蕭 石

做一件事不難，難的是堅(jiān)持，堅(jiān)持17年做好同一件事!17年的堅(jiān)守和專注，鑄就了廈門金旅在中國客車業(yè)的“誠信”品牌?！敖鹇谜\信”品牌不是表面的炫耀、宣傳，而是骨子里實(shí)實(shí)在在對用戶的負(fù)責(zé)。金旅17年誠信品牌之路，邁出的每一步不僅是穩(wěn)健扎實(shí)的，也是低調(diào)務(wù)實(shí)的。在金融和信任的雙重危機(jī)之下，有著17年誠信歷史積淀的金旅客車，開始了其新的征程，在“誠信做人，誠信通車”的理念下，金旅客車始終堅(jiān)持與用戶同行，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的產(chǎn)品。

走差異化品牌之路

創(chuàng)立之初的廈門金旅便將產(chǎn)品技術(shù)放在突出位置。當(dāng)時(shí)我國輕型客車的生產(chǎn)技術(shù)較為落后，廈門金旅引進(jìn)了技術(shù)含量較高的日產(chǎn)面包車生產(chǎn)技術(shù)和工藝，后來又重新引進(jìn)了適合企業(yè)又適應(yīng)用戶市場的豐田“海獅”車型的技術(shù)和生產(chǎn)工藝，這些新工藝、新技術(shù)讓當(dāng)時(shí)一大批用戶對金旅車贊嘆不已。

隨著我國輕型客車市場競爭的加劇，1997年，廈門金旅又一次果斷做出調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)發(fā)展方向的決策，與豐田再次合作，引進(jìn)考斯特技術(shù)，進(jìn)行考斯特中巴生產(chǎn)。應(yīng)該說金旅客車的每一次戰(zhàn)略調(diào)整，都是圍繞著用戶市場展開的。走差異化品牌之路，讓金旅客車開創(chuàng)出了自己的一片天地。

說金旅客車穩(wěn)健務(wù)實(shí)是源于金旅人內(nèi)心的那股實(shí)干精神。廈門金旅自成立起便始終堅(jiān)持“不求最大，但求最好”“適度規(guī)模，滾動發(fā)展”的經(jīng)營模式，這種腳踏實(shí)地、穩(wěn)步前進(jìn)的模式讓金旅人對自己充滿自信，也正是這種自信讓金旅在1999年年底，開始試制大型客車，至此，廈門金旅確定了大中輕型客車全面發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品線迅速擴(kuò)大到八大系列近百個(gè)品種。

始終保持著危機(jī)意識的廈門金旅，面對日益同質(zhì)化的客車市場，如何跳出以價(jià)取勝的怪圈，放眼更長遠(yuǎn)的市場。2008年5月，隨著金旅大型客車整車陰極電泳線項(xiàng)目的成功投產(chǎn)，金旅客車的涂裝質(zhì)量達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先和國際先進(jìn)的水平，這標(biāo)志著廈門金旅的發(fā)展又進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。

17年來，金旅客車一路走來，給人們一種不盲從、不張揚(yáng)的印象，但是取得的業(yè)績有目共睹、令人驚嘆。在金旅客車發(fā)展史上，管理體制穩(wěn)健而靈活，團(tuán)隊(duì)理念厚重而深刻；產(chǎn)品三大轉(zhuǎn)型，且均贏得市場高度認(rèn)可；技術(shù)研發(fā)不斷升級，制造工藝迅速提高?！敖鹇每蛙?，金色品質(zhì)”一時(shí)間響徹神州大地，金旅誠信品牌的形象深深鐫刻在用戶心中。

以客戶需求為導(dǎo)向

“誠信金旅”的榮譽(yù)不是偶然的，金旅客車始終將客戶需求作為前進(jìn)的動力和發(fā)展的源泉。眾所周知，客車與一般性的消費(fèi)品不同之處在于，它是客戶用來贏利的工具，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上就有更加嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)。世界營銷學(xué)之父菲利普科特勒大師曾經(jīng)談到，“企業(yè)營銷大廈”的核心是“客戶滿意”。每一個(gè)企業(yè)的開始都是因?yàn)橐粋€(gè)客戶，是客戶讓企業(yè)開始成功?？蛻魸M意是以客戶需求為起點(diǎn)的，只有了解了客戶的需求，了解他們需要什么樣的產(chǎn)品，什么樣的服務(wù)，才能讓客戶滿意。

從海獅系列到考斯特系列，從馬可波羅到金鳳凰再到開拓者系列，廈門金旅始終根據(jù)客戶需求研發(fā)制造產(chǎn)品，這一系列耳熟能詳?shù)慕?jīng)典車型讓客戶感受到，金旅客車為用戶提供的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的客車，還融入了金旅客車的人文關(guān)懷和負(fù)責(zé)態(tài)度。

今年的廈門金旅“誠信行動”不是簡單的新品巡展活動，而是金旅與用戶之間的一次心靈對話，是金旅用心傾聽客戶聲音的紐帶和橋梁。同時(shí)，金旅客車也將通過產(chǎn)品展示，技術(shù)交流，客戶訪問等方式向用戶市場傳遞出“誠以至信”的企業(yè)文化理念。在金旅“誠信行動”鄭州站的活動現(xiàn)場，信運(yùn)集團(tuán)貨運(yùn)總公司王文德經(jīng)理感慨道：“我們最初使用金旅的考斯特系列，這種車很適合我們當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸狀況，跑城郊線路用這種車最合適不過，金旅車型結(jié)構(gòu)合理，能夠根據(jù)地域市場的差異制造客車，后來我們也采購了一批金旅大型客車?？梢?，金旅是從我們用戶的需求出發(fā)，這讓我們從內(nèi)心里感到，金旅客車是質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)佳、負(fù)責(zé)任、講誠信的好伙伴。”

許昌萬里運(yùn)輸集團(tuán)有限公司盛治平經(jīng)理也談到，“用金旅的車讓我們很省心，無論是售前的購車指導(dǎo)，還是使用中的維護(hù)保養(yǎng)，以及出現(xiàn)故障后的維修保障，金旅都能為我們提供細(xì)致入微的服務(wù)。金旅人在用戶選車過程中貼心周到的服務(wù)、人文化的關(guān)懷讓我們對金旅客車有種親近感和認(rèn)同感。”

弘運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)副董事長張松亭也是金旅客車的老用戶了，在談到為什么選擇使用金旅客車的時(shí)候，張董一語道破其中的緣由，“金旅車外觀大氣，造型優(yōu)美，燃油經(jīng)濟(jì)性好，從考斯特系列到馬可波羅系列，我們都在使用并運(yùn)行良好。金旅客車的質(zhì)量過硬，從沒有出現(xiàn)過大的故障，即使出現(xiàn)了故障一個(gè)電話就能讓我們無后顧之憂，售后服務(wù)人員會在第一時(shí)間趕到為我們解除故障，這讓我們從內(nèi)心里感覺到，金旅車不但質(zhì)量好，服務(wù)更好?！?/p>

開封萬里運(yùn)輸公司旅游客運(yùn)分公司的張平志隊(duì)長對金旅車更是感情深厚：“我們用金旅車最大的一點(diǎn)就是踏實(shí)，買車就是圖個(gè)省心、放心。說省心是金旅車基本沒有出現(xiàn)過大的毛病，出勤率高，還省油；說放心是金旅車的安全性能很好，如今乘車安全是乘客最關(guān)心的，我們使用金旅車就能讓乘客平安出行，讓安全隱患降到最低?！?/p>

客戶的認(rèn)可和信賴是對金旅客車最大的慰藉，能博得用戶的青睞源于金旅始終以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，客戶的需求多樣化要求金旅繼續(xù)為各細(xì)分市場做好工作，想用戶之所想，真正將用戶的利益放在第一位。金旅客車產(chǎn)品三次轉(zhuǎn)型，技術(shù)不斷升級就是為客戶著想的有利證明，金旅人對自己從不滿足，在提升產(chǎn)品質(zhì)量和改善售后服務(wù)的道路上也從不滿足。

讓誠信之光無處不在

金旅客車的17年是誠信的17年，誠信的力量源于金旅“誠信做人，誠信造車”的理念，源于金旅“科學(xué)管理創(chuàng)金龍精品，感心服務(wù)奉優(yōu)質(zhì)汽車”的宗旨，金旅人始終堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做好自己的產(chǎn)品，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的服務(wù)。17年的穩(wěn)健，17年的耕耘，金旅客車以其有效的管理、優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、貼心的服務(wù)等金旅特有的文化贏得了市場的口碑，并在不斷努力與進(jìn)取中，成功塑造

金旅的誠信是以科技創(chuàng)新和貼心服務(wù)為基礎(chǔ)的，是用實(shí)力和真誠取得了用戶的忠誠和信任。在激烈的客車競爭市場中，以“質(zhì)”取勝，擺脫產(chǎn)品“同質(zhì)化”、價(jià)格惡性競爭的僵局，贏得市場和客戶的青睞，已然成為客軍界各大制造商的一大難題。于2008年5月成功投產(chǎn)的大型客車整車陰極電泳技術(shù)是金旅的一次“冒險(xiǎn)”，讓過去僅應(yīng)用在轎車生產(chǎn)上的先進(jìn)工藝應(yīng)用在了客車上，使整車的防腐水平提升了一個(gè)層次。因?yàn)?，金旅希望通過電泳技術(shù)，改變國內(nèi)客車行業(yè)涂裝工藝固有的舊模式，創(chuàng)造新的價(jià)值回饋客戶，給客戶帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

在產(chǎn)品品質(zhì)日益精湛的同時(shí)，金旅客車的服務(wù)體系也是不斷完善，始終堅(jiān)持以“熱誠、周到、及時(shí)、有效”服務(wù)為目標(biāo)，努力做到“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)”。于2007年在全國12個(gè)中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應(yīng)的12個(gè)配件專賣商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在廈門總部設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，開通了24小時(shí)熱線電話及全國客戶免付費(fèi)服務(wù)電話，實(shí)施24小時(shí)全天候、全方位服務(wù)。由此，金旅客車不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)還為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶從金旅公司買到愛車的同時(shí)，享受最滿意的售后服務(wù)，使用戶買得稱心、看得舒心、用得放心。

“誠信行動”是金旅17年來的一次大總結(jié)，也是金旅未來發(fā)展征途上的一個(gè)新起點(diǎn)。毫無疑問，在金融危機(jī)的不利影響下，金旅“誠信行動”品牌理念必將為日益嚴(yán)峻的客車市場帶來新的希望，也必將為中國客車度過困境、重樹信心注入新的活力。