唐鳳靚

全球替換輪胎專家固鉑輪胎（CooperTires）于1月8日在北京發(fā)布其針對商用車市場的“支點計劃”戰(zhàn)略。此計劃是固鉑輪胎專為中國卡客車用戶定制，基于卡客車輪胎市場的全方位、全天候服務(wù)體系，涉及產(chǎn)品、渠道、服務(wù)三大方面，力求以全面的產(chǎn)品矩陣、全方位的推廣渠道與高附加值的服務(wù)，為中國卡客車輪胎市場用戶提供完善的整體解決方案。

“支點計劃”主要將在三方面鋪開：在產(chǎn)品方面，固鉑將于2 0 0 9年推出超過20個新產(chǎn)品，迪恩、成山、澳通及富神將以更全面的產(chǎn)品矩陣面向市場，滿足消費者各方面需求；渠道建設(shè)方面，固鉑將把首家卡客車旗艦店成功的營銷模式推廣到全國各中心城市，并培養(yǎng)更專業(yè)的銷售團隊與車隊管理工程師配合經(jīng)銷店的管理經(jīng)營；服務(wù)方面，固鉑將繼續(xù)完善其高附加值的服務(wù)體系，包括以建立24小時服務(wù)熱線及翻新胎業(yè)務(wù)，力求以整體成本管理解決方案降低CPK（每公里行駛成本Cost per Kilometer），使輪胎發(fā)揮最大價值。

發(fā)布會現(xiàn)場，固鉑輪胎中國區(qū)總經(jīng)理辜思歷（Alex Koi）表示：“‘支點計劃顧名思義將全力支撐起固鉑在國內(nèi)卡客車市場的表現(xiàn)，它將是我們未來三年在大胎領(lǐng)域的工作重點”。

“支點計劃”解密

20 0 9年，固鉑將推出20個卡客車輪胎新產(chǎn)品，全力打造迪恩、成山、澳通、富神四大品牌，形成合理的產(chǎn)品矩陣。迪恩品牌繼續(xù)定位中高端，為中長途運輸、城市公交等提供更多型號的有內(nèi)胎和無內(nèi)胎輪胎；而成山、澳通、富神則側(cè)重中短途運輸，并且針對不同路面開發(fā)“礦區(qū)型”、“港口型”等差異化產(chǎn)品。

推廣輪胎安全及養(yǎng)護知識，固鉑將建設(shè)三級零售體系，由旗艦店、服務(wù)中心以及店招店三種不同類型的零售店來適應(yīng)不同市場及客戶的需求。目前，位于上海的旗艦店已經(jīng)開幕，店內(nèi)引入國外先進卡客車輪胎店經(jīng)銷模式，為消費者提供具有高附加值的車隊整體成本管理解決方案。除了對建店本身的支持，固鉑也將以服務(wù)設(shè)備、店員培訓(xùn)、輪胎銷售獎勵等多種形式，對零售店提供支持。固鉑的專業(yè)銷售團隊及車隊管理工程師將會配合經(jīng)銷店管理，包括根據(jù)車隊的營運路況為客戶推薦適合的輪胎、指導(dǎo)輪胎正確使用及保養(yǎng)方法，進一步到刻溝、翻新的處理等。固鉑對這些人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，旨在面向直接用戶，實施全方位服務(wù)，幫助店主及消費者更有意識地推廣輪胎安全及養(yǎng)護知識。

提高輪胎使用效率

固鉑認為，對商用車用戶的貼身服務(wù)，是通過服務(wù)來展示產(chǎn)品和技術(shù)能力，并在服務(wù)過程中推廣企業(yè)的理念，建立品牌忠誠度。對于卡客車輪胎客戶而言，將輪胎的使用價值發(fā)揮到最大尤為重要。為此，固鉑將通過提供一整套完備的服務(wù)體系幫助客戶降低整體消耗成本；與國際翻新胎企業(yè)合作，提供翻新胎業(yè)務(wù)，大大提高輪胎使用效率；通過24小時免費服務(wù)熱線提供產(chǎn)品、服務(wù)、供求及道路救援等一系列來完善自己高附加值的服務(wù)體系，降低消費者使用成本。

在已經(jīng)開幕的固鉑首家迪恩輪胎卡客車旗艦店——上海圣輪寶銷售店，固鉑已開展一系列有益的嘗試。如果一個車隊來到固鉑店內(nèi)，可享受到從購買、使用到售后種種系統(tǒng)服務(wù)。固鉑店內(nèi)配備的專業(yè)技術(shù)團隊會為車隊中不同車型推薦不同產(chǎn)品，幫助其適應(yīng)更好的路況從而將輪胎磨耗降到最低。同時，指導(dǎo)車主們定期專業(yè)養(yǎng)護輪胎的方法，助其延長輪胎使用壽命。然后，店內(nèi)會給每一條售出的輪胎進行備案，進行輪胎歸檔及定期跟蹤，根據(jù)車主留下的資料可預(yù)估到其使用情況，當(dāng)輪胎用到一定的公里數(shù)，店內(nèi)會提醒車主回店進行輪胎養(yǎng)護和檢查輪胎正常磨耗，保證輪胎安全。磨損嚴重的輪胎，也可回到店內(nèi)享受翻新服務(wù)。

降低使用成本

數(shù)據(jù)顯示，目前中國市場上一般的卡客車輪胎通常行駛十萬公里即報廢，在美國，這一數(shù)據(jù)為一百萬公里。通過規(guī)范的使用指導(dǎo)和專業(yè)的輪胎保養(yǎng)，國內(nèi)普通卡客車輪胎將可提升至少50％的使用里程。固鉑選擇了現(xiàn)代紐耶拉作為固鉑成山指定的翻胎合作伙伴。作為具有50年經(jīng)驗的翻新胎企業(yè)，現(xiàn)代紐耶拉專門經(jīng)營各種輪胎翻新的相關(guān)業(yè)務(wù)，所生產(chǎn)的翻胎設(shè)備，技術(shù)含量高，經(jīng)久耐用，是亞洲地區(qū)翻胎業(yè)者使用最多的設(shè)備廠家之一。固鉑也希望通過與現(xiàn)代紐耶拉的合作把國際水準(zhǔn)的翻胎設(shè)備和配件帶到中國市場，提供完善的售后服務(wù)?！爸c計劃“預(yù)計，未來3年中，將由固鉑成山、現(xiàn)代紐耶拉，以及經(jīng)銷商三方出資，建立4到5家翻新胎工廠。通過輪胎翻新服務(wù)，固鉑將為客戶購買的卡客車輪胎賦予更多次的生命，提高輪胎使用效率，為客戶降低使用成本。

24小時免費服務(wù)

“支點計劃”中，固鉑還將推出24小時免費服務(wù)熱線固鉑通過此熱線向消費者及經(jīng)銷商提供產(chǎn)品、服務(wù)、供求等多方面的咨詢及指導(dǎo)，同時提供固鉑24小時道路救援。固鉑將聯(lián)手各地區(qū)有實力的經(jīng)銷商，打造最符合當(dāng)?shù)貙嵡榈牡缆肪仍w系。配合經(jīng)銷商的車隊資源、豐富的路況及經(jīng)驗，更快速地提供救援。在這一熱線背后，固鉑將全力打造的客戶服務(wù)調(diào)配中心并將其建設(shè)成為全國連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中央樞紐，通過這一中心樞紐，將實現(xiàn)調(diào)動全國20 0 0家銷售服務(wù)網(wǎng)點，為所有客戶提供最及時的人性化服務(wù)，真正使消費者長路無憂！