張　戟

這幾年智業(yè)公司所面臨的困境，也是常常被企業(yè)所詬病的焦點(diǎn)，馬云都說(shuō)“不要相信專家，說(shuō)起來(lái)都對(duì)，做起來(lái)都錯(cuò)”!筆者曾在一次面對(duì)企業(yè)的演講中坦率說(shuō)到，若論中國(guó)最亂的行業(yè)，智力行業(yè)也算是其中之一吧。為什么說(shuō)中國(guó)智力行業(yè)亂呢?

1．缺乏成熟的運(yùn)營(yíng)模式：智力行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，多是一邊干一邊悟，因此也難有成型的運(yùn)營(yíng)模式可供借鑒和完善。

2．缺乏完善的公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制：盡管智業(yè)公司將“合伙人”經(jīng)常掛在嘴上，但真正理解這種合作機(jī)制的公司可謂少之又少，基本上都還是靠著哥們關(guān)系打天下，但往往利益攸關(guān)時(shí)即爆發(fā)沖突。

3．缺乏清晰的使命和定位：大部分智業(yè)公司所信奉的就是“機(jī)會(huì)至上”，整個(gè)公司缺乏凝聚團(tuán)隊(duì)的使命和愿景，對(duì)客戶滿嘴定位但對(duì)自身的定位卻一片模糊，有錢就賺，整個(gè)公司彌漫著一股短期和投機(jī)的味道。

4．缺乏穩(wěn)定的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)：大多數(shù)智業(yè)公司都是由兩、三條槍打江山的，核心人物也就一兩個(gè)，而且往往都是以某一個(gè)明星人物進(jìn)行包裝造勢(shì)，先把客戶侃暈，然后再派普通的人員具體操作，服務(wù)成效難以保證，現(xiàn)在企業(yè)基本上也都知道這種手法了。

5．缺乏成熟的知識(shí)平臺(tái)：大部分智業(yè)公司都是圍繞少數(shù)幾個(gè)核心人物開(kāi)展運(yùn)作的，主要依靠的就是這些核心人物的經(jīng)驗(yàn)和“靈光一現(xiàn)”，并非是依靠團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作的，因此極少有構(gòu)建內(nèi)部完善的知識(shí)平臺(tái)，項(xiàng)目成效自然難有保障。

整個(gè)經(jīng)濟(jì)都在狂熱的時(shí)候，所有的智業(yè)公司都有錢賺，誰(shuí)都不會(huì)去管公司如何健全機(jī)制、完善管理，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，但只有在經(jīng)濟(jì)步入低谷的時(shí)候，真正的考驗(yàn)才會(huì)來(lái)到，這時(shí)候，那些投機(jī)型的智業(yè)公司就會(huì)被無(wú)情地淘汰，只有關(guān)注智力服務(wù)本質(zhì)、夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、強(qiáng)化規(guī)范管理的智業(yè)公司才能在危機(jī)過(guò)后生存下來(lái)。而智業(yè)公司要想實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青或者持續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須要對(duì)當(dāng)前這種“散兵游勇”的運(yùn)作模式進(jìn)行徹底顛覆，構(gòu)建起一套以價(jià)值驅(qū)動(dòng)為核心的組織保障。具體而言，智業(yè)公司以價(jià)值驅(qū)動(dòng)為核心的組織管理主要包括以下要素：

價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)

智業(yè)行業(yè)是一個(gè)人才扎堆的地方，如果不能夠“使命必達(dá)”，構(gòu)建起能夠凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀體系，那么公司必難實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。俗話說(shuō)：文人相輕。智業(yè)公司中每個(gè)人都是“人精”，每個(gè)人都有自己的一套價(jià)值觀，如果智業(yè)公司只是如草寇般“占山為王、流竄作案”，那么持續(xù)發(fā)展只是一種不切實(shí)際的奢望。智業(yè)公司需要構(gòu)建的價(jià)值觀，其核心是能夠驅(qū)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意共同為之奮斗一生的使命，是能夠超越當(dāng)前所獲金錢利益的事業(yè)理想和平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，智業(yè)公司還必須提煉出公司自創(chuàng)立之初就始終強(qiáng)調(diào)的、滲透于日常行為每個(gè)細(xì)節(jié)中的價(jià)值理念。這種理念不是一種口號(hào)，而是能夠直接產(chǎn)生價(jià)值的行為標(biāo)準(zhǔn)，并以此不斷檢驗(yàn)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)行為，從而驅(qū)動(dòng)公司做到“使命必達(dá)”。

價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)

僅僅有價(jià)值觀是不夠的，使命和價(jià)值理念必須要融入到一套完善的運(yùn)行體系之中，而這種體系就是價(jià)值鏈。智業(yè)公司也是一種企業(yè)，它也有自身發(fā)展的規(guī)律，而這種規(guī)律只有通過(guò)價(jià)值鏈才能夠得到充分的體現(xiàn)。智業(yè)公司如果不能清晰認(rèn)清和提煉出自身運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈，要想成功只是一廂情愿罷了。智業(yè)公司自身的運(yùn)作模式不清，為客戶服務(wù)那就無(wú)異于“誤人子弟”。在這里筆者簡(jiǎn)單歸納出一條智業(yè)公司普遍的價(jià)值鏈以供參考：需求研究——策略規(guī)劃——產(chǎn)品(服務(wù))研發(fā)——品牌推廣——客戶溝通——項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)——關(guān)系管理。在這個(gè)鏈條中，每家智業(yè)公司還需要結(jié)合自身的定位及核心能力，在各項(xiàng)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行具體分析和設(shè)計(jì)，從而構(gòu)建一套匹配公司發(fā)展戰(zhàn)略的完整價(jià)值鏈體系。

知識(shí)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)

智業(yè)公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)必須要從當(dāng)前那種以“明星人物”為核心的運(yùn)作方式中跳出來(lái)，構(gòu)建起一套自身較為成熟、富有成效的知識(shí)平臺(tái)，然后用這套知識(shí)平臺(tái)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練，并且不斷對(duì)這套知識(shí)平臺(tái)進(jìn)行更新和完善。如此一來(lái)，智業(yè)公司可以將個(gè)別核心人物的能力轉(zhuǎn)化為整個(gè)公司的能力，一則可以擺脫對(duì)核心人物的依賴，二則可以通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作大幅提升項(xiàng)目運(yùn)作的成功率，從根本上解決因項(xiàng)目質(zhì)量不高而導(dǎo)致的客戶不滿和團(tuán)隊(duì)成員自立門戶的問(wèn)題，自然公司可以贏得良性的發(fā)展。因此，智業(yè)公司必須注重系統(tǒng)化的解決方案設(shè)計(jì)和總結(jié)，對(duì)方法體系和相應(yīng)的案例要進(jìn)行系統(tǒng)整理，并將知識(shí)平臺(tái)的運(yùn)用切實(shí)貫徹到公司的日常運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)范加以執(zhí)行。

組織驅(qū)動(dòng)

如果一個(gè)智業(yè)公司沒(méi)有形成組織的力量，那么再好的理念和再好的服務(wù)都不可能真正得到執(zhí)行，智業(yè)公司在向客戶強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的時(shí)候，也要為自身的執(zhí)行力尋找一個(gè)良好的機(jī)制。組織化驅(qū)動(dòng)，是一個(gè)智業(yè)公司不可避免的關(guān)鍵之道，如同企業(yè)的組織建設(shè)一樣，智業(yè)公司也必須將自己價(jià)值鏈中的各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的組織職能，并將這些職能反映在組織的部門和崗位之中，然后再通過(guò)具體的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行明確和規(guī)范，另外還要設(shè)計(jì)激勵(lì)體系對(duì)這些組織職能的高效發(fā)揮進(jìn)行評(píng)估和推動(dòng)。

由機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)，這就是中國(guó)智業(yè)公司的基業(yè)長(zhǎng)青之道。