唐海英　李　艷　馬傳新

我們醫(yī)院作為部隊(duì)的三甲醫(yī)院，業(yè)務(wù)量很大，藥品品種達(dá)2000種左右，盡管藥房面積很大，但藥品的擺放和管理有一定的難度。同時(shí)隨著醫(yī)藥連鎖企業(yè)的飛速發(fā)展和人們健康意識(shí)的日益加強(qiáng)，醫(yī)院藥房的藥品銷售工作受到了很大的沖擊。醫(yī)院藥房要根據(jù)新形勢(shì)的需要，科學(xué)的進(jìn)行管理，除了提高服務(wù)水平外，藥品的陳列對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，往往能起到先入為主的影響作用。藥品陳列是指將產(chǎn)品多角度、多方位地排列起來(lái)，以吸引顧客(患者)的注意。陳列會(huì)從促銷的角度顯著增加藥品的視覺沖擊力，使顧客(患者)產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)和欲望。研究表明，對(duì)于同種藥品來(lái)說(shuō)，如果店內(nèi)設(shè)置一個(gè)比較吸引人的陳列方式要比貨架上普通擺放方式增加10倍的銷量^[1]?，F(xiàn)結(jié)合我院的實(shí)際做法，認(rèn)為醫(yī)院藥房的藥品陳列應(yīng)注意以下原則。

1 GSP陳列原則

GSP陳列原則包括藥品與非藥品分開陳列原則；毒麻精放等特殊管理藥品，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定專柜存放原則；危險(xiǎn)品不陳列，如需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝原則；拆零藥品，應(yīng)該集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽原則；中藥飲片，裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗、斗標(biāo)應(yīng)用正名正字原則。

其中需要強(qiáng)調(diào)的是拆零藥品陳列原則。藥品拆零配伍銷售的目的是為了有效利用藥品資源，減少藥品浪費(fèi)，方便顧客和臨床醫(yī)療用藥，所以要加強(qiáng)拆零藥品的管理，建立相應(yīng)的責(zé)任工作制度，提高醫(yī)院藥師專業(yè)素質(zhì)和管理技能，完善拆零藥品專區(qū)設(shè)施設(shè)備，配齊拆零藥品銷售的必須工具，做好藥品拆零銷售記錄，優(yōu)化拆零藥品銷售操作流程，改善拆零藥品陳列環(huán)境，保障拆零藥品質(zhì)量，使拆零藥品使用安全、有效，也是解決人民群眾看病貴和提倡合理用藥的有力措施^[2]。

2 易見易取原則

易見易取原則包括：藥品正面面向顧客，不被其它商品擋住視線；貨架最底層不易看到的商品要傾斜陳列或前進(jìn)陳列；貨架最上層不易陳列過(guò)高、過(guò)低和易碎的商品；整箱商品不要上貨架，中包裝商品上架前必須全部打碼上架；對(duì)促銷的藥品或購(gòu)進(jìn)的新藥，可以陳列在端架、堆頭或黃金位置，容易讓顧客看到，從而起到好的陳列效果。

3 先進(jìn)先出原則

藥品都有有效期和保質(zhì)期，我們必須保證在有效期和保質(zhì)期內(nèi)提前賣完這些藥品。因?yàn)轭櫩涂偸琴?gòu)買貨架前面的藥品，如果不按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行藥品的補(bǔ)充陳列，那么陳列在后排的藥品就永遠(yuǎn)賣不出去。所以每次將上架藥品放在原有藥品的后排或把近效期藥品放在前排以便于銷售。未標(biāo)明有效期的藥品，入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)應(yīng)判定為不合格藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨；有效期不到6個(gè)月的藥品不得購(gòu)進(jìn)；距藥品有效期截止日期不足6個(gè)月的藥品在貨位上可設(shè)置近效期標(biāo)志或標(biāo)牌；除臨床治療急需而遠(yuǎn)效期藥品無(wú)法買到外.有效期在 3個(gè)月內(nèi)的藥品應(yīng)及時(shí)退回醫(yī)藥公司；及時(shí)處理過(guò)期失效藥品，嚴(yán)格杜絕使用過(guò)期失效藥品。藥品的陳列按效期先后依次堆碼并及時(shí)調(diào)整貨位，做到近期先用^[3]。

4 關(guān)聯(lián)性原則

藥品的陳列，非常強(qiáng)調(diào)藥品之間的關(guān)聯(lián)性，如感冒藥區(qū)常與清熱解毒消炎藥或止咳藥相鄰、皮膚科用藥和皮膚科外用藥相鄰、婦科藥品與兒科藥品相鄰、維生素類藥和鈣制劑在一起等，這樣陳列既可以使顧客消費(fèi)時(shí)產(chǎn)生連帶性，方便顧客購(gòu)藥，又可使工作人員提高工作效率，提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。在社會(huì)藥店，還有按疾病種類“專業(yè)經(jīng)營(yíng)”的方式，也屬于關(guān)聯(lián)性原則^[4]?！皩I(yè)經(jīng)營(yíng)”實(shí)質(zhì)上就是把藥品(包括處方藥和非處方藥)、保健食品、醫(yī)療器械以及相關(guān)的專業(yè)書籍等所有與某種疾病治療有關(guān)的產(chǎn)品，由原來(lái)的分散陳列變?yōu)橄鄬?duì)集中的展示模式，相對(duì)集中陳列之后能免去患者買藥品要到“處方藥”專區(qū)，買器械需要跑到“器械專區(qū)”的麻煩，這也是醫(yī)院藥房的藥品陳列發(fā)展方向之一。

5 同一品牌垂直陳列原則

與橫式陳列相對(duì)而言，垂直陳列是指同一品牌的藥品，沿上下垂直方向陳列在不同高度的貨架層上。其優(yōu)點(diǎn)為：一是顧客在挑選藥品時(shí)視線上下移動(dòng)較橫向移動(dòng)方便，二是貨架的不同層次對(duì)藥品的銷售影響很大，垂直陳列可使各商品平等享受到貨架不同的層次，不至于某藥品占據(jù)好的層次銷量很好，而其他藥品在比較差的層次銷量很差。垂直陳列有兩種方法：一是完全垂直陳列，對(duì)銷量大或包裝大的商品從最上一層到最下一層全部垂直陳列；二是部分垂直陳列，采用主輔結(jié)合陳列原則。

6 主輔結(jié)合陳列原則

根據(jù)周轉(zhuǎn)率和毛利率的高低可以劃分為四種藥品，第一種為高周轉(zhuǎn)率、高毛利率的藥品，這是主力藥品，需要在很顯眼的位置進(jìn)行陳列；第二種是高周轉(zhuǎn)率、低毛利率的藥品，如感康、白加黑等；第三種是低周轉(zhuǎn)率、高毛利率的藥品；第四種是低周轉(zhuǎn)率、低毛利率的藥品，這類藥品將被淘汰。主輔陳列主要是陳列好高周轉(zhuǎn)率的藥品。

7 根據(jù)儲(chǔ)存要求陳列原則

根據(jù)儲(chǔ)存要求陳列原則，就是要按照藥品不同儲(chǔ)存要求分類貯放陳。一般藥品常溫架陳列；冷藏的藥品一般在冰箱中2℃～10℃保存，每天要對(duì)冰箱溫度進(jìn)行登記，如超出正常范圍應(yīng)采取相應(yīng)措施；需避光的藥品應(yīng)注意避光并置于陰暗處或不見光的木柜中；按藥典規(guī)定需要控制濕度和溫度的藥品在陳列時(shí)，做好溫、濕度的記錄，對(duì)不符合儲(chǔ)存條件要及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 關(guān)平.鋪貨、陳列、店員培訓(xùn)-OTC代表跑店的三大任務(wù).中國(guó)藥店，2002，2：62-63.

[2] 王麗敏.醫(yī)院藥房拆零藥品的管理.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2008，5(1)：97-99.

[3] 林巍，張衛(wèi)紅.加強(qiáng)效期藥品的管理，確保藥品質(zhì)量，海峽藥學(xué)，2007，19(3)：117-118.

[4] 李捧花.糖尿病產(chǎn)品走向“專區(qū)”建設(shè).中國(guó)藥店，2006，11：61-62.