閆　平

摘要：本文重點描述了企業(yè)綜合管理職族的子族分類，職族通用能力和各子族專有能力，并提供了職族通用能力分級的示例，可以為企業(yè)的招聘、培訓、績效考核提供參考和依據(jù)。

關鍵詞：綜合管理職族 子族 職族通用能力 子族專有能力

大型企業(yè)崗位繁多，為了歸納總結公司各部門人員的通用能力，方便員工任職能力管理，我們一般將公司的各部門劃分為幾個職族。公司某些崗位基于某些共性，歸納為一類，構成了綜合管理職族，包含以下幾個子族：物流與供應鏈管理、人力資源管理、財務管理、黨群工會紀檢、戰(zhàn)略與組織績效管理、綜合行政后勤、企業(yè)風險管理。下面分別列舉出綜合管理職族的通用能力和各個子族的專有能力。

一、 各子族工作職責

（一）物流與供應鏈管理：與物流有關的采購、倉儲、配送、商務管理、供應鏈管理、業(yè)務上下游廠家的商務管理；

（二）人力資源管理：與人力資源的選用預留方面相關的管理工作；

（三）財務管理：與財務管理及實施相關的收支、資產(chǎn)、工程等方面的預算、核算、統(tǒng)計、分析等方面的工作；

（四）黨群工會紀檢：黨群、工會 、紀檢方面的管理工作；

（五）戰(zhàn)略與組織績效管理：戰(zhàn)略研究與管理、組織績效等涉及公司戰(zhàn)略與效能方面的工作及創(chuàng)新管理、流程管理、知識管理、咨詢項目管理、企業(yè)責任管理等涉及企業(yè)管理方面的工作；

（六）綜合行政后勤：綜合管理、行政管理、文秘、檔案、實物管理、安全管理等體現(xiàn)后臺支撐和職能管理方面的管理工作；

（七）企業(yè)風險管理：全面風險管理基礎平臺建設、運營風險管理、廉政風險管理、法律風險管理、審計、效能監(jiān)察及其他專業(yè)風險管理等可能涉及到企業(yè)經(jīng)營風險的管理工作。

二、 綜合管理職族通用能力

（一）態(tài)度/意識層面：

1.服務意識：指在與一切利益相關的人或組織交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。具體包含：目標共享、需求感知、支撐協(xié)作和需求滿足四個要素。

2.規(guī)則導向：在工作中遵章守紀，按既有的科學合理的制度、流程辦事的傾向。這里的制度既包括組織制定的規(guī)章制度，也包括國家和社會頒布的具有公共約束力的法規(guī)文件。包括：規(guī)則認知、規(guī)則遵循、規(guī)則推行、規(guī)則優(yōu)化四個要素。

3.組織敏感：個人了解在自己所在組織或其他組織中正式和非正式關系的能力。包括組織認知、組織分析、角色定位和資源應用四個方面。

（二）專業(yè)層面：

1.業(yè)務理解：定義：業(yè)務理解包括業(yè)務知曉、支撐定位、支撐策略、業(yè)務促進四個關鍵要素，具體指從事某以專業(yè)工作的人員在完成本職工作的同時，能夠站在其他部門角度出發(fā)，理解其需求并不斷提供有效支撐，以實現(xiàn)業(yè)務的相互促進，促進公司戰(zhàn)略目標的達成。

2.統(tǒng)籌規(guī)劃：在推動工作過程中，能夠站在全局角度進行現(xiàn)狀分析，綜合考慮人、財、物以及業(yè)務等現(xiàn)狀，提出系統(tǒng)的解決方案，并跟蹤實際操作過程，不斷優(yōu)化方案，以便有效達成目標。

（三）人際關系方面：

1.組織協(xié)調(diào)：采取一定的措施和方法,使相關的人或組織協(xié)調(diào)一致, 相互配合，為實現(xiàn)共同的目標而努力的能力。包括：明確目標、組織分工、內(nèi)外協(xié)調(diào)和推動監(jiān)控四個關鍵要素。

三、 子族專有能力

（一）物流與供應鏈管理：

專業(yè)層面：

（1）資源整合：準確識別方案成功實施所需的關鍵資源，并采取行動開發(fā)、調(diào)用、協(xié)調(diào)以獲得這些資源。這里的資源既包括資金、技術等有形資源，也包括組織、人際關系等無形資源，既包括內(nèi)部資源，也包括外部資源。包括資源識別、資源獲取、資源配置、資源優(yōu)化四個方面。

（2）成本意識：成本意識包括成本關注、成本預算、成本分析、優(yōu)化配置四個關鍵要素，具體指自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營活動與成本費用、收益進行掛鉤考慮的習慣，準確地判斷并主動提高成本效率的能力。

（二）人力資源管理：

1.態(tài)度/意識層面：

（1）戰(zhàn)略思維：想問題和做事情從全局和長遠角度出發(fā)的思維方式。包括戰(zhàn)略理解、環(huán)境分析和應對策略三個方面。

2.專業(yè)層面：

（2）變革管理：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)展的要求。包括：變革意識、環(huán)境分析、變革方案、變革推動四個要素。

（三）財務管理：

1.態(tài)度/意識層面：

（1）成本意識：成本意識包括成本關注、成本預算、成本分析、優(yōu)化配置四個關鍵要素，具體指自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營活動與成本費用、收益進行掛鉤考慮的習慣，準確地判斷并主動提高成本效率的能力。

（2）嚴謹細致：嚴謹細致包括科學態(tài)度、關注細節(jié)、精益求精三個關鍵要素，具體指在做具體工作過程中主動鉆研，求真務實，關注每一個細節(jié)，不斷追求卓越的態(tài)度和精神。

（四）黨群工會紀檢：無

（五）戰(zhàn)略與組織績效管理：

1.態(tài)度/意識層面：

（1）戰(zhàn)略思維：想問題和做事情從全局和長遠角度出發(fā)的思維方式。包括戰(zhàn)略理解、環(huán)境分析和應對策略三個方面。

（六）綜合行政后勤：

1.態(tài)度/意識層面：

（1）嚴謹細致：嚴謹細致包括科學態(tài)度、關注細節(jié)、精益求精三個關鍵要素，具體指在做具體工作過程中主動鉆研，求真務實，關注每一個細節(jié)，不斷追求卓越的態(tài)度和精神。

2.專業(yè)層面：

（1）應變能力：應變能力包括情景認知、應變策略、果斷行動、主動求變四個關鍵要素，具體指面對變化時，及時感知并采取行動以迎接變化帶來的挑戰(zhàn)或機會的能力。

（七）企業(yè)風險管理：

1.態(tài)度/意識層面：

（1）風險意識：對風險敏感，具有很強的風險防范意識，在每個細節(jié)上進行嚴謹?shù)目剂?，充分設想各種可能，從而預見到各類因素可能會產(chǎn)生的風險和后果，并提出相應的預防措施和應對方案，從而有效的規(guī)避風險。包括風險關注、風險分析、風險應對和風險規(guī)避四個方面。

三、綜合管理職族通用能力“服務意識”分級示例

（一）第一級：熟悉業(yè)務，被動響應

1.熟悉業(yè)務，理解并滿足內(nèi)部客戶明確提出的需求/任務；

2.單方面理解內(nèi)部客戶提出任務的目標和要求，不主動與客戶進行溝通和確認；

3.用簡單、單一的方法滿足內(nèi)部客戶的需求/任務，以確保工作正常運轉(zhuǎn)。

（二）第二級：換位思考，主動服務

1.站在客戶角度考慮問題，能感覺到比較突顯但內(nèi)部客戶尚未明確提出的問題，并主動進行分析；

2.為內(nèi)部客戶提供不同的解決方案，在執(zhí)行過程中能主動與客戶溝通。

（三）第三級：需求跟蹤，細致周到

1.對內(nèi)部客戶的需求（包括潛在需求）有很好的敏感度，能主動探索、溝通并快速達成共識；

2.主動與內(nèi)部客戶進行充分地溝通和探討，能就任務所要達成的目標和標準，快速達成共識；

3.強調(diào)人性化服務，能提供給客戶多種解決方案，和無微不至的支撐服務，直到客戶滿意為止。

（四）第四級：目標共享，服務共贏

1.具有超前意識，能夠預估客戶可能存在的困難及原因，并針對問題做相關準備以便更好地服務于客戶

2.服務支撐過程中能夠為客戶提供專業(yè)化的“顧問式咨詢服務”并引導客戶達成共識；

3.致力于為客戶提供超值服務，專注于提供最佳的客戶體驗，能夠讓客戶體驗到真正的獲益。