摘要：服務外包的興起作為當今經濟新潮流的重要表現(xiàn)，這一現(xiàn)象的原因是什么？推動這一現(xiàn)象的動力又是什么？本文試從成本收益的視角來探究其經濟理論根源，以及跟深層次的技術，制度，環(huán)境等歷史演變根源。

關鍵詞：服務外包 成本 收益 經濟根源

目前全球軟件與服務外包市場以30—40%的速度遞增, 2004—2006年市場總值分別達3000億、5850億和1.2萬億美元。全球ITO支出2008年2442億美元,增長率達26.7%;2008年,全球BPO支出將由2004年的1113億美元上升至1575億美元,增長率41.5%。

服務外包二十年來的快速全新發(fā)展進程，成為服務全球化新潮流的重要內容，構成“推平世界”進程的關鍵助動因素。推動這一進程的動力是什么呢？歸根到底是新增利益（邊際利益）和成本的相對力量決定了服務外包理論意義上的平衡點。技術和制度等外生條件的改變，則會推動相對平衡點向有利或不利于外包擴大的方向 移動。從微觀層面，為個別企業(yè)成本和預期收益的權衡比較對企業(yè)持續(xù)盈利能力的影響；從宏觀層面，在帶來時間和節(jié)約稀缺資源的有效管理下，能夠在合乎經濟規(guī)律前提下強化自我推動力。

一、經濟利益源泉

1.服務的比較優(yōu)勢理論

比較優(yōu)勢效應在離岸服務外包領域表現(xiàn)的最為顯著。利用發(fā)展中國家成本較低的普通勞動力，一般技術人員及工程師等各類人力資源是發(fā)達國家的企業(yè)進行離岸服務外包的基本動力之一。例如，軟件生產的不同階段，所需的員工投入的要素結構差異很大，而不同國家的不同人力資源稟賦類型，以及相對價格的差異，因而把技術較低的投入工序外包到成本較低的國家進行生產，無疑能夠通過比較優(yōu)勢來節(jié)約成本提高效率。20世紀90年代，服務外包風起云涌之時，一個軟件編碼和測試人員每小時報酬在印度只需2—3美元，而在美國至少為20—30美元。

2.規(guī)模經濟效應

所謂規(guī)模經濟，是指特定企業(yè)在特定時期內，產出數量和成本的反向關系。瓊斯和克爾茨考斯基提出生產區(qū)段和服務鏈理論，來探討企業(yè)產出水平的提高，要素分工的益處，以及如何促使企業(yè)轉向通過服務鏈連接各個分散區(qū)段的新型生產方式。一系列管理，協(xié)調，運輸，金融服務組成的服務鏈，當生產過程逐漸分散到不同國家的生產區(qū)段合作生產時，對國際服務鏈需求進一步增加，從而誘發(fā)服務外包的興起。

作為外包利益來源的經濟學原理，特定產品的生產過程有不同的流程工序，而不同的工序流程的最佳規(guī)模存在著差異。如果采用內置式生產方式(in house)把所有生產流程歸于同一空間的生產系統(tǒng)中，就只能選擇某一環(huán)節(jié)的最佳規(guī)模作為整個系統(tǒng)環(huán)節(jié)的整體最佳規(guī)模。但，通過把系統(tǒng)的生產拆分乘以不同的工序和流程為基本單元的產品內分工，把部分有比較劣勢的環(huán)節(jié)分包出去，從而可能同時實現(xiàn)更多工序的最佳規(guī)模達到節(jié)約成本的目標。

3.學習效應

學習效應是指職員在實際業(yè)務操作中通過積累經驗，提高專業(yè)技能帶來的成本降低效率提高的利益。熟能生巧，一個就職在專門服務的專業(yè)人員通常會由于業(yè)務內容的多樣化或密集程度較高而比在一個“內置式”生產系統(tǒng)中工作的專業(yè)人員在實踐中獲得更好的學習效應。

通過服務外包使專業(yè)人員在更寬闊的市場平臺上處理更多的服務個案，能進一步提高專業(yè)化服務水平。較大服務外包關系的穩(wěn)定需要長期的磨合（一般需3—5年）。因此，外包商在面對不同的客戶和環(huán)境下，不論深度廣度都有單個客戶無法比擬的經驗優(yōu)勢。

4.成本結構改變和生產網絡化效應

在市場需求不斷變動的大環(huán)境下，廠商要經過資產重組來調整產出結構，由于投入和成本不同程度的存在沉沒成本，結構的調整也往往帶來調節(jié)成本。高度內置式生產面對市場需求的沖擊，往往因為尾大不掉而難以迅速調整戰(zhàn)略。而將非核心工序外包出去，有助于企業(yè)成本調整，資產簡約來靈活的適應市場，并且在核心業(yè)務流程基礎上快速調整投入產出組合以更好發(fā)展其內部核心競爭力。

服務外包把內置式生產方式變?yōu)橥庵檬?，各個業(yè)務流程連接成網絡狀生產系統(tǒng)，網絡化生產方式又可以通過規(guī)模效應，學校效應，商業(yè)秘密，技術專利等手段對外來者施加進入壁壘。

二.經濟成本約束

服務外包會帶來經濟利益同時也會帶來額外的成本。（廣義交易成本）。外包發(fā)生的額外運輸，旅行，交流，風險等成本都是廣義交易成本，因此要考慮特定投入品到底是自己生產還是外包出去，就要權衡相對成本的高低。

1.運輸成本

外包從內置該為外置，意味著生產空間的擴大，每一網點之間無疑都會派生出額外的運輸成本。新增運輸成本包括運輸費用；運輸時間以及過境的交易成本，包括關稅和非關稅成本。

2.信息交流成本

服務外包伴隨著生產空間的擴大，在信息技術和通訊。價格不變的前提下，會發(fā)生額外的信息成本。特定產品分拆到不同的空間位置，國家，地區(qū)之后，為協(xié)調供應鏈正常運轉需要密集的長距離的交流和溝通。較之制造外包，服務外包對發(fā)包方和接包方之間提出了更高的要求。服務外包合同通常屬于不完備合同，服務的相關內容，標準難以在SLA準確無誤的事先確定，需要通過不斷的討論，溝通，協(xié)調來逐步清晰化。

3.潛在風險成本

特定的服務流程外包后，發(fā)包商不能直接控制其連續(xù)性供應，如果某種原因導致供應中斷，可能給發(fā)包商帶來巨大的損失。如果要求發(fā)包商把內部信息提供給外部企業(yè)利用，其知識產權和關鍵技術將不同程度的受到外泄或流失的風險。

4.其它交易成本

協(xié)調外包網絡的運行，會因為談判，溝通，簽約而發(fā)生銜接不同空間區(qū)位之間的運輸和協(xié)調成本。人員跨境需要申請簽證，安全檢測，因為跨國服務貿易的某些壁壘限制而發(fā)生的交易成本。

不同的國家，對承接服務外包在相對政策，制度，管制措施存在著差異，會通過影響交易成本的大小來對一國承接國際服務外包產生關鍵影響。

三、結語

服務外包的興起并非偶然，而是具有深刻地經濟，技術，制度和時代背景的趨勢性必然現(xiàn)象。一方面，服務外包通過比較優(yōu)勢，規(guī)模經濟，學習效應，成本節(jié)儉和網絡化來增加靈活性和自身盈利能力 ，帶來經濟利益和競爭優(yōu)勢。另一方面，服務外包又因為運輸費用，交易費用等方面面臨著額外的風險成本，協(xié)調成本。

可以用簡單的經濟學圖形來概括上述分析。如圖4-1的橫坐標表示工序流程外包程度，縱軸表示外包活動帶來的收益和成本。當其它條件給定，隨著外包程度的加深，一般面臨著預期收益降低的約束，所以邊際收益遞減，邊際收益曲線呈下降趨勢。不同的企業(yè)邊際成本線有不同的形狀，簡單假定它是一條水平直線，即假定增加一個工序的外包所帶來的新增成本保持不變。給定某種服務產品采用工序外包的邊際收益函數MR1和邊際成本MC1函數，兩條線的交點E1就是理論上的均衡點，而E1所對應的N1點即理論上的工序流程外包深度的均衡點。外包的邊際成本和邊際收益決定了均衡意義上的外包相對密集程度。

最后在以上描述中考慮服務外包的具體歷史經濟根源，隨著技術的進步，產業(yè)結構的不斷優(yōu)化，信息軟件等新產品的出現(xiàn)，使得外包流程中的規(guī)模經濟和比較優(yōu)勢顯著，其作用機制表現(xiàn)為在圖形4-1中邊際收益線上移，即從MR1向上平移至MR2。現(xiàn)代航空旅行和運輸成本的降低，新興的信息技術的普及使得通訊成本大幅度下降，市場競爭程度的加劇，鼓勵開放的制度變遷，使得企業(yè)外包到本企業(yè)外部的廣義交易成本降低，其作用機制表現(xiàn)在圖中為邊際成本線下移，即從MC1下移至MC2。過去由MR1和MC1決定的均衡點E1所表示的均衡時較低程度的服務外包向右移動，即移至由MR2和MC2共同決定的新的均衡點E2所代表的更深的外包程度。構成當代外包興起的深層經濟根源。

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作者簡介：孟德姣 (1983-)廣西師范大學經濟管理學院區(qū)域經濟學07級研究生。