266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 劉淑娟

人性化護(hù)理在特勤療養(yǎng)中的應(yīng)用

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 劉淑娟

人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度[1]。特勤療養(yǎng)科室收治的都是部隊(duì)的特勤療養(yǎng)員，由于他們工作性質(zhì)的特殊性，所以對他們的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)要求比較高，這就要求他們要掌握一定的預(yù)防保健知識，并具備良好的心理調(diào)試能力。因此，人性化護(hù)理可以使其在生理、心理需求方面得到高度的珍視和關(guān)注。

1 特勤療養(yǎng)科護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 高尚的人文及道德素養(yǎng) 這是由特勤療養(yǎng)員的特點(diǎn)及其心理所決定的，也是做好人性化護(hù)理的前提條件。人文關(guān)懷的關(guān)鍵是要整體提升工作人員自身的科技素養(yǎng)與人文素養(yǎng)。要使每一位護(hù)理人員都懂得良好的護(hù)理職業(yè)形象應(yīng)該是精湛技術(shù)、濃烈愛心和豐富人文素養(yǎng)的完美結(jié)合。因此，護(hù)士既要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)知識，掌握先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理技術(shù)，又要擴(kuò)大視野，加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)，通過人文知識的積累和道德內(nèi)涵的修煉，提高綜合性的人文素養(yǎng)[2]。通過對療養(yǎng)員的細(xì)心觀察、精心護(hù)理、悉心關(guān)懷來施展技術(shù)，提高水平，在奉獻(xiàn)慈愛之心的同時(shí)，鍛煉提高自身的社會(huì)、心理、文化素養(yǎng)，達(dá)到真善美人格的融合。高尚的情操是建立在對生命的高度尊重、熱愛，對療養(yǎng)員的高度責(zé)任感、同情心，為療養(yǎng)員盡心盡責(zé)的最基本的道德義務(wù)上的。

1.2 精湛的護(hù)理技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)[1]高超的技術(shù)必定會(huì)增加療養(yǎng)員的安全感，使他們從心理上找到可以托付和信賴的歸宿。護(hù)士較寬的知識面、豐富的臨床專業(yè)知識、良好的語言修養(yǎng)、敏銳的觀察力，也是贏得療養(yǎng)員信任和尊重的重要因素。

1.3 評估與觀察能力 護(hù)理人員在護(hù)理工作中要善于從療養(yǎng)員的眼神、表情、體態(tài)中讀懂療養(yǎng)員的需求、渴望，并且盡最大努力去滿足他們的需求。責(zé)任護(hù)士應(yīng)與療養(yǎng)員做有效的溝通，準(zhǔn)確收集、分析、綜合療養(yǎng)員系統(tǒng)全面的資料，以便有針對性地做好個(gè)性化護(hù)理。

2 創(chuàng)造舒適優(yōu)美的療養(yǎng)環(huán)境

安排適度的床位密度，根據(jù)療養(yǎng)員需求安排合適的房間。將療養(yǎng)室進(jìn)行人性化布置，讓每個(gè)角落都充滿溫馨的氣息。合理的采光、溫馨的色彩、安靜的氛圍，努力營造一個(gè)整潔、輕松、舒適、愉快的療房環(huán)境，加強(qiáng)療養(yǎng)員之間的相互交流，開展有益的娛樂和健身活動(dòng)，如開展球類、棋類、牌類、卡拉OK演唱活動(dòng)和比賽等。

3 有針對性的健康教育

3.1 在健康信息方面 選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、善于與療養(yǎng)員溝通的護(hù)士，把為療養(yǎng)員提供信息支持作為工作的重點(diǎn)，針對療養(yǎng)員的特點(diǎn)，采用不同方式、不同途徑向其宣傳疾病預(yù)防保健知識，如授課教育法、幻燈投影教育法、觀看錄像教育法、參觀掛圖教育法[3]。健康教育護(hù)士每月組織2次集體健康教育，每次2 h左右，內(nèi)容精練，注重實(shí)效性。

3.2 在照顧與支持方面 療養(yǎng)員的需求表現(xiàn)在兩方面：一是在生活上療養(yǎng)員希望能得到更多的關(guān)心和更好的照顧，二是在情感方面需要醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可和關(guān)心。因此，在日常護(hù)理過程中，要著重在療養(yǎng)員對療養(yǎng)院服務(wù)的特殊需求方面進(jìn)行認(rèn)真剖析，從中找出服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，摸準(zhǔn)療養(yǎng)員的心理和需求，提供周到、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足療養(yǎng)員的需求，提高療養(yǎng)滿意度。

4 開展多元化護(hù)理服務(wù)

以療養(yǎng)員為中心是療養(yǎng)院護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)，療養(yǎng)員的需求就是護(hù)理工作的中心。因此，在多元化護(hù)理服務(wù)中，我們始終樹立“一切為了療養(yǎng)員，為了療養(yǎng)員的一切，為了一切療養(yǎng)員”的護(hù)理理念，開設(shè)意見箱，對每批療養(yǎng)員進(jìn)行療養(yǎng)問卷調(diào)查。臨床工作中要求護(hù)士對療養(yǎng)員作全面的了解，包括性格、生活方式、文化、信仰、家庭狀況等，準(zhǔn)確感知療養(yǎng)員的情緒，運(yùn)用護(hù)理程序，實(shí)施因人而異的護(hù)理，尊重療養(yǎng)員的習(xí)俗和文化。

5 注重細(xì)節(jié)服務(wù)

從細(xì)微處入手，貼近療養(yǎng)員。開設(shè)服務(wù)角，為療養(yǎng)員提供日常生活用品、IC電話卡；免費(fèi)為療養(yǎng)員提供針線包、鞋油、鞋刷、報(bào)刊、雜志等，根據(jù)需要隨時(shí)為療養(yǎng)員熨燙衣服；為療養(yǎng)期間過生日的療養(yǎng)員送生日賀卡，并通知食堂為療養(yǎng)員做生日蛋糕，受到療養(yǎng)員的高度贊揚(yáng)。護(hù)士整潔、統(tǒng)一的著裝，文明、親切的語言，真誠、溫馨的笑臉，體貼、關(guān)愛的動(dòng)作，鼓勵(lì)、信任的眼神，將會(huì)給療養(yǎng)員以莫大的安慰和支持，瞬間拉近工休之間的距離，增進(jìn)工休間的理解，讓療養(yǎng)員感受到護(hù)理過程充滿了人性的暖意，有一種回家的感覺。

1 李桂云，靳傳紅.人性化護(hù)理在癌癥放療患者中的應(yīng)用.解放軍護(hù)理雜志，2005，22(8)：6

2 陳惠貞，趙小玲，張琴.急診護(hù)理管理中的人文關(guān)懷.海軍醫(yī)學(xué)雜志，2005，26(2)：163

3 敖卓東，劉新玲.針對飛行員療養(yǎng)護(hù)理工作特點(diǎn)開展多元化護(hù)理服務(wù).中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2007，16(9)：538

1005-619X（2009）02-0137-01

2008-03-19）