張 信

【摘要】 通過對“蝴蝶效應(yīng)”概念的理解,運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)分析 “蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的必然性,揭示了此效應(yīng)在本次全球金融危機(jī)爆發(fā)和傳導(dǎo)中的內(nèi)在機(jī)理和產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,并由此引伸出對企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)管理、系統(tǒng)管理和危機(jī)公關(guān)管理的思考,為進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平提供了理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 蝴蝶效應(yīng);次貸危機(jī);細(xì)節(jié)管理;危機(jī)公關(guān)

一、蝴蝶效應(yīng)的基本涵義

蝴蝶效應(yīng),是由美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲創(chuàng)立的,是指在一個(gè)系統(tǒng)中,初始條件微小的變化就有可能產(chǎn)生長期的、巨大的連鎖反應(yīng)。產(chǎn)生這種變化有三個(gè)基本條件:(1)初始條件的誤差,這個(gè)誤差是牽一發(fā)而動(dòng)全身的臨界點(diǎn);(2)事物與事物之間是相互聯(lián)系著的,而且事物與事物之間具有較高的依存度;(3)非線性因素的介入。如今,蝴蝶效應(yīng)已不僅僅局限于單純的氣象問題,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用更加引人矚目,眼下的全球金融危機(jī)就是蝴蝶效應(yīng)的典型例證。

二、蝴蝶效應(yīng)在全球金融危機(jī)中的反映

2007年7月底,美國華爾街第五大投資銀行貝爾斯登公司宣布旗下兩只基金因次級貸款市場危機(jī)而倒閉,美國次貸危機(jī)由此爆發(fā),其“蝴蝶效應(yīng)”引起全球金融市場劇烈震蕩。這次次貸危機(jī)首先影響的是美國金融業(yè),截至2008年1月中旬,過去12個(gè)月,花旗集團(tuán)市值縮水高達(dá)52%,美國摩根大通銀行的市值則縮水了14%,2008年9月15日雷曼兄弟公司宣布破產(chǎn),金融危機(jī)全面爆發(fā),美國股市暴跌。由于金融危機(jī)的乘數(shù)效應(yīng),導(dǎo)致了實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī),美國的消費(fèi)者支出明顯萎縮,制造業(yè)開始受到影響,失業(yè)率逐步上升,美國經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重破壞。美國作為世界經(jīng)濟(jì)的火車頭,經(jīng)濟(jì)一旦衰退,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,歐洲經(jīng)濟(jì)必定受到很大影響,日本經(jīng)濟(jì)也會(huì)放緩,大多數(shù)的發(fā)達(dá)國家與美國經(jīng)濟(jì)一同震蕩,都會(huì)產(chǎn)生衰退的趨勢,在開放環(huán)境下的中國也必然會(huì)受到嚴(yán)重影響。

金融危機(jī)對中國影響最大的是房地產(chǎn)和外貿(mào)出口行業(yè)。2008年1月份,深圳最大的房地產(chǎn)中介創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司關(guān)閉華南地區(qū)數(shù)十家門店,300多名工作人員失業(yè)。其次是外貿(mào)行業(yè),美國作為中國的第三大貿(mào)易伙伴,中國的出口占美國的進(jìn)口約20%,由于出現(xiàn)樓市下滑、股市暴跌、失業(yè)率大增的局面,經(jīng)濟(jì)增長放緩,進(jìn)口量銳減,拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)三架馬車之一的出口嚴(yán)重受限,最明顯的就是外向型企業(yè)較多的廣東、浙江等地,從第104屆和105屆廣交會(huì)上都可以看出,不少企業(yè)的訂單比往年下降了30%～40%左右。

外貿(mào)訂單的減少不僅影響了外貿(mào)公司的生存,以外貿(mào)加工為主的企業(yè)特別是服裝、玩具、鞋業(yè)、食品、家具類的制造企業(yè)也面臨生存的危機(jī)。金融危機(jī)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾個(gè)行業(yè),危機(jī)還在進(jìn)一步向其他行業(yè)蔓延。如IT行業(yè)和服務(wù)業(yè)等與金融行業(yè)有聯(lián)系的一些行業(yè)都受影響。金融危機(jī)對整體中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,也逐漸反映在消費(fèi)者的消費(fèi)信心上,消費(fèi)人群的購買力下降,直接影響了通信業(yè)、制造業(yè)的發(fā)展,裁員將是許多企業(yè)不得不考慮的一步。

三、蝴蝶效應(yīng)對企業(yè)管理的啟示

(一)注重細(xì)節(jié)管理

首先,要強(qiáng)化員工的細(xì)節(jié)教育,培育細(xì)節(jié)理念,培養(yǎng)員工注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣,這是實(shí)施細(xì)節(jié)管理的必要前提。在企業(yè)實(shí)施細(xì)節(jié)管理的過程中,要從職工的觀念教育上入手,對職工進(jìn)行細(xì)節(jié)觀念教育,讓職工養(yǎng)成尊重細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣。

其次,細(xì)化公司的規(guī)章制度,加強(qiáng)每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行力度,推動(dòng)管理水平的提升,是實(shí)施細(xì)節(jié)管理的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)該不斷地實(shí)踐、總結(jié)、完善、提煉,最終形成一套嚴(yán)密而有效的規(guī)章制度并落實(shí)到實(shí)際工作中去。

最后,全員參與管理,加強(qiáng)檢查和考核,推動(dòng)管理意識的增強(qiáng),是實(shí)施細(xì)節(jié)管理的重要保證。可以采取一些措施來增強(qiáng)職工細(xì)節(jié)管理的執(zhí)行力,如可以采取勤檢查、嚴(yán)兌現(xiàn)的方法保證落實(shí),促進(jìn)員工自覺遵守、執(zhí)行細(xì)節(jié)管理的良好習(xí)慣和管理意識的養(yǎng)成;還可以采取人人管理的模式,讓每名職工都成為管理者,形成全員管理的氛圍,激發(fā)全體職工的管理意識。

(二)優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)管理

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體,是一個(gè)由互為獨(dú)立而相互依存,互為聯(lián)系而又相互制約的各部分構(gòu)成的運(yùn)行系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營得如何,固然要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門都能夠各自正常的工作和運(yùn)行,更重要的是系統(tǒng)的各個(gè)部分可以相互配合,達(dá)到最優(yōu)化,這樣才能適應(yīng)來自企業(yè)內(nèi)、外各種因素變化的影響。隨著現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境變得越來越復(fù)雜,不確定性也越來越大,企業(yè)處在一種混沌狀態(tài)之中,這對現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)管理提出了更高的要求。

首先,要重視企業(yè)的系統(tǒng)管理。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),只有發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能,才能使企業(yè)朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展,最終達(dá)到目標(biāo),所以企業(yè)的任何一項(xiàng)改革和現(xiàn)代化管理科學(xué)方法的推行都要從系統(tǒng)的角度來看待,運(yùn)用系統(tǒng)的思想方法、程序、組織及各種技巧進(jìn)行管理,使其從總體上達(dá)到最優(yōu)化效率的目標(biāo)。

其次,提高企業(yè)系統(tǒng)的智能性。企業(yè)的“智能性”,即企業(yè)的自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)性的能力,是系統(tǒng)在復(fù)雜環(huán)境條件下呈現(xiàn)出來的生存能力。企業(yè)可以通過建立“自我管理”團(tuán)隊(duì)和發(fā)展“學(xué)習(xí)型組織”來提高系統(tǒng)的智能性。

最后,提高系統(tǒng)的自組織協(xié)同能力。企業(yè)系統(tǒng)混沌發(fā)生的內(nèi)因是企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間及內(nèi)部子系統(tǒng)和外部要素之間的非線性相互作用機(jī)制,外因則是其周圍的環(huán)境條件。按照“混沌運(yùn)動(dòng)背后隱藏著確定次序”的觀點(diǎn),企業(yè)系統(tǒng)可以通過誘導(dǎo)隨機(jī)性“漲落”即混沌的產(chǎn)生,為企業(yè)產(chǎn)生有序結(jié)構(gòu)提供新的契機(jī);另一方面由于混沌系統(tǒng)能夠迅速地在許多不同的行為方式之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換,在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部可用一個(gè)混沌子系統(tǒng)來擾動(dòng)其他子系統(tǒng),以使它們產(chǎn)生協(xié)同現(xiàn)象,就顯得特別靈活。

(三)強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)管理

在高度市場化的今天,企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的環(huán)境,以及企業(yè)與這種環(huán)境之間的良好的公共關(guān)系。任何來自企業(yè)外部的不利因素,如果任其惡化,就隨時(shí)有可能置企業(yè)于死地。對企業(yè)管理者來說,對危機(jī)事件的公關(guān)處理顯的非常重要。危機(jī)是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間,某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)聲譽(yù)、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)具有重大不利影響的突發(fā)事件時(shí)采取的應(yīng)急公關(guān)策略,其目的是通過公關(guān)手段使對企業(yè)的負(fù)面影響降到最低限度。作為企業(yè)的公關(guān)部門,對危機(jī)公關(guān)管理應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

首先,重在預(yù)防。企業(yè)管理者和公關(guān)人員,要對企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識,樹立科學(xué)的危機(jī)觀,增強(qiáng)全體職工的危機(jī)意識,幫助他們形成優(yōu)化自身行為,預(yù)防各種危機(jī)的意識。

其次,臨危不亂,積極主動(dòng)。企業(yè)在面對突如其來的危機(jī)時(shí),應(yīng)該做到臨危不亂,在第一時(shí)間迅速做出反應(yīng),并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)方案。采取積極的態(tài)度和行動(dòng)去贏得時(shí)間、贏得顧客、贏得公眾,創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。

再次,加強(qiáng)溝通,邀請或協(xié)助相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體幫助處理危機(jī),是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在。危機(jī)溝通是危機(jī)管理的核心,可以幫助公眾理解影響他們的安全、感覺和價(jià)值觀的事實(shí),讓他們更好地理解危機(jī),并做出理智的決定。誠實(shí)和公開有助于建立信任,使危機(jī)溝通更為有效。

最后,注重后效,恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對企業(yè)的信任。企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生后,對企業(yè)的品牌形象多少會(huì)造成一定程度的負(fù)面影響,企業(yè)危機(jī)公關(guān)既要著眼于企業(yè)危機(jī)事件本身的處理,又要立足于企業(yè)形象的重塑。要從全面整體的高度來進(jìn)行危機(jī)公關(guān),爭取獲得多重效果和長期效益。

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