李世軒

2008年9月10日，我開始了在國家教育行政學(xué)院的學(xué)習(xí)之旅。我所參加的是第一期基礎(chǔ)教育改革動態(tài)研修班，本期研修班有來自全國各地的95位中小學(xué)校長參加(其中中學(xué)校長70人，小學(xué)校長25人)。在“國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃”制訂初期，參加這樣的培訓(xùn)，可謂意義非凡。

這次培訓(xùn)對我來說，是一次難得的學(xué)習(xí)機會。學(xué)習(xí)期間，我切實感受到了黨中央、國務(wù)院和教育部對基礎(chǔ)教育工作的重視，特別是周濟部長的講話，感覺到基礎(chǔ)教育的又一個“春天”已經(jīng)來臨。所以，我倍加珍惜學(xué)習(xí)機會，專心聆聽專家報告，虛心學(xué)習(xí)北京名校的管理經(jīng)驗，誠心向全國各地的名校長學(xué)習(xí)。

這次學(xué)習(xí)，我最大的收獲是實實在在地感受到了“管理就是服務(wù)”的真諦。這方面，國家教育行政學(xué)院給我做出了示范。還記得9月9日剛剛踏上學(xué)習(xí)旅程，在機場的候機廳，學(xué)院老師便發(fā)來手機短信：歡迎李校長光臨國家教育學(xué)院學(xué)習(xí)，提醒您不要忘了學(xué)習(xí)所帶的東西，盼按時到達，祝教師節(jié)愉快!學(xué)習(xí)結(jié)束剛踏上返程的公交車，在去首都機場的高速公路上，學(xué)院校長大廈工作人員又發(fā)來手機短信：秋高氣爽，沒有迎來，只有送往，希望你能帶著學(xué)習(xí)的收獲和新朋友的祝福暫別北京，雖然沒能與您見面，希望下次來京您能記得我們滿意的服務(wù)!可以說，“管理就是服務(wù)”這一理念與我相伴整個學(xué)習(xí)階段，她徹底喚醒了我，洗去了我的陳腐觀念，并將會與我今后的管理征程一同前行。

“學(xué)校是最大的服務(wù)型組織?！蓖ㄟ^本次培訓(xùn)，對于“管理就是服務(wù)”我有了自己的認(rèn)識。

一、具備服務(wù)的能力

有服務(wù)意識，還不一定就能為學(xué)校、為廣大教職員工、為學(xué)生服務(wù)好，還必須有一定的服務(wù)能力，否則，就只能是“心有余而力不足”。

曾經(jīng)有人提出兩個公式：提高－服務(wù)－提高：服務(wù)－提高－服務(wù)?？梢哉f，這兩個公式對一個學(xué)校管理者來說，是“管理服務(wù)”中不可缺少的兩個階段。那么，校長首先必須提高自己的服務(wù)能力，然后在服務(wù)中將服務(wù)能力進一步提升，從而更好地服務(wù)。增強服務(wù)能力，途徑有：(1)積極投入到業(yè)余學(xué)習(xí)之中，多讀書(不僅讀管理書籍，還要多讀新課程改革、管理邊緣類的書等)，力爭用先進的理念武裝自己，培養(yǎng)自己良好的心智模式，讓服務(wù)有方向，有力量。(2)積極參加培訓(xùn)，多與專家及他人交流，從而在你來我往的討論中碰撞出實施智慧管理的火花，提升管理服務(wù)的效度。參加培訓(xùn)，不是一個被動的接受過程，而是一個積極主動的討論交流、提速服務(wù)理念的過程。(3)注重在服務(wù)中培養(yǎng)自己的能力。服務(wù)不是空想的事情，必須實實在在地做，也唯有在不折不扣的實踐中才能真正提高自己的服務(wù)能力。再就是要站得高，看得遠。在各種利益面前要清醒，要堅守自己的人格底線，站在公平公正的角度，時刻想到，自己作為一個校長，除了服務(wù)，還是服務(wù)，堅決摒棄讓自己的服務(wù)成為謀私利的工具。這些，都是扎實開展管理服務(wù)的前提。

二、保持服務(wù)的姿態(tài)

在學(xué)校管理中，校長不能妄想某一天一個自認(rèn)為不錯的服務(wù)行為便贏得了民心，提升了學(xué)校發(fā)展的速度。這無異于白日做夢。這就要求校長要時時通過“服務(wù)－提高－服務(wù)”這一途徑讓服務(wù)能力不斷延伸。

“九層之臺，起于壘土?！逼鋵崳瑢W(xué)校管理又何嘗不是這樣。所以，欲以服務(wù)贏得“九層之臺”的管理，校長就應(yīng)時時保持服務(wù)的姿態(tài)，把自己的管理融入到服務(wù)過程之中。具體來說，就是擺正心態(tài)，不把自己當(dāng)作高高在上的“領(lǐng)導(dǎo)”，不要以為自己手里握的是“特權(quán)”，而要把它當(dāng)作盡心服務(wù)的“職權(quán)”，所以，要有“俯首甘為孺子?！钡木?，把自己的姿態(tài)從站著施管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎字脛?wù)，也就是要切實轉(zhuǎn)變角色，把自己置身于群眾之中，當(dāng)作普通的一員，與教師、學(xué)生、家長處于平等的地位。并深入了解他們的需要和合情合理地滿足他們的需要。能解決的必須在最短的時間內(nèi)解決，一時不能解決的，也要廣泛征求意見，多方尋求辦法，爭取盡快解決。

可以說，讓校園環(huán)境變得優(yōu)美一些，也即是校長時時保持服務(wù)姿態(tài)的一種體現(xiàn)。曾在雜志上看到過一位校長冬天去參觀昆明的一所學(xué)校后的記述。他寫道：這所小學(xué)在一個不起眼的居民小區(qū)里，像一所居民院落。及至進去，真是別有洞天：校園里，亭榭樓臺，小橋流水，春和景怡；教學(xué)樓內(nèi)，一臺一階、一廊一舍、一墻一壁……處處展示著悅?cè)说木吧蜏剀暗姆諊?。在每個樓梯拐彎、走廊盡頭都擺著盆花，或鮮花、或人工，錦簇艷麗、香氣宜人。所及之處，精雕細刻、匠心獨運：地面清潔如明鏡、墻壁裝飾如銅鑒、宿舍收拾如家室……拾階而上，不忍踐踏。來到音樂教室，第一次見如此典雅氣派之所在，孩子們小鳥一樣嘰嘰喳喳在走廊里換鞋套，正準(zhǔn)備上音樂課。到了校長辦公室，更令我輩汗顏：門口放著鞋柜，辦公用具雖不豪華，卻也井井有條、擺設(shè)大氣，地面如茵，桌上一盆鮮花嬌艷欲滴，真以為進入了誰家的客廳……校長看上去是一位50多歲的老太太，衣著簡單，但舉止彬彬，氣質(zhì)高雅典莊。臨走之際，我請教她的治校之道，她說：“把學(xué)校當(dāng)家一樣去收拾就是了?！钡拇_如此，把學(xué)校當(dāng)作自己的家一樣，你便擁有了時時為學(xué)校，為師生服好務(wù)的信念。

三、關(guān)注服務(wù)的細節(jié)

“泰山不拒細壤，故能成其高：江海不擇細流，故能就其深。”的確，細節(jié)最不起眼，但“星星之火”常常能成“燎原之勢”，“小小蟻穴”往往能潰“千里之堤”。也常有這樣的情況，校長感覺自己對學(xué)校大小事務(wù)做得很賣力，但實際效果卻并不太好，其實就是忽視了學(xué)校中的一些細節(jié)造成的。所以，校長要提高自己的服務(wù)職能就不得不關(guān)注細節(jié)。

山東勝利油田黃河雙語學(xué)校校長高峰的管理理念是，校長不應(yīng)坐在辦公室里發(fā)號施令，而是不斷引導(dǎo)、影響、滋潤教師和家長的教育思想。所以，他在學(xué)校辦了一份《校長文摘》。在創(chuàng)刊號上他這樣告訴“讀者”：“《校長文摘》是校長在讀書、讀報過程中讀到、品到的好文章而摘錄奉獻給諸位老師和家長的。如果您耐住性子讀懂、讀透它，也許會對您的工作、學(xué)習(xí)和生活有所幫助；您如果收集起來裝訂成冊，不失為一本資料；閑暇時把玩品味，可能會悟出一些生活的道理?！彼f：“當(dāng)校長兩年，就已經(jīng)編了70期。里面有摘取報刊的文章，有校長和老師的文章，還有家長的文章，不能說篇篇珍珠，卻很實用。上級舉辦一項教師風(fēng)范大賽，我校一位老師參加，苦于寫不出一篇新穎、不同凡響的演講稿，翻了翻《校長文摘》，便幡然徹悟，急就一篇《我叛逆，我的教育》，獲得成功。”可以說，這個《校長文摘》就是高峰校長注重服務(wù)細節(jié)、服務(wù)從“小”做起的重要體現(xiàn)，因為它將校長的辦學(xué)理念轉(zhuǎn)化為了教師的教育教學(xué)實踐，對服務(wù)教育教學(xué)起到了積極的作用。

當(dāng)然，關(guān)注服務(wù)的細節(jié)，并不是事無巨細，事必躬親。因為學(xué)校工作千頭萬緒，校長是不可能事事都親自去做的。所以，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，是最能考驗校長服務(wù)能力的，校長要善于觀察，對校內(nèi)的各種情況了然于胸，同時更要勤于反思，要從中梳理出哪些是對學(xué)校發(fā)展最為重要的“細節(jié)”，哪些是“牽一發(fā)而動全身”的細節(jié)。只有抓住了這樣的細節(jié)，然后再全力施與服務(wù)，管理才可能出彩，否則的話，校長雖然關(guān)注了服務(wù)的細節(jié)，只能是累并苦著，而且往往勞而無功，一定程度上會放緩學(xué)校發(fā)展的腳步。

管理就是服務(wù)，服務(wù)提升管理質(zhì)量。陳志云老師說：“服務(wù)就是給自己增加更多的麻煩，給別人帶來更多的方便?！钡芾碚呔鸵慌逻@樣的麻煩，要持之以恒地堅持下去，才能把服務(wù)工作落實到位，從而以服務(wù)贏得和諧，贏得管理，贏得發(fā)展。

責(zé)任編輯：樊平軍