王 波

摘要為提高集裝箱碼頭生產(chǎn)部門的工作效率及考核水平,簡(jiǎn)要分析港口企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題,以寧波港某集裝箱碼頭營(yíng)運(yùn)操作部為例,提出解決辦法及績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)思路,從功能需求、開(kāi)發(fā)流程、實(shí)際成效等方面說(shuō)明該系統(tǒng)在操作性和指標(biāo)設(shè)計(jì)上有一定創(chuàng)新,嘗試跨部門的信息整合,對(duì)日常工作起到指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞集裝箱碼頭;生產(chǎn)管理系統(tǒng);績(jī)效管理

1 企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀

績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的以開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式。隨著我國(guó)港口管理體制改革的深入,港口企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,開(kāi)始引入績(jī)效管理機(jī)制。貨物吞吐量排名全國(guó)第2的寧波港較早開(kāi)始關(guān)注績(jī)效管理,集團(tuán)和部分子公司根據(jù)自身實(shí)際情況制定績(jī)效管理方案,引進(jìn)專業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)?？?jī)效管理實(shí)行以來(lái),在企業(yè)戰(zhàn)略管理方面取得了一定成效,但還存在一些問(wèn)題。

首先,由于國(guó)有企業(yè)員工背景關(guān)系復(fù)雜,對(duì)于定性指標(biāo)的考核,管理者往往礙于情面,不愿或不敢作評(píng)估,導(dǎo)致績(jī)效管理實(shí)質(zhì)上成為圍繞所需結(jié)果去考核而忽視過(guò)程的管理。其次,大型港口企業(yè)的各子公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、各部門職責(zé)不盡相同,一些崗位的專業(yè)性較強(qiáng),但相應(yīng)的績(jī)效管理制度較泛化,體現(xiàn)不出自己的特色。從管理金字塔的角度來(lái)講,集團(tuán)、公司等層面偏向于管理,績(jī)效管理系統(tǒng)的區(qū)別不大,但在部門及具體崗位層面,需要關(guān)注具體的指標(biāo)及崗位技能,要建立獨(dú)立的績(jī)效管理系統(tǒng)才能完善整個(gè)公司的績(jī)效管理體系。

寧波港集裝箱碼頭營(yíng)運(yùn)操作部是分管生產(chǎn)業(yè)務(wù)的部門,除日常工作外,還根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)展新業(yè)務(wù),內(nèi)部崗位眾多,專業(yè)性較強(qiáng),員工數(shù)占公司員工總數(shù)的80%以上,每天需要分析各種生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的歸納整理。因此,開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理新系統(tǒng)應(yīng)與生產(chǎn)情況掛鉤,體現(xiàn)崗位特色,并對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行整合加工,從而指導(dǎo)員工努力方向,便于管理者操作。

2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思路

目前寧波港有2套集裝箱碼頭生產(chǎn)系統(tǒng):SPARCS和CTOS。SPARCS是美國(guó)NAVIS公司開(kāi)發(fā)的具有較強(qiáng)實(shí)時(shí)控制功能的系統(tǒng);CTOS是寧波港聯(lián)合IBM公司開(kāi)發(fā)的中心數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),主要用于業(yè)務(wù)崗位。與集裝箱、船舶作業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)均保存到專門的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù),供營(yíng)運(yùn)操作部研發(fā)人員分析使用。但是,營(yíng)運(yùn)操作部只采集生產(chǎn)數(shù)據(jù),如何由生產(chǎn)數(shù)據(jù)導(dǎo)出合適的績(jī)效數(shù)據(jù),并關(guān)聯(lián)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù),從而實(shí)現(xiàn)人員、箱量、效率、設(shè)備、收入等信息的有效整合?本文的研究方向就是開(kāi)發(fā)結(jié)合生產(chǎn)系統(tǒng)與績(jī)效管理系統(tǒng)的新系統(tǒng)。

2.1功能需求

傳統(tǒng)上,集裝箱碼頭數(shù)據(jù)分析人員只分析箱量、箱型、作業(yè)效率、服務(wù)指標(biāo)等,新系統(tǒng)除分析這些數(shù)據(jù)外,還有如下功能(見(jiàn)圖1):

(1)對(duì)于人員(特別是操作司機(jī)),不僅導(dǎo)入姓名、出生日期等身份信息,還要導(dǎo)入生產(chǎn)效率指標(biāo)等技能信息和違章事故等安全資料,使企業(yè)更全面地了解員工、使用員工。

(2)對(duì)于收入,同一崗位拿出部分獎(jiǎng)金在部門內(nèi)部進(jìn)行二次分配,使員工的工作量和工作質(zhì)量體現(xiàn)在生產(chǎn)數(shù)據(jù)中,再合理地轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),從而提高員工積極性。

(3)對(duì)于不同機(jī)械的性能和故障,工程部一般都有記錄,而調(diào)度員和控制員只能憑經(jīng)驗(yàn)判斷。例如:老振華與其他龍門吊大車的限定速度、起升速度和最大載荷不同;有的機(jī)械有“老毛病”,要避免某些操作。工程部需要及時(shí)提供這些數(shù)據(jù)資料,操作部才能合理地安排和使用機(jī)械,減少故障發(fā)生,提高作業(yè)效率。

(4)對(duì)于節(jié)能降耗,更需要操作部與工程部的配合,提高機(jī)械利用率。

2.2開(kāi)發(fā)流程

企業(yè)內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的流程見(jiàn)圖2。

2.2.1方案設(shè)計(jì)和需求分析階段

成熟的碼頭企業(yè)各崗位都有完善的考核制度。應(yīng)發(fā)動(dòng)各崗位資深員工,群策群力,制定能夠體現(xiàn)工作量和工作質(zhì)量的量化方案,結(jié)合CTOS數(shù)據(jù)庫(kù)的表格和字段,提出可行需求。

2.2.2總體設(shè)計(jì)階段

系統(tǒng)分為3大模塊,分別是員工管理、航線分析和設(shè)備管理。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、發(fā)現(xiàn)和推理,找出數(shù)據(jù)間隱藏的模式和關(guān)聯(lián),構(gòu)造智能模型,進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),并運(yùn)用表格、折線圖、餅圖等顯示結(jié)果。

(1)員工管理模塊與生產(chǎn)直接相關(guān)的崗位有堆場(chǎng)、配載、船舶計(jì)劃以及橋吊、龍門吊、正面吊、堆高機(jī)等。這些崗位在橫向上由各主管管理,指導(dǎo)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能;在縱向上相關(guān)人員作為操作團(tuán)隊(duì)由值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),完成每班的生產(chǎn)任務(wù)。對(duì)這些崗位的員工分別從縱向和橫向上進(jìn)行考核管理,導(dǎo)出每月的績(jī)效數(shù)據(jù),并進(jìn)行排名。例如,對(duì)于操作隊(duì)的月度考評(píng),經(jīng)過(guò)逾的修改完善,目前從事故、工作質(zhì)量、作業(yè)量、單機(jī)效率、重點(diǎn)貝效率、準(zhǔn)班率、機(jī)械利用率、場(chǎng)地移箱、進(jìn)提箱率、查驗(yàn)箱到位率等10個(gè)方面進(jìn)行考核匯總(見(jiàn)表1)。將結(jié)果導(dǎo)入人力資源系統(tǒng),查詢員工資料時(shí),同時(shí)顯示該員工每月的作業(yè)量、效率、安全情況等,便于管理者發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部和技術(shù)骨干。

(2)航線分析模塊分為公司航線分析、某一航線的箱量效率分析和單船作業(yè)動(dòng)態(tài)分析等3個(gè)層次。公司航線分析有利于改進(jìn)商務(wù)工作;針對(duì)某一航線的箱量效率分析便于堆場(chǎng)計(jì)劃人員安排場(chǎng)地,提高作業(yè)效率;單船作業(yè)動(dòng)態(tài)分析可按月查詢,按單機(jī)、船時(shí)、箱量等指標(biāo)排序,便于操作隊(duì)管理。

(3)設(shè)備管理模塊包含設(shè)備個(gè)性化資料、操作隊(duì)派工情況、故障類型次數(shù)分析等,主要為不同的機(jī)械設(shè)備安排相應(yīng)的作業(yè),減少故障發(fā)生,使操作部更好地配合工程部降低能耗。

2.2.3開(kāi)發(fā)編程及后續(xù)階段

對(duì)模塊里的每個(gè)功能作最基本的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢,獲得需要的元數(shù)據(jù),運(yùn)用線性回歸分析、主成分分析、典型相關(guān)分析、聚類分析、貝葉斯分析等統(tǒng)計(jì)理論,找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián),構(gòu)建合適的分析模型,為經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)有效的信息。針對(duì)不同用戶,利用在線分析處理技術(shù),使分析人員、管理人員和執(zhí)行人員能夠從多個(gè)角度對(duì)由原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的、真正為用戶所理解的、真實(shí)反映企業(yè)維度特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取。

3實(shí)際成效

在操作隊(duì)管理方面,系統(tǒng)每月根據(jù)各量化指標(biāo)的完成情況生成表格(見(jiàn)表1)。企業(yè)可參考該數(shù)據(jù)對(duì)操作隊(duì)進(jìn)行考評(píng),各值班經(jīng)理可直觀地發(fā)現(xiàn)操作隊(duì)需要改進(jìn)的地方,企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)因此逐漸提高。

在崗位管理方面,以龍門吊司機(jī)崗位為例,系統(tǒng)按照已有模型生成某月的箱量、效率和獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)(見(jiàn)表2)并予以公布,各操作司機(jī)的工作積極性明顯提高,管理者也能方便地查看以往每月的數(shù)據(jù),對(duì)各司機(jī)的工作情況有直觀的了解。

在商務(wù)工作方面,管理者能夠從該系統(tǒng)中方便及時(shí)地獲得所需信息,作出決策,針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

在節(jié)能降耗方面,機(jī)械利用率有所提高,龍門吊和集卡的柴油單耗明顯下降。

4結(jié)束語(yǔ)

新系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)上吸收績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想,將各崗位成熟的管理方案程序化,實(shí)際上是整合了多種信息的綜合管理系統(tǒng)。實(shí)踐證明,營(yíng)運(yùn)操作部開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理系統(tǒng)不僅能提高碼頭的工作質(zhì)量,使員工工作有目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)考核有依據(jù),還解決了以往系統(tǒng)操作性、指導(dǎo)性不強(qiáng)的通病,比較符合我國(guó)集裝箱碼頭生產(chǎn)的實(shí)際情況。