鄭立捷

作為全球最著名的電信設(shè)備制造商之一,諾基亞西門子通信大中國(guó)區(qū)總裁張志強(qiáng)的名字在業(yè)內(nèi)可謂赫赫有名。近日,《經(jīng)濟(jì)》記者走進(jìn)諾基亞西門子通信公司,和總裁張志強(qiáng)就諾基亞西門子通信的情況、中國(guó)3G的發(fā)展、未來以及諾基亞西門子在WCDMA和TD-SCDMA技術(shù)方面的問題進(jìn)行了深入交談。

記者:很多人都知道諾基亞、西門子,但是并不清楚合并后的諾基亞西門子公司。您能介紹一下公司的情況嗎?目前,諾基亞西門子在中國(guó)主要從事哪些業(yè)務(wù)?

張志強(qiáng):作為全球第二大通信設(shè)備供應(yīng)商,諾基亞西門子通信2008年?duì)I業(yè)收入達(dá)到153億歐元。說得通俗一點(diǎn),大家拿到的手機(jī)之后支撐通話、彩信等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基本都是由諾基亞西門子這樣的通信設(shè)備廠商提供的,從天線、計(jì)費(fèi)、傳輸,從無線到有線網(wǎng)絡(luò)的這部分都有諾基亞西門子通信的產(chǎn)品。

目前我們跟中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商都有業(yè)務(wù)合作,包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。諾基亞西門子通信全球有6萬員工,大中國(guó)區(qū)有6000人左右,在人員、銷售額方面基本占到全球10%。

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于諾基亞西門子通信的發(fā)展非常重要,除了剛才說到的銷售額,更重要的是中國(guó)作為一個(gè)市場(chǎng)、研發(fā)基地和創(chuàng)新基地在諾基亞西門子中起著舉足輕重的作用。在近日公布的諾基亞西門子通信公司2009年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告中,大中國(guó)區(qū)凈銷售額3.35億歐元,同比增長(zhǎng)16.3%,實(shí)現(xiàn)季度業(yè)務(wù)目標(biāo)。高速分組接入 (HSPA+) 演進(jìn)和TD-LTE等領(lǐng)先技術(shù)助力大中華區(qū)客戶決勝3G時(shí)代。隨著中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,諾西希望和中國(guó)電信業(yè)更加緊密合作,成為3G 領(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力和可信賴的合作伙伴。

記者:諾基亞西門子日前宣布,董事會(huì)正式任命蘇立擔(dān)任公司首席執(zhí)行官,此任命自2009年10月1日起生效。

張志強(qiáng):蘇立的上任標(biāo)志著諾基亞西門子通信的發(fā)展步入新階段,公司將繼續(xù)與運(yùn)營(yíng)商展開深入合作,共同推動(dòng)3G以及網(wǎng)絡(luò)未來的可持續(xù)發(fā)展。

諾基亞西門子通信完成了被業(yè)界公認(rèn)的成功整合,現(xiàn)在要進(jìn)入發(fā)展的下一階段。作為諾基亞西門子通信的主要推動(dòng)者之一,前任總裁白偉賢為諾基亞西門子通信的整合作出了巨大貢獻(xiàn)。蘇立的上任將延續(xù)公司的成功戰(zhàn)略,并不斷提高在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,為公司的持續(xù)發(fā)展提供充足動(dòng)力。

在公司成立之初,蘇立曾經(jīng)擔(dān)任過亞太區(qū)總裁,對(duì)亞太區(qū)非常了解,后來兩年在服務(wù)上面帶領(lǐng)諾基亞西門子通信服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得非常好的成績(jī)。他在行業(yè)里是非常年輕的CEO,具有領(lǐng)導(dǎo)力、親和力,激情以及對(duì)行業(yè)本身的深刻理解,他將帶領(lǐng)諾基亞西門子保持我們現(xiàn)在增長(zhǎng)的趨勢(shì),成為行業(yè)的領(lǐng)先者。

記者:用戶體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)效率是公司發(fā)展的方略和關(guān)鍵,諾基亞西門子通信在這方面是如何做的?

張志強(qiáng):運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該關(guān)注影響用戶體驗(yàn)的5類關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素:網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品組合、計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和品牌。針對(duì)這幾個(gè)方面,諾基亞西門子通信推出了一系列解決方案。一是以“用戶感知”為導(dǎo)向,建立面向核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)以及用戶終端的評(píng)價(jià)體系,幫助運(yùn)營(yíng)商提供針對(duì)“用戶感知”的體驗(yàn)。二是致力于保障網(wǎng)絡(luò)安全,通過專業(yè)技術(shù)手段,全面保證運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)不受安全問題侵害,保障終端用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。三是提供用戶智能框架,幫助運(yùn)營(yíng)商以經(jīng)濟(jì)高效的方式來獲取用戶當(dāng)前數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析,以制定最佳的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略;此外還有提高運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)效率、提高用戶滿意度的方案以及滿足用戶不同需求的特色業(yè)務(wù),比如遠(yuǎn)程監(jiān)控和IMS支持的多彩業(yè)務(wù)。

在提升效率方面,諾基亞西門子通信同樣有著不俗的表現(xiàn)。例如,幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)管理,集中的數(shù)據(jù)庫使運(yùn)營(yíng)商能夠支持融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,簡(jiǎn)化核心網(wǎng)結(jié)構(gòu),節(jié)約網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資,以及加快新業(yè)務(wù)的開通等。

記者:您如何看待當(dāng)前3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要解決的核心問題,又該如何協(xié)同運(yùn)營(yíng)商解決這些問題?

張志強(qiáng):我們?cè)谛袠I(yè)里面談的技術(shù),比如WCDMA等,對(duì)于用戶來說,最終都落在用戶體驗(yàn)方面。比如在什么時(shí)候能拿到最需要的帶寬、通話質(zhì)量好壞、視頻質(zhì)量如何等。

從技術(shù)層面來說,大家都能提供比較好的技術(shù),在硬件方面不是大問題。我認(rèn)為下一步發(fā)展,第一要解決真正應(yīng)用的問題,即如何讓客戶真正很快從語音服務(wù)進(jìn)入到數(shù)據(jù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一步的發(fā)展以及客戶如何從3G更好的帶寬上體驗(yàn)到新的應(yīng)用。

這些應(yīng)用本身又與終端緊密聯(lián)系,只有好的終端,才能讓客戶體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),才能讓3G更好地發(fā)展。從諾基亞西門子通信來講,布局好網(wǎng)絡(luò)后,我們的工作是幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)最終用戶的應(yīng)用體驗(yàn)。我們同時(shí)也在探討全球成功案例,把它們介紹到中國(guó),介紹給運(yùn)營(yíng)商,從而提升中國(guó)用戶體驗(yàn)。

記者:今年是中國(guó)3G的初始年,盡管技術(shù)上相比去年有所改進(jìn)。您認(rèn)為目前最大的問題或者說瓶頸在哪里?

張志強(qiáng):網(wǎng)絡(luò)不是太大問題,技術(shù)也已經(jīng)非常成熟,不管是三張網(wǎng)中的哪一張,我相信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商加在一起,都能把網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)得非常好。關(guān)鍵還在于應(yīng)用,這在全球范圍來說都一樣,3G什么時(shí)候能給最終用戶帶來好處、以及和2G相比的巨大優(yōu)勢(shì),應(yīng)用的要求同時(shí)也是終端的要求,終端不僅僅是價(jià)格和種類,更多是如何將應(yīng)用真正落實(shí)到每一位用戶。

記者:能談?wù)勗赪CDMA和TD-SCDMA方面,諾基亞西門子通信的發(fā)展嗎?

張志強(qiáng):在WCDMA一期招標(biāo)中我們贏得了中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省份中11個(gè)省份的市場(chǎng)份額,展示出強(qiáng)大的無線和核心網(wǎng)、應(yīng)用平臺(tái)解決方案以及專業(yè)服務(wù)的綜合實(shí)力。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展對(duì)3G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要,在WEB GATEWAY這個(gè)重要業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的招標(biāo)中,我們?cè)诩夹g(shù)上名列第一,證明了諾西在增值業(yè)務(wù)上的實(shí)力,能幫助運(yùn)營(yíng)商從用戶體驗(yàn)方面入手,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

諾西是3G商用網(wǎng)絡(luò)全球領(lǐng)先的供應(yīng)商,擁有最多的130多家無線網(wǎng)絡(luò)客戶,為世界上最大的25家3G運(yùn)營(yíng)商中的18家運(yùn)營(yíng)商提供WCDMA/HSPA解決方案,擁有90個(gè)3G/2G網(wǎng)絡(luò)互操作部署經(jīng)驗(yàn),擁有速度制勝的網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)勢(shì),能夠幫助運(yùn)營(yíng)商有效降低總成本,幫助運(yùn)營(yíng)商更好地推動(dòng)WCDMA的商用。

在TD-SCDMA方面,諾基亞西門子通信擁有10多年的投入,是最早支持中國(guó)3G標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的國(guó)際廠商。公司在進(jìn)行合并重組的同時(shí),進(jìn)一步加大了對(duì)于TD-SCDMA的技術(shù)和市場(chǎng)投入,積極參與中國(guó)移動(dòng)7個(gè)省TD-SCDMA部署。

記者:據(jù)了解,2009年上半年諾西支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通建設(shè)了兩張3G精品網(wǎng)絡(luò),就市場(chǎng)份額來說,您對(duì)這個(gè)成績(jī)滿意嗎?

張志強(qiáng):作為公司領(lǐng)導(dǎo),永遠(yuǎn)不能說滿意。尤其對(duì)于這兩張網(wǎng)來說,我們都認(rèn)為應(yīng)該做得更好一些。產(chǎn)品份額只能反映一部分情況,現(xiàn)在3G才剛剛開始,雖然兩張網(wǎng)都非常大,但3G后期投入還是非常巨大的,除了網(wǎng)絡(luò)本身的硬件以外,更主要的是服務(wù)方面、客戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)效率以及端對(duì)端的部分,還有對(duì)成本節(jié)約、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。

相信隨著網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、質(zhì)量的提高,諾基亞西門子通信的產(chǎn)品能為運(yùn)營(yíng)商提供差異化服務(wù),在未來,諾基亞西門子會(huì)有更好的表現(xiàn)。

記者:奧運(yùn)會(huì)期間諾基亞西門子為保障北京奧運(yùn)做了很多工作,能談?wù)勄闆r嗎?

張志強(qiáng):當(dāng)時(shí)北京有70%的奧運(yùn)場(chǎng)館的網(wǎng)絡(luò)是由諾西建設(shè)的,奧運(yùn)會(huì)期間幾乎達(dá)到了百分之百的通信接通率,我們和運(yùn)營(yíng)商合作得非常好。當(dāng)時(shí)我們專門有一個(gè)團(tuán)隊(duì),制定了厚厚的一本手冊(cè),對(duì)管理以及提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有非常詳細(xì)和周密的計(jì)劃,在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù),反應(yīng)速度和綜合實(shí)力方面,我們得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。這套經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后會(huì)介紹給諾基亞西門子英國(guó)團(tuán)隊(duì),保留下來為2012年的奧運(yùn)會(huì)作參考。我們對(duì)于可能出現(xiàn)的問題都有周密的后備方案,這是諾基亞西門子和別人不一樣的地方,隨著技術(shù)的發(fā)展,硬件變得越來越同質(zhì),成本差距非常小,真正保證做得好不好,是在于服務(wù)和性能方面,以及如何把應(yīng)用落到實(shí)處。

今年60周年國(guó)慶慶典,諾基亞西門子通信的100人網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師和專家團(tuán)隊(duì)再次緊密配合中國(guó)移動(dòng)北京分公司投入到國(guó)慶通信保障的工作,運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了大流量、集中爆發(fā)等考驗(yàn),成功完成了國(guó)慶通信保障任務(wù)。

記者:關(guān)于3G,諾西在中國(guó)的機(jī)會(huì)在哪里?

張志強(qiáng):中國(guó)目前有6億左右的移動(dòng)用戶,我們預(yù)測(cè)在未來三到五年之內(nèi),大概會(huì)有3億左右的手機(jī)上網(wǎng)用戶。在現(xiàn)有的6億用戶里大概會(huì)有3億左右會(huì)從目前的2G過渡到3G,這個(gè)趨勢(shì)是必然的。

對(duì)于今年的網(wǎng)絡(luò)我們已經(jīng)支持運(yùn)營(yíng)商做了很好的部署,明年能夠有更好的終端和應(yīng)用提供給客戶,我認(rèn)為明年在應(yīng)用方面會(huì)有很大的提高。諾基亞西門子通信將把全球2G和3G的豐富經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐于中國(guó),在支持運(yùn)營(yíng)商建好精品3G網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)不斷開拓新業(yè)務(wù),讓客戶在提高網(wǎng)絡(luò)效率、節(jié)約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)增加新的業(yè)務(wù)和收入,實(shí)現(xiàn)卓越用戶體驗(yàn)。

人物鏈接:

張志強(qiáng)現(xiàn)任諾基亞西門子通信大中國(guó)區(qū)總裁。在此之前,他曾任西門子VDO(威迪歐)汽車電子中國(guó)區(qū)總裁兼CEO之職長(zhǎng)達(dá)7年。自2005年10月起任西門子(中國(guó))集團(tuán)高級(jí)副總裁,兼任西門子通信集團(tuán)總裁,負(fù)責(zé)西門子通信集團(tuán)在華的全部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及政府關(guān)系方面的工作。

自1987年開始其職業(yè)生涯至今,張志強(qiáng)一直服務(wù)于西門子公司,并且由于業(yè)績(jī)卓著而屢獲升遷,并成為西門子在全球職位最高的華人之一。他的第一個(gè)工作是西門子公司商務(wù)行政部門的副經(jīng)理,隨后又到了該公司的醫(yī)療器械部門,在那里,他成了部門銷售冠軍,創(chuàng)下年銷售額8000萬元的紀(jì)錄。喜歡不斷接受挑戰(zhàn)的他在為醫(yī)療業(yè)務(wù)部門打好基礎(chǔ)后,投身汽車電子行業(yè),并又一次在短時(shí)間里取得了出色的成績(jī),于1998年升任西門子VDO(威迪歐)汽車電子中國(guó)區(qū)總裁兼CEO。

多領(lǐng)域跨學(xué)科的教育為張志強(qiáng)成功的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1979年,他進(jìn)入北方交通大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī),畢業(yè)后在北京外國(guó)語學(xué)院主修英語,隨后,他又攻讀了運(yùn)輸系統(tǒng)工程碩士學(xué)位,最后在加拿大皇后大學(xué)商學(xué)院獲得了工商管理碩士學(xué)位。

張志強(qiáng)的處世哲學(xué):“首先就是做人,做一個(gè)可以讓人信任的人。然后盡量多交朋友?！?/p>