[摘要]在當(dāng)前和諧社會構(gòu)建的大環(huán)境下,企業(yè)如何正確認(rèn)識和處理自身面臨的各種關(guān)系,力求在和諧社會構(gòu)建過程中發(fā)揮其應(yīng)有作用,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與社會發(fā)展的相互協(xié)調(diào)和相互促進。文章從縱向時間維度和橫向關(guān)系維度構(gòu)建起一整套全新的企業(yè)關(guān)系管理研究框架，對不同層次企業(yè)面臨的各種關(guān)系進行系統(tǒng)性歸納和分析，對和諧社會構(gòu)建大背景下的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營具有一定的借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)經(jīng)營；和諧社會；和諧關(guān)系

[中圖分類號] F270[文獻標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)04-0016-07

一、引 言

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營具有兩重性特征：一是自身獨立性，企業(yè)是一個利潤創(chuàng)造主體，具有經(jīng)濟獨立性；企業(yè)是由人構(gòu)成的組織，在某種程度上是一個相對獨立的社會群體，具有組織獨立性。二是社會關(guān)聯(lián)性，企業(yè)資源輸入與產(chǎn)品輸出要面向社會，在整個社會生態(tài)系統(tǒng)中進行新陳代謝；企業(yè)員工不但是企業(yè)人更加是社會人，與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，因此，無論是從企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部來看，企業(yè)的社會性都是客觀存在的，而社會性的存在使得企業(yè)必然要在和諧社會的構(gòu)建中起到重要的作用，因為和諧社會的核心層次就是要實現(xiàn)人與人的和諧。構(gòu)建和諧社會對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營提出新的要求，過去企業(yè)經(jīng)營只關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟性，忽視企業(yè)的社會性，甚至是把經(jīng)濟性和社會性對立起來，滿足一方面的要求就必然要以犧牲另一方面為代價。然而，在企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，如果繼續(xù)對立地看待和處理兩種屬性之間的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展就是不和諧的，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就會遭遇瓶頸，企業(yè)要在二者之間尋求一種積極的動態(tài)平衡。綜觀現(xiàn)有研究成果：一方面，把企業(yè)當(dāng)作一個獨立的個體，針對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營來進行分析，如構(gòu)建和諧企業(yè)，打造和諧文化等，總體上以靜態(tài)研究居多，忽視了企業(yè)發(fā)展不同階段這一動態(tài)視角，畢竟和諧社會構(gòu)建和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營都是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程，所以，如何動態(tài)地分析和諧社會構(gòu)建和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系就顯得更加有意義；另一方面，以往的研究要么是泛泛地、籠統(tǒng)地界定企業(yè)，要么只集中在企業(yè)經(jīng)營的某一方面或者某一個層次上，而和諧社會構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，進而導(dǎo)致研究范疇并不匹配，所以，和諧社會構(gòu)建與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的研究也要具備一個從整體到部分的系統(tǒng)化視角。本文在和諧社會構(gòu)建的大背景下，從一個動態(tài)發(fā)展的視角來研究企業(yè)的經(jīng)濟性與社會性的和諧。即企業(yè)利用自身的社會性特征在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮重要作用的同時，還能夠不斷增強自身的經(jīng)濟性。本文試圖構(gòu)建一個和諧社會和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的研究框架，在縱向維度上，將企業(yè)經(jīng)營劃分為動態(tài)發(fā)展的四個階段；在橫向維度上，界定出企業(yè)與社會對接的各種關(guān)系。以此框架來分析處于不同階段的企業(yè)經(jīng)營與和諧社會構(gòu)建的關(guān)系問題，一為和諧社會構(gòu)建背景下的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營提供一些借鑒，二為今后研究梳理出一個可供參考的研究框架。

二、理論框架

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境以及企業(yè)自身的發(fā)展變化，企業(yè)經(jīng)營分為四個階段，即經(jīng)營產(chǎn)品階段、經(jīng)營企業(yè)階段、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)階段以及經(jīng)營社會階段(李海艦，2008)。處于每一個階段的企業(yè)都有其經(jīng)營方式和經(jīng)營重點，如何確保企業(yè)經(jīng)營與社會發(fā)展協(xié)調(diào)起來，這就構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營與社會發(fā)展的縱向時間維度；圍繞著和諧社會構(gòu)建所關(guān)注的“以人為本”理念，將現(xiàn)代企業(yè)面臨的各種關(guān)系進行了歸納與整理，構(gòu)建出企業(yè)經(jīng)營與社會發(fā)展相聯(lián)結(jié)的關(guān)系框架(見圖1)，這就構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營與社會發(fā)展的橫向關(guān)系維度?？v橫相連，就搭建起了一個系統(tǒng)的、動態(tài)的理論框架。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營需要處理好各種復(fù)雜的關(guān)系，同時在企業(yè)經(jīng)營的不同階段，處理關(guān)系的重點也會有所差異。企業(yè)在各種關(guān)系處理中，會面臨兩種選擇，一是被動處理，即遵循社會的法律制度、道德規(guī)范以及企業(yè)自身的組織制度和管理制度去協(xié)調(diào)和處理各種關(guān)系，把各種關(guān)系管理的投入作為企業(yè)經(jīng)營成本；二是積極處理，實現(xiàn)企業(yè)與社會的對接，主動去發(fā)現(xiàn)甚至引導(dǎo)和諧社會構(gòu)建背景下企業(yè)面臨的各種關(guān)系，不但努力達(dá)成甚至是超越個人和社會對企業(yè)的要求和期望，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的生存環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)將該過程中的投入視為企業(yè)投資，構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。二者相比較，后者更加符合現(xiàn)代社會發(fā)展對企業(yè)的要求和期望。

三、企業(yè)的和諧關(guān)系管理

考慮到我國市場經(jīng)濟起步較晚，各種經(jīng)濟形式主體并存，在構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，不同類型、不同產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)處于不同發(fā)展階段，因此，對不同階段企業(yè)分別加以分析就更加具有針對性和指導(dǎo)意義。

1.經(jīng)營產(chǎn)品階段的和諧關(guān)系管理

處于經(jīng)營產(chǎn)品階段的企業(yè)經(jīng)營重點聚焦在企業(yè)內(nèi)部。尋求的目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品價格，通過提升產(chǎn)品的性價比，進而提高產(chǎn)品的市場占有率來獲取利潤。企業(yè)經(jīng)營的重點是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，降低成本是第一要素。企業(yè)以最小的成本來維持和平衡各種關(guān)系，以不影響企業(yè)的正常生產(chǎn)為準(zhǔn)則。

(1)員工之間的關(guān)系。由于工作職責(zé)分工明確，職位相互獨立，強調(diào)各負(fù)其責(zé)，缺乏團隊合作，群體意識淡薄，進而員工之間缺乏溝通，每個人為保住自己的職位相互戒備，個體之間相互孤立。我國目前處于經(jīng)營產(chǎn)品階段的企業(yè)大部分是勞動密集型企業(yè)，雇傭大量廉價勞動力進行低成本生產(chǎn)，對員工的知識要求不高，對知識交流和學(xué)習(xí)并不關(guān)注。因此，在這樣的工作分工基礎(chǔ)上很難形成良好的員工間個人關(guān)系，不利于員工的能力提升和職業(yè)發(fā)展。

(2)員工與企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)關(guān)注成本降低，追求生產(chǎn)效率，一般采用科層制組織結(jié)構(gòu)，對于員工授權(quán)較少，激勵不足，企業(yè)與員工是行政命令關(guān)系，企業(yè)在某種程度上把人當(dāng)成了機器設(shè)備的廉價替代品，不但抑制了員工的創(chuàng)造性，而且工作環(huán)境惡劣，如一些血汗工廠。同時，勞動力整體素質(zhì)不高，在組織中處于弱勢地位，一是自身的權(quán)利意識模糊，二是缺乏維護自身權(quán)利的手段和途徑，從而形成企業(yè)內(nèi)部的勞動合同不規(guī)范，缺乏相應(yīng)的勞動保障措施。在組織內(nèi)部，服從要高于信任，員工很難形成對于企業(yè)的歸屬感，更難以形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)與員工之間是簡單的雇傭關(guān)系，員工只把工作當(dāng)成謀生的手段，用來滿足一些基本的生活需求，而員工對企業(yè)最大的反抗就是辭職，而這種行為面臨著巨大的生存壓力。

(3)員工與社會的關(guān)系。處于經(jīng)營產(chǎn)品階段的企業(yè)中，員工的企業(yè)人角色和社會人角色嚴(yán)重分離，而根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人除了低層次的基本生存需要，還有關(guān)于價值認(rèn)同和尊重的社會需要，而這種割裂在很大程度上阻斷了通過工作實現(xiàn)個人社會價值、滿足個人社會需要的途徑，反過來也造成了員工社會關(guān)系的簡單化。形成了簡單的家庭與企業(yè)之間的生活，不能體驗完整的社會生活，很難全面地融入整個社會。例如，目前農(nóng)民工在城市的境況，由于生活方式和習(xí)慣的不同，本來在融入城市生活的過程中就存在障礙，而這種割裂不但不會彌合這種差距，反而加大這種差距，使農(nóng)民工很難獲得社會認(rèn)同和尊重。另外，知識學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展缺乏必要的條件，隨著年齡的增加，勞動能力的下降，其競爭力在逐漸的下降，這就會形成了一個惡性循環(huán)。一旦由于競爭力的喪失最終被企業(yè)所淘汰后，很多人會茫然不知所措，從員工與企業(yè)的矛盾轉(zhuǎn)化為個人與整個社會的矛盾，嚴(yán)重影響著整個社會的和諧穩(wěn)定。

(4)企業(yè)與社會的關(guān)系。處于經(jīng)營產(chǎn)品階段的企業(yè)對于利益相關(guān)者的界定相對簡單，關(guān)注的重點主要是股東、消費者、競爭者以及政府。企業(yè)的首要任務(wù)是最大化股東利潤，對股東負(fù)責(zé)。利潤的獲取主要依靠從外部社會的低成本輸入，企業(yè)內(nèi)部的低成本加工制造來實現(xiàn)。由于經(jīng)營視角聚焦于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)不太關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的社會影響，如環(huán)境污染、公眾輿論等。企業(yè)對于消費者的態(tài)度，只把其當(dāng)作產(chǎn)品的輸出端，是產(chǎn)品出售的對象，對于產(chǎn)品能夠給消費者創(chuàng)造多大的價值關(guān)注不夠，企業(yè)的利潤獲取主要采取低成本戰(zhàn)略，自然產(chǎn)品的附加值就不會太高，因此，從某種意義上說，企業(yè)并沒有真正關(guān)注和改善與消費者之間的關(guān)系。而基于資源和市場的有限性以及企業(yè)奉行的低成本策略，使得企業(yè)無論在輸入端還是輸出端都要進行激烈的競爭，同時，經(jīng)營產(chǎn)品階段的企業(yè)只注重產(chǎn)品成本和質(zhì)量，而很少去關(guān)注基于產(chǎn)品差異化的創(chuàng)新，從而容易造成企業(yè)經(jīng)營的短視行為，不注重企業(yè)長期的發(fā)展，缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略的短期行為應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力較差，抵御風(fēng)險的能力不強。如我國提出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級以及相應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展政策，都會威脅到一些勞動密集型加工產(chǎn)業(yè)的成本優(yōu)勢，甚至是生存底線。進而對于一些稀缺的特殊資源，如行政資源和關(guān)系資源的獲取不但要進行競爭，甚至?xí)霈F(xiàn)賄賂行為，不但導(dǎo)致企業(yè)之間的惡性競爭，大大降低了社會福利，同時還會影響到整個社會的道德風(fēng)氣，這對于和諧社會的構(gòu)建是一個不和諧的因素。

在強調(diào)構(gòu)建和諧社會、強調(diào)以人為本、科學(xué)發(fā)展觀的今天，對處于經(jīng)營產(chǎn)品階段的企業(yè)來說，其生存環(huán)境和經(jīng)營條件越發(fā)變得不容樂觀。從國內(nèi)的生存環(huán)境來看，整個宏觀經(jīng)濟從短缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟過度，消費者的地位逐漸提升，為消費者創(chuàng)造價值變成了企業(yè)重要的競爭手段；對于勞動力的供給，隨著“劉易斯轉(zhuǎn)折點”的到來(蔡昉，2007)，廉價勞動力的獲取變得越發(fā)困難，勞動力成本逐漸上升；國家開始關(guān)注產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，開始關(guān)注經(jīng)濟增長的質(zhì)量，環(huán)保的壓力日益增強。以人為本的社會將會逐漸培養(yǎng)起公民的社會意識，更加關(guān)注自身的權(quán)利維護，同時人們也越來越注重生活質(zhì)量，個人的高層次社會需求越來越重要，這些都使得不注重道德、不尊重權(quán)利的企業(yè)經(jīng)營行為難以為繼，如新勞動合同法的頒布與實施就是社會進步和社會和諧的體現(xiàn)，不難發(fā)現(xiàn)，對于新法實施反映比較強烈的，一般都是勞動密集型行業(yè)中處于產(chǎn)品經(jīng)營階段的企業(yè)。從外部的生存環(huán)境來看，隨著全球經(jīng)濟的一體化，企業(yè)面臨的競爭會日益激烈，一些加工制造業(yè)有向成本更低的國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢；全球化所要求的全球標(biāo)準(zhǔn)會對經(jīng)營產(chǎn)品階段的企業(yè)有新的約束，僅僅低成本、高質(zhì)量已經(jīng)不是惟一的要求，要符合人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)以及其他一系列的針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營甚至是社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。如跨國公司對其全球供應(yīng)商的一系列的標(biāo)準(zhǔn)要求。鑒此，在企業(yè)內(nèi)部，要規(guī)范用工制度和勞動合同，關(guān)注人力資本培訓(xùn)和開發(fā)，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，打造優(yōu)秀企業(yè)文化來凝聚力人才；在企業(yè)外部，擴大企業(yè)利益相關(guān)者的范圍界定，企業(yè)與外部社會關(guān)系要從某種對立向和諧轉(zhuǎn)化，進而使企業(yè)進入下一個經(jīng)營階段：經(jīng)營企業(yè)階段。

2.經(jīng)營企業(yè)階段的和諧關(guān)系管理

這里的企業(yè)是原子型企業(yè)，即企業(yè)本身是一個價值創(chuàng)造的完整實體，可以獨立地創(chuàng)造和實現(xiàn)價值，各個企業(yè)之間是一種孤立、零散的競爭關(guān)系。處于該階段的企業(yè)不僅進行生產(chǎn)經(jīng)營、還進行資本經(jīng)營。開始關(guān)注品牌建設(shè)，打造企業(yè)形象，通過品牌和形象來銷售產(chǎn)品和獲取利潤。該階段的經(jīng)營仍然屬于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的范疇。目前大部分傳統(tǒng)企業(yè)都處于該階段，也是傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的研究對象。

(1)員工之間的關(guān)系。隨著現(xiàn)代社會信息化、知識化以及網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，人們了解和接觸社會的渠道更加便捷和多元。個人無論在工作上還是生活中的決策都能夠通過收集和分析大量的信息變得更加合理和理智。這樣，人們認(rèn)知水平和知識層次的提升使得現(xiàn)代企業(yè)員工對其社會性需求越來越看重，也越來越注重生活品質(zhì)，追求工作和生活的和諧，而不再把工作僅僅當(dāng)成了謀生的手段，畢竟現(xiàn)代人一生中很大一部分時間都要在企業(yè)內(nèi)和工作中度過，二者的不和諧既影響工作又影響生活。隨著產(chǎn)品知識含量和復(fù)雜性程度的提高，原子型企業(yè)內(nèi)部工作的復(fù)雜程度增加，員工之間在工作中的協(xié)調(diào)與合作增加，合作就會伴隨著顯形或隱性知識的交流，逐漸培養(yǎng)起員工的群體意識，從某種程度上，原子型企業(yè)內(nèi)部形成了一個微型社會。這種社會性的存在為員工的企業(yè)人和社會人角色和諧統(tǒng)一提供了一個環(huán)境平臺，工作開始對人們意味著更多的東西。

(2)員工與企業(yè)的關(guān)系。處于該階段的企業(yè)，不再簡單地把員工當(dāng)作廉價的機器設(shè)備的替代，企業(yè)開始注重人力資源的價值，強調(diào)員工主觀能動性的發(fā)揮，尋求基于知識和經(jīng)驗的創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)從層級式部分過度到事業(yè)部制，并且尋求創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開始重視組織學(xué)習(xí)和知識交流，學(xué)習(xí)方式既包括正式途徑也包括非正式途徑。一方面，對員工來說，個人能力的不斷提升，降低了員工對企業(yè)的依賴程度，伴隨著勞動力市場的不斷發(fā)展和完善，這種趨勢得到了進一步的加強，員工不一定要在單一企業(yè)內(nèi)發(fā)展其職業(yè)生涯；另一方面，對企業(yè)來說，整體人力資本的高素質(zhì)是保持和提升企業(yè)競爭力關(guān)鍵。這兩方面的存在迫使企業(yè)一是通過合理、規(guī)范的工作關(guān)系管理來處理企業(yè)與員工之間的工作關(guān)系；二是通過內(nèi)部職位的晉升對優(yōu)秀的員工進行激勵，但傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)勢必會形成這種激勵的瓶頸；三是通過打造一種員工認(rèn)同的企業(yè)文化，通過優(yōu)勢文化來凝聚人，開始考慮對人的社會性需求的滿足，對此，現(xiàn)在存在的問題是企業(yè)文化的對外宣傳效應(yīng)要大于對內(nèi)凝聚作用，這是一種本末倒置，也是受狹隘的經(jīng)營視野和理念所限，因為一切還是為了銷售產(chǎn)品服務(wù)。

(3)員工與社會的關(guān)系。基于企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作和知識交流使得員工的企業(yè)人角色與社會人角色不再絕對的孤立，開始向二者融合的方向發(fā)展，也就是說員工在企業(yè)內(nèi)部通過工作也可以實現(xiàn)其社會性需要。在整個社會范圍內(nèi)，員工可以通過工作關(guān)系來發(fā)展個人的社會關(guān)系，而社會關(guān)系的拓展也為其工作關(guān)系的發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，從而形成了員工的多重社會角色。企業(yè)與員工開始共同關(guān)注知識的學(xué)習(xí)和職業(yè)的發(fā)展。然而，由于該層次的經(jīng)營仍然局限于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)和員工對此的理解和想要實現(xiàn)的目標(biāo)并不完全相同，進而關(guān)注程度也會不同，這種差異最終會體現(xiàn)在行動上的不一致和不和諧。例如，某一員工職業(yè)發(fā)展的最高目標(biāo)可能是現(xiàn)在所屬的企業(yè)無法提供的，那么二者在職業(yè)發(fā)展過程中就可能會產(chǎn)生沖突，從而為了防止人才的流失企業(yè)規(guī)定高額的離職賠償。最根本的原因還是企業(yè)對于員工的企業(yè)人角色和社會人角色的融合是持有一種矛盾的態(tài)度： 一方面，基于內(nèi)部經(jīng)營的傳統(tǒng)觀點，仍然希望員工盡可能以低成本來創(chuàng)造高價值；另一方面，由于經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)還希望員工具有一定的主觀能動性和創(chuàng)造能力，但程度上只限于能夠滿足企業(yè)目前發(fā)展的要求即可，而再繼續(xù)發(fā)展下去，企業(yè)便開始擔(dān)心企業(yè)內(nèi)部的成長和發(fā)展空間滿足不了員工不斷提升的工作和社會需求，造成人力資本的流失，這也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營所面臨的普遍問題。歸根結(jié)底，仍舊是企業(yè)發(fā)展受到有形企業(yè)邊界的限制，戰(zhàn)略視野只局限在企業(yè)內(nèi)部造成的。要解決問題，必須要有經(jīng)營理念上的突破，而在該層次上來解決這些問題是不可能的，只能跳出這種狹隘視野的局限，站在一個更高的層次來看待這個問題，那么就會迎刃而解了。

(4)企業(yè)與社會的關(guān)系。該階段的企業(yè)仍然是以追求股東利益最大化為惟一目標(biāo)，但是其實現(xiàn)途徑較之經(jīng)營產(chǎn)品階段還是有所進步的。產(chǎn)品的市場吸引力不再僅僅來自于物美價廉，企業(yè)開始注重品牌和形象，增加了產(chǎn)品的價值維度，但企業(yè)對于品牌和形象的認(rèn)識程度不夠，一是通過品牌和形象銷售產(chǎn)品；二是通過品牌和形象融資，進行資本經(jīng)營。企業(yè)更加注重品牌和形象的廣告效應(yīng)和宣傳效應(yīng)，仍然把在這些維度上的投入作為企業(yè)的經(jīng)營成本來處理，而忽略了其本身強調(diào)的價值對于企業(yè)發(fā)展的真正意義。當(dāng)然，我們應(yīng)該肯定，無論目的正確性如何以及關(guān)注程度如何，至少企業(yè)開始注重品牌和形象，這對于整個社會來說意義應(yīng)該是正面的，畢竟企業(yè)開始關(guān)注社會對企業(yè)的評價，企業(yè)開始尋求社會的認(rèn)同，企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任，注重環(huán)境友好的發(fā)展。但該層次企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)仍舊是一種被動行為，從某種意義上說，企業(yè)履行社會責(zé)任的行為和目的與社會所期望的目的并沒有實現(xiàn)很高程度上的一致與和諧。例如，在某些社會影響大的短期慈善項目中投入較多，而對一些真正急需而社會影響性不足的長期項目中支持不足，當(dāng)然一部分原因是我國目前缺乏比較完善的慈善捐贈管理體制，而從中也可以反映出企業(yè)履行社會責(zé)任的短期目的性和功利性特征。總之，該層次的企業(yè)仍然停留在獨立于外部社會的孤立主體階段，企業(yè)關(guān)注的價值與外部社會價值并沒有實現(xiàn)真正意義上的和諧。

處于此經(jīng)營階段的企業(yè)，經(jīng)營視野和理念局限于企業(yè)內(nèi)部，盡管對于產(chǎn)品經(jīng)營階段中存在的問題有所解決，對立的關(guān)系有所緩和，但是并沒有真正地協(xié)調(diào)起來，只是出現(xiàn)了和諧的趨勢，然而在目的、過程、步伐上具有很大的不一致性，從某種程度上說，是企業(yè)的經(jīng)營理念相對于經(jīng)營環(huán)境的變化，變得保守和滯后了，要實現(xiàn)真正的和諧，就要在順應(yīng)各種變化的前提下，企業(yè)的經(jīng)營要從內(nèi)部走向外部，不再讓有形的企業(yè)邊界來局限企業(yè)的進一步發(fā)展，從而使企業(yè)進入下一個經(jīng)營階段——經(jīng)營產(chǎn)業(yè)階段。

3.經(jīng)營產(chǎn)業(yè)階段的和諧關(guān)系管理

處于經(jīng)營產(chǎn)業(yè)階段的企業(yè)，開始站在產(chǎn)業(yè)的制高點上來經(jīng)營企業(yè)。通過占據(jù)產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，擁有稀缺資源、優(yōu)勢資源，包括擁有產(chǎn)業(yè)技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等無形資源來控制“話語權(quán)”，壟斷了制高點就壟斷了整個產(chǎn)業(yè)，通過經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則來獲取利潤。其核心是構(gòu)建和經(jīng)營價值網(wǎng)絡(luò)，打造嵌入整個社會的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。也就是說，從這一層次開始，企業(yè)真正地與社會進行對接，在尋求企業(yè)內(nèi)部和諧的基礎(chǔ)上，開始關(guān)注企業(yè)整體與社會的和諧，企業(yè)發(fā)展與社會進步的和諧，開始構(gòu)建企業(yè)與其利益相關(guān)者之間基于共同價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的價值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，培育整個社會的誠信體系，構(gòu)建全新的商業(yè)模式和競爭格局。在保持競爭效率的基礎(chǔ)上，突出和諧、合作的價值，而這里的價值既包括有形利潤也包括無形資產(chǎn)，而為了適應(yīng)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)分工以及產(chǎn)品復(fù)雜性而產(chǎn)生的模塊化機制在其中發(fā)揮著重要作用。

(1)員工之間的關(guān)系。 基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的特點，企業(yè)的有形核心不斷變小，而構(gòu)建的價值網(wǎng)絡(luò)不斷擴大，有形核心中的員工數(shù)量較之傳統(tǒng)企業(yè)有所減少，成員之間的層級和組織關(guān)系相應(yīng)地簡化。而隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的復(fù)雜性不斷提升，成員之間的合作程度更加深化，成員之間的合作既有基于專業(yè)知識的合作，也有基于個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的合作。人們開始把工作本身的挑戰(zhàn)性和成就感作為自我價值實現(xiàn)的一個重要手段，而這種成功同時還有賴于內(nèi)部成員的精誠合作，個人價值的實現(xiàn)還要體現(xiàn)出團隊的合作精神，而優(yōu)秀的團隊也會為個人價值實現(xiàn)創(chuàng)造良好的條件和更大的發(fā)展空間，從某種程度上可以看作員工之間工作關(guān)系和社會關(guān)系的統(tǒng)一。

(2)員工與企業(yè)的關(guān)系。在經(jīng)營價值網(wǎng)絡(luò)的核心企業(yè)中，占支配地位的是知識和能力，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者主要工作是把握企業(yè)發(fā)展的大方向，為員工的創(chuàng)造性發(fā)揮提供支持和激勵，在整個價值網(wǎng)絡(luò)中營造出創(chuàng)新和協(xié)作的氛圍。在價值網(wǎng)絡(luò)中，與其說員工忠于企業(yè)，倒不如說是員工更忠誠于自己的專業(yè)和自己的職業(yè)生涯，所以，企業(yè)要處理的關(guān)系就是如何在員工追求其職業(yè)發(fā)展的過程中，同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，進而為其提供更大的激勵和挑戰(zhàn)，二者的協(xié)調(diào)關(guān)系如果處理得當(dāng)，就會形成一個雙贏的局面。信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得現(xiàn)代企業(yè)員工的工作方式也更加靈活，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也要進行相應(yīng)的調(diào)整，原來被認(rèn)為適合傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式可能隨著信息社會的到來，變得不再那么合適，甚至阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。現(xiàn)在，判斷一種組織結(jié)構(gòu)合理性的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是看這種組織結(jié)構(gòu)是否能夠真正實現(xiàn)企業(yè)和員工價值的最大化，在這種組織中，對員工的授權(quán)變得越來越普遍，而授權(quán)背后的含義就是信任，將員工對自己職業(yè)的忠誠與企業(yè)的價值創(chuàng)造緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)二者完美統(tǒng)一，是現(xiàn)代管理追求的一種理想境界。

(3)員工與社會的關(guān)系。在這一層次上，員工的企業(yè)人角色和社會人角色很難再進行清晰地劃分，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營階段的企業(yè)性質(zhì)和運作方式?jīng)Q定了二者的自然融合，再孤立地去看待任何一種關(guān)系都是片面的?；趦r值網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的制定以及應(yīng)用實施，要求員工與社會有更多的聯(lián)系，至少是與價值網(wǎng)絡(luò)中的各個利益相關(guān)者之間要進行密切的聯(lián)系，因此，無論是構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)還是整合外部資源，都要求員工不但要具有深厚的專業(yè)知識，更要具備良好的溝通和社會關(guān)系協(xié)調(diào)能力，即對員工能力的全面要求，這種能力不是僅僅在企業(yè)中就能夠培養(yǎng)和形成的，員工與社會之間的關(guān)系要更加緊密。伴隨著企業(yè)人角色和社會人角色的重合，員工的知識水平和綜合素質(zhì)也在不斷提升，員工的各種社會關(guān)系呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化趨勢，知識學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展更加依賴于員工融入社會的程度，人們可以更加自主地來安排自己的生活，而工作并不能夠構(gòu)成生活的全部內(nèi)容，從而使人的發(fā)展呈現(xiàn)多元化的趨勢，進而形成了社會的多元化，而和諧社會的基礎(chǔ)就是一個多元化的社會，單一的社會無所謂和諧，可能只有教條和死板。因此多元化社會的思想、文化影響著個人的發(fā)展，也影響著個人所從屬的群體。

(4)企業(yè)與社會的關(guān)系。過剩經(jīng)濟促成了需求的多樣化以及個性化，提高了對于產(chǎn)品復(fù)雜性和動態(tài)性的要求，經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營原子型企業(yè)的經(jīng)營方式都不再適應(yīng)這種趨勢，企業(yè)的經(jīng)營聚焦不再是企業(yè)的供給，而是消費者的需求，市場對企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品價值，而是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的消費者價值，這是兩種截然不同的觀念，這就要求企業(yè)更加關(guān)注客戶的需求，甚至要把消費者真正納入到價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)體系之中。在與其他企業(yè)的關(guān)系方面，通過構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)必須與其他企業(yè)一起進行價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)，任何單一企業(yè)不再能夠獨立完成價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的全部過程，企業(yè)之間形成的是一種基于共同價值主張和生存條件的合作，這種關(guān)系必然導(dǎo)致比以往任何形式的合作都要密切，同時，價值網(wǎng)絡(luò)還具有其動態(tài)性，進而避免了結(jié)構(gòu)僵化而產(chǎn)生的低效率。價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和運營正好為實現(xiàn)宏觀意義上的和諧社會創(chuàng)造了一個企業(yè)合作層面的和諧平臺和基礎(chǔ)，價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的企業(yè)不再只是簡單的競爭關(guān)系或者簡單的臨時合作關(guān)系(如價格聯(lián)盟等)，通過構(gòu)建基于模塊化機制的價值網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部形成了規(guī)則設(shè)計、系統(tǒng)集成、模塊供應(yīng)三類企業(yè)，相互之間即有競爭也有合作。而基于價值創(chuàng)造而形成的社會誠信體系更加具有生命力，一方面是價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部由于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，使得成員的可替代性較強；另一方面，企業(yè)違規(guī)的不誠信行為的代價會很大，一旦被排除在價值網(wǎng)絡(luò)之外，其自身價值就無從實現(xiàn)。價值網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，使得原來企業(yè)與企業(yè)之間激烈競爭讓位于價值網(wǎng)絡(luò)之間的競爭，同時企業(yè)可以在不同的價值網(wǎng)絡(luò)之間轉(zhuǎn)換，增強了價值網(wǎng)絡(luò)競爭的理性程度，而減少了企業(yè)之間盲目競爭造成的社會福利損失。同時，產(chǎn)業(yè)模塊化與價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，帶動了社會上其他生產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，如物流、財務(wù)、法律等一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)，而且它們之間合作的深化，也會在更大的范圍內(nèi)促進統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的形成，大大節(jié)省了整個社會范圍內(nèi)合作的交易成本，增加了社會福利，同時也促進了社會和諧，而這種相互之間的合作以及標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的形成會在社會范圍內(nèi)形成了一個新的良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，有其自身的新陳代謝，使整個社會在和諧的基礎(chǔ)上更加充滿活力。

同時，我們也應(yīng)該看到，處于經(jīng)營產(chǎn)業(yè)階段的企業(yè)開始從內(nèi)部經(jīng)營轉(zhuǎn)向了外部經(jīng)營，但其關(guān)注的重點還是停留在適應(yīng)環(huán)境變化的條件下，通過產(chǎn)業(yè)經(jīng)營來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，實現(xiàn)股東價值的最大化，總體來說還是基于有形價值創(chuàng)造的層面上，沒有真正解決企業(yè)的社會責(zé)任與社會發(fā)展和諧統(tǒng)一的問題，根本原因在于：站在產(chǎn)業(yè)角度來審視企業(yè)的發(fā)展，盡管從內(nèi)部跳到了外部，但要真正實現(xiàn)企業(yè)和社會同步發(fā)展，真正在構(gòu)建和諧社會中起到更大的作用，企業(yè)的眼界還要更加開闊一些，不僅立足于企業(yè)內(nèi)部的資源，而且要尋求外部的社會資源，如果能夠?qū)崿F(xiàn)社會來辦企業(yè)，站在社會角度來看待和經(jīng)營企業(yè)，才能夠真正實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和社會和諧的真正統(tǒng)一，這也就是企業(yè)經(jīng)營的下一個階段，也是最高階段——經(jīng)營社會階段。

4.經(jīng)營社會階段的和諧關(guān)系管理

處于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營階段的企業(yè)，從橫向上實現(xiàn)了企業(yè)能力的擴張，在一定時期內(nèi)實現(xiàn)了更大的價值創(chuàng)造，但社會發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都是一個動態(tài)的過程，都具有其自身的持續(xù)性，所以企業(yè)如何實現(xiàn)時間維度上的擴展，即實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，就需要站在一個更高的層次來審視企業(yè)經(jīng)營。而經(jīng)營社會，就是企業(yè)通過構(gòu)建和經(jīng)營價值網(wǎng)絡(luò)融入社會、經(jīng)營社會，通過經(jīng)營社會來經(jīng)營企業(yè)，把企業(yè)做成永續(xù)發(fā)展的無邊界企業(yè)。因此，企業(yè)存在的意義有兩重含義：一是對股東負(fù)責(zé)，二是要對社會負(fù)責(zé)。而二者的統(tǒng)一就是廣義上的股東價值最大化，而廣義的股東價值最大化包括：一是股東在一定時期獲取的有形利潤最大化；二是企業(yè)能夠長期為股東創(chuàng)造價值的能力，即企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，而企業(yè)的永續(xù)發(fā)展必然要和社會發(fā)展緊密融合，否則是不可能實現(xiàn)的，也就是說企業(yè)發(fā)展要與社會發(fā)展和諧統(tǒng)一起來，社會發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境和機遇，而企業(yè)不但通過向社會索取，而且要回饋社會來促進社會發(fā)展的和諧程度。

(1)員工之間的關(guān)系。經(jīng)營社會層次的企業(yè)中，業(yè)務(wù)變成了組合式業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)自己做，非核心業(yè)務(wù)推向企業(yè)外部，進行外包；同樣，企業(yè)的員工也變成了組合式員工，由核心業(yè)務(wù)員工、外包業(yè)務(wù)員工、彈性業(yè)務(wù)員工和自助業(yè)務(wù)員工組成。員工之間的關(guān)系也就不再僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部。作為經(jīng)營社會的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部只保留了核心業(yè)務(wù)員工，員工不僅要具有專業(yè)能力，還要具有溝通和協(xié)調(diào)能力，核心業(yè)務(wù)員工在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，每個人在自己的專業(yè)領(lǐng)域擁有絕對的自主權(quán)并承擔(dān)責(zé)任，員工之間要相互協(xié)作，實現(xiàn)更大的目標(biāo)。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)員工還要處理好與非核心業(yè)務(wù)員工之間的關(guān)系，一方面通過正式的契約、市場關(guān)系進行管理，另一方面也要加強協(xié)調(diào)和溝通，確保最優(yōu)秀的非核心業(yè)務(wù)員工為自己所用，并且發(fā)揮其最大的效能。總之，員工之間的關(guān)系更加多樣也更加靈活，對企業(yè)員工的工作關(guān)系和社會關(guān)系的處理和協(xié)調(diào)能力提出了更高要求。

(2)員工與企業(yè)的關(guān)系。按照上面的組合式員工的界定，企業(yè)與員工的關(guān)系也出現(xiàn)了多樣性和靈活性的特征，對于不同類型的員工，企業(yè)與員工的關(guān)系處理是要加以區(qū)別的。核心業(yè)務(wù)員工是企業(yè)的中堅力量，通過物質(zhì)和精神的雙重回報和刺激，一是使其留在企業(yè)內(nèi)部；二是進一步開發(fā)其潛在能力，實現(xiàn)企業(yè)更大的發(fā)展。對于外包業(yè)務(wù)員工進行契約關(guān)系管理，在價值網(wǎng)絡(luò)中有一定程度的合作，并且能夠獲取其自主創(chuàng)新的動態(tài)利益；與外包業(yè)務(wù)員工要有一定程度的合作；與彈性業(yè)務(wù)員工之間一般只注重結(jié)果，不注重過程，市場關(guān)系主導(dǎo)；與自助業(yè)務(wù)員工要加強溝通和引導(dǎo)，把企業(yè)的客戶培養(yǎng)成自助業(yè)務(wù)員工，大大節(jié)省企業(yè)的運營成本，提高運營效率。企業(yè)要靈活、合理地安排自身的員工結(jié)構(gòu)，在企業(yè)發(fā)展的同時，注重核心業(yè)務(wù)員工和職業(yè)發(fā)展，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化和價值觀凝聚全社會優(yōu)秀人才，為企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。對于非核心業(yè)務(wù)員工的使用，要承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，突出企業(yè)在核心社會構(gòu)建中的作用，取得經(jīng)濟效益的同時，實現(xiàn)社會效益，幫助社會就業(yè)，提高員工收入、實現(xiàn)個人價值。

(3)員工與社會的關(guān)系。員工與價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的聯(lián)系越多，與整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及與社會的聯(lián)系越多，員工這三層體系中身份重合的程度就越大，就更加難以細(xì)致地區(qū)分，因而員工具有了多重社會身份，而且位于社會和企業(yè)的不同層次，而身份越多，融入的社會網(wǎng)絡(luò)越多，則人的多重需求滿足的渠道就會越來越多，人與人的交流、人與社會的互動就會有更加多樣的渠道和方式，進而會促使各種關(guān)系更加和諧，多重的社會角色，多樣的興趣愛好，會使人的心態(tài)更加平和，工作變成了一種生活方式，一種融入社會、實現(xiàn)自我價值的方式。這對于和諧社會的構(gòu)建也是非常重要的。

(4)企業(yè)與社會的關(guān)系。經(jīng)營社會的精髓在于企業(yè)通過經(jīng)營社會來經(jīng)營企業(yè)，整合全社會的資源來經(jīng)營企業(yè)。這樣，企業(yè)嵌入社會、與社會進行對接就變成了自然而然的事情，因此，只有在這一層次上，企業(yè)才能夠真正體現(xiàn)其作為和諧社會構(gòu)建的關(guān)鍵要素的作用。在這一層次上，第一，實現(xiàn)了企業(yè)對股東負(fù)責(zé)與對社會負(fù)責(zé)的價值觀念的統(tǒng)一；第二，基于模塊化構(gòu)建的價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了基于競爭的創(chuàng)新、效率與基于合作的價值創(chuàng)造的統(tǒng)一；第三，構(gòu)建了更加有利于社會和諧的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和社會生態(tài)系統(tǒng)的統(tǒng)一；第四，通過將進行社會責(zé)任的成本轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來經(jīng)營的資本，實現(xiàn)了企業(yè)回饋社會和經(jīng)營社會的統(tǒng)一。

所以，經(jīng)營社會階段企業(yè)的目標(biāo)是謀求企業(yè)與社會的共同發(fā)展和進步?，F(xiàn)代科技進步導(dǎo)致社會生產(chǎn)能力過剩、產(chǎn)品供給過剩，企業(yè)生存條件發(fā)生了根本性變化，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵不再是決定一件事情由誰來做，怎么去做的問題，而是企業(yè)首先要在全社會范圍內(nèi)進行定位和選擇——到底做什么的問題，其選擇的范圍也不再僅僅局限于某單一產(chǎn)品或者某單一產(chǎn)業(yè)，而是擴展到了整個社會。傳統(tǒng)的有邊界思維不再適合全社會范圍內(nèi)的無邊界選擇，只會給企業(yè)選擇設(shè)置過多障礙；同時，傳統(tǒng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)選擇的約束條件和規(guī)則也不再適用于社會范圍內(nèi)的選擇行為。在這種情況下，對企業(yè)選擇影響最大的應(yīng)該是企業(yè)的價值主張和社會價值觀，雖然這種價值觀不像原來的約束條件那么具體，顯得比較抽象，但也正是這種更深層次的抽象讓企業(yè)去思考其“所以然”，而不僅僅是“知其然”，不再讓有形的、傳統(tǒng)的理念和方法束縛企業(yè)發(fā)展，從而為企業(yè)經(jīng)營社會創(chuàng)造更加廣闊的空間。企業(yè)要與社會發(fā)展同步，企業(yè)發(fā)展要懂得大勢所趨，要因勢利導(dǎo)，發(fā)展壯大的同時謀求永續(xù)發(fā)展，在這個意義上，企業(yè)發(fā)展與社會和諧實現(xiàn)完美的統(tǒng)一，這也是科學(xué)發(fā)展觀對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的要求。

四、結(jié) 語

無論處于哪個階段的企業(yè)，都要管理企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，而如何處理人的關(guān)系是和諧社會構(gòu)建的核心層次。所以，在構(gòu)建和諧社會的大背景下，各個階段的企業(yè)首先處理好本階段內(nèi)的和諧關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上謀求經(jīng)營層次的升級，隨著經(jīng)營層次的不斷提升，企業(yè)在和諧社會構(gòu)建中的作用也會逐漸升級，效果也會越來越好。實現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部的和諧，到企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的和諧，到價值網(wǎng)絡(luò)的和諧，到企業(yè)所融入的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的和諧，最終實現(xiàn)企業(yè)所融入的社會的大和諧。在和諧的社會經(jīng)營環(huán)境中，強調(diào)和諧合作，又不喪失競爭效率和創(chuàng)新機制，構(gòu)建全社會的誠信體系同時還存在強大的社會激勵機制，使和諧社會中的各個層次的主體都有發(fā)展的機會，都能夠看到自己的目標(biāo)并提供為之努力的途徑，這是一種兼顧效率的公平。而在企業(yè)經(jīng)營層次不斷升級的過程中，通過處理企業(yè)、人、社會三者之間的關(guān)系，逐步實現(xiàn)從靜態(tài)和諧到動態(tài)和諧；從內(nèi)部和諧到外部和諧到整體和諧；從被動和諧到主動和諧；從單純追求企業(yè)利潤的和諧到追求社會價值與企業(yè)價值統(tǒng)一的和諧。

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Relationship Management of Enterprises under the Construction of Harmonious Society

Guo Shumin

(Graduate School of CASS，Beijing 100102，China)

Abstract： Under the circumstance of construction of harmonious society， how to correctly understand and manage all kinds of relationships faced by enterprise in order to balance the management of enterprise and the development of society has become an important issue to modern enterprise management. Hence， this article constructs a new study framework of relationship management of enterprise from two dimensions and hopes to provide some useful references for modern enterprise management.

Key words： enterprise management；harmonious society；harmonious relationship

(責(zé)任編輯：張丹郁)