劉 芬
許多網(wǎng)吧一味地追求網(wǎng)吧的硬件建設(shè),而忽略了“軟建設(shè)”,并以此去打造網(wǎng)吧的好品牌。其實不然,除了用大手筆去打造網(wǎng)吧的硬件設(shè)施之外,更需要積極地在“軟建設(shè)”方面花更多心思。
雄峰網(wǎng)吧就是這樣去打造屬于網(wǎng)吧的品牌,而信任則是它樹立好品牌無可替代的一步。“何為”信任,信任便是樹立好雄峰網(wǎng)吧與員工之間的信任,更要建立好顧客對雄峰網(wǎng)吧的高度信任,由此去打造網(wǎng)吧的高品質(zhì)與好品牌。千龍網(wǎng)都的雄峰網(wǎng)吧的程經(jīng)理如是說。
作為北京網(wǎng)吧行業(yè)里兩大連鎖品牌之一,千龍網(wǎng)都連鎖網(wǎng)吧目前已擁有多家加盟店,遍布京城各處。位于宣武區(qū)廣安門外廣華軒小區(qū)內(nèi)的雄峰網(wǎng)吧便是千龍網(wǎng)都的主力店之一,開辦時間雖然不長,取得的威績卻有目共睹。
在競爭中站穩(wěn)腳跟
有需求的地方就有商機,網(wǎng)吧行業(yè)同樣如此。北京宣武區(qū)廣華軒小區(qū)周邊社區(qū)很多,大型企業(yè)也是多不勝數(shù)。瞄準(zhǔn)廣華軒小區(qū)周邊上網(wǎng)需求旺盛但網(wǎng)吧匱乏的商機,雄峰網(wǎng)吧在深思熟慮之后,于2006年8月正式邁開網(wǎng)吧企業(yè)化運營的第一步。兩年來,雄峰網(wǎng)吧憑借內(nèi)部的團隊精神以及規(guī)模化管理,在北京網(wǎng)吧行業(yè)激烈的競爭中站穩(wěn)了腳跟,并且執(zhí)著致力于開創(chuàng)出屬于自己團隊的網(wǎng)吧事業(yè)。如今,廣華軒小區(qū)周邊相繼開辦起來了兩、三家網(wǎng)吧,但是雄峰網(wǎng)吧仍舊是規(guī)模最大,服務(wù)最為貼心,獲得顧客最多贊譽的網(wǎng)吧。在激烈的競爭下,不進則退,面對著同區(qū)域的競爭對手,雄峰網(wǎng)吧的經(jīng)營團隊依靠團結(jié)協(xié)作,齊心協(xié)力,采用成功經(jīng)驗與點子內(nèi)部分享的模式而形成了特色經(jīng)營。
同分享,共進步,只有齊心經(jīng)營,方能發(fā)展壯大。雄峰網(wǎng)吧抱著像古時的晉商、徽商一樣做生意的信念,緊緊團結(jié)內(nèi)部,贏得競爭,也是因為懷揣這樣的信念,所以不曾偏離軌道,勇往直前,將這一份事業(yè)做大做強。
在信任中打造招牌
信任,是坦誠溝通的前提,在企業(yè)經(jīng)營中同樣如此,市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,雄峰網(wǎng)吧深諳此道,也相信唯有堅持“誠信為先,顧客至上”的經(jīng)營原則,方能夠建立穩(wěn)固而持久的顧客關(guān)系。
雖然網(wǎng)吧的日常事務(wù)繁雜,但是雄峰網(wǎng)吧仍舊將內(nèi)外部進行統(tǒng)一管理,讓網(wǎng)吧的工作人員融入到顧客群里去,因為只有這樣,才能切實的體會到顧客的需求,從而建立好顧客對網(wǎng)吧的信任。
“每一位顧客都應(yīng)該享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——雄峰網(wǎng)吧將此作為自己的服務(wù)理念,并且努力用行動證明,盡最大可能滿足顧客一切合理要求。在雄峰網(wǎng)吧的側(cè)門口,擺放著一張吸引眼球的簡潔別致的桌子,這是專門為顧客設(shè)立的吸煙區(qū)。如此人性而細致的服務(wù),成為了獲得顧客信任的一大法寶。想要贏得顧客的信任,就要先做顧客的好朋友。雄峰網(wǎng)吧樂于聽取顧客的意見,要求員工對顧客以禮相待,以誠相待,從小事情開始為顧客著想,取得顧客的信任,先與顧客交朋友,再做生意。雄峰網(wǎng)吧一直以“充分考慮顧客的利益”為原則,并為顧客提供完美周到的服務(wù),認為真正為顧客辦事,才能保證顧客的信任度持久。雄峰網(wǎng)吧一直真心地去幫助顧客,而贏得顧客的信任,不僅提高了顧客對網(wǎng)吧的忠誠度,穩(wěn)固而持久的顧客關(guān)系自然就建立起來了。
在員工管理中建立信任
中國傳統(tǒng)的“家”文化導(dǎo)致了信任的內(nèi)外有別,然而在雄峰網(wǎng)吧傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理模式則試圖通過自己的方式來解決,將“外人”轉(zhuǎn)化為“自己人”,最后再委以重任。雄峰網(wǎng)吧除了委任“自己人”以外,更是對外招賢納土。所謂用人不疑,疑人不用。在雄峰網(wǎng)吧里,由兩個經(jīng)理來管理網(wǎng)吧的日常事務(wù),彼此分工協(xié)作,聯(lián)合發(fā)展。一個經(jīng)理扮演著大堂經(jīng)理的角色,而另一個經(jīng)理則扮演著財務(wù)會計的角色。然而財務(wù)經(jīng)理這樣的重任,并非是“自己人”,而是通過一系列嚴(yán)格考核招聘進來的“賢”人。
讓員工為自己設(shè)定目標(biāo)是雄峰網(wǎng)吧的一大管理特色。努力讓員工明白為了實現(xiàn)網(wǎng)吧的高漲人氣,員工可以做哪些工作,并且主動地去做。員工這樣自覺行為,不僅為網(wǎng)吧贏得效益,而且網(wǎng)吧老板都會把這些看在眼里,而獲得重視。
善于讓員工發(fā)現(xiàn)工作的意義是雄峰網(wǎng)吧的又一大管理特色。堅持讓員工不要以為自己的工作微不足道,清楚在雄峰網(wǎng)吧的平臺里,員工同樣可以施展自己的才華。這樣,在雄峰網(wǎng)吧里,員工會提高工作熱情,繼而發(fā)現(xiàn)自己在網(wǎng)吧工作的意義,并且了解自己的工作意義,對整個網(wǎng)吧帶來了積極的影響,全面展示了網(wǎng)吧的正面形象。在雄峰網(wǎng)吧的管理守則里,會議是一個重要的管理課程。一個月由網(wǎng)吧經(jīng)營者定期舉行兩次大會議。一個星期中在店內(nèi)經(jīng)理、店長之間進行三次會議。會議的時間并不長,但卻足以用來在會上加強管理與交流工作心得。
除了建立員工對網(wǎng)吧以及團隊的信任之余,在細節(jié)之處關(guān)心員工更體現(xiàn)了雄峰網(wǎng)吧對員工的人性化關(guān)懷。所以,在這個團隊中,不論什么級別的員工,都會網(wǎng)吧當(dāng)作自己的事業(yè)一樣全心投入。如此具有凝聚力的團隊,必將擰成一股力量,為雄峰網(wǎng)吧前面的成功之路鋪滿鮮花。
在內(nèi)景中打造高格調(diào)
一個高規(guī)模的網(wǎng)吧,自然要具有高格調(diào)的內(nèi)景設(shè)計。雄峰網(wǎng)吧內(nèi)左右兩側(cè)的墻壁全部采用了鏡子的裝飾,這樣獨具一格的內(nèi)景風(fēng)格,不僅增加了網(wǎng)吧的美感,更讓網(wǎng)吧整個空間看來更為寬敞,舒適、透明。將內(nèi)景進行高格調(diào)的打造,一直是雄峰網(wǎng)吧吸引顧客的一個法寶。顧客進入網(wǎng)吧內(nèi)消費,備感舒適與輕松,就猶如進入了家一般的溫暖場所。雄峰網(wǎng)吧擁有一個非常團結(jié),具有強勢的凝聚力與戰(zhàn)斗力的團隊,不僅積極團結(jié)自身,并在各類產(chǎn)品購買中以團購方式來降低經(jīng)營成本。
以后的發(fā)展之路上,雄峰網(wǎng)吧表示還將一如既往地堅持打造“信任”品質(zhì)以及規(guī)模化管理,將網(wǎng)吧的品牌完美展現(xiàn),在網(wǎng)吧行業(yè)展雄風(fēng),攀高峰。