王 霏 鄭昕鵬

摘要文章總結(jié)了新農(nóng)村建設(shè)中體育旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必要性,分析了體育旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中容易出現(xiàn)的問題,并對體育旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞新農(nóng)村建設(shè) 體育旅游 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

中圖分類號:TP393文獻標(biāo)識碼:A

黨的十六屆五中全會指出,建設(shè)社會主義新農(nóng)村是我國現(xiàn)代化進程中的重大歷史任務(wù),事關(guān)全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的大局。充分依托和利用“三農(nóng)”資源發(fā)展農(nóng)村旅游,既是旅游業(yè)服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要任務(wù),也是扎實推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措和有效途徑。近年來,在全國廣泛開展的旅游扶貧和農(nóng)業(yè)旅游示范點工作,形成了農(nóng)村旅游發(fā)展的良好勢頭。隨著物質(zhì)與精神生活水平的提高,人們?nèi)耋w育健身和旅游意識的增強,體育旅游作為旅游市場的一種新產(chǎn)品正成為現(xiàn)代最富有活力、最具有吸引力的朝陽產(chǎn)業(yè)。社會主義新農(nóng)村建設(shè)的深入,農(nóng)村旅游市場的高速增長和網(wǎng)絡(luò)消費人群的急速膨脹,以及人們體育意識的普遍提升,給體育旅游業(yè)帶來了新的機遇。

1 體育旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必要性

1.1體育旅游信息資源應(yīng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

旅游業(yè)是信息密集型的產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)旅游業(yè)中的信息通常是通過電視、報紙等媒體廣告?zhèn)鬟f的,信息存在容量小、欠豐富、針對性差的特點。這種缺陷增加了人們搜索、篩選信息的工作量。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)上發(fā)布各類旅游信息容量大,更新快,快速傳遞過程中不會發(fā)生信息損耗等信息失真的現(xiàn)象,可以很好地保持旅游信息的原生性;旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會。我國農(nóng)村體育旅游總體上還處于起步階段,發(fā)展還不成熟,應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)為體育旅游提供宣傳和服務(wù),提升體育旅游的認(rèn)知度。

1.2 體育旅游活動應(yīng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

旅游活動的實現(xiàn)方式是有關(guān)旅游產(chǎn)品信息傳遞引起的旅游者的流動。網(wǎng)絡(luò)不僅是信息平臺,也是重要的互動和溝通平臺。體育旅游產(chǎn)品(服務(wù))的在線銷售,使得旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地與消費者進行交易,而消費者也可以與自己感興趣的旅游企業(yè)進行交流。完成信息的搜尋之后,交易雙方開始就交易的條款進行協(xié)商,最終達成意向。交易雙方可以通過網(wǎng)上協(xié)商各種條款,直接在網(wǎng)上簽訂合同或在網(wǎng)上預(yù)定購買。同時,通過各種網(wǎng)上的電子證單可以實現(xiàn)款項的直接劃撥,加速交易過程。它不但減少了旅游經(jīng)營者為旅游者提供旅游產(chǎn)品服務(wù)時的銷售環(huán)節(jié),而且還降低了產(chǎn)品成本,提高了經(jīng)營效益,為旅游者提供了物美價廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

1.3 體育旅游管理應(yīng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

隨著旅游者消費心理的成熟和發(fā)展,人們外出旅行之前信息搜集和比較選擇意識增強,不再被動地接受市場上已有的旅游產(chǎn)品,而是根據(jù)自身偏好自行設(shè)計旅游路線;現(xiàn)代人對獨立、個性和自由的追求使得獨自出游的出游方式趨勢明顯,旅游者旅行的隨意性、變更性更強,導(dǎo)致體育旅游經(jīng)營管理的難度越來越大。同時,成熟的旅游者在進行旅游消費決策時,不再僅僅選擇價格低廉的旅游產(chǎn)品,而是關(guān)注旅游產(chǎn)品質(zhì)量與價格的最優(yōu)比,通常是通過網(wǎng)絡(luò)搜尋信息、與旅游服務(wù)提供者進行交流等方式來形成對旅游產(chǎn)品性價比的判斷。因此,旅游企業(yè)不僅要通過網(wǎng)絡(luò)提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品(服務(wù))的檢索和預(yù)定等,還要為旅客量身定制提供個性化服務(wù),最大程度上滿足旅游者的各種需要。

2 體育旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問題

2.1 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

近幾年來我國農(nóng)村旅游業(yè)發(fā)展迅速、勢頭良好。但欠發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)知識普及還不夠完善,人們使用網(wǎng)絡(luò)的意識較差;同時,很多優(yōu)秀的景點往往在欠發(fā)達地區(qū),其信息完全無法或不對稱的發(fā)布和宣傳到互聯(lián)網(wǎng)。

2.2 網(wǎng)站內(nèi)容簡單,信息匱乏

雖然旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng),尋求發(fā)展的新契機,但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具,沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。目前許多網(wǎng)站僅僅空有旅游信息的虛名,并不能提供充分的旅游信息,網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少,線路基本相差無幾,未能真正提供全面、專業(yè)、實用的整套旅游服務(wù);游客旅游目的不同,對旅游信息的需求就不同,旅游信息不可能滿足所有游客的需求,更不能滿足消費者“個性化旅游”的需求。這就造成了旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不高,網(wǎng)站信息更新慢,網(wǎng)站互動和留言回復(fù)等不及時,與傳統(tǒng)的旅游服務(wù)相脫節(jié),使網(wǎng)絡(luò)旅游在旅游者的心目中形象差,造成不愿或不能滿意的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游。在國際化方面,國際信息簡單,服務(wù)項目少,語言功能不強,落后于國際化潮流。

2.3 服務(wù)方式相對落后

由于國際互聯(lián)網(wǎng)本身的不完善,網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律關(guān)系方面存在缺陷,網(wǎng)上交易和支付問題就成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要制約因素。支付問題未能真正解決,網(wǎng)絡(luò)安全隱患仍然存在,使得網(wǎng)絡(luò)對于出游者來說更多地用于瀏覽和搜索而不是交易,大部分旅游產(chǎn)品還是以“在線預(yù)訂、離線購買”方式交易,網(wǎng)絡(luò)深層功能開發(fā)緩慢,營銷效果不甚明顯。

3 對體育旅游中網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的建議

3.1 健全網(wǎng)絡(luò)旅游信息和旅游網(wǎng)站服務(wù)功能

加強網(wǎng)站項目建設(shè),豐富信息內(nèi)容,加快信息更新頻率;特別是欠發(fā)達地區(qū)的旅游企業(yè)更是要加大力度建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站,因為多數(shù)旅游景點分布在這些地區(qū),而這些地區(qū)的旅游網(wǎng)站相對來說又是滯后的,旅游企業(yè)應(yīng)積極參加與企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),使自己具備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護的能力,努力為游客提供個性化服務(wù)。

旅游網(wǎng)站的發(fā)展需要有強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾,同時品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個漸進的解決過程。在網(wǎng)絡(luò)站點設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報價、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,國內(nèi)旅游網(wǎng)站需要將以往”大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶,將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢,使旅游電子商務(wù)真正進入”以用戶需求為中心”的實用階段。同時,網(wǎng)絡(luò)工作者還應(yīng)該拓寬視野,針對我國的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料,如英文版、日文版、法文版等,積極接納全球的訪問者。

3.2 改進網(wǎng)絡(luò)交易方式

(1)通過完善立法,建立對交易雙方的有效制約機制,保證網(wǎng)絡(luò)旅游市場的健康發(fā)展。(2)在線支付體系的完善。銀行應(yīng)充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場的巨大商機和發(fā)展趨勢,為在線旅游企業(yè)提供信用擔(dān)保;旅游行業(yè)機構(gòu)與旅游企業(yè)也應(yīng)出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范交易過程,加大宣傳力度,保證網(wǎng)絡(luò)旅游交易的安全、方便、快捷、高效。(3)提高數(shù)據(jù)控制技術(shù),保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。缺乏安全措施會給網(wǎng)絡(luò)交易帶來巨大的安全隱患,應(yīng)努力保證在線交易的保密性和安全性,建立更嚴(yán)密的防范機制。

3.3 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息提供、即時預(yù)訂一體化服務(wù)

旅游網(wǎng)站不僅是企業(yè)的布告欄和廣告窗,而且應(yīng)該被作為網(wǎng)絡(luò)旅游市場的競爭主體來經(jīng)營。通過整合旅游信息資源,建立健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。信息提供過程中可以借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法,突出人性化服務(wù)特點。旅游網(wǎng)站應(yīng)該提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的全方位、多層次的服務(wù),提供個性化的自主型旅游散客消費模式,給旅游者的吃、住、行、游、購、娛等帶來種種實惠,再通過多種媒介宣傳,突出其個性化的特性,多角度激發(fā)民眾的網(wǎng)絡(luò)旅游、自助旅游意識。

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