不要傷害中國人……”的口號(hào)中洞察出組織者的愿望。這次抵制活動(dòng)沒有造成社會(huì)秩序的混亂，自然不會(huì)受到中國官方的干預(yù)，而且又能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
　　
　　危機(jī)中的家樂福
　　
　　家樂福作為被抵制的對(duì)象，其公關(guān)能力雖遭到質(zhì)疑，但還是值得肯定的。
　　對(duì)家樂福公關(guān)能力提出的質(zhì)疑主要有公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)，處理危機(jī)不及時(shí)、不到位，態(tài)度不誠懇，與媒體溝通欠妥等。
　　其實(shí)只要我們站在家樂福的立場上看待這次抵制活動(dòng)，就不難理解其處理“危機(jī)”的方式了。這場抵制活動(dòng)的起源既不是家樂福與消費(fèi)者的矛盾，也不是家樂福與供應(yīng)商的過節(jié)，家樂福覺得它很“冤”，按照一般的危機(jī)公關(guān)處理程序應(yīng)該是哪兒起火了先救哪兒，可家樂福面對(duì)抵制的民眾應(yīng)該說什么？很多人認(rèn)為家樂福應(yīng)該在第一時(shí)間站出來，表明自己的觀點(diǎn)，把自己摘干凈，可事實(shí)遠(yuǎn)不像我們想象得那么簡單。家樂福是一家跨國公司，它的觀點(diǎn)必須要顧及到它的其他區(qū)域市場和整個(gè)公司的運(yùn)作，一個(gè)成熟的企業(yè)，不會(huì)因?yàn)橐玫揭粋€(gè)市場而放棄另外的市場，是否取舍是許多影響因素共同作用的結(jié)果，不是我們憑感情單方面就可以決定的。家樂福走上層公關(guān)路線，雖然很多民眾認(rèn)為其處理“危機(jī)”的態(tài)度不誠懇，但家樂福這么做也是有道理的。正所謂解鈴還須系鈴人，引發(fā)這場危機(jī)的是法國官方的態(tài)度，光企業(yè)聲明有什么用，解決不了根本問題，而且會(huì)拖得時(shí)間越來越長7XiWWMYXLRTo4Xef0vXpOA==。家樂福能把這種抵制力量傳遞給法國官方，一方面反映了家樂福擁有不一般的公關(guān)能力，另一方面也迫使法國官方為自己不負(fù)責(zé)任的行為負(fù)責(zé)，否則法國的企業(yè)要為其買單。
　　
　　掌控有度的中國官方
　　
　　中國政府對(duì)抵制事件的處理也是非常高明的。
　　據(jù)報(bào)道，4月16日以前家樂福就在與中國官方相關(guān)管理機(jī)構(gòu)溝通，中國官方面對(duì)迅速蔓延的抵制活動(dòng)，雖然一直在關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，但并沒有進(jìn)行干預(yù)。新聞發(fā)言人姜瑜說：“最近一些中國民眾表達(dá)了他們自己的意見和情緒，這些都是事出有因，法方應(yīng)很好地深思和反思。我相信這些中國民眾會(huì)依法來表達(dá)他們的合理訴求?！贝藭r(shí)的中國官方在等待時(shí)機(jī)，在靜觀其變。
　　中國官方的這種態(tài)度實(shí)際上也在傳遞著一種力量，這種力量匯合著民眾的力量通過家樂福又傳遞給了法國官方，于是法國官方的公關(guān)活動(dòng)開始了。從4月17日開始，法國駐華大使頻繁接受中國媒體采訪，并親自為其撰文。次日，法國總統(tǒng)薩科齊與即將離任的中國駐法大使趙進(jìn)軍會(huì)面。愛麗舍宮隨后傳來消息：“薩科齊同意雙方要繼續(xù)深化關(guān)系?！迸c江澤民和胡錦濤都有著私交的前總統(tǒng)希拉克給中國領(lǐng)導(dǎo)人捎來了口信：如果不是因?yàn)樾呐K手術(shù)，他一定會(huì)親自來到中國斡旋。4月21日，法國參議長克里斯蒂安·蓬斯萊專程到上?？赐诎屠鑺W運(yùn)圣火傳遞中遇襲的中國殘疾人火炬手金晶，并轉(zhuǎn)交了法國總統(tǒng)薩科齊致金晶的慰問信。4月22日，商務(wù)部就國內(nèi)部分群眾抵制家樂福事件表態(tài)，稱家樂福自1995年進(jìn)入中國市場以來，目前在華雇用員工4萬多人，所銷售產(chǎn)品的95%由中國制造；近期法國政府和企業(yè)做出了一些有利于改善和維護(hù)雙邊關(guān)系的舉動(dòng)，家樂福等一些企業(yè)表態(tài)反對(duì)“藏獨(dú)”，支持北京奧運(yùn)會(huì)，我們表示歡迎。中國政府的表態(tài)對(duì)時(shí)機(jī)的把握及內(nèi)容的掌控非常精彩，即客觀地肯定了家樂福的表現(xiàn)，同時(shí)也告訴法國官方只要你意識(shí)到你的過失，我們還是有朋友做的，我們是非常寬容大度的，如果你執(zhí)迷不悟，我們也絕不低頭。
　　“五一”期間，家樂福運(yùn)營秩序井然，有的賣場附近有警察出現(xiàn)，網(wǎng)上抵制家樂福的新帖子不見蹤影，這說明中國民眾是寬容的，中國政府也是說話算數(shù)的。
　　回顧家樂福被抵制事件，我們不難看出，任何活動(dòng)都需要有明確的目標(biāo)，而要達(dá)到目標(biāo)就一定要籌劃周密的策略，能夠控制的活動(dòng)才會(huì)有效的。
　　(杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系)