施美花

摘要:隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展,國內(nèi)外企業(yè)之間的競爭,越來越表現(xiàn)為文化的競爭。企業(yè)文化成了企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素,也是企業(yè)競爭力的基石。在未來企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化將越來越顯現(xiàn)出其重要性?？N云企業(yè)要在激烈市場競爭中生存和發(fā)展就必須大力抓好以下五個方面的企業(yè)文化建設(shè):一是創(chuàng)新文化,二是速度文化,三是虛擬文化,四是學習文化,五是服務(wù)文化。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;企業(yè)競爭力;企業(yè)經(jīng)營

中圖分類號:F832文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)36-0058-01

隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展,國內(nèi)外企業(yè)之間的競爭,越來越表現(xiàn)為文化的競爭。企業(yè)文化成了企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素,也是企業(yè)競爭力的基石。所謂企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相結(jié)合的產(chǎn)物,最初是一個理念,然后通過一定機制,正式變?yōu)閱T工的自覺行為。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風尚、企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范。企業(yè)文化具有凝聚功能、激勵功能、約束功能、導向功能、紐帶功能、輻射功能等。在未來企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化將越來越顯現(xiàn)出其重要性?？N云企業(yè)要在激烈市場競爭中生存和發(fā)展就必須大力抓好以下五個方面的企業(yè)文化建設(shè)。

一是創(chuàng)新文化。在知識經(jīng)濟時代,創(chuàng)新的作用得到空前強化,并升華成一種社會主題。由于企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力,創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉,在劇烈變動的時代,成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則,敢于大膽創(chuàng)新,不畏風險的人,敢于改變游戲規(guī)則的人。對知識經(jīng)濟來說,“明天意味著重大事件”,所以企業(yè)自上而下,每個毛孔都必須充滿著創(chuàng)新,通過自身主體創(chuàng)新確定性來對付明天的不確定性。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的第一推動力,創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品、管理、服務(wù)和市場等各個方面,成為企業(yè)經(jīng)營活動中的主導文化。

二是速度文化。知識經(jīng)濟中的現(xiàn)代企業(yè)已沒有決策大小的問題,只有速度快慢的問題。在這個世界上一個企業(yè)的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力。也就是說速度就是一切。傳統(tǒng)競爭因素的重要性在不斷減弱,而新的競爭愈來愈表現(xiàn)為時間競爭。在確定了戰(zhàn)略目標、明確了市場定位以后,企業(yè)的經(jīng)營活動要圍繞市場營銷組合策略迅速展開。企業(yè)在營銷產(chǎn)品時應(yīng)考慮該產(chǎn)品能否滿足客戶的要求,是否安全便利,同時要拓展有效的營銷渠道,提高營銷效率。正如美國思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條那樣:“在未來的商場中,不再是大吃小,而是快吃慢?！?/p>

三是虛擬文化。經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的典型產(chǎn)物就是虛擬,就是與信息緊密掛鉤的高智能性知識密集型產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。企業(yè)經(jīng)營的虛擬化表現(xiàn)在兩個方面:(1)利用高信息技術(shù)手段,在全球范圍內(nèi)通過軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢資源,既增加企業(yè)運行的效率和活力,又避免工業(yè)經(jīng)濟時代運行中的硬設(shè)施投入,從而降低了企業(yè)運行成本;(2)只需要保持對市場的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計能力,而不必將自己的主要精力耗費在低價值產(chǎn)業(yè)和常規(guī)的普通工業(yè)生產(chǎn)中,后者完全可以通過國際分工體系由訂貨或合營方式來完成。由此可見,企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。虛擬的另外一個含義,是創(chuàng)造消費、“購買消費”。這里,時間是商品,文化的差異是商品,品味是商品,如能打動消費者,把他的時間買下來,新的文化商機就出現(xiàn)了。

四是學習文化。學習給企業(yè)帶來利益和機會,作為“學習型組織”的企業(yè)文化將受到關(guān)注。知識經(jīng)濟條件下,最成功的企業(yè)將是個“學習團體”,學習越來越成為企業(yè)生命的源泉。現(xiàn)代企業(yè)只能作為一個不斷學習的組織才能夠“善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識,同時能根據(jù)新的知識與領(lǐng)悟而調(diào)整行為”。“比你的競爭者學得快的能力,也許是唯一能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢”,這正在成為共識。知識的積累只有學習,創(chuàng)造的起點在于學習,環(huán)境的適應(yīng)依賴學習,應(yīng)變的能力來自學習,這就需要一種重視學習、善于學習的文化氛圍,因而企業(yè)不再是一個終身雇用的組織,而是一個“終身學習的組織”。

五是服務(wù)文化。現(xiàn)代市場發(fā)展的一個重要趨勢,就是服務(wù)競爭在市場競爭中的地位和作用越來越突出。強化營銷服務(wù)理念,實現(xiàn)“服務(wù)增值”。國外企業(yè)文化研究中首先使用的“服務(wù)增值”的概念,值得重視。因為同樣質(zhì)量的產(chǎn)品,可以因服務(wù)好而“增值”,也可以因服務(wù)差而“減值”。質(zhì)量概念,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,也包括服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)形象從根本上就是表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶、用戶、消費者的關(guān)系問題,這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、忠誠用戶進而成為傳代用戶,包括如何開發(fā)忠誠的顧客群,包括不丟失一個老客戶而不斷開發(fā)新客戶的問題,包括如何使營銷服務(wù)成為情感式勞動,真正讓用戶引導決策,進而引導產(chǎn)品開發(fā)的問題。