杜　梅　張士玉

[摘 要]本文論述了在Excel中進(jìn)行質(zhì)量功能展開的方法與步驟，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行較詳細(xì)的說(shuō)明。本文論述的方法與質(zhì)量屋相比，在某種程度上更具有優(yōu)越性。

[關(guān)鍵詞]表格；質(zhì)量功能展開；質(zhì)量屋

[中圖分類號(hào)]F270.7；F273.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1673-0194(2009)05-0071-03

一、問(wèn)題的提出

質(zhì)量功能展開(QFD)是把顧客或市場(chǎng)的需求通過(guò)清晰的圖表和科學(xué)的加權(quán)評(píng)價(jià)方法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品特征、特性及規(guī)范)，零部件特性，工藝要求，監(jiān)控及檢測(cè)要求，售后服務(wù)措施等多層次演繹及確定工程和質(zhì)量關(guān)鍵的分析方法。其中心思想就是將顧客的需求注入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造的整個(gè)過(guò)程。

理論與實(shí)踐都充分證明了QFD方法對(duì)于恰當(dāng)?shù)貪M足顧客需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量具有非常重要的作用。因?yàn)樗梢越鉀Q以下3個(gè)問(wèn)題：

(1)將用戶需求逐層轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制造過(guò)程的技術(shù)要求。

(2)將所研究的對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)，從整體的角度綜合研究系統(tǒng)的各個(gè)方面和層次，使各子系統(tǒng)的目標(biāo)支持系統(tǒng)的整體目標(biāo)。

(3)將QFD方法與并行工程綜合應(yīng)用，可有效地降低研制費(fèi)用，縮短研制周期^[1][2]。

為了有效地解決上述3個(gè)問(wèn)題，在應(yīng)用QFD方法時(shí)需要有相應(yīng)的表現(xiàn)形式，以便更方便、更快速地解決問(wèn)題。特別是在當(dāng)今Excel普遍流行，為QFD的表現(xiàn)形式提供了更方便的工具。正是因?yàn)槿藗冊(cè)诶脗鹘y(tǒng)的QFD表現(xiàn)形式——質(zhì)量屋解決上述問(wèn)題時(shí)感到了某些局限，同時(shí)又看到了更為方便的工具——電子表格，所以提出了在一個(gè)矩形表內(nèi)的QFD分析方法，暫且稱之為QFD電子表格。

從以后的論述中可以看出，本方法解決了影響QFD廣泛應(yīng)用的兩大問(wèn)題：一是使工程技術(shù)人員可以較為方便地從整體角度出發(fā)對(duì)各層面的相關(guān)技術(shù)參數(shù)綜合調(diào)整；二是不必利用專門的QFD軟件。

二、QFD的兩種表現(xiàn)形式

傳統(tǒng)的QFD表現(xiàn)形式是質(zhì)量屋，在進(jìn)行多層級(jí)展開時(shí)，將上一級(jí)的工程指標(biāo)作為下一級(jí)的顧客需求項(xiàng)，由頂向下直至最底層?，F(xiàn)舉一例說(shuō)明。在X型電冰箱的改型過(guò)程中，采用了QFD質(zhì)量屋的方法，文獻(xiàn)[1]

(4)對(duì)標(biāo)有“現(xiàn)行”的行和列中的數(shù)值重復(fù)這一過(guò)程。

(5)將此分析方法依次在下一個(gè)層級(jí)中展開，可由該下層的參數(shù)值計(jì)算出上層的工程參數(shù)值。

(6)顧客需求可以由頂層向下層的順序分解為一系列工程參數(shù)，而現(xiàn)行工程參數(shù)值可以由底層向上層計(jì)算得出。以此方法可以顯示、比較并調(diào)整現(xiàn)行值、目標(biāo)值、目標(biāo)計(jì)算值之間的差別。

表2中的“+”或“-”號(hào)表示了人們希望改變參數(shù)的常規(guī)方向?！白兓笔侵冈谂c通過(guò)其他參數(shù)的具體規(guī)定量改變這些參數(shù)等同難度下，本參數(shù)可被合理改變的大小。例如，天線增益標(biāo)為“+”號(hào)，表示我們希望其數(shù)值增加，合理的天線增益增加量應(yīng)為2dB，難度等同于把接收器噪聲值降低3dB。

下面再進(jìn)一步研究一下關(guān)系矩陣。天線增益與接收范圍是正相關(guān)關(guān)系，用符號(hào)“↑”表示，如果要定量地研究相關(guān)程度，可用表3的形式。在表3中，以工程參數(shù)的現(xiàn)行值作為變化的基準(zhǔn)，當(dāng)參數(shù)值發(fā)生了合理的變化后，將計(jì)算出的需求指標(biāo)值填入相應(yīng)單元格中。例如，接收范圍現(xiàn)行值為793km，顧客希望增加，以“+”表示。當(dāng)其他條件不變時(shí)，若天線增益增加了2dB，則接收范圍增加到998km。

通過(guò)上述步驟，使產(chǎn)品的底層設(shè)計(jì)方案的結(jié)果直接顯示了出來(lái)，直接顯示了目標(biāo)值和現(xiàn)行值的發(fā)展變化與顧客需求的滿足程度的關(guān)系，使問(wèn)題明朗化，從而有利于對(duì)系統(tǒng)整體進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

表3定量地標(biāo)出了工程參數(shù)的變化對(duì)需求指標(biāo)的影響。

四、結(jié) 論

本方法的價(jià)值主要在于豐富了QFD的表現(xiàn)形式和應(yīng)用方法，在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中利用此方法可以較為方便并準(zhǔn)確地層層量化顧客的需求并尋找最佳的工程措施和技術(shù)參數(shù)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

(1)在Excel表格內(nèi)的QFD形式，暫且稱為QFD的Excel表，可以與QFD質(zhì)量屋并列，同屬于QFD的兩種表現(xiàn)形式。

(2)在某些情況下或某種程度上，QFD的Excel表有利于從整體的角度系統(tǒng)地研究問(wèn)題。

(3)QFD的Excel表不需要專門軟件，在普及QFD應(yīng)用上更為靈活。

(4)對(duì)于可明確量化并且參數(shù)之間可建立數(shù)學(xué)模型的問(wèn)題，利用QFD的Excel表更有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]曾鳳章.穩(wěn)健性設(shè)計(jì)[M].北京：兵器工業(yè)出版社，1996：1-18.

[2]張公緒.新編質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，1998：222-235.

[3]Mark W Maier.Quantitative Engineering Analysis with QFD[J].Quality Engineering，1995，7(4)：733-746.